Las reuniones pueden comenzar con una serie simple de preguntas basadas en un texto, o la

pantalla puede dividirse con las respuestas de los participantes en la parte superior y los
gráficos imágenes pueden adoptar la forma de páginas web, una exhibición de
diapositivas de fotografías, secuencias gráficas de una posible publicidad futura o incluso
gráficos tridimensionales. Dependiendo de lo que el cliente quiera, los participantes pueden
manipular las imágenes pueden hacerlo en grupo. Si el cliente se encuentra física, mente
sentada al lado del moderador de TalkCity, las pre-armas pueden incluirse en tiempo real
para obtener más información acerca de una determinada respuesta. NFO factura lo mismo
por una investigación en línea que por grupos foco tradicionales. Al reducir la necesidad de
que los clientes tengan que viajar al lugar del grupo foco, la investigación en línea ofrece
ahorros de sustancias. Más aún, los clientes tienen transcripciones al pie de la letra una hora
después de concluir la sesión. Las transcripciones de los grupos de enfoque tradicionales
pueden tomar días y con frecuencia Ciencia son realización la transcripción El mayor
obstáculo para NFO es superar el enfoque esperar-y-ver que muchos clientes de
investigación de mercado están adoptando con respecto al medio interactivo. Aunque
muchos clientes están fascinados, ellos se sienten indecisos de ser el conejillo de
Indias. "Algunos de ellos aún quieren ver que alguien haga enfáticamente no les agrada
algo", dice Hamlin. Pero NFO ya ha realizado grupos de enfoque en línea para una empresa
de telecomunicaciones de larga distancia, una aerolínea, una cadena de comidas rápidas y
muchos clientes más. Hamnlin dice: "Dentro de cinco años, entre 30% y 40% de toda la
investigación de mercado se forma interactiva. ¿Por qué hacerla de otra forma?"

Preguntas del estudio de caso 1. Cuáles son los beneficios y las limitaciones de usar la
tecnología de información para transformar grupos foco tradicionales en grupos foco en
línea? 2. Recomendaría usted que más empresas utilicen grupos foco basados en la Web?
Fundamente su respuesta. 3. Qué otros procesos empresariales o de marketing po- drían
mejorar con el uso de interacciones de grupos ba- sados en la Web?

Análisis de NFO Research y TalkCity Podemos aprender bastante sobre la importancia de la

tecnología de información y de los sistemas de infor- mación con base en el Caso del mundo
real de NFO Research y TalkCity Este caso dramatiza sólo uno de los innumerables ejemplos
sobre cómo Internet y la Word Wide Web están permitiendo usos revolucionarios de la
tecnología de información en la empresa. Esta sinergia creada por la experiencia en
investigación de mercado de NFO Research y los medios de conversación en Internet de
TalkCity ha mejorado y ampliado de manera significativa el uso del concepto de grupos foco.
Por ejemplo, Peter Friedman considera que el diálogo en grupo es mejor por orden de
importancia porque todos contribuyen en un grupo foco en línea. Charles Hamlin hace
énfasis en la disponibilidad mejorada de un grupo foco consumidores de alta calidad que
están dispuestos a participar en un grupo foco en línea versus un grupo foco tradicional. De
esta forma, las tecnologías de información, incluidos los sistemas de información que se
basan en Internet están desempeñando un papel esencial y ayudar a todos los tipos de
empresas a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos empresariales, de la toma
de decisiones gerenciales y de la colaboración en grupos de trabajo, y fortalecer así sus
posiciones competitivas en un mercado que cambia con rapidez. Esto es cierto, ya sea que la
tecnología de información se utilice para respaldar grupos foco en línea, equipos de
desarrollo de productos, foros de respaldo al cliente, transacciones de comercio electrónico
interactivo o cualquier otra actividad comercial. Las tecnologías y los sistemas de
información en expansión en la empresa. La tecnología de información puede basan en
Internet se están convirtiendo ediente nec