FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2019-01

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (AM73) - TA3

SECCIÓN AH62

PROFESOR DEL CURSO: SILVA OPORTO, GONZALO ERNESTO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

ARANDA TANGE, ARTURO RAFAEL U201620085

CASTAÑEDA CAMPOS, STEFANY LIZBETH U201620022

GUTIERREZ TITTO, ANDERSON U201619415

HIDALGO FLORES, GHIANELLA ALEXANDRA U20161C658

ROMERO CALDAS, RENZO U201110465

VEGA CRIOLLO, MILENA VANEZA U201620384

FECHA DE ENTREGA - 20 DE JUNIO DE 2019

UPC - MONTERRICO, JUNIO DE 2019

RESUMEN EJECUTIVO:

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad identificar la percepción de las

personas respecto a una innovadora start up que ayuda a estas a facilitar sus vidas mediante el
acceso a información de los mejores alojamientos para perros siempre que estos lo necesiten,
por ejemplo cuando realizan viajes y no tienen con quién dejar a sus mascotas, así como
también para realizar las reservas de los mismos de manera cómoda y sencilla desde sus
teléfonos móviles. Para ello, se encuestó a ciudadanos que residan en Lima Metropolitana de
edades entre 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B del sector 7. Asimismo se
logró realizar 12 focus groups con dicho público objetivo la cual ayudó a tener información
más detallada y concisa sobre los gustos y preferencias actuales de cada una de estas.
Asimismo, se ha recurrido a información adicional correspondientes a estadísticas sobre las
características del público seleccionado a estudiar (se recurrió al portal web del Instituto
Nacional de Estadística e Informática), así como también a estudios anteriores realizado por
diferentes investigadores en tesis y artículos académicos. Por ende, se deduce que:
➔ ​AL MENOS 5 DE CADA 10 PERSONAS CONSIDERAN ​“IMPORTANTE” ​LA INCLUSIÓN
DE UN ESPACIO SOCIAL EN LA APP MÓVIL

➔ EL 90.31% DE LOS ENCUESTADOS AFIRMAN QUE USARÍAN LA APLICACIÓN PETBnB

➔ SE SABE QUE DE CADA 10 ENCUESTADOS 5 CREEN QUE UNA PROMOCIÓN POR

PAQUETE SEMANAL SERÍA UN PUNTO VENTAJOSO PARA TOMAR UNA DECISIÓN A
LA HORA DE USAR LA APP
➔ LAS CASAS URBANAS SON EL ALOJAMIENTO PREFERIDO, ESPECIALMENTE POR
LAS PERSONAS DE 40 A 49 AÑOS DE EDAD PROVENIENTES DEL DISTRITO DE
SURCO
➔ 1 DE CADA 2 PERSONAS PREFIEREN EL LOGO DE HUELLITAS DE PERRO COMO
LOGO DE LA APLICACIÓN Y A MÁS DEL 50% DE ELLOS LES GUSTA EL AMARILLO Y
MARRÓN COMO COLORES DEL INTERFAZ
➔ LA INFORMACIÓN PRIMORDIAL QUE DEBE INCLUIR LA APLICACIÓN, SEGÚN LOS
ENTREVISTADOS ENTRE 20 A 49 AÑOS ES LA DE INFRAESTRUCTURA DEL LUGAR Y
PREPARACIÓN DEL PERSONAL. POR OTRO LADO, LO QUE MENOS LES IMPORTA ES
EL FORO DE RECOMENDACIONES
 ➔ MÁS DEL 90% DE LOS JÓVENES DE 20 A 29 AÑOS DE EDAD CONSIDERAN QUE
IMPLEMENTAR UN SEGUIMIENTO EN EL APLICATIVO ES IMPORTANTE O MUY
IMPORTANTE
➔ EXISTE UN MAYOR PORCENTAJE EN LA OPCIÓN DE LAS REDES SOCIALES COMO
RESPUESTA A LA PREGUNTA SOBRE CUÁL MEDIO DE COMUNICACIÓN LE
INFLUENCIARÁ A PROBAR LA APLICACIÓN ENTRE LOS ENCUESTADOS DE 20 A 49
AÑOS. POR OTRO LADO, EL QUE MENOS INFLUYE SON LOS PANELES
PUBLICITARIOS.
➔ SEGÚN LOS RESULTADOS OBTENIDOS, LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS
ENCUESTADAS VIAJAN ENTRE 2 A 5 DÍAS O 6 A 10 DÍAS . NO OBSTANTE, SON LAS
PERSONAS DE 30 A 39 AÑOS QUIENES PRESENTAN DICHO TIEMPO DE DURACIÓN
DE VIAJE SEGUIDO DE LOS ENCUESTADOS DE 20 A 29 AÑOS.

Con respecto a las hipótesis se pudo afirmar que las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana les parece buena idea tener
seguimiento del estado de sus perros cuando estos se encuentren en los alojamientos, debido
a que consideran sumamente importante poder contar con una función con ta utilidad.
También se pudo afirmar que los encuestados prefieren que se incluyan colores cálidos en el
diseño de la aplicación, como se afirma en la quinta hipótesis. Sin embargo, el logo de
preferencia es aquel que contiene huellas de perro en forma de una casa. Del mismo modo,
se puede afirmar la hipótesis acerca de que las personas que consumirían este servicio suelen
realizar viajes frecuentes con más de una semana de duración en promedio. Asimismo, estas
son en su mayoría personas con más de 30 años de edad, debido a que en los resultados
obtenidos en las encuestas se pudo observar que aquellos con predisposición a usar la
aplicación viajan entre 6 a 10 días y son aquellas personas cuya edad es de 30 a 39 años.
INDICE
1.​ I​ ntroducción
La evolución social presenciada los últimos años ha incrementado nuevas
oportunidades de negocios. De acuerdo al diario Perú 21 (2019), Liz Luna Victoria
junto a Felipe Ojeda, crearon a Dog Houser con la finalidad de ofrecer a distintas
personas seguridad en el cuidado general ante la común situación de dejar a tu
mascota sola por algún tipo compromiso personal. Esta empresa se desarrolló cuando
Liz Luna experimentó, por parte de un hotel, un mal cuidado hacia su perrita, dándose
cuenta de la ausencia de una entidad que se encuentre especializada en el cuidado de
nuestras mascotas cuando el dueño se encuentre ausente. Este servicio, pese a la
natural desconfianza de las personas inicialmente, ha generado beneficios para
alrededor de 400 mascotas en el Perú. Así como Luna Victoria, muchas personas
están empezando a identificar un segmento de mercado que está careciendo de la
atención necesaria: Los Pet Lovers. En el Perú, según El Comercio (2018), desde hace
varios años se ha empezado a desarrollar una cultura más concientizada con respecto a
los animales, entendiendo que estos requieren de un cuidado especial de acuerdo a su
especie. Un claro ejemplo de ello es el de los alimentos para perros, puesto que, “(…)
hace 10 años, cuando Pedigree recién ingresó al mercado, apenas un 5% de la
población le daba croquetas a sus mascotas. Hoy, esto ha cambiado y más del 30% de
peruanos le da comer alimento procesado (…)” (El Comercio, 2018).

No obstante, la preocupación por el cuidado de nuestras mascotas, sumado al gran

avance tecnológico ha generado que muchos usuarios se guíen de diverso contenido
digital para tratar la rutina del animal, reemplazando las consultas a un profesional.
Tal y como lo explica el Diario Veterinario (2019), la estadística señala que el 43.2%
de 1,002 entrevistados navega por la red, con el fin de comprar alimentos, juguetes,
etc. Por ello, el desarrollo de este trabajo se centra en crear PetBnB, un nuevo servicio
para los Pet Lovers, el cual busca ofrecer una aplicación capaz de realizar rankings
acerca de los mejores parques de la zona para poder llevar a tu mascota, así como los
puntos de venta más confiables y completos, la mejor opción al momento de elegir
alimentos, ya sea en precio o en composición, con el correcto respaldo de veterinarios
que transmitan sus conocimientos mediante la app, la cual crea una mayor red de
 conectividad entre los consumidores y la información real que ellos deberían de
obtener.

​2. Definición del problema

2.1 Problema de decisión administrativa

¿Cómo asegurar la aceptación de la aplicación PetBnB en el mercado de Pet Lovers?

2.2 Problema de investigación de mercados

Conocer el nivel de aceptación y confianza, por parte de los consumidores, en las
aplicaciones encargadas del cuidado para mascotas.

3. Marco teórico
En los últimos años, el poseer una mascota dentro del hogar ha generado una gran
importancia para los ciudadanos, ya que nos ofrecen hábitos saludables, como por ejemplo,
iniciar un nuevo deporte, resolver problemas de autoestima, ser más responsable o en algunos
casos como en el país de Noruega, usarlo como método de iniciativa para el cambio de
aquellas personas que se encuentran en una prisión, ya que lo que buscan es despertar el
sentimiento de amor dentro de ellos. Asimismo, se sabe que la etapa de la niñez es donde uno
más solicita una mascota y lo más adecuado sería obtener una, ya que de esa forma se les
inculcó desde pequeños la importancia del respeto a la vida. En otras palabras, hacer que
genere el sentimiento de afecto por alguien que no es humano pero que de igual forma
requiere cuidados especiales.

De tal forma, que el dueño o propietario de la mascota buscará ofrecerle las mejores
alternativas de comida, juguetes, clínicas especializadas etc; teniendo en cuenta el tipo de
economía que posee, siendo su salud el aspecto más importante, puesto que diferentes
mascotas necesitan distintos tipos de cuidado.

En los últimos años, por la creciente popularidad de ser un Pet Lover, diferentes negocios se
han visto obligados a modificar sus políticas para adecuarlas más a una creciente promoción
de ser Pet Friendly y esto se está dando en los rubros inmobiliarios, como comerciales, los
cuales están empezando a aceptar mascotas en los establecimientos y por ende, están
captando una mayor atención por parte de este público. Entonces, actualmente, en nuestro
país, existe un gran segmento en el mercado que está buscando ciertas condiciones de hábitat
que no sólo abarca a ellos mismos, sino que también para sus mascotas. Cabe recalcar, que
este segmento también se caracteriza por tener la solvencia económica necesaria cubrir todos
los gastos que infiere tener una mascota, muy aparte a lo que se refiere en mantener un buen
estilo estilo de vida.

Según la compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública (CPI), las mascotas
se han convertido en parte de un gran número de familias, debido al cariño recíproco que esto
conlleva en la convivencia con ellos. Según CPI existe un 62,4% de los hogares que poseen
por lo menos una mascota y de este análisis porcentual, el 80% tiene un perro y el 37% un
gato como mascotas predilectas, por lo cual se puede asumir que, en las familias peruanas,
existe un favoritismo por estos dos animales para la convivencia cotidiana.

Actualmente se vive en una era digital, donde existen herramientas de comercio electrónico
los cuales nos acompañan en nuestro día a día y, desde luego, la comunidad amante de los
animales no se salva de ello. Estos medios digitales nos permiten establecer lazos virtuales
que generan confianza y facilidades que un negocio físico no podría ofrecer más que por este
ámbito. En general, tanto las aplicaciones, como el comercio electrónico nos brindan ventajas
y oportunidades tales como estar disponibles las 24 horas del día durante todos los días, tener
una mayor interactividad con los clientes, transmitir una información más detallada de
productos y servicios, como también nuevas formas para atraer clientes y satisfacer sus
necesidades, entre otras. Dado el caso, la presente investigación se centrará en la utilidad de
una aplicación que ofrezca ayuda en el cuidado de mascotas.

La industria de mascotas viene siendo muy rentable en los últimos años, en México existen
plataformas cuyo objetivo es relacionar personas que tienen las posibilidades de hospedar
mascotas de otros que necesiten apoyo con su cuidado a cambio de un ingreso extra, este
servicio va enfocado a ciudadanos que cuentan con jornadas laborales largas o que tengan la
obligación de viajar sin la posibilidad de llevar a su mascota consigo, dejarlas sin compañía
por largos periodos afecta su salud generando estrés, lo que derivaría en el destrozo de la
propiedad de su dueño hasta, incluso, causarles un cuadro depresivo. Sin embargo esta
modalidad de negocios tiene sus desventajas, según Diana Córdova Búa:
 Para las compañías en línea de cuidado de mascotas el principal reto consiste
en reducir la incertidumbre del consumidor sobre la seguridad de la
empresa que está detrás del sitio web, así como el cumplimiento de las
condiciones y garantías; debido a esto, la empresa debe ser capaz de demostrar
la capacidad de proveer con calidad los servicios ofrecidos por este medio.
(​Anáhuac Journal, 2017, p. 18)

En el rubro de negocios por medio de herramientas digitales es necesario que las empresas
sean capaces de brindar la confianza y seguridad al comprador de que están recibiendo un
servicio de calidad que logre cumplir sus expectativas, ya sea ofreciendo garantías que
reduzcan los riesgos que conlleva realizar una compra online o brindando información
completamente detallada por medio de sus páginas web. Una encuesta realizada en la Ciudad
de México a 70 personas de clase social media que poseen mascotas dio como resultado que
factores como el diseño de la página web, certificaciones de los cuidadores y atención
veterinaria durante la estancia son determinantes al momento de contratar un servicio de
cuidado de mascotas online, a parte se recomienda la implementación de un seguro que cubra
básicamente al cuidador y la mascota en caso de mordeduras o accidentes. Esta industria tiene
proyecciones potenciales de crecimiento gracias al aumento de adopción de animales
domésticos en los hogares y la creciente importancia que representa una mascota en las
personas y familias, aunque este tipo de servicios se encuentra aún en fase de crecimiento
viene siendo muy bien aceptados por parte de los clientes que buscan una alternativa de
cuidado sin jaulas con un trato parecido al de ‘casa’.

Por otra parte, en Nueva York, la industria de mascotas se encuentra en una etapa más
desarrollada. Mars Petcare es una compañía líder global en nutrición y salud de mascotas
cuyo propósito es crear un mundo mejor para las mascotas y que, adicionalmente, impulsa
innovaciones que ayuda a mejorar la calidad de vida de estas por medio de su nutrición y
cuidado veterinario; que hace poco ha lanzado ​Kinship,​ una coalición con diversas empresas
emergentes del mismo rubro y colaboradores que tienen un objetivo en común: crear el futuro
del cuidado de las mascotas. Este proyecto brindará un acceso exclusivo a datos e
información científica y del sector para poder llevar a cabo una transformación en las áreas de
atención sanitaria, nutrición y ciencia; y su presidente Paul Weihrauch espera que ​Kinship se
convierta en una plataforma de colaboración mundial que impulse a personas innovadoras a
crear productos que contribuyan a su propósito: “Existen oportunidades extraordinarias
relacionadas con los datos, la ciencia y la tecnología conectada. Combinadas con el enorme
alcance, recursos y capacidades clave de un líder mundial del sector como Mars y podremos
crear conjuntamente un potente motor para transformar el cuidado de las mascotas” (2019).

Esta plataforma tiene como uno de sus objetivos aunar a personas con mentes brillantes y
empresas innovadoras y audaces pertenecientes al sector de cuidado de mascotas para
desarrollar sus propios proyectos o ambiciones que cambien para mejor el futuro del cuidado
de mascotas. Las personas que tengan planeado asociarse con este proyecto podrán acceder a
beneficios como: respaldo financiero, datos e información y experiencia y asesoramiento de
expertos líderes del sector; pues cuentan con un fondo de capital de riesgo de 100 millones de
dólares entre otras alternativas de inversión.

La industria de mascotas, en algunos países se encuentra en una etapa inicial, mientras que en
otros países más desarrollados que poseen una economía más estable se encuentra en una
etapa más avanzada pero la necesidad de tener facilidades para el cuidado de mascotas, ya sea
por cualquier razón que tenga el dueño de una, está presente y no se puede negar que si se
invierte dinero en un negocio enfocado a este rubro se esperan se obtendrían ganancias,
siempre y cuando el producto o servicio que se ofrezca cumpla con todo lo prometido y sea
exactamente lo que el cliente espera puesto que al tratarse de mascotas, como señalan
diversos estudios, estas representan una importancia muy significativa en sus dueños y
esperan que el servicio ofrecido sea el mejor posible.

4. Definición de Objetivos

4.1 Objetivo General

Determinar la aceptación de utilizar un aplicativo móvil como herramienta para hallar un
alojamiento de perros en personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de
la zona 7 de Lima Metropolitana.

4.2 Objetivos Específicos

 ➢ Identificar los alojamientos para perros preferidos por las personas de 20 a 49
años de edad de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima
Metropolitana

➢ Identificar los datos e información que se espera visualizar en un aplicativo de

alojamiento para perros por las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana

➢ Analizar la aceptación de un espacio social dentro de la aplicación PetBnB para

compartir experiencias, opiniones, tips entre los individuos de 20 a 49 años de los
niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana

➢ Identificar la aceptación en las personas de 20 a 49 años de los niveles

socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana de tener seguimiento
del estado de sus perros cuando estos se encuentren en los alojamientos

➢ Determinar la imagen y diseño de la app que tienen en mente los usuarios de 20 a

49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana

➢ Analizar si las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de

la zona 7 de Lima Metropolitana estarían dispuestos a usar la app de alojamiento
para perros y el modo publicitario de llegar a ellos

➢ Determinar la disposición de pago por el servicio de alojamiento en los individuos

de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima
Metropolitana

➢ D
​ eterminar las características relevantes de las personas de 20 a 49 años de los

niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana que

consumirían este servicio

5. Hipótesis General
En conjunto con la rutina del mundo actual, cada vez más cambiante y voluble, los
propietarios de mascotas perciben a PetBnB como un aplicativo capaz de facilitar el cuidado
de sus mascotas en ocasiones tan relevantes como decidir el lugar en donde dejarla en
ausencia del propietario, así como darles la comodidad de realizar reservaciones mediante
ella con rapidez y eficacia. Asimismo, el servicio y la disponibilidad de interacción entre
usuarios garantiza un mayor grado de confianza entre los clientes, los cuales intercambian
experiencias y opiniones luego de haber tomado el servicio.

5.1 Hipótesis Específicas

➢ Los alojamientos favoritos para las mascotas son hoteles y casas de campo en las
personas de de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana
➢ La información que las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y
B de la zona 7 de Lima Metropolitana esperan visualizar en un aplicativo de
alojamiento para perros están relacionadas a la infraestructura del lugar y variedad de
precios
➢ Las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana prefieren la inclusión de un espacio social, especialmente las
personas de 20-29 años de edad
➢ A las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana les parece buena idea tener seguimiento del estado de sus perros
cuando estos se encuentren en los alojamientos
➢ Los usuarios de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana gustan de colores cálidos para la aplicación y un icono neutral
con la imagen de la huella de un perro
➢ Las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana sí estarían dispuestos a usar la app de alojamiento para perros,
más aún si el servicio es recomendado por un conocido
➢ Los individuos de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana estarían dispuestos a pagar montos medios por el servicio de
alojamiento para mascotas
➢ Del grupo analizado, las personas que consumirían este servicio suelen realizar viajes
frecuentes con más de una semana de duración en promedio. Asimismo, estas son en
su mayoría personas con más de 30 años de edad.
6. Alcances y limitaciones

6.1 Alcance
En primera instancia, se realizará una ​investigación de tipo exploratoria que va a permitir
obtener un panorama general de las expectativas de una aplicación dedicada a los usuarios
que poseen al menos una mascota en casa. Seguidamente, se realizará ​una investigación
concluyente de tipo descriptiva transversal, ya que se evaluará a la muestra en una sola
ocasión. Asimismo, se recaudará la información necesaria para determinar cuales son todas
las características del mercado y poder, en el caso necesario, tomar una decisión. Cabe
recalcar que, últimamente, las personas han comenzado a tomar conciencia de la importancia
de las propias mascotas y han comenzado a buscar métodos que los ayuden a tomar las
mejores decisiones para su cuidado, esto sumado al gran apego de los usuarios con la
tecnología y las facilidades brindadas por las plataformas virtuales​.

6.2. Limitaciones
Existe la posibilidad que algunos elementos de la muestra tomada en consideración no
presenten todas las características necesarias, por ejemplo, puede que no hagan uso de los
teléfonos celulares o no sepan manejar de manera correcta una aplicación de este tipo.
Asimismo, existen muchas personas que creerán que dicha app en desarrollo puede ser
reemplazada fácilmente por cualquier artículo escrito en una página web aleatoria en internet.
En otras palabras, tomarían el riesgo de tomar la decisión equivocada a base de consultas que
podrían ser en su mayoría erróneas.

7. Metodología

7.1 Técnica
​Con el fin de recopilar información primaria para el desarrollo de la presente investigación,
se usarán dos tipos de técnicas (encuestas y focus group) ya que se requiere obtener
información cuantitativa y cualitativa de manera que se puedan analizar ciertos aspectos de la
propuesta. Asimismo, la recolección de esta información permitirá conocer la aceptación del
servicio a ojos de los consumidores, obteniendo las fortalezas y debilidades de la aplicación a
desarrollar. Por otro lado, la recopilación de datos secundarios se hará por medio de artículos
académicos, tesis y páginas de internet la cual será necesaria para tener una base sobre los
aplicativos móviles y todo aquello relacionado a las mascotas y su cuidado. Se realizará un
total de 12 focus group de acuerdo con la cantidad de variables seleccionadas (NSE:2, Edad:
3, Sexo: 2).

7.2 Universo
Se evaluarán a ciudadanos de Lima Metropolitana de un nivel socioeconómico A y B que
tengan entre 20 y 49 años.

7.3 Muestra
Para la realización del “Focus Group” se seleccionarán a 10 ciudadanos entre hombres y
mujeres que pertenezcan a los NSE A y B, se encuentren en la zona 7 (Surco, San Borja, La
Molina, San Isidro), posean al menos un perro en casa y que se encuentren en un rango de
edad entre 20 y 49 años. Por otro lado, se realizarán 100 encuestas al mismo grupo de
personas con las mismas características.

7.4 Reclutamiento
La toma de información se realizará en dos partes. Primero se llevará a cabo un focus group
que reclute a personas con las características descritas líneas anteriores, con la finalidad de
obtener una opinión generalizada sobre la idea de PetBnB y cómo es recibida por el primer
grupo de clientes potenciales. Este encuentro inicial permitirá compartir ideas, conceptos,
gustos y preferencias entre distintos dueños de mascotas, obteniendo así diversos puntos de
vista a evaluar y poder identificar el patrón que los define como nuestro grupo objetivo, así
como sus valiosas sugerencias. Posterior a ello, se ejecutarán encuestas de manera online,
para llegar a una mayor cobertura de personas en comparación a que se realicen encuestas
físicas. Este reclutamiento de información cuantitativo se va a elaborar teniendo como base lo
recopilado en el focus group anterior, para así abarcar temas más específicos con respecto a
PetBnB, teniendo así perfiles, puntos de frecuencia, entre otros.

7.5 Supervisión
​La recopilación de los datos primarios será realizada por todos los miembros del equipo, de
manera que se pueda recaudar toda la información posible. Asimismo, cada integrante tendrá
una función específica, por ejemplo, el focus group contará con dos moderadores, una
persona encargada de grabar la entrevista, mientras que los otros supervisarán que el
encuentro se desenvuelva según lo planeado. De la misma manera, las encuestas que se
aplicarán online serán supervisadas diariamente.

7.6 Ámbito
Debido a que se extraerá información cualitativa y cuantitativa, el proceso se hará de manera
virtual y presencial. La aplicación de las encuestas se realizará por medio un cuestionario de
Google, mientras que para los focus group se usarán las áreas de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas, ya que son más accesibles para los usuarios en análisis.

8. Estudio Cualitativo
8.1 Definición de los objetivos cualitativos

● Determinar las razones que motivan a personas de 20 a 49 años de los niveles

socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana a recurrir a un
alojamiento para perros
● Identificar la disposición de recurrir a terceros para el cuidado de sus perros de las
personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima
Metropolitana
● Determinar los tipos de alojamientos a los que recurrirían para el hospedaje de sus
perros las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7
de Lima Metropolitana
● Reconocer las características que incentivan al uso de una aplicación que brinde algún
servicio de alojamiento para perros en las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana.
● Identificar el tipo de información que consideran relevante las personas de 20 a 49
años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana en los
perfiles de los puntos de alojamiento.
● Determinar la relevancia de un espacio social donde los usuarios puedan compartir
información y experiencias de los alojamientos y anfitriones para las personas de 20 a
49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana.
 ● Identificar si sería relevante la incorporación de algún elemento que les permita tener
un seguimiento continuo de sus perros en las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana
● Determinar la aprobación de las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana con respecto a la imagen
y diseño visualizados en la aplicación
● Analizar si la aplicación sería recomendable por las personas de 20 a 49 años de los
niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana
● Determinar la aceptación de la aplicación de alojamiento para perros por las personas
de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima
Metropolitana

8.2 ​Población Objetivo de los Focus

Antes de ofrecer nuestra aplicación móvil al mercado, se necesita recopilar información de un

grupo de personas, que posean una mascota, que usen un smartphone, que tengan en mente
dejar a sus mascotas en un alojamiento especializado para ellos y si estarían dispuestos a
descargar una aplicación que los ayude con la búsqueda de hoteles para sus perros,
denominada PetBnB. Debido a ello, los ciudadanos seleccionados para este focus group son
todas las personas entre los 20 a 49 años de edad, que se encuentren viviendo en la zona 7 de
Lima Metropolitana (San borja, Miraflores, San Isidro, La Molina, Surco) y que pertenezcan
a los Niveles Socioeconómicos A y B.

Según La Asociación Peruana de empresas de investigación de Mercado (APEIM), nuestra

aplicación móvil estaría dirigida para un 27.9% de la población total de Lima Metropolitana
Fuente: Asociación Peruana de empresas de investigación de Mercado (APEIM)

Adicional a ello, la zona 7 de Lima Metropolitana está conformada por un 70.6% de los
niveles socioeconómicos A y B. De tal forma, que son ellos quienes podrían acceder a pagar
una reservación de hotel.
Fuente: Asociación Peruana de empresas de investigación de Mercado (APEIM)
Fuente: INEI

Posterior al análisis de la cantidad de personas por distrito de la zona 7, se decidió invitar a

participar a ambos focus group entre 8 a 10 personas, las cuales ayudarán a implementar
ideas y opinar sobre la aplicación en desarrollo.

8.2.1 ​Ficha filtro

Ficha filtro “PetBnB”

Indicaciones: Marcar con una X las alternativas correctas

○ Datos principales:
● Nombres y apellidos

1. ¿Tienes perros?

Si Avanzar

No Terminar

2. ¿Tienes Smartphone?

Si Avanzar

No Terminar

3. ¿Ha participado en los últimos 6 meses en un focus group?

No Avanzar

Sí Terminar
4. ¿Que edad tienes?

De 20 a 29 años Avanzar

De 30 a 39 años Avanzar

De 40 a 49 años Avanzar

50 años a más Terminar

5. ¿En qué distrito de Lima Metropolitana vive?

Surco Avanzar

La Molina Avanzar

San Isidro Avanzar

San Borja Avanzar

Miraflores Avanzar

Otros Terminar

6. ¿Cuál es el último año o grado de estudios y nivel que aprobó el jefe de

hogar?

Postgrado Universitario Avanzar

Superior Univ. Completa Avanzar

Otro Terminar

7. ¿Cuál de los siguientes servicios tiene en su hogar que esté funcionando?

Auto particular Avanzar

Servicio doméstico Avanzar

Ninguno Terminar

8. ¿Estarías dispuesto a dejar a tu perro en un alojamiento ?

Si Avanzar

No Terminar
 Gracias por su aporte.

8.2.2 Guía de indagación

Se comenzará el focus group con la bienvenida a cada uno de los participantes y la gratitud
por brindarnos su tiempo y disponibilidad para poder realizar esta entrevista. Luego, se
procederá con la presentación del grupo responsable de la investigación. Asimismo, se
indicará la forma de cómo se desarrollará el focus group, las cuales serán:

➢ Para participar deben levantar la mano

➢ Deben escuchar respetuosamente las opiniones de los demás

➢ Participar de manera constante ante las diversas preguntas que se realizarán

A manera de que los participantes del focus group puedan entrar en confianza con los
entrevistadores, así como su entorno, con el fin de sentirse cómodos para responder
libremente las preguntas, se acomodaron las carpetas en una ronda y se procederá a entregar
de manera aleatoria a cada persona a través de una caja la imagen impresa en papel de un
emoji que refleje un estado de ánimo. Luego, se indicará a cada invitado a presentarse
simulando el estado de ánimo asignado en la imagen.

Posterior a la culminación de la dinámica, se continuará a trabajar con algunas preguntas

generales, las que enlistadas son:

● ¿Cuales son las razones que los conllevan a descargar una aplicación en sus
celulares?

● ¿Que tipo de aplicaciones descargas más seguido?

● ¿Qué tan frecuente sales de viaje durante el año?

● ¿Cuando viajas con quien o donde dejas a tu perro?

Desarrollo del tema de interés:​ preguntas respecto a las aplicaciones y servicio a lanzar

Asociación de palabras:
 ● Cuando les digo las palabras alojamiento para perros ¿Qué es lo primero que se
les viene a la mente?

● Cuando les hablan de aplicaciones ¿Qué es lo primero que se les viene a la mente?

Principales cualidades:

●​ ¿Qué tan dispuesto estás a dejar a tu perro con un tercero o desconocido?

​

●​ ¿En qué ocasiones harías uso de algún tipo de alojamiento para tu perro?
​

●​ ¿Qué tipo de características o atributos debe tener un lugar para dejar a su perro?
​

● D
​ e las características mencionadas, ¿cuál es la más importante y la que influiría en

la decisión, si tuvieras que escoger por algún alojamiento?

● ¿​ Qué tipo de información consideran relevante conocer, como clientes, acerca de

los alojamientos para perros?

●​ ¿Sabes o has escuchado de alguna aplicación de alojamiento para perros?

​

● Con la existencia de la aplicación, ¿qué opinas de que esta cuente con un espacio
​

social?

● ¿​ Cuáles serían los puntos motivacionales para considerar “recomendable” la

aplicación? (ej. influencers, paneles publicitarios, propagandas, etc.)

A continuación, dentro del focus se presentará el diseño de la aplicación a través de un

dispositivo móvil

Diseño de la aplicación:

● ¿Qué logo les gustaría que tenga la aplicación? ¿podría ser un animal o
​

simplemente palabras?

● ¿Estás de acuerdo con los colores de la aplicación?, ¿cuáles serían los más
​

adecuados para el fondo de la misma?

●​ ¿Te interesa cuánto espacio puede ocupar la aplicación en tu celular?

​

● ¿​ Qué puntos crees que deben ser los más visibles en la aplicación?, ¿estás de
acuerdo con los ya establecidos?
 ●​ ¿Cambiarías algo en la aplicación?
​

Percepción del servicio:

●​ ¿Cuál es tu primera impresión al mencionarse el nombre “PetBnB”?

​

●​ Después de todo lo visto, ¿usarías PetBnB? (clasificar en una escala del 1-5)
​

Cierre

Al final del focus group se inducirá a que los participantes brinden opiniones propias acerca
de la aplicación con la idea de resaltar las ideas principales. Adicional a ello, se preguntará si:
¿Alguién tiene alguna idea que desee adicionar?. De tal forma que garanticemos que todos
efectuarán sus comentarios con respecto a la app que se busca introducir al mercado. Por
último, nuevamente se agradecerá a todos por su participación en el focus group y se
acompañará a cada a uno de ellos a la puerta, para proceder a la despedida.

9.​ ​Análisis de resultados

· ​ 9.1 Aspectos Generales

● Focus Group 1:

Este focus group estaba compuesto por hombres y mujeres de 19 a 45 años del NSE A y
B, que se encuentran viviendo en la Zona 7 de Lima Metropolitana. Los participantes
indicaron que las características más importantes que los hacen descargar una aplicación
es la necesidad y entretenimiento. Además, que durante todo el año viajan alrededor de 1
a 2 veces y que cuando realizan dicha actividad, normalmente dejan a sus perros con
algún otro familiar. Asimismo, cuando escuchan la frase alojamiento para perros, lo
primero que piensan es un hotel y áreas verdes, mientras que cuando se les menciona la
palabra aplicaciones, piensan en facilidad y reducción de tiempo. Asimismo, que antes de
usar cualquier tipo de hospedaje, indagarán respecto al hotel y servicios que brinda.
Adicional a ello, que usarían dicha app cuando se producen viajes proyectados e
inesperados y emergencias familiares, por lo cual necesitan buscar un hotel de animales.
A su vez, la principal cualidad que influiría en elegir un hotel para perros es que tenga
áreas verdes en un gran tamaño y que posea personas calificadas o con certificaciones
necesarias. Para este grupo, lo primordial que debería tener la aplicación es un espacio
social, donde las personas puedan compartir sus experiencias, anécdotas,
recomendaciones, indicaciones de como llegar al lugar determinado o cuáles de los
hoteles poseen a la persona que será más apta para atender a un perro con problemas de
sociabilidad, puesto que existen mascotas que no desean jugar o estar con otros animales.
También, que las formas más motivacionales por las cuales usarían y recomendarían la
app, es a través de influencers. Por último, se encuentran de acuerdo con el logo que se
ha presentado en el focus group para la app y que por unanimidad todos estarían
dispuestos a usar la aplicación.

● Focus Group 2:

El desarrollo de este segundo focus estuvo compuesto por hombre y mujeres de 19-26
años de edad del NSE A y B, con vivienda localizada en los distritos de la zona 7 de
Lima Metropolitana. Este grupo de personas entrevistados expresaron que suelen viajar
entre 1 a 6 veces al año y que cuando realizan esta actividad dejan a sus perros con un
familiar o un amigo de confianza. Sin embargo, la decisión de consumir el servicio de
alojamiento para perros dependerá del periodo de tiempo que dure el viaje realizado,
puesto que, con el fin de no incomodar a sus conocidos, prefieren contratar un servicio
especializado en la situación encontrada. Para nuestro grupo entrevistado, la mejor
opción de alojamiento oscila entre hoteles y casas campestres. En esta sesión, expresaron
su interés por conocer, en lo que respecta a información específica de los alojamientos,
detalles acerca de la infraestructura del lugar, preparación del personal que labora dentro
del lugar, las recomendaciones y la historia del lugar contando sus años de experiencia
realizando el giro comercial brindado. Al momento de comentarles acerca de la
aplicación analizada, nuestro entrevistados mostraron un interés medio-bajo en relación
al espacio social que se podría agregar al aplicativo, recalcando que lo perciben como un
complemento más que como un punto fundamental para la aplicación, añadiendo su alto
interés por la implementación de un espacio en donde se puedan visualizar las
recomendaciones de los distintos puntos de locación. Asimismo, el implemento de una
cámara de seguridad que pueda ser monitoreada por el cliente despertó grandes opiniones
de aceptación, puesto que esto significa mayor conexión con sus mascotas, confianza y
control sobre lo que le está sucediendo mientras ellos no se encuentran presentes
físicamente. De acuerdo al aspecto físico del aplicativo, nuestro grupo de estudio tuvo
recomendaciones como la modificación del ícono “más” por una “i” que simboliza
“información”, es decir, la información adicional de la locación, así como también el
cambio de colores utilizados en el logo e ideas para la imagen que representaría el
aplicativo del teléfono. Finalmente, para nuestro segundo grupo de entrevistados, la
aplicación sí es aceptable para su utilización, debido a que no han oído de otra
anteriormente.

·​ ​9.2​ Principales cualidades que debe poseer la aplicación

​

Ambos grupos indicaron que respecto a las características del aplicativo, los lugares que
deben estar en la app deben ser alojamientos que cuentan con un excelente servicio y
cuidado hacia sus animales, un espacio amplio en donde el perro puede tener actividades
de recreación, comodidad y bienestar psicológico y de salud. Asimismo, que dichos
lugares deben estar sustentados con certificados y/o títulos la experiencia y preparación
en el tema de cuidado en mascotas, además de contar con un historial de
recomendaciones en donde clientes anteriores puedan contar sus experiencias con el
establecimiento y sus servicios.

9.3 Diseño de la Aplicación

Acerca del primer focus group, mencionaron que el diseño del logo podría ser un perro
dibujado junto con un hotel, también mencionaron que los colores que podría tener la
aplicación serían rojo y marrón por mayoría de respuesta, también se propuso entre
celeste o dorado. A su vez, mencionaron que el espacio que ocupe en el dispositivo móvil
podría ser una variable para tomarse en cuenta. Por último, mencionaron que la
aplicación debería ser de uso sencillo y guiado para que el pago se haga exitoso sin
inconvenientes, como también un contacto a soporte efectivo en caso se den problemas.
Nuestro segundo grupo de estudio ​nos recomendó utilizar colores como amarillo y
marrón, ya que para ellos estas tonalidades están relacionadas con la marca “pedigree”
(en asociación a los perros), así como también añadirle un toque de seriedad al aplicativo
móvil, respectivamente. De modo adicional, estas personas imaginan el ícono del grupo
como el conjunto de huellas de distintos animales formando la silueta de una casa.

9.4 Percepción de la aplicación

A modo de describir la percepción de la aplicación en nuestro grupo de estudios, ellos

expresaron que esta app puede representar para ellos un espacio de soluciones a fin de
escoger el mejor lugar de alojamiento para sus perros. Además, puede brindar facilidades
en sus cotizaciones económicas al momento de obtener una lista de precios y lugares,
pero, lo que resaltan como más importante, la confianza que la aplicación brinda
mediante la muestra de un foro de recomendaciones y experiencias compartidas por
usuarios que ya han hecho uso de la aplicación y del servicio de una de las locaciones
ofrecidas. Respecto al segundo Focus Group mencionaron también que la aplicación les
brindaría facilidad para acceder a información sobre los lugares donde podrían dejar a su
perro que tal vez desconocían, también mencionaron que desconocían la existencia de
alguna aplicación similar a la nuestra, por lo tanto, es un servicio que usarían.

9.5 ​ ​Entrevista a experto

Se entrevistó a un médico veterinario, el doctor Héctor Flores, el cual nos brindó su

opinión con respecto a la aplicación. El entrevistado enfatizó ciertos puntos que deben
ser considerados en la aplicación. En primer lugar, expresó que la utilidad de la
aplicación sería muy bien aceptada para aquellos que viajan con bastante frecuencia.
Asimismo, destacó que los dueños requieren de un lugar confiable y seguro que tome el
cuidado de sus mascotas, ya que en muchas ocasiones estos necesitan de cuidados
especiales, por lo cual sugirió que la aplicación incluya un cuestionario para todos
aquellos que deseen hospedar a las perros. De acuerdo a su opinión, la utilidad de este
cuestionario recae en la necesidad de determinar qué locales están aptos a hospedar a los
perros, ya que muchos lugares que no pasan ese tipo de evaluación han presentado casos
donde sus huéspedes no recibían los cuidados necesitados. Por otro lado, el médico
precisó la importancia de tener la opinión de un veterinario dentro de la aplicación, ya
que generaría mayor confianza por parte de los usuarios y este serviría para darles una
orientación adecuada para casos especiales. En relación a los hospedajes que formarían
parte de la aplicación, concluyó que los usuarios estarían mayormente interesados por
aquellos que tengan a su disposición un veterinario, tengan diversas áreas de acuerdo a
las características de los animales, sea espacioso, que evalúe previamente a los perros
para evitar que alguno tenga una enfermedad que pueda propagarse entre las otras y que
constantemente le envíe actualizaciones de la estadía a sus propietarios. Por último, con
respecto a la apariencia de la aplicación opina que debería tener colores menos
llamativos y que el logo sea una huella canina que es más representativo con animales.
Asimismo, opina que la aplicación tendría bastante acogida en los sectores
socioeconómicos más altos porque son los que tienen mayor disposición a pagar por este
tipo de servicios.

9.6 Conclusiones de los objetivos cualitativos

● Todos los participantes consideran que la aplicación debe mostrar alojamientos para
perros que tengan un amplio campo de áreas verdes, de tal forma que los animales se
sientan libres, tranquilos y cómodos de estar en otro en otro lugar. Asimismo, que es
importante que las personas que estén a cargo cuenten con certificaciones o
experiencias respecto al cuidado animal.

● Según nuestros entrevistados, los colores más indicados para la aplicación son colores
claros o llamativos, como ejemplo, el celeste, rojo, naranja, amarillo, etc. Asimismo,
que el logo debe estar orientado animales y que de alguna forma u otra debe haber una
evidencia de un perro, como por ejemplo, un perro dentro de un hotel o huellas de
diversos animales.

● Cuanto de almacenamiento consume la aplicación es muy relevante para la aplicación,

ya que dependiendo de ellos también lo descargan para uso frecuente o solo uso
inmediato, donde luego procede a eliminarlo.
 ● Todos los entrevistados declararon que ninguno de ellos había escuchado hablar de
alguna aplicación igual o parecida, por lo cual les parece una excelente innovación.

● Asimismo, uno de las participantes opinó acerca de que la aplicación no sea uso
exclusivo de teléfonos móviles, que si es posible, se dé la creación de una página web
con el fin de tener más accesibilidad a través de cualquier dispositivo que tenga un
navegador web.

● Todos los participantes se sienten cómodos respecto a la interfaz de la aplicación por

el momento, debido a que se ve muy simple y agradable a la vista, pues refleja lo que
una marca como la nuestra necesitaría.

10. ​Estudio Cuantitativo

​10.1 Definición de los objetivos cuantitativos

● Identificar el tipo de alojamiento que prefieren las personas de 20 a 49 años de los

niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana para sus perros

● Identificar la información más relevante de los alojamientos que deben ser incluidas
dentro de la aplicación según las personas de 20 a 49 años de los niveles
socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana

● Determinar la importancia de un espacio social dentro de la aplicación para las

personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima
Metropolitana

● Identificar los gustos y preferencias de las personas de 20 a 49 años de los niveles

socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana con respecto al diseño
del aplicativo

● Analizar la preferencia de las personas de 20 a 49 años de los niveles

socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana respecto a la realización
 de seguimiento de sus perros por videocámara y puedan monitorearlo desde la app

● Identificar qué medios de comunicación influyen en la decisión de las personas de 20

a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana
para hacer uso del servicio brindado por PetBnB.

● Determinar la disposición de pago, ofertas y promociones del servicio de alojamiento

preferidas por las personas de 20 a 49 años de los niveles socioeconómicos A y B de
la zona 7 de Lima Metropolitana

● Identificar la disposición de uso del aplicativo por las personas de 20 a 49 años de los
niveles socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana

● Analizar el tiempo promedio en que las personas de 20 a 49 años de los niveles

socioeconómicos A y B de la zona 7 de Lima Metropolitana se mantienen lejos de sus
perros cuando realizan viajes

10.2 Población objetivo de la encuesta

Las encuestas se realizarán a hogares, donde se encuentren viviendo personas entre 20 a

49 años de edad , pertenecientes al nivel socioeconómico (NSE) A y B de la zona 7 de
Lima Metropolitana. Dicha zona comprende los distritos de San borja, Miraflores, San
Isidro, La Molina y Surco.
● Total de hogares en Lima Metropolitana: 2’775,000 hogares
● Técnica de muestreo
En el presente trabajo se usará el muestreo probabilístico estratificado, ya que del total
de la población, todos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Además,
para la toma de encuestas, dicha población será dividida en tres estratos según los
rangos de edad (20 - 29; 30 - 39; 40 - 49).
● Tamaño de muestra
Para elegir la muestra en el presente trabajo se dividió a la población en 3 estratos
según rangos de edades de la zona estudiada (20 - 29; 30 - 39; 40 - 49) por
porcentajes. Para calcular la muestra de la población se requirió un nivel de confianza
del 95% y un valor para P de 0.5, de esta forma Q=1-P, o sea Q=0.5 con un error
permitido del 5%. Aplicando la fórmula de muestreo simple aleatorio para una
población finita nos da una muestra de 382 hogares en total y se aplicó el porcentaje
correspondiente a cada rango para obtener las muestras de cada estrato.
 Fuente: Elaboración propia

10.3 Encuestas piloto

Al realizar la encuesta piloto, la mayoría de las personas indicaron que les parecía muy
larga, ya que el modelo de encuesta está conformado por 17 preguntas. Asimismo, en
medio de las encuestas se pusieron a hablar y a dialogar con quien les entregaba la
encuesta para preguntar más acerca del app que se busca lanzar al mercado. Además, lo
más relevante que comentaron es que no estarían dispuestos a dejar a sus perros en
cualquier lugar, ya que la mayoría informó que poseen perros pedigree (raza pura), por lo
cual lo más importante para ellos sería saber con qué tipo de animales va a convivir su
mascota. En adición a esto, la aplicación les parece una innovadora idea pero añaden que
es necesario saber el tipo de persona que cuidará a su perro. Por último, se mostraron
conformes con las preguntas, ya que no evidenciaron ninguna duda sobre alguna de ellas.
10.4 Diseño de la Encuesta
11. Análisis de los resultados cuantitativos
11.1 Análisis general

Para desarrollar un análisis cuantitativo, se encuestó a 382 personas, de las cuales 181 se
realizaron de manera presencial y 181 de forma virtual, por lo cual se procederá a desarrollar
el análisis de las respuestas obtenidas por dichas personas.

Perfil del Usuario

● Edad actual
Gráfico 1. Perfil del Usuario según rango de edad

Fuente: Elaboración propia

En referencia al total de encuestados, se puede determinar que el mayor número de

estos tienen entre 30 y 39 años de edad. Asimismo, un 31.8% tiene una edad
comprendida entre 20 y 29 años. Por otro lado, el 28.8% de los evaluados tienen entre
40 y 49 años de edad.

● Distrito de residencia
Gráfico 2. Total de encuestados según distrito de residencia
 Fuente: Elaboración propia

Para el presente trabajo se tomó como referencia a la población de la zona 7 de Lima

Metropolitana. Por ello, se encuestaron a 41.6% personas del distrito de Santiago de
Surco, 18.3% de La Molina, 12.8% de Miraflores, 16.2% de San Borja y 11% de San
Isidro.

● Cuando viaja, ¿Con quién deja su mascota?

Gráfico 5. Distribución de encuestados según tipo de persona que cuida a su perro
cuando se encuentra de viaje

Fuente: Elaboración propia

Cuando los entrevistados se encuentran fuera de la ciudad suelen dejar a sus perros,
en su mayoría, con algún familiar, el 30.1% lo deja con un amigo, 11.5% con un
vecino y el resto con otro tipo de personas, como algún conocido.
 ● ¿Está usted familiarizado con el uso cotidiano de aplicaciones móviles?
Gráfico 8. Distribución de encuestados familiarizados con el uso de aplicaciones
móviles

Fuente: Elaboración propia

La información recogida permite determinar que el 95.3% está familiarizado con el

uso de aplicativos e sus dispositivos móviles. Asimismo, 4.7% no está familiarizado.

11.2. Hallazgos cuantitativos. Respuesta a los objetivos

RESPUESTA AL OBJETIVO 1:
LAS CASAS URBANAS SON EL ALOJAMIENTO PREFERIDO, ESPECIALMENTE POR
LAS PERSONAS DE 40 A 49 AÑOS DE EDAD PROVENIENTES DEL DISTRITO DE
SURCO

De acuerdo al análisis de los resultados, las encuestas arrojaron que el tipo de alojamiento de
mayor demanda son las casas encontradas en la ciudad, seguida por las casas de campo y
luego los hoteles. Asimismo, 52 de 115 personas están completamente dispuestos a dejar a
sus perros en un lugar como este. Este último grupo de personas se encuentra conformado por
ciudadanos de 40-49 años de edad en su mayoría y el 35% de ellos es proveniente del distrito
de Santiago de Surco.
Fuente: Elaboración Propia

P7. ¿Cuál es el tipo de alojamiento para mascotas de su preferencia?

P8. ¿Qué tan dispuesto estaría a dejar su mascota en un alojamiento para estas?

RESPUESTA AL SEGUNDO OBJETIVO

Según los entrevistados entre las edades de 20 a 49 años, la información que les gustaría que
incluya la aplicación sería en primer lugar la infraestructura del lugar, seguido de la
preparación del personal, en tercero está experiencia en el rubro, en cuarto estaría las ofertas
y promociones, por último está el foro de recomendaciones. Se puede inferir que es esencial
que la aplicación incluya información sobre la infraestructura del lugar y preparación del
personal, por otro lado, es viable dejar de lado la idea de incluir un foro de recomendaciones,
debido a que es lo menos importante para los encuestados.

Fuente: Elaboración propia

P10: ¿Qué información le gustaría que incluya la aplicación de PetBnB? (Puede marcar más de una opción)

RESPUESTA AL TERCER OBJETIVO

AL MENOS 5 DE CADA 10 PERSONAS CONSIDERAN ​“IMPORTANTE” L

​ A INCLUSIÓN
DE UN ESPACIO SOCIAL EN LA APP MÓVIL

De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas, se aprecia que la respuesta más
calificada fue “importante” respecto a incluir un espacio social dentro de la aplicación.
Asimismo, se visualiza que las personas que más votaron pertenecen al rango de edad de
30-39 años. Por último la mayoría de personas de dicho rango de edad residen en Santiago de
Surco tal y como se puede visualizar en el siguiente gráfico.
Gráfico 3.

Fuente: Elaboración propia

P11: ¿Qué tan importante crees que es la inclusión de un espacio social en la aplicación?

CUARTO OBJETIVO

1 DE CADA 2 PERSONAS PREFIEREN EL LOGO DE HUELLITAS DE PERRO COMO

LOGO DE LA APLICACIÓN Y A MÁS DEL 50% DE ELLOS LES GUSTA EL AMARILLO Y
MARRÓN COMO COLORES DEL INTERFAZ

De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas, se observó que la gran mayoría de
personas encuestadas prefieren el modelo 2 del logo (casa hecha con huellitas). Asimismo, se
apreció que lo prefieren de color amarillo y marrón. En conclusión, el logo que se utilizará de
acuerdo a los gustos y preferencias del público objetivo es el que se encuentra proyectado en
la encuesta misma.
Fuente: Elaboración propia

P14. ¿Cuál es el logo que cree que mejor represente a la aplicación?

P15. ¿Qué combinación de colores preferiría usted para el diseño de la aplicación (interfaz)?

QUINTO OBJETIVO:

MÁS DEL 90% DE LOS JÓVENES DE 20 A 29 AÑOS DE EDAD CONSIDERAN QUE

IMPLEMENTAR UN SEGUIMIENTO EN EL APLICATIVO ES IMPORTANTE O MUY
IMPORTANTE

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede determinar que el rango de edad de 20 a 29

años son quienes estarían más satisfechos con la implementación de una función de
seguimiento de sus perros a través de una videocámara. Esto se evidencia, debido a que el
46.72% de estos jóvenes consideran muy importante esta función y el 44.26% opina que es
importante. A su vez, se puede observar que de toda nuestra muestra encuestada solo 2
personas tienen el pensamiento que dicha función es nada importante.
Fuente: Elaboración propia

P12: ​ ¿Considera importante incluir una función que permita monitorear a su mascota desde el aplicativo?

SEXTO OBJETIVO:

LAS REDES SOCIALES SON EL CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS EFECTIVO PARA

LLEGAR A LOS CONSUMIDORES DEL SERVICIO DE PETBNB
De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede observar que existe un mayor porcentaje en
‘’Redes sociales’’ como respuesta a la pregunta sobre cuál medio de comunicación le
motivaría a probar la aplicación para los encuestado entre 20 a 49 años.

También se puede apreciar que el medio social que menos influye al momento de decidir
probar el aplicativo por parte de los encuestados entre 20 a 49 años sería el de la publicidad
en paneles publicitarios.

Fuente: Elaboración propia

 Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

P16: ¿Qué plataforma o medio de comunicación le motivaría a tomar una decisión para hacer uso o probar una
aplicación?
SÉPTIMO OBJETIVO:

5 DE CADA 10 ENCUESTADOS CREE QUE UNA PROMOCIÓN POR PAQUETE

SEMANAL SERÍA UN PUNTO VENTAJOSO PARA TOMAR UNA DECISIÓN

El análisis ha permitido determinar que existe un 47.38% del total de los encuestados que
estarían dispuestos a pagar de 40 a 80 soles diarios por alojamiento. Asimismo, mismos
entrevistados han considerado que uno de las principales promociones en las tarifas debe ser
la inclusión de un paquete por semana, que le permitirá tener precios más competitivos.

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

P17: ¿​Cuánto estaría dispuesto a pagar por alojamiento diario​?

P18: ¿​Qué tipo de oferta quisiera que propongan los alojamientos en el caso de estadías largas?

OCTAVO OBJETIVO:

EL 90.31% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS AFIRMA QUE HARÍA USO DE LA

APLICACIÓN.

De acuerdo, al análisis de los datos obtenidos se puede determinar que en su mayoría está
dispuesta a usar el aplicativo. Asimismo, de los mismos, se puede hallar una mayor
proporción en aquellos que tienen entre 30 a 39 años de edad, provenientes de Santiago de
Surco (40.17%), La Molina (20%), San Borja (12.14%), San Isidro (13.57%) y Miraflores
(13.57%). Por otro lado, se puede determinar que los usuarios dispuestos a usar el aplicativo
cuando viaja, se encuentra fuera de 6 a 10 días, de los cuales 57.24% lo hace frecuentemente.
Fuente: Elaboración propia

P19: ¿​Qué tan dispuesto estaría a descargar y utilizar este aplicativo​?

NOVENO OBJETIVO:
Se puede deducir que la mayoría de las personas encuestadas viajan entre 2 a 5 días o 6 a 10
días. No obstante, son las personas de 30 a 39 años quienes presentan dicho tiempo de
duración de viaje, seguidas de los ciudadanos de 20 a 29 años.

Fuente: Elaboración propia

P.5. ¿Cuál es la duración de sus viajes?
Fuente: Elaboración propia

Hipótesis
1- No es posible afirmar la primera hipótesis en su totalidad, ya que la preferencia de
alojamiento para perros está orientada más a casas urbanas. Sin embargo, en segundo
lugar se encuentra las casas de campo.

2- No se puede afirmar la segunda hipótesis del todo, ya que si bien las personas esperan
visualizar una adecuada infraestructura, no le toman alguna importancia al precio, sino a la
experiencia y profesionales que posean dichos alojamientos para perros
3. No es posible afirmar la tercera hipótesis en su totalidad, debido a que si bien la
preferencia por un espacio social es bastante importante, las personas que prefieren que
este sea incluido son en su mayoría aquellos que tienen entre 30 y 39 años de edad.
4. Se puede afirmar la cuarta hipótesis , ya que se considera sumamente importante poder
contar con una función con tal utilidad.
5. Se puede afirmar que los encuestados prefieren que se incluyan colores cálidos en el
diseño de la aplicación, como se afirma en la quinta hipótesis. Sin embargo, el logo de
preferencia es aquel que contiene huellas de perro en forma de una casa.

6. No se puede afirmar la hipótesis 6, debido a que los encuestados de 20 a 49 años

usarían la aplicación con más razón si esta es publicitada en redes sociales.
7. No se puede afirmar que la hipótesis 7 debido a que los usuarios prefieren mayormente
pagar precios bajos y solo en ciertos casos precios que se encuentran en el promedio .
8. Se puede afirmar la octava hipótesis, ya que los encuestados que tienen predisposición a
usar la aplicación viajan de 6 a 10 días y son aquellos que tienen de 30 a 39 que lo hacen
con mayor frecuencia.
CONCLUSIONES
● Se concluye que de todos nuestros e​ncuestados más del 90% aceptarían descargar
la app, ya que dentro del mercado de petlovers existe un alto nivel de negocio.
Asimismo, en los últimos años la preocupación por el buen cuidado de la mascota se
ha vuelto más precavido, por lo cual los usuarios buscan un correcto bienestar para
ellos.
● Asimismo, cada uno de los encuestados ha logrado captar la idea que posee esta
start up y afirman que les parece algo completamente innovador. Los resultados
obtenidos revelan dicha información, así como también la disposición en la que
estos aceptarían usar dicha aplicación. Asimismo, cada uno de estos ha logrado
aportar en distintas modificaciones a la aplicación y mejorarla de manera paulatina.
● Resultó, que cuando se realizaron las encuestas presenciales, muchas personas
comentaron que era una idea innovadora, ya que es difícil solicitar a un amigo que
cuide a su perro o llevarlo a la veterinaria y esté encerrado en una jaula sin poder
jugar o desestresarte como lo hace cuando está en una infraestructura libre. Debido
a ello, se puede apreciar en los resultados que dicho factor es uno de los principales
que debería prevalecer a la hora de buscar un alojamiento para mascotas​.
● La idea de una aplicación que sea capaz de facilitar la vida de los usuarios ha ido a
buscar satisfacer la necesidad de un público que cada vez se encuentra envuelto
una vida más caótica y que usa sus smartphones para resolver cualquier sus
problemas diarios. Por lo tanto, el cuidado de sus mascotas tampoco puede estar
ajeno a esto, más aún en el caso exista un aplicativo capaz de ayudarlos a tomar
una decisión con mayor seguridad.
● Cabe resaltar que este trabajo ha permitido identificar cuales son los usuarios que
serían los más interesados en este aplicativo, los cuales son los adultos de 30 a 39
años, que conocen del uso de aplicaciones móviles es de un NSE A y B, viaja con
gran frecuencia y se encuentra fuera por al menos una semana.

RECOMENDACIONES
● Se recomiendo establecer un mayor enfoque ante los mayores resultados obtenidos
por parte de los encuestados a la opción ligada directamente a probar nuestra
aplicación, la cual son las redes sociales mediante publicidad creativa que
establezca lazos con nuestros futuros clientes.
● Se recomienda que la aplicación lanzada sea de fácil uso debido a que existe una
parte de la población que aún no cuenta con conocimientos amplios en este tipo de
aplicativos. Asimismo, el uso de una variable como una página web sería muy
aceptada la incursión en otro tipo de plataforma más accesible.
● Se puede recomendar una campaña de Emailing con los primeros clientes para que
estén informados de futuras promociones de interés, las cuales hemos evaluado
durante el trabajo.
● Se recomienda usar paneles publicitarios, para que las personas se conecten más
con la aplicación, ya que la mayoria usa su celular en un micro, en la calle, o
esperando el bus.

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