Unidad 3. Actividad 2.

Tendencias y enfoques en mercadotecnia

Para la elaboración de esta actividad, retomen el producto de la actividad 1.
Deben elaborar una línea del tiempo donde se muestren las principales tendencias que presenta el producto en su mercado durante los
siguientes cinco años. Consideren los siguientes criterios:
• Innovación.
• Moda.
• Tipo de consumidor
• Estilo de vida.
INNOVACIÓN: Aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y practicas con la intención de ser útiles para el incremento de
la productividad notando los cambios a mediano y largo plazo. Hoy en día se ha convertido en un factor esencial para lograr el éxito de las
empresas y, consecuentemente, en un factor clave en el crecimiento de las economías de cada país. Está sumamente ligada a la
mercadotecnia; consiste en la creación o modificación de un producto buscando la mejora de este con la finalidad de ser introducido con
éxito a un mercado. En el mercado actual cada vez nos enfrentamos a una variedad más amplia de productos que cubren la misma
necesidad y por otro lado tenemos consumidores más exigentes que dedican más tiempo a evaluar los productos y tienen mucho más
acceso a información de los productos para tomar su decisión de compra, y aún después de la compra siguen evaluando si la compra o el
servicio que hicieron cumplió o no sus expectativas, y con esto dan una recomendación positiva o negativa del producto o servicio. Es
importante escuchar a los consumidores y potencializar sus opiniones en ideas de productos nuevos o mejoras innovadoras a productos
existentes.

MODA.. Es el gusto cultural inducido en la sociedad por un producto o servicio humano cuyo diseño se hace atractivo a través de los
medios de comunicación. Es un mecanismo que regula las elecciones de las personas, ya que por una especie de presión social , indica a
la gente que debe consumir, utilizar o hacer. Se pueden dividir los estudios sobre la moda fundamentalmente en dos corrientes principales.
La primera, aquellos que estudian la moda como un mecanismo de transmisión vertical, fundamentalmente de arriba a abajo, y por otro lado
los estudios que entienden que la moda es producto de un proceso de interacción horizontal, existiendo jerarquías entre los símbolos, pero
que no se determinan de forma categórica unos a otros. Para Georg Simmel la moda es una forma de relación social que permite a los
sujetos integrarse dentro de un grupo con más facilidad, ya que la apariencia se modela con más facilidad que el comportamiento. Las
mismas características que facilitan la integración, también facilitan la diferenciación. Se ven como disidentes frente a un grueso de
imitadores, pero para Simmel eso no es más que una forma inversa de imitación.
En la actualidad es Identificar y analizar las tendencias del uso o costumbres que tiene una aceptación en una determinada región durante
un cierto periodo. Tratándose de una tendencia adoptada por una gran parte de la sociedad generalmente asociada a la vestimenta. La
moda puede ser definida como un mecanismo que regula las elecciones de las personas, ya que por una especie de presión social inicia a
la gente que debe consumir, utilizar o hacer. Se convierte en un hábito repetitivo que identifica a un sujeto o a
TIPO DE CONSUMIDOR: Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de
las personas. Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfagan sus necesidades. El consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en la forma
que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el
consumo. Son personas que al intentar satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una
actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y además alguien que subministre
dicha prestación.
TIPO DE CONSUMIDOR: El estudio de los consumidores lleva a la diferenciación de dos principales tipos de consumidor, que conllevan
diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son: consumidor personal. Aquel que compra (o consume) los bienes y los
servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.
Consumidor organizacional: el que compra para una organización entera, como son instituciones o empresas.
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos
comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue
durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor
facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio
permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo
que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo del criterio que se utilice y según el tipo de necesidad Consumidores por
necesidades sociales, compulsivo, impulsivo personal Consumidor organizacional, Consumidor racional, etc.

ESTILO DE VIDA: Es una manera de ser y de comportarse, compartida por un grupo de personas de una sociedad, que se parecen
entre si por sus características sociodemográficas, psicológicas, de comportamiento, de equipamiento e infraestructura, entre otras.
También se le conoce como personalidad grupal.

es el conjunto de actitudes y comportamientos que adoptan y desarrollan las personas de forma individual o colectiva para satisfacer
sus necesidades como seres humanos y alcanzar su desarrollo personal.

son expresiones que se designan, de una manera general, al estilo, forma o manera en que se entiende la vida; no tanto en el
sentido de una particular cosmovisión o concepción del mundo poco menos que una ideología aunque sea esa a veces la intención
del que aplica la expresión, cuando se extiende a la totalidad de la cultura y el arte, como en el de una identidad, o un carácter,
particular o de grupo nacional, regional y local.

El estilo de vida, se define como un conjunto de comportamientos o actitudes que desarrollan las personas, que a veces son saludables y
otras veces son nocivas para la salud. En los países desarrollados los estilos de vida poco saludables causan numerosas enfermedades. En
sociología, un estilo de vida es la manera en que vive una persona (o un grupo de personas). Esto incluye la forma de las relaciones
personales, del consumo, de la hospitalidad y la forma de vestir. Una forma de vida típicamente también refleja las actitudes, los valores o la
visión del mundo de un individuo. El término hace referencia a una combinación de unos factores claves intangibles o tangibles. Los factores
tangibles relacionan específicamente con las variables demográficas, esto es un perfil demográfico individual mientras que los factores
intangibles tratan de los aspectos psicológicos de uno individuo como valores personales, preferencias y actitud.

La calidad de servicio es la satisfacción del usuario, la cual se logra cuando se sobrepasan sus expectativas, deseos y/o
percepciones.

Según Soler Grillo, Ortelio; 2004, se pueden identificar cincos principios del servicio:

1. Escuchar a los clientes.

2. Definir el principio que va a prestar.
3. Establecer parámetros y medir rendimientos.
4. Seleccionar y capacitar a sus empleados.
5. Reconocer y recompensar los buenos resultados.
El cliente se convierte en una fuente de información estratégica sobre la calidad del producto.

Por qué es necesaria la excelencia en el servicio?

La calidad de las habitaciones constituye un elemento a considerar para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y fidelizar la
clientela.
• Lograr la excelencia en los servicios constituye una tarea de primer orden de las empresas para el siglo XXI.
• El factor humano juega un papel medular en las condiciones actuales pues somos nosotros quienes hacemos o dejamos de hacer
la calidad.

La principal característica de los servicios es que son intangibles, es decir, no se pueden medir o cuantificar de forma sencilla, por lo
que las estrategias de promoción deben ser más agresivas para impactar y convencer al consumidor de adquirir algo que no puede
tocar.
 A la vez, describan el enfoque de mercadotecnia, el cual debe también adaptarse a los requerimientos del mercado meta para la
aceptación del producto
La comercialización del producto o servicio de hospedaje, se realiza con un enfoque de producto/ventas, se diseña y aplica la
estrategia de marketing adecuado al producto turístico y al mercado de la empresa, que le permita a la alta gerencia estructurar y
sistematizar la implantación de las estrategias y planes para dar cumplimiento a los objetivos comerciales de la organización.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Cliente

Se debe ver como cliente a cualquier persona que teniendo una necesidad o deseo puede satisfacerlo adquiriendo el servicio
que se ofrece mediante la acción del intercambio. Para esto la empresa que ofrece este tipo de productos debe estar en la
completa disposición de satisfacer al 100% la necesidad y las expectativas que en el cliente se generaron al interactuar con la
estrategia de mercadotecnia lanzada por la empresa.

¿Qué productos y servicios busca el cliente en un servicio de hospedaje?

Va depender mucho de la necesidad del cliente, si esta es por cuestiones de trabajo, el buscará paquetes atractivos e
instalaciones adecuadas para llevar a cabo reuniones y conferencias. Si por otro lado es recreación, se tendría que analizar que
es lo que requiere, si es viaje en pareja, con familia, con amigos, romántico o solo busca un espacio donde pueda descansar, o
bien si busca actividades de turismo alternativo, etc.

Comunicación

Se puede considerar a la comunicación como el medio por el cual la organización dará a conocer el servicio que desea ofertar.
Actualmente, comunicar cobra mucha importancia para la empresa, ya que se debe tener la suficiente fuerza para informar,
destreza y la suficiente persuasión como para convencer a alguien de adquirir algo que no se ve.

Aquí juega un papel muy importante el sentimiento y la imaginación que se ponga para esta difusión, porque se trata de que la
gente se enamore del producto con el simple hecho de verlo.

Costo

Conveniencia
Señala qué tanto le conviene al cliente adquirir un producto, qué tanto se le facilita su compra, si el lugar en donde adquiere su
servicio es cómodo, si hay estacionamiento, si es fácil llegar hasta donde se encuentra el producto, si puede hacer su compra
desde casa, si hay Internet, si hay servicio a domicilio en algunos casos.

Aspecto ¡¡¡¡¡¡muyyyyyyy!!!!!! Importante si al cliente le satisfacen sus comodidades va regresar al lugar porque se sintió a gusto,
en todos los ámbitos, trabajo o familiar, lo primero que llega a preguntar el cliente al sitio que visita es: si tiene WIFI, vivimos en
un mundo que resulta primordial contar de este servicio a todo lugar al que vayamos. Otra aspecto que cuidan mucho las
familias es la limpieza de las instalaciones, la decoración, el ambiente, etc.

Estrategia para fortalecer la mercadotecnia de Servicios de Hospedaje:

De las opciones seleccionadas escogí esta, por la razón de que se desea tener paquetes de acuerdo a las necesidades y gustos
de cada cliente.

Mercadotecnia uno a uno

 Se origina en el año 1990.

 Es una relación entre la empresa y el cliente para incrementar la lealtad y satisfacción del comprador.
 Atiende las sugerencias del consumidor para comprender sus gustos individuales, creando bienes y servicios
personalizados.
 Consiste en cambiar la conducta de la empresa hacia los clientes para cumplir con sus expectativas.
 Implica analizar y llegar al consumidor actual y potencial, cerrar negocios y hacerlo antes que la competencia.
 Atender a los clientes con eficiencia y singularidad, empleando bases de datos confiables.

El mercado uno a uno consiste en establecer una relación entre la empresa y el cliente, en la que se atienden las sugerencias
del consumidor para elaborar productos personalizados que cumplan con las expectativas del mercado meta.
También se analizan bases de datos de los clientes para conocer sus preferencias individuales, así la empresa ofrece un
servicio eficiente y singular a cada consumidor para obtener su lealtad y con ella generar beneficios para la organización.

Esta estrategia es muy importante para este tipo de producto ya que se trata de que de la gama de servicios que se ofrecen el
cliente pueda armar su paquete para satisfacer sus necesidades y deseos.
La experiencia que se ofrece es la de que el cliente se siena parte del proceso y ellos mismos armen la experiencia que quieren
vivir, así que lo primordial, es primero antes de ofrecer los servicios, se le preguntaría la cliente que es lo busca o espera de un
servicio de hospedaje.
  UNADM. Unidad 3. La mezcla mercadológica y las nuevas
tendencias en la mercadotecnia [En línea] https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-313477-dt-content-rid-
3505543_1/courses/GAP-GFME-1502S-B2-
008/U3/Unidad%203.%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20las%20nuevas%20tendencias%20de%20la%20merc
adotecnia_Contenido.pdf

 UNADM. El Cliente [En línea]

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-313522-dt-content-rid-3505591_1/courses/GAP-GFME-1502S-B2-
008/U3/Descargables/Material%20de%20apoyo/El%20cliente.pdf

 Mercadotecnia. Mercado uno a uno [En Línea]

http://mercadeoanamaria.blogspot.com/2010/04/mercado-uno-uno.html

Fuente: http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/#ixzz4AMuQDJQ5
https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
Fuente: http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/#ixzz4AMu0z2IL

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quita
http://www.gestiopolis.com/estrategias-marketing-entorno-globalizado/
http://www.gestiopolis.com/calidad-servicio-area-alojamiento-hotelero/
http://www.gestiopolis.com/hospitalidad-factor-basico-en-la-satisfaccion-del-cliente-turistico/
http://www.gestiopolis.com/calidad-servicio-area-alojamiento-hotelero/
http://www.milenio.com/firmas/diana_salazar/Innovacion-mercadotecnia_18_369743049.html
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