Antecedentes de la investigación

Se procedió, en el marco de esta investigación, a realizar una revisión de diferentes

documentos relacionados con las variables de estudio.

Callo (2017), en su tesis: “Calidad del Servicio y Satisfacción del Turista en la excursión a
la montaña Vininkunca”. Llevó a cabo una investigación de diseño no experimental,
descriptivo y transversal, en la cual tuvo como principal objetivo describir y analizar el nivel
de la calidad del servicio pool de las agencias de viaje de Cusco y el nivel de satisfacción del
turista en la excursión a la montaña Vininkunca. Los estudios demostraron deficiencias
relevantes como la información escasa o tergiversada que brinda el personal de ventas de la
agencia de viajes al turista.

Barrenechea (2016), en sus tesis: “Evaluación de la calidad del servicio de la agencia de

viajes Huascarán del distrito de Huaraz, utilizando estándares derivados de las buenas
practicas, en el año 2016”, llevó a cabo una investigación de tipo mixta (cualitativa –
cuantitativa) de nivel exploratorio y descriptivo, desarrollando así un estudio de caso
transversal en una empresa dedicada al rubro de servicios turísticos; en la cual evaluó las
siguientes dimensiones: buenas prácticas en gestión administrativa; en equipamiento e
infraestructura; en gestión del servicio; en gestión medioambiental y en gestión sociocultural;
en total se han evaluado 148 estándares. Para lo cual se usó los instrumentos como las
encuestas, hallándose los siguientes resultados: que en relación al cumplimiento general de los
estándares derivados de las buenas prácticas la agencia de viajes “Huascaran” de Huaraz,
cumple en promedio con el 65.4%.

(García G, 2016), en sus tesis: Calidad de servicio en la agencia de viajes Pain Tours – 2016,
este estudio se realizo acerca de la situación actual en la agencia de viajes Pain Tours respecto
a la satisfacción del cliente enfocándose en la calidad de servicio al momento de poder adquirir
algún tipo de viaje o tour, ya que día a día en la industria turística se realizan grandes esfuerzos
para ofrecer mejores servicios de calidad y a la vez ofertas, así cumpliendo con las expectativas
del cliente. Anualmente la agencia Pain Tours realiza estudios y análisis sobre sus servicios
para conocer más acerca de las inquietudes y propuestas de los clientes al momento de recibir
un servicio, y que tan satisfactorio es. La presente tesis consta de un estudio realizado a aquellos
clientes que adquieren sus servicios en la agencia de viajes, que hacen uso de sus experiencias
para evaluar sus servicios, con la finalidad de conocer la opinión de los mismos sobre dichos
servicios.
 Bibliografía
Barrenechea, M. (2016). Evaluación de la calidad del servicio de la agencia de viajes
Huascarán del distrito de Huaraz, utilizando estándares derivados de las buenas
practicas, en el año 2016. Huaraz, Perú.

Callo, J. (2017). Calidad del Servicio y Satisfacción del Turista en la excursión a la montaña
vininkunca 2017. Cusco, Perú.

García G, J. G. (2016). Calidad de servicio en la agencia de viajes Pain Tours 2016.