MÓDULO: PROYECT FINANCE

ALUMNO: JULIO REATEGUI GASTELO

CADENA DE VALOR DE STARBUCKS

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

1.- LOGISTICA DE ENTRADA (INBOUND):

- Selección de los mejores proveedores de materia prima (café) de mejor calidad América Latina,
Asia y Africa.

- Se compra la materia prima (granos de café sin tostar) luego se envía a grandes almacenes donde
el café es tostado para finalmente, ser enviados a los centros de distribución.

2.- OPERACIONES:

- Esta cadena americana cuenta con más de 21,0000 tiendas o sucursales en más de 65 países en
todo el mundo.

- Operan por franquicias y otras tiendas bajo operación de la misma empresa.

- Su sede central se ubica en la ciudad de Seatle de los Estados Unidos de America.

- Los proveedores son calificados y elegidos por la propia sede central.

3.- LOGISTICA DE SALIDA (OUTBOUND)

- Pone las materias primas y los insumos en las plantas de producción para la elaboración de los
productos que Starbucks comercializa.

- En esta etapa hay poca presencia de intermediarios.

- Todos sus productos son comercializados en las propias tiendas de Starbucks.

4.- COMERCIALIZACIÓN:

Inversión en fabricar productos de calidad superior.

Estrategia de marketing de sus productos:

- Experiencia de tomar un buen café.

 - Trasmitir el valor emocional de la marca.
- Ser parte de una comunidad de élite.

Estrategia de servicio al cliente:

- Trato personalizado y amable.

- Producto, diseño de local y servicios adicionales.
- Busca la fidelidad de sus clientes a través de vivir una experiencia de consumo única.

ACTIVIDADES DE APOYO O SECUNDARIAS

INFRAESTRUCTURA

- Las tiendas son agradable, con buen diseño que ofrecen comodidad a sus clientes.
- Sus tiendas tienen un patrón de diseño y servicio único.
- Ofrecen al cliente un valor que marca la diferencia.
- El trato de sus colaboradores es muy bueno.

RECURSOS HUMANOS

- Cuentan con empleados los cuales son socios estratégicos para brindar un buen
servicio.
- Emplean personas con discapacidad y de la tercera edad.

DESARROLLO TECNOLOGICO

- Utiliza tecnología para procesos productivos para elaborar sus productos.

- Utiliza máquinas dispensadoras modernas para expender sus productos.
- También hace uso de medios tecnológicos para comunicarse o dar comodidad a sus
clientes, como wifi, por ejemplo.

VENTAJA COMPETITIVA

- Su mayor ventaja competitiva es su marca, ya que está bien posicionada en relación a

sus competidores.
- La atención personalizada de sus trabajadores.
- Exclusividad de sus productos y servicio que brindan.