FACULTAD DE TURISMO

TIEMPOS DE TURISMO

Unidad de aprendizaje:

GESTIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS TURÍSTICOS

Profesor:

Alumno:

Matricula:

Grupo: Turno:

23/Septiembre/2019

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En la siguiente investigación realizada, se analizará el
turismo visto de distintas áreas, algunos de los
variados tipos de turismo que existen, su rentabilidad y
relación con el medio ambiente, agregando formas de
implementar las nuevas tecnologías en nuestro
Puerto de Acapulco, tanto en atracciones turísticas y
los servicios especializados que se brindan aquí,
pensando en todas las personas, desde los más
pequeños del hogar hasta nuestros adultos mayores
65 en adelante.
Lado positivo y negativo de vivir en Acapulco, una
pequeña introducción al tema de los emigrantes y sus
países receptores, las ventajas y desventajas del
turismo singles, se expresa también opiniones propias
sobre las comunidades LGBT y la influencia de estos en
el sector turístico, el trato que ofrecen los
prestadores de servicio en Acapulco y exploramos un
poco más el turismo sénior, encontrando maneras para
promoverlo, hacer de nuestros clientes, fieles a éste
hermoso Puerto como destino turístico en sus próximas
vacaciones, las familias multigeneracionales,
problemas y ventajas, además de adentrarnos a la
implementación de áreas verdes y alianzas con
empresas ecológicas, la seguridad de los turistas y
sobre todo, la manera de mantener al turismo en píe,
adaptándose a cualquier tipo de persona y tiempos.

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 INDICE

 INTRODUCIÓN…………………………….……………………………….………………….…….4

 SENIORS……………………………………………………………………………………..………..5-6

 EMIGRANTES……………………………………………….……………….………………...…..7-8

 FAMILIAS GENERACIONALES…………………………………………..……….…………..9-10

 SINGLES………..………………………………………………………………….…..………………11

 LGBT……………………………………………………………………….…………….…..….……..12-13

 CUESTIONAMIENTOS…………………………………………………………………….…….14-17

 LAS NUEVAS TENDENCIAS ESPECIFICAS DEL TURISMO………………………..17-19

 WEBGRAFÍAS …………… ……………………………………………………………..…………20

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Existen diferentes tipos de turismo en la actualidad, al mismo
tiempo, la situación de nuestro hermoso Puerto de Acapulco, va en
decadencia por inseguridades y la negación a invertir en nuevos
proyectos mientras se apegan a lo seguro, hotelería y restaurantes
cerca de nuestras playas, dejando de lado las necesidades de
nuestros actuales turista o clientes, servicios y productos
personalizados, paquetes accesibles y dirigidos a todo público.

La implementación de turismo SENIOR dentro de nuestra ciudad

Acapulco, es un tema que vamos a tratar, puesto que los adultos
mayores, gran parte de las veces son personas jubiladas con una
economía que le permite salir y visitar otros lugares,
principalmente de relajación, algunas actividades al aire libre y sin
dejar de lado, nuestra variable gastronomía.

Otros tipos de turismo con gran potencia económica, que podemos

tomar en cuenta, son aquellos dirigidos a las sociedades LGBT y
personas solteras o solitarias, el famoso turismo SINGLES, ambas
partes buscan en su mayoría de veces, el divertirse, mientras se
goza de seguridad, probar nuevas experiencias, agregando que el
ser humano es alegre y muy sociable por naturaleza, Acapulco lleva
una gran ventaja de la cual podemos obtener provecho, al tener una
población demasiado alegre, servicial, amistosa y curiosa, está más
que seguro el hecho de que volverán a visitarnos estos y otros tipos
de turistas.

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En la actualidad, nuestra población a nivel mundial, está pasando
por una etapa en la cual, se experimenta un proceso de
envejecimiento demográfico sin precedentes, existe un incremento
de adultos mayores y una disminución de jóvenes, todo ello termina
repercutiendo varios aspectos socioeconómicos, entre ellos, el
turismo.

El turismo SENIOR está centrado principalmente en los adultos

mayores, comenzó en España y fue reconocido en el año 2009, el
envejecimiento de nuestras poblaciones, provoca un gran
crecimiento de personas a su obligación de trabajar, es decir,
jubilados. Las principales características de un turista sénior son la
edad, principalmente personas jubiladas o prejubilados, su
capacidad adquisitiva, ganas de realizar planes de ocio y cuentan
con ingresos estables.

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Los adultos mayores representan considerables oportunidades para
el desarrollo del turismo, una forma de identificarlos
específicamente es con una oferta de turismo social, podemos decir
que es un grupo de adultos mayores turistas que tienen gustos,
preferencias, intereses y actitudes de consumo diversas en práctica
turística, por tal motivo, éste segmento de demanda turística están
siendo más complejos y buscan incorporar nuevas variables,
debemos de recordar que así como la música, moda e ideologías van
cambiado conforme los años, de la misma manera, el turismo debe
de adaptarse a las necesidades del turista actual para mantenerse y
crecer.

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Principalmente, debemos de recordar que la emigración consiste en
dejar el lugar de origen para establecerse en otro país o región,
especialmente por causas económicas o sociales.
Si bien, dentro del turismo debemos tener en cuenta la entrada y
salida de personas en todo momento, puesto que para los países
receptores, esto significan oportunidades de ingresos económicos y
generarlos, ya sea por la necesidad de las personas por visitar a sus
familiares, en busca de empleos o una prometedora vida en otros
lugares, con ello, podemos saber que estas personas “turistas”
generan dinero dentro del país receptor.

Otra razón por la cual se vuelve inmigrante, es la inquietud de

nuevas generaciones que desean saber sobre sus raíces, con ello,
provocando una necesidad de viajar para conocer mejor esos
lugares, convivir con la naturaleza y en algunos casos, probar,
llevando un estilo de vida diferente al acostumbrado, ya sea por
curiosidad oh simple deseo de conectarse con sus antiguas raíces.

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Los emigrantes representan una gran ventaja para el país receptor,
de muchas maneras, no sólo el sector turístico, se obtiene una alza o
incremento de población, es decir, el consumo de alimentos,
trasporte, hospedaje, crece, al haber más personas, el trabajo
crecerá, la razón es muy sencilla, no llegan aquí a robar trabajo oh
quitar oportunidades a otros, simplemente toman los trabajos que
los originarios de ese país, no quieren.
Al ser de otros lugares, traen consigo diferentes costumbres y
conocimientos que se pueden poner en práctica, beneficiando así a
muchas personas y sectores turísticos.

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Los hogares con familias multigeneracionales suelen ser aquellas
donde viven muchas personas, de tres o más generaciones, es decir,
abuelos, hijos, nietos, bisnietos. En los últimos años, es más normal
ver éste tipo de familias en nuestro Acapulco y otros lugares del
mundo y es posible que éste tipo de crecimiento siga avanzando
debido a lo caro que cuesta tener una vivienda propia.

Dentro de las familias multigeneracionales podemos encontrar a los

padres que con forme envejecen, necesitan de cuidados que sus hijos
y nietos pueden proporcionar, por lo contrario, estos hijos necesitan
a veces de consejos, apoyo económico y cosas así, de ésta manera, los
gastos pueden ser repartidos entre toda la familia, haciendo más
fácil el sobrellevar los gastos del hogar y alimentos, dando la
oportunidad a todos, de ahorrar, ya sea para alguna emergencia
médica oh compra de algún capricho.

Los hogares con familias multigeneracionales suelen ser aquellas

donde viven muchas personas, de tres o más generaciones, es decir,
abuelos, hijos, nietos, bisnietos, en los últimos años, es más normal
ver éste tipo de familias en nuestro Acapulco y otros lugares del
mundo y es posible que éste tipo de crecimiento siga avanzando
debido a lo caro que cuesta tener una vivienda propia.

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En éstos tiempos, el turismo en familias multigeneracionales son
unos de los que toman importancia dentro de Acapulco, ¿la razón?
sus familias son muy unidas, las personas que viven aquí, suelen
ser muy alegres y la familia es muy importante, recordando y
tomando en cuenta a los abuelos y nietos, que suelen ser una razón
para iniciar viajes, esto según, la cadena hotelera llamada Marriot.

El turismo debe de adaptarse a todas las necesidades de nuestros

turistas, desde los más pequeños a los más ancianos, de lo contrario,
los servicios que se ofrecen, irían en decadencia, debemos de
aprender a escuchar y observar la manera en que se convive hoy en
día, unos con otros, saber lo que buscan los clientes, el tipo de
servicio que sería rentable hoy en día y hacerlo accesible a mayor
parte de la población.
Las familias de Acapulco y otros lugares, suelen buscar nuevas
experiencias, creando así, vínculos y nuevos recuerdos, al mismo
tiempo que promocionan nuestro Puerto cuando cuentan a sus
amigos sobre sus vacaciones.
Debemos de recordar que los viajes de familias multigeneracionales,
se dan por varios motivos diferentes, algunos de ellos son viajes de
aventura, alguna celebración, complejos de playa, entre tantos más,
el objetivo en común, son la búsqueda de momentos nuevos y
agradables en familia.

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Los viajes normalmente se realizan en compañía de una o varias
personas, pero con el paso del tiempo, las personas han ido
cambiado esa idea, por lo tanto, hoy en día contamos con el turismo
SINGLES, significa que una persona puede viajar sola al lugar que
decida, probando algo nuevo, cargándose de experiencias únicas,
pero si tiene miedo, existen páginas en internet donde puedes
comprar boletos a algún destino de tu agrado, también existen
discotecas, centros de lectura, restaurantes, donde puedes conocer
personas y hacer amigos oh si vas en busca de algo más formal como
el amor, posiblemente lo encuentres dentro de éste tipo de turismo.
En viajes de tipo single, puedes divertirte mientras aprendes sobre
distintas culturas, dependiendo el lugar que desees vista, puedes
incluso, llegar a participar en algunas de ellas, conoces otros países
mientras creces en conocimientos adquiridos.
Algunas desventajas, podrían ser que te extravíes y tengas una
mala experiencia con ello, no conozcas personas de tu agrado, el
efectivo sea insuficiente oh el tipo de moneda sea diferente al de tu
país, el idioma es otra cosa que debemos de tomar en cuenta y
puede ser un tanto preocupante.

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Acapulco es uno de los principales destinos turísticos con aceptación
a estos grupos de personas, la comunidad LGBT suele sentirse a
gusto en compañía de nuestra gente acapulqueña, siempre alegres,
este tipo de turismo puede ir en incremento si se toman en cuenta
las ideas de jóvenes, saben lo que se quiere hoy en día, las nuevas
tendencias y atracciones que pueden llamar la atención de éste
grupo de turistas, la seguridad es una de las principales cosas que
buscan al momento de vacacionar, recordando que en muchos países
del mundo, aun no es muy bien visto y aceptado la diferencia de
preferencias sexuales, en muchos lugares les agreden y tratan con
indiferencia incluso dentro de los hoteles oh cualquier otro tipo de
lugar donde adquieren algún tipo de servicio, sea restaurantes,
discotecas, parques de diversiones, entre otros tantos, suelen
mirarlos indiscretamente, recibiendo incluso algunos malos tratos
por quienes ofrecen algún servicio dentro del turismo.

Un dato curioso de las ya comunes llamadas comunidades LGBT, es

que éste término es reciente, pues hace algunos años sólo les
llamaban minorías sexuales, están conformados por personas
lesbianas, gais, bisexuales y transexuales, incluyendo a todo tipo de
personas que tienen dudas sobre su sexualidad o les falta una
identidad de género.

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El turismo LGBT representa en Acapulco y a nivel mundial, un
gran mercado en potencia, sabiendo reconocer que éste tipo de
personas suele gastar demasiado dinero, principalmente en su
imagen y físico, algunos bares, por ser personas demasiado alegres
que buscan un lugar y forma de expresarse, siendo ellos mismos,
¿qué mejor lugar además de Acapulco? un lugar donde el ambiente
es exactamente lo que ellos buscan para pasar unas vacaciones
agradables e inolvidables.

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TURISMO SENIOR:

 ¿Existen condiciones para desarrollar estas tendencias en Acapulco?

Si.
 ¿Por qué?
Los hoteles en Acapulco, ofrecen un buen servicio a los adultos mayores, al igual que
en otras áreas turísticas, las cuales, incluyen algunas actividades al aire libre, justo,
lo que éstas personas buscan y necesitan.

 ¿Cómo puedo desarrollar la Gestión de la Calidad en los servicios turísticos

para atender y lograr la fidelización de estos nuevos segmentos?
Principalmente, crear o destinar mayor parte de servicios a los adultos
mayores, una atención personalizada, ambientar las residencias a sus gustos,
adaptar las áreas de acuerdo a sus necesidades y motivarlos a seguir viniendo
con regalos, paquetes con descuentos especiales a los adultos mayores.

EMIGRANTES:

 ¿Existen condiciones para desarrollar estas tendencias en Acapulco?

Si y no.
 ¿Por qué?
Al ser Acapulco, el país receptor, los emigrantes nos generan ingresos económicos, al
vivir aquí oh rentar, comprar alimentos, ropa, además de pagar luz, agua, gas y el
transporte, por otra parte, el choque de culturas es un problema porque no sabemos
qué tipo de personas entran, no siempre buscan trabajar de buena manera oh visitar
algún familiar, sino causar daños, sea pandillerismo u otro tipo de conflictos para
nuestra ciudad y su gente.

 ¿Cómo puedo desarrollar la Gestión de la Calidad en los servicios turísticos

para atender y lograr la fidelización de estos nuevos segmentos?
Otorgando un buen trato a quienes buscas radicar en Acapulco, sea por trabajo
o reencontrarse con sus familiares, ofrecer un salario digno y precios accesibles
de nuestros hoteles, o cualquier otro servicio que se adquiera.

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FAMILIAS MULTIGENERACIONALES:

 ¿Existen condiciones para desarrollar estas tendencias en Acapulco?

Sí.
 ¿Por qué?
Mayor parte de los establecimientos en Acapulco, están destinados principalmente a
las familias, sean grandes o pequeñas, agregando la gran variedad de atracciones
turísticas que se han creado en los últimos años, a mayor variedad, más consumo
habrá.

 ¿Cómo puedo desarrollar la Gestión de la Calidad en los servicios turísticos

para atender y lograr la fidelización de estos nuevos segmentos?
Eficacia en los servicios brindados, un excelente trato, seguridad en todas y
cada una de sus atracciones turísticas, para adultos mayores, jóvenes y
pequeños, con descuentos de vez en cuando y atenciones especializadas para
cada grupo de familia.

TURISMO SINGLES:
 ¿Existen condiciones para desarrollar estas tendencias en Acapulco?
Sí.
 ¿Por qué?
En nuestro Puerto de Acapulco, contamos con demasiados y variados lugares donde
personas solteras pueden pasearse y conocer gente, ya sea amistad, algo serio e
incluso, unirse a grupos de lectura, caminatas, arte y gastronomía.

 ¿Cómo puedo desarrollar la Gestión de la Calidad en los servicios turísticos

para atender y lograr la fidelización de estos nuevos segmentos?
Un servicio especializado en hacer sentir especial al turista, trato amable con
ellos, creación de áreas oh salas especiales para hacer amigos, pequeños grupos
donde un guía les acompañe y ofrezcan tours a pequeños segmentos de éstos.

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TURISMO LGBT:

 ¿Existen condiciones para desarrollar estas tendencias en Acapulco?

Sí.
 ¿Por qué?
En Acapulco, se goza de una gran libertad de expresión, aceptación para todo
tipo de personas oh comunidades, haciéndolos tener una estadía agradable
dentro de nuestro pequeño y bello Puerto.

 ¿Cómo puedo desarrollar la Gestión de la Calidad en los servicios turísticos

para atender y lograr la fidelización de estos nuevos segmentos?
El trato igualitario, dando privacidad a éstas personas, e incluso, motivando
la especialización de hoteles sólo para lesbianas, gais, bisexuales y
transexuales, evitando así, las miradas de familias completas, uno que otro
homofóbico, evitando incomodar a nuestros turistas, creando atracciones
especializadas para ellos, ya sea antros, cruceros u otras actividades que les
genere interés.

“Apostar por la calidad y elegir bien a nuestro

turista, diversificar la oferta y en algunas ocasiones,
especializarnos.”

¿Se implementaría en el destino Acapulco y Cómo?

En Acapulco, siempre se ha buscado dar un servicio de calidad, es ello lo
que hace a los turistas, recordarnos, más sin embargo, las ofertas en
distintos establecimientos que ofrecen algún servicio turístico, no es algo
nuevo, por lo contrario, muchas veces demuestra la gran decadencia de
nuestro Puerto, ya sea por la mala imagen que se da de nosotros en
televisión y páginas web, una cosa que podría darnos la oportunidad de
sobresalir, es la implementación de servicios especializados, adaptarse a
lo que las nuevas generaciones buscan, servicios únicos y cada uno, con
trato especial a sus clientes.

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 ¿Qué segmento nuevo de mercado pudiera atraer el destino Acapulco?
De experiencias turísticas y tecnologías.

Desarrolla tu propia perspectiva del tema (critica, alternativas, propuestas)

Principalmente, voy de acuerdo en enfocarnos principalmente a los dispositivos
móviles, obtener los mayores beneficios posibles de éstos mimos, desarrollando
nuevas aplicaciones que beneficien de gran manera al área turística, adaptarse
a los tiempos de hoy en día para cubrir necesidades de las personas es una
buena manera de iniciar a promocionar el turismo, ya que se mira sólo como
viajes, alguna obra de arte, visitar un museo oh arquitecturas famosas, cuando
hoy, el turismo da para mucho más, desde las realidad virtual, con creaciones
de centros dedicados a la tecnología, creando destinos maravillosos, tanto
reales y ficticios, a los que vamos a poder acceder desde nuestros teléfonos
móviles oh cualquier aparato con acceso a internet.
La creación y promoción de más destinos inteligentes, como repito, así como el
tiempo cambia las modas e ideologías, el turismo debe adaptarse y para crecer,
es necesario modernizarnos, dejar de lado la idea de que Acapulco es Sol, mar y
playa, tenemos tecnologías, la calidez de los prestadores de servicios, bastante
provecho se puede obtener de nuestro Puerto, si sabemos en que áreas invertir
y cuales más, debemos mejorar.

De los 20 puntos para ser considerado "destino inteligente"

¿Qué demandas y/o tendencias crees que se puedan aplicar al destino Acapulco y por qué?

 Crear políticas fiscales que potencien la inversión turística

Mayor parte de las veces, el turismo se ve en decadencia por la falta de ingresos
oh negación a invertir en ésta área, perdiendo así, grandes oportunidades de
desarrollar e implementar nuevos proyectos.
 Minimizar los impuestos al turista buscando dejen mayor derrama
económica
Al bajar los impuestos sobre valor añadido de los servicios oh productos que
los turistas adquieren, éstos, disponen de más efectivo para gastar en otras
atracciones turísticas oh eventos, mercancías de nuestro Puerto oh incluso,
quedarse por más tiempo del acordado en Acapulco, generando así, más
ingresos económicos.

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 De los 20 puntos para ser considerado "destino inteligente"
¿Qué demandas y/o tendencias crees que se puedan aplicar al destino Acapulco y por qué?

 Evolución de competir a buscar alianzas y asociaciones estratégicas destino

y país
Muchas veces hacerte amigo de la competencia, suele ser una jugada
arriesgada, pero vaya que si sale bien, te beneficias en muchos ámbitos, para
nuestro Puerto de Acapulco, es exactamente lo mismo, al apoyar la idea de
crear alianzas, aumentas las oportunidades de extender sus servicios y
ampliar el tipo de turista, es decir, las aerolíneas y líneas de autobuses pueden
unirse con otros estados o continentes para crear paquetes turísticos donde
Acapulco sea una opción, llegando así a obtener mayores ingresos.
 Simplificación de información y personalización de interacción por medio de
aplicaciones
Actualizarnos y adaptarnos es la única manera en que el turismo en Acapulco
puede crecer, no caer en la monotonía de playas, Sol y mar, el desarrollo de
aplicaciones para dispositivos móviles es una opción viable y no tan costosa.
 Incremento de mercados turísticos Seniors arriba de 65 años con
necesidades especiales, principalmente de alimentación

Los adultos mayores son una parte importante del turismo actual, recordando
que la población de ahora son más ancianos que jóvenes, en mayor parte de los
casos, disponen de efectivo para gastar en sus vacaciones oh algún pasa tiempo,
al ser personas que pocas veces pueden valerse por si mismos, en Acapulco
deberíamos implementar el desarrollo de áreas especiales para actividades de
ellos, hacer modificaciones a los hoteles y restaurantes, con seguridad especial
y alimentación que no dañe sus estómagos delicados.

 Incrementar medidas de seguridad en el ciclo del viaje sin afectar al turista

Posiblemente, esto es lo más importante, para permitir al turista llegar con

bienestar a su destino, buscar formas de protegerlos aún más, sin hacer tan
cargados los transportes turísticos.

 Mayor incremento del turismo sostenible y cultural

Paneles solares y aprovechar las playas, vientos y agua del Puerto para crear
atracciones deportivas para los turistas aventureros, ser agradables con el
medio ambiente mientras se ahorra efectivo, al mismo tiempo que las personas
disfrutan sus estadías.

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 De los 20 puntos para ser considerado "destino inteligente"
¿Qué demandas y/o tendencias crees que se puedan aplicar al destino Acapulco y por qué?

 Evolución tecnológica de la oferta hotelera y mayor interacción con la

comunidad y su medio ambiente
Siglo XXI, estamos en tiempos donde la tecnología es lo de hoy, al mismo
tiempo que las generaciones se preocupan por el medio ambiente, debemos
desarrollar nuevas aplicaciones destinadas al turismo, sean realidad virtual
para visitar nuestro Puerto desde la comodidad de sus hogares y creando
paquetes accesibles cerca del mar.

 Turismo verde y certificaciones de sostenibilidad en las empresas turísticas

Equilibrio con el medio ambiente al mismo tiempo que se ofrece un servicio,
tener colaboraciones con empresas que cuiden la naturaleza, nos ayuda a
mantener las playas limpias, un mejor ambiente para laborar y reducir el
calentamiento global.

 Grados de resiliencia de los destinos ante situaciones inesperadas y tiempo

de recuperación
Llegar a tu destino y darte cuenta de que aproxima una tormenta oh terremoto,
no hay nada mejor que tener la satisfacción de saber que la estructura es
resistente ante cualquier, oh algunos tipos de fenómenos naturales que llegan
de forma inesperada, así mismo, tener asegurada la estadía, ayuda y regalen
tiempo para tu recuperación en caso de salir herido.

 Seguridad y sostenibilidad alimentaria en los destinos turísticos

La preocupación de los turistas es la tener la seguridad de llegar a su destino
con bien, por tal motivo, se deberían de proponer y llevar a cabo revisiones, en
los transportes y lugares poco transitados para seguridad de los turistas, al
mismo tiempo que crear una amplia gama de alimentos para personas que no
se acostumbren a la gastronomía mexicana.

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  TURISMO SENIORS:
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/150526turismoaccesiblemoduloiiiwe
bacc.pdf
https://ridaa.unq.edu.ar/bitstream/handle/20.500.11807/290/TM_2016_murello_012.pdf
?sequence=1&isAllowed=y
https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/el-turista-senior-quiere-viajar

 EMIGRANTES
https://jdimmigration.es/inmigracionnomia
http://udep.edu.pe/castellanoactual/migrante-emigrante-o-inmigrante/

 FAMILIAS MULTIGENERACIONALES
https://www.engelvoelkers.com/es/blog/perspectivas-inmobiliarias/tendencias-del-
mercado/el-creciente-atractivo-de-vivir-en-familia-en-hogares-multigeneracionales/
https://laverdadnoticias.com/turismo/Viajes-multigeneracionales-tendencia-turistica-en-
2018-20180706-0064.html

 TURISMO SINGLES
https://po.travel2latam.com/nota/53768-turismo-single-un-segmento-en-expansion
https://www.viajeros.com/articulos/1071-turismo-individual-viajar-por-cuenta-propia

 TURISMO LGBT
https://www.ngenespanol.com/travel/los-principales-destinos-del-turismo-homosexual/
https://www.entornoturistico.com/10-datos-para-conocer-el-turismo-lgbt-en-mexico/
https://www.lambdalegal.org/sites/default/files/spa-vg_conceptosbausicos_final.pdf

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