Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La

estrategia recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico
en guiar el personal de la base.

c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el
impacto en lo personal en los empleados.

Retroalimentación

En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y

deben alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los
empleados para que sean los mejores, para que sean altamente productivos y
para que se sientan bien con ellos mismos y con su líder. Este a su vez tiene
que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque

orientado en la satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los
negocios, el nuevo rol
del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:

a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia
emocional. d. El coaching
empresarial.

Retroalimentación

Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada

vez mayor importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las
empresas, las organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes
deben afrontar y definir su nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como
una gestión hacia la efectividad total; por tal motivo debe conocer y asimilar las
destrezas fundamentales que todo gerente debe desarrollar para alcanzar su
máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.

Pregunta 3

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción

empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se
convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
 b.
Líderes.
c. Personal de apoyo y
gestión. d. Servidores de la
estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un

administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una
nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un
oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas
gerenciales, cuáles son?
Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.

Retroalimentación

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben

dominar por parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra
tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. •
Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con
las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados
a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. •
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses
de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como
un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 5

Correcta
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Enunciado de la
pregunta

El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo

invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor
productividad, se le denomina:
Seleccione
una:

a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los
recursos. c. Gestión eficaz en
los resultados.
d. Gestión del control y de la eficiencia.

Retroalimentación

La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control

consciente sobre la cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas,
especialmente para aumentar la eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar
un proceso adminsitrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y

efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para
alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la
viabilidad a los proyectos y su ejecución.

Retroalimentación

La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las

metas propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno
de sus integrantes alcancen una integración en los propósitos comunes a
través del aprendizaje, para lograr una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una
delegación
plena y efectiva.

Pregunta 7

Correcta
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Enunciado de la pregunta

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un

gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy
importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez
garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a.
Emocionales.
b. Técnicas.
c.

Administrativas.

d. Sociales.
Retroalimentación

¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el
liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente
cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por
intuición que los
líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla.
Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de
otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 8

Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La

calidad
interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a
la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético
de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor
eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:

a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las
expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos
favorecidas.

Retroalimentación

Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de
búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero
defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la
calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en
la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,

mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es
un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos
NO lo es?
Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y
oportunidades. d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la
visión.

Retroalimentación

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en

un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede
convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 10

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar

hacia el
logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y
éste, realiza
una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras
habilidades principales que el líder debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:

a. Comunicar, supervisar e
inspirar. b. Motivar, dirigir y
coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el
equipo. d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentaci
ón

Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su
disposición. Pero el liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar,
para nombrar sólo tres de las habilidades principales que un líder debe poseer
para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e
inspirar.

Pregunta
11

Correct
a
Puntúa 1,0 sobre
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Enunciado de la pregunta

Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa

que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus
criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es
en una sola vía, del líder al subordinado. Este es:
Seleccione una:

a. Autocrático.
b.
Determinante.
c. Burócrata.
 d. Sincopado.

Retroalimentación

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa

autocracia. Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza,
poder, gobierno), lo
que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola
persona o a la designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así,
el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al
grupo, que son subordinados a él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en
una única figura, la del líder, lo convierten en un líder autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.

Pregunta 12

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin

embargo para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de
trabajo debe considerar los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.
c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional

aceptable.

Retroalimentación

Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se

puede decir que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos.
Para aumentar esa influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y
situaciones y esto dará como resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

Pregunta 13

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su

formación y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es
aquel que gana admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:

a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.

b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en
función de los resultados.
c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentación

El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus

habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de
liderazgo y el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se
recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo que
realmente inspira es la integridad que da significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con
la visión.

Pregunta 14

Correcta
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Enunciado de la pregunta

El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para

equipos de alta dirección, es:
Seleccione una o más de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
 b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.

d. El diagnóstico.

Retroalimentación

Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y

que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de
partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad
de cambio, es el diagnóstico de la gravedad de la situación que amerita la
intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe que algo ha de cambiar y
que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.

Pregunta 15

Correcta
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Enunciado de la pregunta

El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes

objetivos, cuál es?
Seleccione una:

a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia
operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de
la empresa. d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a
los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.

Retroalimentación

El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de

la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de
garantía de calidad que resume la empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 16

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas

gerenciales que todo gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:

a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de
negociación. c. Estratégicas, humanas y
sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentación

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un

gerente para ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados
procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la
gente. Un
gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo;
muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender
relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas
en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.

Pregunta 17

Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día

mejor nuestro desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como
un conjunto de acciones cíclicas orientadas a la corrección y prevención,
llamado de la siguiente manera: Seleccione una:

a. Ciclo Deming.
b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora
enfocada. d. Ciclo
DMAIC.

Retroalimentación

Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora

continua. Esto significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo
objetivo es detectar la disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se
produzca. Por lo tanto, la calidad puede ser representada por un ciclo de
acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.

Pregunta 18

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la

destreza, el conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de
la pertinencia del resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión
se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.

b. Gestión por
competencias. c. Gestión
de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.
Retroalimentación

En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”;

es decir, implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la
acción, quehacer o desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto
determinado. La anterior definición se podría ampliar de la siguiente manera: es
un complejo de comportamientos que se desarrollan en un entorno específico y
que tienen como fin el logro de un resultado eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.

Pregunta 19

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones

imprevistas que requieren de la determinación de una solución específica y
particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas, deben en su
caracterisación del cargo, poseer la capacidad técnica, el entrenamiento en una
metodología para solución de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales,
cuáles son: Seleccione una:
a. Experiencia y carácter.

b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de

solución. c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.

Retroalimentación

Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy

importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados. Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos
requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que invo lucran,
se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus
consecuencias en la organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.

Pregunta 20

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la

confianza y mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será
la siguiente: Seleccione una:

a. La delegación.
b. La comunicación.
c. El coaching
empresarial. d. El
trabajo en equipo.

Retroalimentación

Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor

• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no
tener a
alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
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