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Metodos de Diseño - Cross PDF
Metodos de Diseño - Cross PDF
(J
2001
Árbol de objetivos
Análisis de funciones
Diagrama morfológico
Objetivos ponderados
J !il¡
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1 ' :
Métodos de Diseño
Estrategias para el diseño de productos
Nigel Cross
The Open University, Milton Keynes, Reino Unido
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�LIMUSA WILEY�
Contenido
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© Jo HN WILEY & SoNs, INc. NEw YoRK, CHICHESTER, ,
Reconocimientos
9
BRISBANE, S1NGA PORE, ToRONTO ANO WEINHEIM.
Introducción
COLABORADOR EN LA TRADUCCIÓN: l.
\
FERNANDO ROBERTO P�REZ VÁZOUEZ
INGENI ER O MECÁNICO POR LA EscuELA SuPERIOR DE INGE 1 La naturaleza del diseño 11
NIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA DEL INSTITUTO PoLITÉCNICO
f
NACIONAL. PROFESOR DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y TECNOLO Actividades de diseño 11
¡
GÍA INFORMÁTICA EN UPIICSA. PRO FESOR DE LA MAESTRÍA Problemas de diseño 20
EN CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD LA SALLE, MEXICO. 26
Habilidad de diseño
lA PRESENTACIÓN Y DISPOSICIÓN EN CONJUNTO DE
2 29
l
El proceso d , diseño
M�TODOS DE DISEÑO
EsTRATEGIAS PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS Modelos des iptivos 29
SON PROPIEDAD DEL EDITOR. NiNGUNA PARTE DE ESTA OBRA
PUEDE SER REPRODUCIDA O TRANSMITIDA, MEDIANTE NINGÚN
i Modelos pres riptivos
�
Pro edimient s sistemáticos
34
41
SISTEMA O MÉTODO, ELECTRÓNICO O MECÁNICO (INCLUYENDO
EL FOTOCOPIADO, LA G RABACI ÓN O CUALQUIER SISTEMA DE
43
RECUPERACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORM AC IÓN), SIN 3 Métodos de diseño
coNSENTIMIENTo POR ESCRITO DE JoHN WILEY & SoNs, INc. ¿Qué son los métodos de diseño? 43
Métodos creativos 47
DERECHOS RESERVADOS:
Métodos con marco de referencia lógico 54
© 2002, EDITORIAL U MUSA, S.A. DE C.V.
4 59
GRUPO NORIEGA EDITORES
BALDERAS 95, MÉXICO, D.F. Clarificación de objetivos
C.P. 06040 60
� 8503 8050
El método del árbol de objetivos •
60
01(800) 706 9100 Procedimiento
� 5512 2903 Resumen 64
)í..i:.. limusa@ noriega.com.mx Ejemplos 64
i� www.nonega.com.mx
.
6 Fijación de requerimientos 87
El método de la especificación del rendimiento 88
Procedimiento 88
6
Contenido
Resumen 91
Ejemplos 92
�
Ejemplos 119
9 Evaluación de alternativas 131 El autor y el editor desean expresar su agradecimiento a las siguien
El método de objetivos ponderados 1 32 tes personas, editoriales, organizaciones e instituciones por permi
Procedimiento 1 32 tir la rep oducción de las figuras: Figura 1 : T.A. Thomas, Technical
Resumen 1 39 Illustrati n, McGraw-Hill. Figura 2: J. Fenton, Vehicle Body Layout
Ejemplos 1 40 and Ana ysis, Mechanical Engineering Publications. Figura 3: C.
Moore y Van N ostrand Reinhold. Figura 4: A. Howarth. Figura 8:
10 155
Mejora de detalles M. ( Fr nch, Conceptual Design for Engineers, The Design Council.
El método de la ingeniería del valor 1 56 Figuras 9, 10, 11: B. Hawkes y R. Abinett, T he Engineering Process,
Procedimiento 1 56 Longman. Figuras 14, 23, 32, 33, 37, 40, 41, 50, 61,62,63: G. Pahl y
Resumen 161
W. Beitz, Engineering Design, The Design CounciV Springer-Verlag.
EjePlplos 1 62
Figuras 15, 16: V DI-Verlag. Figura 1 7: L. March, The Architecture of
175
Form, Cambridge University Press. Figura 21: J. C. Jones, Design
11 Estrategias de diseño
Methods, John Wiley/ David Fulton. Figura 24: E. Tjalve, A Short
lQué es una estrategia de diseño? 1 75
Course in Industrial Design, Butterworth. Figura 25: S. Pugh., Total
Marcos de trabajo para la acción 1 79
1 81 Design, Addison Wesley. Figuras 30, 31 : E. Krick, An Introduction to
Control de estrategias
Engineering, John Wiley. Figuras 34, 35, 36: V Hubka, M. M. An
Ejercicios: Selección de estrategias y tácticas 1 82
dreasen y W. E. Eder, Practica[ Studies in Systematic Design, Butter
Lecturas recomendadas y fuentes de consulta 185 worth. Figura 42: S. Love, Planning and Creating Successful
187 Engineered Designs, Advanced Professional Development. Figuras
Índice
43,66: U.Pighini, Design Studies, Butterworth. Figuras 44,67: D.G.
Ullman, T he Mechanical Design Process, McGraw-Hill. Figuras 45,
46: R. Ramaswamy y K. Ulrich, Design Theory and Methodology,
ASME. Figuras 47,48: J.R. Hauser y D. Clausing, Harvard Business
Review. Figura 49: K. W. Norris, Conference on Design Methods,
Pergamon. Figuras 51, 52: V Hubka., Principies of Engineering Design,
Butterworth. Figuras 53,54: K. Ehrlenspiel, ICE D 87. Figuras 55,56: M.
Tovey/ S. Woodward., Design Studies, Butterworth. Figuras 64, 65: M.
Shahin, Design Studies, Butterworth. Figuras 68,69: T. C. Fowler, Value
Analysis in Design, Van Nostrand Reinhold. Figuras 70,71: Engineering
Industry Training Board. Figura 72: A. H. Redford, Design Studies,
Butterworth. Figuras 73,74,75: The Open University.
Introducción
11'
±
del diseño detallado, que es el tema de la mayoría de los textos de
ingeniería. El libro puede utilizarse eficazmente en proyectos y
ejercicios que requieren el análisis y clarificación de pro emas de
diseño, así como la generación y evaluación de soluciones e diseño.
�
Esta edición ha sido revisada y actualizada completa ente. Se
ha agregado un capítulo sobre el diseño a satisfacción d l cliente,
el cual está basado en torno al método del despliegue de Ia función
de calidad, capítulo 7, "Determinación de características". También
se han introducido muchos ejemplos nuevos sobre la aplicación de
los método� de diseño en la práctica.
La obra se divide en tres partes. Los capítulos dell al3 presentan
un panorama acerca de la naturaleza de la actividad de diseño, el
proceso de diseño y los métodos de diseño en general; el capítulo
1 introduce a los estudiantes a las clases de actividades que nor
malmente emprenden los diseñadores y describe la naturaleza
��.· '
particular de los problemas de diseño y las habilidades que se
requieren para atacarlos. En el capítulo 2 se repasan varios de los
modelos del proceso de diseño que se han desarrollado para ayu
dar a los diseñadores a estructurar el enfoque que utilicen para el
diseño; se sugiere un nuevo modelo lubrido de procedimientos_y
de estructura; y plantea la necesidad general de nuevos procedi
mientos en el diseño. El capítulo 3 está enfocado al campo de los
métodos de diseño; describe varios métodos que ayudan a estimular
el pensamiento creativo en el diseño y ofrece una introducción a los
métodos racionales que se presentan en la siguiente parte del libro.
Q��, l ¡
1 t 10 Introducción
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tinto, en un formato estándar de procedimiento paso a paso, un
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yendo con un ejemplo totalmente desarrollado. Los siete métodos
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incluidos son:
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Árbol de objetivos
Análisis de funciones
Actividades de
diseño
Los seres humanos siempre han diseñado cosas. Una de sus carac
terísticas básicas es que elaboran una amplia gama de herramientas
Especificación del desempeño
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��i, \
Despliegue de la función de calidad
y otros artefactos para que se adapten a sus propios propósitos. A
¡ medida que cambian dichos propósitos y a medida que las perso
Diagrama morfológico
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1
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Finalmente, el capítulo 11 describe los enfoques estratégicos hum.anos, y" diseñar" no es algo que siempre se haya considera o �
h!' para el proceso de diseño, utilizando la combinación más apropia que necesite o requiera habilidades especiales. En las socieda es 1
tradicionales, basadas en la artesanía, diseñar" no está separado
l�:;!j' .;.
da de métodos creativos y racionales que convengan al diseñador 11
y al proyecto de diseño. Como un reflejo del enfoque que está realmente de fabricat'; es decir, generalmente no hay una actividad previa
11
implícito en todo el libro, se hace hincapié en una respuesta de de dibujo o elaboración de modelos antes de la actividad de fabricación
�.., diseño flexible al problema y en el aseguramiento de un resultado del artefacto. Por ejemplo, un alfarero hará una olla trabajando
�. 1 con éxito en términos del diseño de un buen producto. directamente con la arcilla, sin hacer ningún bosquejo o dibujo de
la olla.
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: Aunque está dirigido principalmente a estudiantes, el libro tam
bién es útil como una introducción al diseño para aquellos maestros En las sociedades industriales modernas, sin embargo, las acti
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·-;...J y practicantes de la ingeniería que han descubierto con tristeza la vidades de diseño y fabricación de los artefactos generalmente
1
carencia de este tema en su formación profesional, y como una guía están bastante separadas. El proceso de fabricar algo no puede
�-�
1
general en el campo de los métodos de diseño. iniciarse antes de que se haya completado el proceso de diseño. En
'1
··:¡ algunos casos -por ejemplo, en la industria de la electrónica- el
período de diseño puede requerir varios años, en tanto que el
.. f
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..
consiste en comenzar desde el final. Trabajar hacia atrás desde el
punto en el que el diseño se ha concluido y la fabricación puede
comenzar. Si la fabricación no puede comenzar antes de que el
diseño se haya concluido, entonces por lo menos queda claro lo que
el proceso de diseño tiene que lograr. Tiene que proporcionar una
descripción del artefacto que se va a fabricar. En esta descripción
del diseño, casi nada se deja a la discreción de quienes participan
en el proceso de fabricación del artefacto -se especifican hasta las
'
. Actividades de diseño 13
1
llooe
También podrían requerirse otras clases de especificaciones, ::::1(1)
·O)Cj)
-
U..- e
junto con los dibujos. Por ejemplo, a menudo se requiere que el
diseñador elabore listas de todas las distintas partes y componentes
que conformarán un artefacto completo, y que determine con
exactitud las cantidades de cada componente a utilizar. También
pueden ser necesarias especificaciones escritas de las normas de
trabajo o calidad de manufactura. En ocasiones, si se trata de un
14 La naturaleza del diseño Actividades de diseño 15
Rr
r�142cm
= 490kg
195cm Ft
�= 394kg Mgn.l
Okg
En el futuro cercano, sin embargo, todavía se utilizarán dibujos de
Evaluación de los
210
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,� o� � K5kgm
-50
diseños varias clases en alguna parte del proceso de diseño. Incluso si la
descripción final está en forma de una cadena de números, el .-
1
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... 1
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1\\l
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diseñador probablemente elaborará dibujos para otros propósitos.
o .-:::-:;� i/ ".......
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Uno de los más importantes de esos propósitos es la verificación ! \ ! 1
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o evaluación de las propuestas de diseño antes de decidir sobre una
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versión final para manufactura. La razón principal de que el pro ·, � y'
ceso de diseño esté separado del proceso de fabricación es que las -210 i
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viarlas a producción. En su forma más sencilla, el procedimiento ). ', /
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1 ",
de verificación podría consistir simplemente en asegurarse, por -420 --·
200 100
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r--- Ms f(l)
:s-..-��---1-
ejemplo, de que los diferentes componentes ajusten entre ellos en el / . ....
-525
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diseño final; éste es un intento de prever errores posibles y asegurar • 250 125
j
que el diseño final pueda trabajarse. Algunos procedimientos de 1
verificación más complicados podrían consistir en analizar, por
· ti
¡, ejemplo, las fuerzas de un diseño propuesto para asegurar que cada
·i¡J.¡ :
') componente esté diseñado para resistir las cargas sobre él (figura
2); esto implica un proceso de mejora de un diseño para que
Figura 2
Evaluación: cálculo de l as
Imagine, por ejemplo, el diseño de un puente. El diseñador debe
proponer primeramente la forma del puente y los materiales de que
satisfaga criterios de resistencia máxima, peso o costo mínimo. fuerzas de corte y
momentos flexionantes e n estará hecho. Para verificar que el puente sea lo suficientemente
Este proceso de refinación suele ser muy complicado y tal vez la carrocería de u n fuerte y rígido para las cargas que soportará, el diseñador debe
sea la parte que consuma más tiempo en el proceso de diseño. automóvi l pequeño analizar la estructura para determinar las formas en que se sopor-
16 La naturaleza del diseño 17
Actividades de d iseño
tarán las cargas, cuáles serán las cargas en cada miembro de la al diseñador
En la mayoría de los casos, por ejemplo, se le pide
hech � antes _Y' :n
que trabaje sobre algo similar a lo �ue y� ha
estructura, qué deformaciones ocurrirán, etc. Después de un pri
mer análisis, el diseñador podría darse cuenta -o por lo menos, p:evtas de diseno
consecuencia, cuenta con un repertono de Ideas _
sospechar- que cambiando las ubicaciones o ángulos de algunos , solo se requieren
a las cuales puede recurrir. En algunos casos
miembros del puente se obtendrá una distribución más eficiente de
modificaciones menores a un diseño previo. .
cargas a lo largo de toda la estructura. Pero estos cambios signifi
N 0 obstante, hay algo misterioso en la habil
idad de proponer un
carán que toda la estructura tendrá que ser analizada nuevamente so simplemente para
diseño para un artefacto nuevo -o inclu
y que las cargas deberán recalcularse.
En estas situaciones, puede ser fácil que el diseñador quede
atrapado en un ciclo iterativo de toma de decisiones, en el que las
mejoras en una parte del diseño conduzcan a ajustes en otras /
partes, que a su vez conduzcan a problemas en otra parte más. /
Estos problemas podrían significar que la pri:r!lera mejora no sea
factible. Esta iteración es una característica común en el diseño. No
\� �9/
obstante, a pesar de estas frustraciones potenciales, este proceso de
refinación es una parte clave del diseño. Consiste, en primer lugar,
\'V ¡-;f'UPB
Q
/
recurre a especialistas con un conocimiento más experto. Luego, en
0 ( t;'l
segundo lugar, se evalúan los resultados del análisis contra los \1.- �q
�
criterios de diseño -¿está el diseño dentr de los límites de costos?,
f
¿tiene suficiente espacio dentro de él?, ¿satisface los requisitos
mínimos de resistencia?, ¿utiliza demasi1 do combustible?, etc.-.
En algunos casos, dichos criterios están fil ados por reglamentacio
nes gubernamentales o por normas industriales; otros criterios los
establece el cliente.
Muchos de los análisis corresponden a cálculos numéricos y, por
lo tanto, es posible imaginarse que no lleguen a necesitarse dibujos.
)l
Sin embargo, los especialistas a los que se recurre para analizar
ciertos aspe�tos del diseño con toda seguridad solicitarán un
dibujo -u otro modelo del diseño- antes de que puedan comen
zar a trabajar. Una visualización del diseño propuesto también
�
cA�
puede ser importante para que el cliente y el diseñador puedan
evaluar aspectos como apariencia, forma y color.
�-�m�J
Generación de Por supuesto, antes de poder llevar a cabo estos análisis y evaluaciones,
diseñ
· as el diseñador debe generar primeramente una propuesta de diseño. Esto
Figura 3 �
-�
se considera como la parte misteriosa y creativa del diseño --el cliente
hace lo que muy bien podría ser un planteamiento muy breve de � �· .. Ge neración:
modificarlo-. Quizás es tan misterioso como la habilidad humana Figura 4 necesario debido a que normalmente no existe una forma de gene
para expresar una nueva frase, ya sea completamente nueva, o. Expl oración: ejemplo rar en forma directa una solución óptima" a partir de la informa
11
Problemas de Los problemas de diseño normalmente se originan como alguna Llave mezcladora de agua operada con una mano
diseño forma de planteamiento que alguien -el cliente o la gerencia de la
Requerimiento: llave doméstica mezcladora de agua, operada con
compañia- presenta al diseñador. Estos planteamientos de proble
una mano, con las siguientes características:
mas -que normalmente se denominan "resumen" o 11 plantea
miento" del diseño- pueden variar ampliamente en forma y Capacidad 10 V min
contenido. En un extremo, podrían ser algo parecido a las declara Presión máxima 6 bar
ciones hechas por el presidente Kennedy en 1961, que fijaban una Presión normal 2 bar
meta para los Estados Unidos, 11 antes de que termine la década, Temperatura del agua caliente 60°C
aterrizar un hombre en la Luna y traerlo de regreso sano y salvo". Tamaño de la conexión 10 mm
En este caso, la meta se había fijado, pero los medios para alcanzarla
Debe ponerse atención a la apariencia. La marca comercial de la
eran muy inciertos. La única restricción en el "planteamiento" era
compañía debe exhibirse de manera que resalte. El producto ter
una que tenía que ver con el tiempo -11 antes de que termine la
minado debe comercializarse en dos años. Los costos de fabrica
década"-. A los diseñadores se les dio un problema completa
ción no deben ser superiores a 30 marcos alemanes por pieza, a
mente nuevo, una meta fija, una sola restricción, y enormes recur
una tasa de producción de 3000 llaves al mes.
sos de dinero, materiales y personal. iÉsta es una situación muy
poco usual para los diseñadores!
En el otro extremo se tiene el ejemplo del planteamiento presen
tado al diseñador industrial Eric Taylor, para desarrollar un par Incluso esta última afirmación no siempre es cierta; en ocasiones,
mejorado de tenazas que se utilizaban en un cuarto oscuro. Según los clientes no "reconocen'' la solución de diseño cuando la ven. Un
Taylor, el planteamiento se originó en una conversación casual con ejemplo famoso de los principios de la arquitectura moderna es el
el director administrativo de la compañía, quien le dijo, 11Eric, de la "Casa Tugendhat" en Alemania, diseñada en la década de
anoche estaba utilizando estas tenazas. Todo el tiempo se me 1920 por Mies van der Rohe. Aparentemente, el cliente se había
resbalaban a la bandeja. Creo que podríamos hacer algo mejor". En dirigido al arquitecto después de ver algunas de las casas relativa
este caso, el planteamiento implicaba una modificación del diseño mente más convencionales que él había diseñado. Según van der
de un producto existente, la meta era bastante vaga -"que no se Rohe, cuando mostró el sorprendente y nuevo diseño al cliente,
resbalen a la bandeja"- y los recursos a disposición del diseñador "éste no estaba 1nuy contento al principio. Pero después fumamos
debieron haber sido muy limitados para un producto de tan bajo unos buenos puros, .. . tomamos algunos vasos de buen vino del
costo. Rhin, . . . y luego empezó a gustarle mucho".
La clase normal de planteamientos de diseño caerá en alguna En consecuencia, la solución que genera el diseñador puede ser
parte entre estos dos extremos. Un ejemplo típico podría ser el algo que el cliente "nunca haya imaginado que pudiera ser posi
planteamiento que el departamento de planeación presenta al ble", o tal vez, "nunca se había dado cuenta de lo que quería".
departamento de diseño de una c.ompañía fabricante de accesorios Incluso un planteamiento bastante preciso de un problema no da
de plomería, el cual se muestra en la siguiente página. Se refiere a idea acerca de cuál debe ser una solución. Es esta incertidumbre la
una llave mezcladora, de tipo doméstico, para agua caliente y fría que hace del diseño una actividad desafiante.
que pueda operarse con una mano.
Lo que tienen en común estos tres ejen1plos de problemas de n conside
diseño, es que establecen una meta, algunas restricciones dentro de
Problemas mal Las clases de problemas que enfre tan los diseñadores se
definidos ran "mal definidos" o "mal estructu rados", a diferen cia de los
. las cuales debe alcanzarse la meta y algunos criterios con los cuales estructurados como los de un
problemas bien definidos o bien
pueda reconocerse una solución óptima. No se especifica cuál será s norma les. Los proble
juego de ajedrez, los crucigramas o cálculo
la solución y, con base en el planteamiento del problema, no hay una respue sta correc ta Y
mas bien definidos tienen una meta clara,
una forma segura de proceder hacia un planteamiento de la solu respues
reglas o formas conocidas de proceder que generarán una
ción -excepto " diseñando"-. A diferencia de algunas otras clases definid os puede n resu-
ta. Las características de los problemas mal
de problemas, la persona que plantea el problema no conoce cuál
mirse como sigue:
es "la respuesta" -pero la reconocerá cuando la vea-.
22 La naturaleza del diseño Problemas de d iseño 23
l. No existe una formulación definitiva del problema Estructura del Sin embargo, aun cuando el diseñador haya avanzado bastante en
Cuando el problema se plantea irucialmente, las metas general problema la definición de una solución, todavía pueden aparecer dificultades
mente son vagas y se desconocen muchas restricciones y criterios. en la estructura del problema. En particular, puede encontrarse que
El contexto del problema es complejo y confuso y no se entiende algunas soluciones secundarias están interconectadas, en formas
bien. En el curso de la solución del problema, pueden establecerse que implican una estructura "perjudicial" para el problema; por
formulaciones temporales del problema, pero éstas son inestables ejemplo, una solución secundaria que resuelve un problema secun
y pueden cambiar a medida que se dispone de más información. dario particular puede crear conflictos irreconciliables con otros
problemas secundarios.
2. Cualquier formulación de un problema puede contener inconsistencias Un ejemplo de esta estructura"perjudicial" del problema se encon
tró en un estudio de diseño de viviendas realizado por Luckman. Los
Es poco probable que el problema sea internamente consisten
arquitectos identificaron cinco áreas-de decisión, o problemas se
te; en la solución deberán resolverse muchos conflictos e.incon
cundarios, relacionados con las direcciones del claro de las vigas
sistencias. Es frecuente que las inconsistencias surjan sólo en
del techo y del primer piso, y la provisión de muros de contención
el proceso de solución del problema.
y de no contención y muros divisorios o tabiques en los niveles de
r.
la planta baja y el primer piso. Tomar una decisión en una área (por
3. Las formulaciones del problema dependen de la solución
ejemplo, dirección del claro del techo) tenía implicaciones para los
Algunas formas de formulación del problema dependen de las tabiques del primer piso y, en consecuencia, para los muros diviso
formas de resolverlo; es difícil formular un planteamiento de rios de la planta baja, lo cual tenía implicaciones para la dirección
un probl a sin hacer referencia implícita o explícitamente a del claro de las vigas del primer piso y, en consecuencia, sobre cuáles
un canee o de solución. La forma en que se concibe la solución de los muros exteriores tenían que diseñarse para ser de contención.
influye en a forma en que se concibe el problema. Esto tenía implicaciones no sólo para el diseño de las elevaciones
de los muros exteriores, sino también para la dirección del claro del
4. La prop esta de soluciones es una forma de entender el problema techo; debido a esto, daban vuelta en círculo hasta la primer área
Muchas suposiciones acerca del problema y áreas de incertidumbre
específicas, pueden saltar a la vista sólo mediante la propuesta de Drenaje
Techo
conceptos de solución. Muchas restricciones y criterios surgen
(materiales de
como resultado de la evaluación de propuestas de solución.
revestimiento)
e
nes individuales de soluciones secundarias en cada área de deci Ql
.E
.gJ o
sión y se identificaron los pares de opciones incompatibles. Con
ff. .g¡ e:
este enfoque, fue posible enumerar todas las soluciones factibles
(es decir, conjuntos de opciones que no contenían pares incompa
:2 .Q
·¡¡;
e
e
relativos de cada una de ellas podrían indicar cuál sería la solución o
(.)
Ql
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más barata. Ql
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Este ejemplo muestra que a veces puede aplicarse un enfo
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que riguroso aun cuando el problema parezca estar mal defi L·� �
Cl.Ql
nido y la estructura del problema sea perjudiciaL Esto apoya en LlJ"O
X�
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un límite muy claro entre problemas "mal estructurados" y
"bien estructurados", y que los problemas que han sido con
siderados como "mal estructurados" pueden, en ocasiones,
mediante una investigación y análisis, reformularse como pro
blemas "bien estructurados". Si embargo, la investigación
acerca del comportamiento de los diseñadores ha demostrado
que éstos tratan a un problema ado como si estuviera mal
estructurado, incluso cuando se p �senta como un problema bien
estructurado, con la finalidad de pod crear algo innovador.
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Estrategias para la .91 Ql
La investigación· también ha demostrado que los diseñadores f-"0
-� Ql
f-"0
pies, de un problema del diseño de una válvula para un reactor .Q
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nuclear. De los diez arreglos diferentes identificados para la válvu
Ql
la, uno fue seleccionado para un mayor desarrollo. Esto generó o
particular puede muy bien result�r ser subóptima a la luz de diseñador de muebles Geoffrey Harcourt hizo el siguiente cmnen
opciones subsecuentes disponibles en los otros niveles. Por esta tario acerca de sus diseños creativos:
razón, es necesario regresar con cierta frecuencia hacia arriba y
hacia abajo en los niveles de jerarquía del árbol de decisiones. De hecho, la solución a la que llegué no era en absoluto una
solución al problema. Nunca la vi corno tal... Pero cuando la silla
fue ensamblada, resolvió el problema en una forma bastante
aceptable, pero desde otro ángulo y desde un punto de vista
completamente diferente.
Habilidad de El mundo está lleno de herramientas, utensilios, máquinas, edifi
diseño cios, muebles, vestidos y muchas otras cosas que los seres humanos Un tercer terna común que surge es la necesidad de emplear
aparentemente necesitan o desean para tener una vida mejor. De bosquejos, dibujos o modelos de varias clases como una forma de
hecho, cada cosa que está alrededor que no es una pieza sencilla de a explorar el problema y la solución de manera conjunta, y simple
naturaleza, ha sido diseñada por alguien. Incluso una hoja de pap 1 mente avanzar cuando uno se enfrenta con la complejidad del
en blanco ha sido objeto de decisiones de diseño en cuanto a diseño. Por ejemplo, Jack Howe ha dicho que cuando no está seguro
tamaño, color, densidad, opacidad, absorbencia, etc. de cómo proceder:
Aun cuando se llevan a cabo muchas actividades de diseño n Dibujo algo. Incluso si es " alocado", lo dibujo. El acto de dibujar
el mundo, la forma en que las personas diseñan no es muy bien parece clarificar mis pensamientos.
comprendida realmente. Hasta hace poco, la habilidad de diseño
Dadas estas ideas acerca de la naturaleza del diseño, no es sorpren
había sido considerada corno algo que mucha gente posee, y para
dente que el diseñador de ingeniería Ted Happold comente:
lo cual pocas personas tienen un talento particular. Sin embargo,
ahora existe un creciente conjunto de conocimientos acerca de la Yo tengo, tal vez, un talento real; y es que no me importa en
'
naturaleza del diseño, de la habilidad para el diseño y cómo absoluto vivir en el área de la total incertidumbre.
desarrollarla, así como del proceso de diseño y cómo mejorarlo.
Las citas anteriores están tomadas de entrevistas realizadas por
Cuando se les pide a los diseñadores que describan sus habili Davies a varios diseñadores eminentes. Sus comentarios apoyan
dades y que expliquen cómo trabajan, surgen algunos ternas comu algunas de las hipótesis que han surgido de estudios más objetivos
nes. Uno de éstos es la importancia de la creatividad y la " intuición" de la observación de diseñadores trabajando, y otras investigacio
en el diseño -incluso en el diseño de ingeniería-. Por ejemplo, el nes que han sido realizadas sobre la naturaleza del diseño.
diseñador de ingeniería Jack Howe ha dicho: Algunas de estas investigaciones apoyan el punto de vista de
Creo en la intuición. Considero que es la diferencia entre un que los diseñadores tienen una forma de pensar y trabajar de
diseñador y un ingeniero ... Yo distingo entre los ingenieros y los naturaleza diseñadora".
11
.
L�s estrategias para solución de problemas utilizadas por los
d1senadores, probablemente reflejan l a naturaleza de l os probl e
E
m a s que enfrentan p o r l o regular . Esto s problemas no s e pue
den p lantear de m anera suficientem ente ex p lícita para que se
p u e d a n p lantear s o l u ci ones a p artir de ellos . El diseñador debe
tomar la iniciativa �ara encontrar un punto de inicio y sugerir áreas
.
tentativas de soluc1ón. La solución" y el " problema" se desarro
11
llan entonces en paralel o, conduciendo a una redefinición creativa Modelos Ha habido muchos intentos de elaborar mapas o m odelos del
del problema, o a una solución que se encuentra fuera de los límites descriptivos proceso de diseño. A lgunos de estos modelos simplemente descri
de lo que se suponía era p osible. ben las secuencias de actividades que ocurren típicamente en el
Las estrategias enfocadas a la solución de los diseñadores son diseño; otros m odelos intentan prescribir un patrón mejor o más
quizás la mejor forma �e abordar los problemas de diseño, que por apropiado de actividades .
. .
naturaleza son mal defirudos . A fin de resolver la incertidumbre de Los m odelos descriptivos del proceso de diseño generalmente
los probl emas m al definidos, el diseñador debe tener la autocon hacen énfasis en la importancia de generar.un concepto de s olución
fianza para definir, redefinir y cambiar el problema como se · da a en una etapa temprana del proceso, reflejando de esta manera la
la luz de las soluciones que surgen en el mismo proceso del dise o . ft naturaleza 11
enfocada a la solución" del pensamiento en el diseño.
La p ersona q u e b u s c a la certidumbre d e problemas estructurados Esta conjetura" de solución inicial se somete después a análisis,
y bien definidos ino tiene alma de diseñador!
11
Figura 7
Un modelo senci llo
de cuatro etapas del
proceso de diseño
. .-<...... ·
Figura 1 1 D i seño de detal les: red iseño de una base de m o ntaje para resistir la v i b raci ó n
------ -- -- ----- .__j
34 Modelos prescriptivos El proceso de diseño 35
C apacitación
Modelos Al igual que los modelos que describen simplemente un proceso de
P lantea-
prescriptivos diseño más o menos convencional y heurístico, ha habido varios inten
P rog ramació
tos de elaborar modelos prescriptivos del modelo de diseño. Estos
últimos modelos tratan de persuadir o motivar a los diseñadores a
., � . ,
Recop1 ac1on de
j
adoptar mejores formas de trabajar. Generalmente ofrecen un procedi
�
datos
miento sistemático a seguir, más algorítmico, y se considera que
'----+--• Análisis
proporcionan una metodología de diseño particular.
....
Muchos de estos modelos prescriptivos han enfatizado la necesi
�
S íntesis ___.,,____
_
¡·,
' '
sensatos y racionales no siempre se siguen en la práctica conven �
cional. de diseño.
-Eval uación
1 '
1
A rcher desarrolló un modelo prescriptivo más detallado, el cual J u icio
se resume en la figura 1 2. Éste incluye interacciones con el mundo Razonami ento
i: exterior del proceso de diseño, como información del cliente, la ;. · deductivo
1 Figura 1 3 . Deci sión
capacitación y experiencia del diseñador, otras fuentes de infor Modelo de Archer del
mación, etc. El resultado es, por supuesto, la comunicación de una proceso de d i seño,
Descripción
Fase ej ecutiva Trad ucción
solución específica. Esta información de entrada y los resultados res u mido en tres Com u n i cación
�------�
Transmisión
se muestran como algo externo al proceso de diseño en el diagra- fases
r. ·
1'
36 Modelos prescriptivos :1
El proceso de diseño 37 ;¡
A rcher resumió a éste como un proceso de tres amplias fases:
�L
analítica, creativa y ejecutiva (figura 1 3) . Sugirió que: Tarea
..
.... r--
1 ¡:
1
::
Una de las características especiales del proceso de diseño es que e
'0 (Ú
·¡:; Q)
la fase analítica con la que comienza requiere una observación Clarificar la tarea (Ú .... ¡ 1 ','
objetiva y un razonamiento inductivo, en tanto que la fase crea -� �
:e co
1 Elaborar la especificación
1
tiva, que está en el corazón de la misma, requiere participación,
- Q) '
1
(Ú -
ü -o
1
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1
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(.)
1
actividades que son necesarias en todo trabajo práctico de diseño. Concepto ..,.... (Ú
N
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Un m odelo razonablemente completo que aún retiene claridad es �
:g_
... o
.¿
l
etapas de diseño: D esarrollar arreglos preliminares y diseños de forma
.... r.n
:.-. Seleccionar los mejores arreglos preliminares �
o (Ú
(Ú
E
Clarificación de la tarea Refinar y eval uar contra los criterios técn icos y económicos
.2
·m E
Recopilar información acerca - de los requerimientos que deben E .2 r.n
m
incorporarse en la solución y también acerca de las restricciones. >,
�
t m
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"O
Cll
>,
o
ro m Cñ
.....
Diseño conceptual
:J Q.
�
Arreglo p reliminar
Establecer estructuras funcionales; buscar principios de solución ü
m
o
<(
....-..
te
apropiados; combinarlos en variantes de conceptos.
• Q)
m
_¿
r.n
"O
o
e
Diseño para dar forma '0
· ¡:;
Optimizar y completar los diseños de forma
Partiendo del concepto, el diseñador determina el arreglo y las (Ú : 1
N ¡1
1
Verificar si hay errores y la eficacia en costos
formas, y desarrolla un producto técnico o sistema de acuerdo � Preparar la l ista de partes preliminar y documentos .E
:g_
,'�l
con las consideraciones técnicas y económicas. 1
de producción
o
1
1
1
t
Diseñ.o de detalles 1
1
Finalmente se plantean o se desarrollan el arreglo, la forma, las
..,-..
1
.... !,:
1
dimensiones y las propiedades superficiales de todas las partes 1 Arreglo defin itivo
1
individuales; se especifican los materiales; se vuelven a verificar
....
1
�
1
Cií
1
En A lemania se ha hecho un trabajo considerable sobre estas � Completar los dibujos de detalles y los
docu mentos de producción
"O
Q)
"O
clases de m odelos y sobre los otros aspectos del marco de referencia Verificar todos los docu mentos o
1e
lógico del proceso de diseño . El cuerpo profesional de ingenieros,
Q) i!
t o
r.n
11
como p arte de la creación de un producto, se subdivide en etapas
de trabajo generales, haciendo que el enfoque de diseño sea trans-
Figura 1 4 M odelo d e Pahl y Beitz del proceso d e d i seño
38 Modelos prescriptivos El proceso de diseño 39
parente, lógicamente ordenado e independiente de una rama espe diagramática. En la etapa número 3 se hace una búsqueda de
cífica de la industria" . principios de solución para todas las funciones secundarias, y éstas
La estructura de este enfoque general del diseño se basa en siete se combinan de acuerdo con la estructura global de funciones en
etapas y se muestra en la figura 1 5, cada una de ellas con un una s olución principal. Esta se divide, en la etapa 4, en módulos
resultado particular. El resultado de la primera etapa, la especifica realizables y una estructura de módulos que representan la des
ción es de particular importancia y constantemente se revisa y se composición de la solución en ensambles fundamentales. En la
mantiene actualizada; se utiliza como una referencia en todas las etapa 5 se desarrollan módulos claves en un conjunto de arreglos
etapas subsecuentes. preliminares. É stos se refinan y desarrollan en la etapa 6 para llegar
Figura 1 5
a un arreglo definitivo; y en la etapa 7 se generan los documentos
E l modelo V O l 2221 La segunda etapa del proceso consiste en determinar las funcio
del producto final.
del p roceso de diseño nes requeridas del diseño, y producir .una estructura de funciones
En la guía mencionada se hace hincapié en que deben analizarse
y evaluarse en cada etapa diversas variantes de solución, y que
Resu ltados
existe mucho más detalle en cada etapa de lo que se muestra en el
diagrama. También se presentan las siguientes palabras de adver
Tarea
tencia acerca del enfoque:
� Estructura de funciones
1
m ente p osible, luego se descompone en problemas secunda
ri o s , se encuentran soluciones secundarias apropiadas y éstas
se c o mbinan en una solución general . E l procedimiento se
m u e s tra en el diagrama de la figura 16.
.,!
1
Solución p rincipal Esta clase de procedimiento ha sido criticada en el mundo del
7 diseño debido a que parece que se basa en un enfoque en el problema,
más que en un enfoque en la solución. En consecuencia, va en contra
de las formas tradicionales de pensar del diseñador.
.,!
7
Estructura d e l modelo
1 Un modelo más radical del proceso de diseño, que reconoce la
naturaleza con enfoque en la solución del pensamiento de diseño,
ha sido sugerido por March (figura 17). A firma que las dos formas
7
Arreglos p rel iminares
1 ductiva- sólo se aplican lógicamente a los tip o s de actividad
evaluativa y analítica en el diseño. Pero el tipo de actividad que
más particularmente se asocia con el diseño es el de la síntesis, para
Figura 1 8
Las rel aciones s i m étricas
(P roblema genera ��e Solución general )
en el diseño entre el
problema, los p roblemas D D
secu ndarios , l as P roblemas � Soluciones
solucion es secu ndarias y sgcundarios � '--=s:.::e..::.cu=n�d::.:a:.:..r":..=la.:.s__..,
la s o l u ci ó n
Procedimientos Puede que haya diferencias en sus modelos preferidos, pero quienes
sistemáticos proponen los procedimientos sistemáticos, todos ellos concuerdan
i
·j que existe una necesidad urgente de mejorar las formas tradiciona
,¡
,.
,!¡' Figura 1 7
les de trabajo en el diseño.
:�
Existen varias razones en esta preocupación por desarrollar
1
Modelo d e March del
Ded ucción nuevos procedimientos de diseño. Una de ellas es la creciente
p roceso d e diseño
42 Procedim ientos sistemáticos
�
descripción de 35 métodos, incluyendo los siguientes : Método
Métodos de Objetivo
exploración de la Matriz de interacciones Permitir una búsqueda siste
Métodos para Método Objetivo estructura del mática de conexiones entre los
explora r Planteamiento de objetivos Identificar condiciones exter- problema elementos de un problema
situaciones de as con las que el diseño debe
diseño er compatible Red de interacciones Exhibir el patrón de conexio
nes entre los elementos de un
Búsqueda en publicaciones Encontrar información publica problema de diseño
da que pueda influir favorable A nálisis de áreas de decisión Identificar y evaluar todos los
mente en el resultado de los interconectadas (AIDA ) conjuntos compatibles de solu
diseñadores y pueda obtenerse
ciones secundarias a un proble
sin costos y demoras inaceptables
ma de diseño
Búsqueda de inconsistencias Encontrar guías que lleven a Transformación del sistema Encontrar formas de transfor
visuales mejoras de diseño mar un sistema insatisfactorio
Entrevistas a usuarios Obtener información que sól o de manera que se eliminen sus
conocen los usuarios del pro ... fallas inherentes
dueto o sistema Innova.ción funcional Encontrar un diseño radical
Cuestionarios Recopilar información útil con mente nuevo capaz de crear
los miembros de una gran po nuevos patrones de comporta
blación miento y demanda
Método de A lexander para Encontrar los componentes fí
Investigación del comporta Explorar los patrones de com
la determinación de compo sicos correctos de una estructu
miento del usuario portamiento de los usuarios
nentes ra física, de tal manera que
potenciales de un nuevo dise
ño y predecir sus límites de cada componente pueda alte
rendimiento rarse de forma independiente
para adaptarse a cambios futu
Registro de datos y reducción Inferir y hacer visibles los pa ros en el ambiente
de datos trones de comportamiento de
Clasificación de la informa Dividir un problema de dise
los cuales dependen algunas
ción de diseño ño en partes manejables
decisiones críticas de diseño
46 Métodos de diseño Métodos creativos 47
Métodos de Método Obj etivo -estimula y permite pensar más allá de la primera solución que
e valuación Listas de verificación Permitir a los diseñadores utili viene a la mente-.
zar el conocimiento de los
Esto también está relacionado con el otro aspecto general de los .
requerimientos que se ha en
métodos de diseño, que se refiere a que exteriorizan el pensamiento
contrado que son relevantes
en situaciones similares del diseño, es decir, tratan de sacar los pensamientos y procesos
mentales de la cabeza para ponerlos en gráficas y diagramas, que
Selección de criterios Decidir cómo se va a recono
son una característica común de los métodos de diseño. Esta exte
cer un diseño aceptable
riorización es un auxiliar significativo cuando se manejan proble
Clasificación y ponderación Comparar un conjunto de dise mas complejos, pero también es una parte necesaria del trabajo en
ños alternativos empleando
equipo, es decir, proporcionar medios a través de los cuales todos
una escala común de medición
. los miembros puedan ver lo que está pasando y puedan contribuir
Escritura de especificaciones D e scribir un resultado acep en el proceso de diseño. Sacar de la cabeza una gran parte de trabajo
table del dis eño que está por sistemático y ponerlo en papel también significa que la mente está
hacerse
i
más libre para ocuparse de la clase de pensamiento para el que es
Como puede verse en la lista, algunos métodos son versiones mejor: el pensamiento imaginativo e intuitivo.
formales de procedimientos convencionales (por ejemplo, búsque Los métodos de diseño, por lo tanto, no son el enemigo de la
da en publicaciones, entrevistas a usuarios), algunos son aplicaciones creatividad, la imaginación y la intuición. Por el contrario: es más
de métodos que se desarrollaron primeramente en o s campos, (el probable que conduzcan a s oluciones novedosas de dis eño que
registro de datos que se tomó del área científica; el de �via de �deas los procedimientos inform ales, internos y de pensamiento in
que se tomó de la publicidad) y algunos son nuev s InvenCiones coherente del proceso de dis eño convencional . A lgunos méto
(el método de Alexander, A IDA ) . La lista tambié muestra que dos de diseño son, en realidad, técnicas específicas para auxiliar
diferentes métodos de diseño tienen diferentes pr pósitos y son al pensamiento creativo. De hecho, el cuerpo general de l o s
relevantes para diferentes aspectos y etapas del proceso de diseño. métodos de diseño p u e d e c l a sificarse e n dos grandes grup o s :
En la lista anterior se incluyen versiones de varios de los méto métodos creativos y méto d o s racionales.
dos que se describen en d etalle en e s te libro en los capítulo s 4
al 1 0 : planteamiento de objetivos (árbol de obj etivos), diagra
mas m orfológicos, clasificación y p onderación (objetivo s p on Métodos Existen varios métodos de diseño que ayudan a estimular el pen
derados) y escritura de especific aciones (especificación del creativos samiento creativo. En general, tratan de incrementar el flujo de
rendimiento) . Otros méto d o s , que también se describirán e n ideas, eliminando los bloqueos mentales que inhiben la creativi
detalle, son e l análisis de funciones, el despliegue d e la función dad, o ampliando el área en la cual se buscan las soluciones.
de calidad y la ingeniería del valor. A lgunos de los métodos
creativos -lluvia de ideas, sinéctica y eliminación de bloqueos Lluvia de ideas El método creativo más ampliamente conocido es la lluvia de ideas.
mentales- se describen de manera breve en este capítulo.
Es un método para generar un gran número de ideas, la mayoría
de las cuales se descartarán posteriormente, pero en donde tal vez
¿ Qué tienen en Al examinar todos los métodos de la lista anterior, surgen dos se identifiquen unas cuantas ideas novedosas a las cuales vale la
común los características comunes principales. Una es que los métodos de diseño pena darles seguimiento. Normalmente se conduce en una sesión
diferentes métodos formalizan ciertos procedimientos del diseño; la otra es que los méto de un grupo de cuatro a ocho personas.
de diseño ? dos de diseño exteriorizan el pensamiento del diseño. La formaliza Las personas seleccionadas para intervenir en la sesión de lluvia
ción es una característica común de los métodos de diseño debido de ideas debe ser diverso. No sólo debe haber expertos o aquéllos
a que buscan evitar aspectos omitidos, factores que se pasan por que conocen el área del problema, sino que deberá incluir a una
alto en el problema de diseño y las clases de errores que ocurren amplia gama de talento experto e incluso personas sin conocimien
con los métodos informales. El proceso de formalizar un procedi tos (laicos o ajenos) siempre y cuando tengan alguna familiaridad
miento también tiende a ampliar tanto el enfoque que se da a un con el área del problema. El grupo no debe ser jerárquico, aunque
problema de diseño como la búsqueda de soluciones apropiadas es necesario que una persona asuma el liderazgo organizacional.
48 Métodos de d iseño '
· Métodos creativos 49
La función del líder del grup o en una sesión de lluvia de ideas
La intervención en una sesión de lluvia de ideas es corno parti
es que se siga el formato del método y que no degenere en una
cipar en un juego de una fiesta; y al igual que un juego de este tipo,
discusión de mesa redonda. Una tarea previa e importante del líder
sólo funciona bien cuando todo mundo se apega a las reglas. De
es formular el planteamiento del problema, que se utilizará corno
hecho, todos los métodos de diseño funcionan mejor sólo cuando
punto de partida. Si el problema se plantea de una manera muy
se siguen con cierto rigor, y no de una manera descuidada o
estrecha, entonces las ideas generadas en la sesión pueden ser más
indiferente. Las reglas esenciales de la lluvia de ideas son:
bien limitadas. Por otra parte, un planteamiento muy vago del
problema conduce igualmente a ideas vagas, que podrían no tener
No se permiten críticas durante la sesión.
un uso práctico. El problema puede ser formulado de manera útil
Se busca tener una gran cantidad de ideas.
en forma de pregunta: 11 lCómo podernos mejorar en X?". Las ideas aparentemente locas son bienvenidas.
En respuesta al planteamiento inicial del problema, se les pide Todas las ideas deben presentarse en forma breve y vivaz.
Tratar de mejorar y combinar las ideas de los otros.
a los miembros del grupo que dediquen algunos minutos a pensar
en el problema y que anoten las primeras ideas qu e les vengan a la
mente. Es una buena idea que cada miembro cuente con un paquete
Eje mplo: Este ejemplo muestra cómo la lluvia de ideas puede aplicarse a la
Cerrojo de tarea de crear una nueva solución a un antiguo problema - el cierre
de tarjetas de registro en las cuales escribirán sus primeras ideas y
c ontenedores seguro de contenedores de mercancías transportados en remol
las subsecuentes. Las ideas deben escribirse de manera concisa en
ques. La solución convencional es un candado, pero entonces la
cada tarjeta.
llave para el candado también tiene que llevarse con el contenedor
La siguiente parte de la sesión, y la principal, es que cada
(lo cual presenta un problema obvio de seguridad) o enviarse de
miembro del grupo, a su vez, lea en voz alta una idea del conjunto
manera separada al consignatario (con la posibilidad de perderse).
que anotó. La regla más importante es que no se permiten críticas de
E n la práctica, parece que la mayoría de los candados de contene
ningún miembro del grupo. Las respuestas usuales a las ideas no
dores se abren" con un martillo y cincel porque inadie encuentra
convencionales corno eso es muy · tonto" , o nunca va a fun
11
11 11
la llave!
cionar" , matan la espontaneidad y la creatividad. En esta etapa, la
S e llevó a cabo una breve sesión de lluvia de ideas para encontrar
factibilidad u otro aspecto de cualquier idea no es importante -la
evaluación y la selección vendrán p osteriormente-.
�
solución a e te problema. El problema se planteó corno : 11 Propor
cionar un medio para cerrar los contenedores, que sea a prueba de
Lo que cada miembro del grupo deberá hacer en respuesta a la
alteración, pero fácil de abrir" . A los pocos minutos, se generaron
idea de cada una de l a s pers onas es tratar de construir a p artir
las siguientes idea s :
de e l l a , l l ev arla una etapa m á s adel ante, utilizarla corno
estímulo p ara otras ideas, o c o mbinarla con sus propias idea s .
Por e s ta razón, deb e haber una p a u s a breve después d e la
Incorporar un código electrónico - enviar mediante fax el código
al consignatario
lectura de cada tarjeta, para permitir un momento de reflexión y Cerradura de combinación
·
anotar ideas adicionales. Sin embargo, la sesión no debe volverse Cerradura de tiempo
demasiado formal; la atmósfera debe ser relajada y avanzar libre Abrazaderas soldadas
mente. Una sesión de lluvia de ideas también debe ser divertida: el Un perno cerrojo que se corte fácilmente para abrirlo
Candados con llaves maestras en poder de los clientes regulares
humor es un ingrediente esencial de la creatividad. Engrapadora gigante y quitagrapas gigante
Este tipo de sesión debe durar de 20 a 30 minutos aproximada Perno de cerámica que pueda romperse
mente, o concluir cuando ya no se presenten nuevas ideas. El líder Perno de vidrio que haga sonar una alarma cuando se rompa
del grupo, u otro miembro, recopila después todas las tarjetas y
Que el conductor del transporte del remolque se trague la llave
Una cerradura de combinación que pueda ser abierta por una
dedica un tiempo a evaluar las ideas. Un auxiliar útil para esta persona capacitada
evaluación consiste en clasificar las ideas en grupos relacionados;
esto, por sí mismo, sugiere ideas adicionales, o indica los tipos
Algunas de estas ideas son bastante 11 obvias" , pero cuando s alen
principales de ideas que se presentan. Si de una sesión surgen áreas
de la cabeza, parece que se libera espacio en la mente p �ra que
de s olución principal y una o d o s ideas novedosas, la sesión
surjan otras ideas. Otras son ideas locas" , corno la que sug¡ere que
11
vidrio que hace que suene una alarma cuando se rompe" fue una A nalogías simbólicas. En este caso, se emplean metáforas y sí �iles
respuesta ·a la idea del " perno de cerámica" , pero que se basaba poéticos para relacionar aspectos de una cosa con aspectos de
otra. Por ejemplo, la " amabilidad" de una computadora, la " ca
también en los botones de alarma contra incendio que se activan al
beza" y " uñas" de un martillo, un " árbol" de objetivos, el " patrón
romperse la cubierta de vidrio. de estilo griego" de la distribución de un conjunto habitacional.
Al revisar esta lista de ideas, vienen a la mente algunos concep
A nalogías con fan tasías. É stos son deseos " imposibles" de cosas
tos novedosos, pero quizás lo que más atrae es la simplicidad de que se obtendr1an de .forma " mágica" . Por ejemplo: " Lo que
adaptar lo qué ya es la solución no oficial, pero convencional -un realmente deseamos es un p ortero que reconozca a cada usuario
perno que se corte. Podría diseñarse un perno tal para que fuera del sistema" ; " Necesitamos que los topes en el camino desapa
rezcan debajo de las ruedas" .
cortado. Hecho de dos secciones, las partes del perno se colocarían
Una sesión de sinéctica comienza con el problema como se da" -€1
f
una contra la otra para asegurar al contenedor, y sólo pueda abrirse 11
cortándolo . Una codificación en colores y la numeración de cada planteamiento del problema tal como lo presenta el cliente o la gerencia
perno impediría que se pudiera reemplazar durante el trayecto, y de la compañía-. A continuación se buscan analogías que ayuden a
si se cortara p ara abrirlo, esto sería obvio. Dichos pernos sencillos, " hacer familiar lo extraño" , es decir, expresar el problema en términos
pero seguros, serían más baratos que los candados convencio les . de alguna analogía más familiar (pero quizás más distante). Esto con
La cerradura desechable " Oneseal" está diseñada con estos rin duce a una conceptualización de " el problema como se entiende" -€1
cipios. factor o elementos claves del problema que necesita resolverse, o quizás
una reformulación completa del problema-. El problema como se
Sinéctica El pensamiento creativo recurre al pensamiento analógico -la entiende se emplea nuevamente para guiar el uso de analogías, pero
esta vez para " hacer extraño lo familiar" . Se buscan analogías inusua
habilidad para ver paralelos o conexiones entre tópicos aparente
mente disímiles. Como ya se mencionó, el papel del humor e s les y creativas, que puedan conducir a conceptos novedosos de
relevante, y a que l a mayoría d e l o s chistes dependen de su efecto solución. El grupo utiliza las analogías para abrir líneas de desa
sobre la transferencia inesperada o yuxtaposición de conceptos de rrollo y buscar alcanzarlas con tanto empeño y tan imaginativa
mente como sea posible .
un contexto a otro, o lo que Koestler denomina la 11 disociación" d e
ideas. La disociación desempeña u n papel fundamental e n la crea
tividad . Ejemplo: Un equipo de diseño que buscaba nuevas versiones de montacar
Montacargas gas de una compañía se concentró en el área del problema que
El empleo del pensamiento analógico ha sido formalizado en un
método de diseño creativo conocido como " sinéctica" . Al igual que representaba emplear dichos vehículos en almacenes para el apila
la lluvia de ideas, la sinéctica es una actividad en grupo en la que do y traslado de artículos en tarimas. Los montacargas convencio
se elimina la crítica, y los miembros del grupo tratan de construir,
nales tienen que estar de frente a las pilas para que coloquen y
combinar y desarrollar ideas para una solución creativa del probl e
ma propuesto. La sinéctica es diferente de la lluvia de ideas en que levanten las tarimas, y luego maniobrar nuevamente en el pasillo
el grupo trata de encontrar conjuntamente una solución p articular, entre las pilas a fin de moverse a otra ubicación o salir del almacén.
en vez de generar un gran número de ideas . Una sesión de sinéctica Esto significa que los pasillos deben ser bastante amplios, lo cual
es mucho más larga que una de lluvia de ideas y exige n1ucho m á s . consume espacio de almacenamiento.
En una sesión de sinéctica, se motiva al grupo para que emplee
tipos particulares de analogías, como sigue: Este ejemplo muestra cómo el pensamiento en sinéctica puede
utilizarse en el enfoque del problema. Se utilizan analogías directas
A nalogías directas. É stas generalmente se encuentran buscando la
solución dada por la naturaleza a un problema similar. Por para " hacer familiar lo extraño" , es qecir, familiarizar al equipo con
ejemplo, la observación de Brunel del gusano conocido corno el nuevo problema . Por ejemplo, se podrían explorar analogías del
tiñuela, que forma un tubo cuando perfora la madera, se dice que movimiento de las víboras, haciendo que el " problema como se
lo llevó a la idea de un cajón neumático para construcciones bajo
entiende" se convierta en la necesidad de un camión que tuerza
el agua; el cierre " Velero" se diseñó por analogía con los abrojos.
:.
. , , sinuosamente en su maniobra. Para " hacer extraño lo familiar" el
52 M étodos de d iseño ·M étodos creativos 53
equipo podría utilizar analogías personales y de fantasía del tipo : deliberada dos soluciones completamente diferentes con la inten
" Si y o estuviera sosteniendo l a tarima en m i s brazos extendidos, ción de combinar las mejores características de cada una en una
yendo a lo largo del pasillo, me gustaría poder girar el tronco 90 nueva síntesis.
grados, sin mover los pies, para colocar la tarima en la pila" . Las
analogías simbólicas de torretas giratorias y esqueletos articulados
condujeron finalmente a un nuevo concepto de diseño de un
El proceso creativo Los métodos anteriores son al gunas técnicas que han resultado ser
útiles cuando es necesario que un diseñador o un equipo de diseño
�·.'
!
sugiere una solución al problema sobre el cual han estado trabajan
magnificar, minimizar, modificar, unificar, someter, restar, sumar, do. Existe una repentina " iluminación" -como el foco que se
dividir, multiplicar, repetir, reemplazar, relajar, resolver, engrosar, prende en la caricaturas para sugerir que el personaje está teniendo
suavizar, endurecer, hacer áspero, aplanar, girar, reordenar, inver
tir, combinar, separar, sustituir, eliminar. una idea brillante-.
La experiencia creativa que hace exclamar " iajá!" , con frecuen · a
Entrada aleatoria La creatividad puede ser liberada mediante entra
ocurre cuando el individuo n o la está esperando y después de · n
das aleatorias provenientes de cualquier tipo de fuente; esto se
período en el que ha estado pensando en algu�a otra cosa. Esto e
aplica como una técnica deliberada. Por ejemplo, abrir un diccio .
parece mucho al fenómeno común de recordar repentinamente n
nario u o tro libro y seleccionar una palabra al azar y utilizarla para
. . .
nombre o una palabra que no p o día recordarse cuando se desea a.
estimular el pensamiento sobre el problema en cuestión, o encender
un aparato de televisión y utilizar la primera imagen como estímu Sin embargo, la iluminación repentina de una idea brillante
lo de entrada aleatoria. generalmente no ocurre sin una buena cantidad de trabajo previo
sobre un problema. La iluminación o la idea clave también es
¿ Por qué ? ¿ Por qué ? ¿ Por qué ? Otra forma de extender el
generalmente sólo el germen de una idea que necesita de mayor
espacio de búsqueda consiste en hacer una serie de preguntas ¿por
trabajo adicional para poder convertirla en una solución adecuada
11
qué?" acere& del problema, tal como lpor qué es necesario este
y completa al problema.
11
lógico obstante, estos métodos tienen objetivos similares a los de los Árbol de objetivos
Clarificación de objetivos
métodos creativos, como ampliar el espacio de búsqueda de solu Finalidad:
J
ciones potenciales o facilitar el trabajo en equipo y la toma de Clarificar los objetivos de
decisiones en grupo. En consecuencia, no es necesariamente cierto diseño y los subobjetivos, así
que dichos métodos sean en cierta forma algo totalmente opuesto como las relaciones entre ellos.
a los métodos creativos. Estable miento de funciones Análisis de funciones
Muchos diseñadores ven con sospecha a estos métodos, temien Finalidad:
do que sean una " camisa de fuerza" o que asfixien la creatividad. Establecer las funciones
Éste es un malentendido de la intención del diseño sistemático, el requeridas y los límites del
sistema de un nuevo diseño.
cual pretende mejorar la calidad de las decisiones de diseño y, en
consecuencia, del producto final. Los métodos creativos y los mé Fijación de requerimientos Especificación del rendimiento
todos con marco de referencia lógico son aspectos complementa- . 1.. Finalidad:
rios de un enfoque sistemático hacia el diseño. Más que una Hacer una especificación
exacta del rendimiento requeri
" camisa de fuerza" , es un " chaleco salvavidas" que le ayuda al
do en una solución de diseño.
diseñador a mantenerse a flote.
Tal vez el tipo más sencillo de método con marco de referencia Determinación de características Oespliegu.e de la función de
calidad
lógico es la lista de verificación. Todo mundo utiliza este método
Finalidad:
en la vida diaria -por ejemplo, en la forma de una lista de compras, ' .
Fijar las metas a alcanzar de
o una lista de las cosas que uno debe recordar hacer-. La lista las características de ingenie
exterioriza lo que se tiene que hacer, de manera que no sea necesario ría de un producto, de manera
recordar todo mentalmente y para que no se pase por alto alguna que satisfagan los requerimien
cosa. La lista formaliza el proceso haciendo un registro de p untos, tos del cliente.
los cuales pueden tacharse a medida que se recopilan o se logran, Generación de alternativas Diagrama morfológico
hasta que todo esté completo. Las listas también permiten el trabajo Finalidad :
en equipo o la participación de un grupo más amplio; por ejemplo, Generar la gama completa de
toda la familia puede hacer sugerencias para la lista de compras. soluciones alternativas de dise
También permiten la subdivisión de la tarea (es decir, mejorar la ño de un producto y, por lo
:; • . .
eficiencia del proceso), corno la asignación de distintas secciones tanto, ampliar la búsqueda de
nuevas soluciones p otenciales.
de la lista a diferentes miembros del equipo. En estos sentidos, la lista
56 Métodos de diseño Métodos con marco de referencia lógico 57
Etapa en el p roceso de diseño Método pertinente p ara esta Este modelo de diseño integra los aspectos de procedimiento del
etapa diseño con los aspectos estructurales de los problemas de diseño.
Evaluación de alternativas Objetivos ponderados Los aspectos de procedimiento se representan mediante la secuen
Finalidad: cia de métodos (en el sentido contrario a las manecillas del reloj,
Comparar los valores de partiendo de la parte superior izquierda) y los aspectos estructura
utilidad de las propuestas al les se representan mediante las flechas que muestran la relación
ternativas de diseño, con base conmutativa entre el problema y la solución y las relaciones jerár
en la comparaCión del rendi quicas entre el problema y los problemas secundarios, así como
miento contra los objetivos di
entre las soluciones secundarias y la solución.
ferencialmente ponderados.
En los siguientes siete capítulos, cada uno de los siete métodos
Mejora de detalles Ingeniería del valor incluidos en el modelo se presentarán bajo la forma de un procedi
Finalidad : miento paso a paso, seguido por varios ejemplos breves y prácticos,
A urnentar o mantener e l valor
así como un ejemplo con desarrollo más completo. Los ejemplos
de un producto para su com
muestran que estos métodos se adaptan para adecuarse a los
prador, reduciendo al mismo
tiempo el costo para su pro requerimientos particulares de la tarea en cuestión. Aunque es
ductor. importante no seguir ningún método en una forma rutinaria y de
poca imaginación, también es importante que se haga el esfuerzo
Como se verá posteriormente en el capítulo 11, no debe supo
de seguir con rigor los principios del método. No pueden esperarse
�
nerse que estas siete etapas del diseño, y sus métodos de diseño
resultados positivos de intentos descuidados o negligentes en la
adjuntos, constituyen un proceso invariable para el diseño. Sin
aplicación del método.
embargo, la figura 19 sugiere cómo se relacionan una con otra y
Figura 1 9 cómo se relacionan con el r m odelo simétrico de problema y solución
Siete etapas d e l que se desarrolló en el pítul o 2. Por ejen1plo, la clarificación de
proceso d e d i s e ñ o
colocadas dentro d e l
objetivos (que utiliza el étodo del árbol de objetivos) es apropiada
modelo simét rico d e tanto para comprender la .1 elación entre el problema y su solución así
p roblema/solución como para pasar del pro ema general a los problemas secundarios.
Determinación
de características
Clarificaci n de o � �etivos
alcanzarlos; mediante un diagrama las formas se puede ver que l . Bajo riesgo de lesión al operador
los diferentes objetivos se relacionan entre ellos, con el patrón 2. Bajo riesgo de errores del operador
jerárquico de los objetivos y con los objetivos secundarios. El 3. Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la herramienta
procedimiento p ara llegar a un árbol de objetivos ayuda a 4. Corte automático de la operación en caso de una sobrecarga
clarificar los objetivos y a que se llegue a un acuerdo entre el
Esta clase de lista se puede generar simplemente al azar a medida
cliente, el gerente y los miembros del equipo de diseño.
que se piensa en el objetivo, o en un intercambio de ideas del equipo
de diseño. Al cliente quizás también se le deba pedir que sea más
específico acerca de los objetivos incluidos en el planteamiento del
El método del diseño.
árbol de
Las preguntas que son útiles para ampliar y clarificar los objeti
objetivos vos son del tipo sencillo: 11 lPor qué?" , " lcómo" y " lqué?" . Por
ejemplo: " ¿Por qué queremos alcanzar este objetivo?" , " lcómo lo
Procedimiento alcanzaremos?" y " ¿qué objetivos implícitos están detrás de lo s que
se han planteado?" o " lcuál es realmente el problema?" .
Prepara r una lista Se dice m uy apropiadamente que el " planteamiento" de un proble
de los objetivos de ma de diseño siempre se hace con el mínimo de palabras. Tal
diseño brevedad puede deberse a que el cliente no está muy seguro de lo Ordena r l a lista en A medida que se amplía la lista de objetivos, deberá quedar claro
que desea, o a que supone que el diseñador entiende perfectamente conjuntos de que algunos se encuentran a mayores niveles de importancia que
lo que se desea. Otra posible razón es que el cliente desee dar al objetivos de nivel otros. También pueden surgir objetivos secundarios para satisfacer
diseñador tanta libertad como sea posible. Esto podría sortar como superior y de nive l objetivos de mayor nivel, y algunos de los planteamientos serán
una clara ventaja para el diseñador,· pero puede dar lugar a una inferior medios para alcanzar ciertos objetivos. Esto se debe a que algunas
gran frustración cuando el cliente decide que la propuesta del de las preguntas que se hacen acerca de los objetivos generales
diseño final i definitivamente no es lo que se quería ! En todos los implican una relación " medios/ fin" , es decir, un objetivo de m enor
casos, casi con seguridad, el diseñador necesita transformar el nivel es un medio para alcanzar uno de mayor nivel.
planteamiento inicial en un planteamiento claro de objetivos de
Un ejemplo es el planteamiento de " corte automático de la
diseño.
operación en caso de una sobrecarga" de la lista anterior. Éste no
Los objetivos de diseño también se denominan requerimientos es realmente un objetivo en sí mismo, sino un medio para lograr
del cliente, necesidades del usuario o propósito del producto. un objetivo -en este caso, el objetivo de "bajo riesgo de daño a la
Cualquiera que sea el nombre que se les dé, son la mezcla de fines pieza de trabajo o a la herramienta" -. A su vez, este objetivo de
abstractos y concretos que el diseño debe tratar de �atisfacer o " bajo riesgo de daño" es en sí mismo un objetivo de menor nivel
alcanzar. con respecto al objetj..vo general de " seguridad" .
Algunos objetivos del diseño están contenidos dentro del plan Por lo tanto, la lista ampliada de objetivos inevitablemente
teamiento del diseño; otros deben obtenerse mediante una consulta contendrá planteamientos en varios niveles de especificación. A fin
con el cliente, o mediante una reunión con el equipo de diseño. de clarificar los diversos niveles que están surgiendo, se vuelve a
Normalmente, el planteamiento inicial de los objetivos es breve y escribir la lista general de objetivos agrupados en conjuntos orde
relativamente vago, como " el producto debe ser seguro y confiable" . nados. Es decir, conjuntos de objetivos, cada uno relacionado con
Para presentar objetivos más precisos, se necesita ampliar y clarificar un objetivo de mayor nivel. Por ejemplo, un conjunto podría tener
dicho planteamiento. que ver con la 11 seguridad" , otro con la " confiabilidad" , etc. Dentro
Una forma de comenzar a cambiar un planteamiento vago en de cada conjunto, se cuenta con una lista de los objetivos secunda
uno más específico es, literalmente, tratar de especificar lo que rios en orden jerárquico, de tal manera que los de menor nivel estén
significa . Se debe preguntar: ¿Qué se quiere dar a entender con dicho claramente separados corno medios para. alcanzar aquéllos de ma
planteamiento? Por ejemplo, el objetivo de que una máquina-he yor nivel. De esta forma, por ejemplo, la lista de " seguridad" podría
rramienta debe ser " segura" , podría ampliarse para que significara: quedar de la siguiente manera:
62 Clarificación de objetivos 63
El método del árbol de objetivos
La máquina debe ser segura
La máq u i n a
Bajo riesgo de lesión al operador d e b e s e r seg u ra
Bajo riesgo de errores del operador
Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la herramienta
�
estar de acuerdo. En la lista anterior, por ejemplo, " bajo riesgo de daño"
u n a sobrecarga
podría ser considerado más importante que " bajo riesgo de errores" , de re lacio nes
aunque todos los tres objetivos de "bajo riesgo" bien pueden agruparse
en aproximadamente el mismo nivel.
" ramas" en los niveles inferiores, por lo que sería mejor pensar en
El aspecto valioso de esta clasificación burda en niv eles e s ue
los objetivos secundarios como " raíces" más que como " ramas" .
motivan a pensar con mayor claridad acerca de los objetiv s y
En ocasiones resulta más conveniente dibujar el " árbol" de lado;
acerca de las relaciones entre los medios y los fines . A notar las li tas
· es decir, con las ramas o raíces extendiéndose horizontalmente. A
por niveles jerárquicos, probablemente también signifique e nti
fin de organizar con más facilidad las relaciones e interconexiones
nuar ampliándolos, a medida que se piense en medios adicio les
entre los objetivos principales y los objetivos secundarios, se dibuja
para los objetivos secundarios que vengan a s atisfacer objetivos
un diagrama completo de árbol" , basado en los conjuntos orde
primarios, etc.
11
'
Los objetivos principales y los objetivos secundarios de la lista � OBJETIVOS ESENCIALES
�
��
1
��
1
ampliada se agrupan aproximadamente en niveles jerárquicos.
Aseg u rar q ue Asegurar q u e e l Aseourar que el
Asegurar q u e l o s
��
3. Dibujar un diagrama del árbol de objetivos que muestre las ��
serv"1c 1o d e
l a s autonda des serv iC IO de
tran s porte sea ciudadanos �
relaciones jerárquicas e interconexiones. � m u n i c i pales
obteng an el
transporte en la
Ci udad no u n factor de 1 �
r------
paguen los ��
��
o rg u l lo para la Impuestos
Las ramas (o raíces) del árbol representan las relaciones que sugie
créd 1to para el �caslone que¡as
mayoría de los necesarios �
sistema I mporta ntes
C i u d ada nos �
ren medios para alcanzar objetivos. 1� 1
� ��� � �����������
Ejemplos i� PLANTE..C M I ENTO
ORIG INAL
��
� �
Eje mplo 1: Sistema Éste es un ejempfo de ampliación y clarificación de objetivos de
Q u e se local i ce �� Impedir que � Que no cueste
más q ue la
��
empeore el
en áreas
� cant i dad
de tra nsporte diseño a p artir de un planteamiento inicialmente vago. Una auto actualmente
congestionadas �� congestionamiento
de tránsito y, d e
��
establecida en
los impuestos
urbano ridad a cargo de la planeación urbana solicitó a un equipo de diseño � preferencia, q u e
se elimine � locales
�
t
de transporte que presentara propuestas para un sistema moder-:
11
�
no, como un monorriel, que pudiera evitar que el congestionamien � �
to de tránsito en la ciudad empeorara y, de preferencia, lo eliminara � �
�----� � �
completamente" . �� � ��¡......_ ___. Que califique para
obtener un 50%
Que sea una Desarrollar u n
_
+ sistema similar
_
Ejemplo 2: Sistema
•
1J
Q) fallecimientos, esiones y daños a propiedades. Los objetivos se
(J)
o cundarios pare éstos muestran cómo los primeros pueden con
"O
o tribuir a más e un objetivo de nivel superior. Un objetivo de
E
'0 " bajo riesgo d accidentes" contribuye a alcanzar los tres objeti
,u
� g_ .gs � conjunto mucho más detallado de objetivos (figura 23) . La " confia
0..
(J) bilidad" se amplía a " operación confiable" y seguridad elevada" .
o
11
"'O
o En un caso como éste, los primeros intentos de ampliación de la
..Cl
-� lista de objetivos probablemente producirán planteamientos en
todos los niveles de generalidad. Por ejemplo, la pregunta ¿qué se
11
C\1 quiere dar a entender por ' sencillo' ?" , probablemente producirá
C\1
ro planteamientos al azar como " facilidad de mantenimiento" , redu 11
::l
11..
C)
cido l"l.Úmero de componentes" , " ensamble sencillo" , etc. Al colo
¡¡: carlos en una estructura jerárquica de árbol, se muestra la forma en
68 Clarificación de objetivos
El método del árbol de obj etivos 69
Bajo desgaste
de partes móviles
Reproducción
o
buena de l a curva Baja s usceptibilidad c..
E
par de �---1 a las vib raciones o Q)
CJ) :;::;
Q) _
torsión-tiempo (.) Q)
e -o
Ope ración Pocos factores Q. Q)
- "O
confiable que lo alteren Q) e:
e a>
Q) c..
Q)
-� "O
Tolerancia a "O Q)
la sobrecarga Q) ::::¡
� cr
Alta
seg u ridad
Pocos errores �
posibles del
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D ispositivo
de prueba N ú m e ro pequeño ro
confiable -�
y sencillo
de componentes �
E
o
Poca complej idad "5
ro
ro
de los componentes
(¡)
Producción M uchas piezas :8
senci l l a ro
e:
estandarizadas
y compradas ::::¡
ro
Có
Ensamble
sencillo a.
(f)
o
:0
Q)
E
>-
(/) (f)
Facilidad de w Q)
z e:
(f) o
mantenimiento o ·u
o
o o
e:
Buenas z .2
:::> w
característica LL Q)
-o
Intercambio rápido �
de operación de conexiones de o
..0
00
F acil idad prueba
de manejo -�
Figura 2 3 Buena accesibilidad
de los sistemas de
Á rbol de o bjetivos oo:::r
medición N
para un d ispositivo de m
prueba de cargas por :;
O)
i mp ulsos ¡¡: ·
70 Clarificación de objetivos 71
El método del árbol de objetivos
Eje mplo 4: Tetera El método del árbol de objetivos también puede utilizarse en el
a utomática diseño de un producto relativamente sencillo corno el de una tetera
automática. En este ejemplo se hace una distinción entre funcio
11
f
f
en objetivos secundarios, o de las funciones en medios, y de su
ordenamiento en un árbol j erárquico. Esta aplicación del e fo
que de la estructura de árbol ayuda a asegurar que el diseña or
considere todos los medios posibles para alcanzar una fundó (u
objetivo). (Fuente: Tjalve).
1Kilometraje 1
Ejemplo 5: Puerta Éste es otro ejemplo de un " árbol de funciones" . Para considerar 1Silencioso 1
pa ra a utomóvil los requerimientos que se demandan en una puerta de un automó Figura 25 !Resistente a la corrosiód ¿Cómo?
vil, los diseñadores establecieron un árbol de funciones (figura 25). Á rbol d e funciones 1Buena apariencia
El árbol comienza a partir de los requerimientos funcionales de alto para la puerta de u n
automóvil
!Buen espacio interior 1 ¿ Por qué? -4----
nivel (a la izquierda de la figura) y se va trabajando hacia las
funciones detalladas de nivel inferior que se pueden implementar
A sí pues, la lista inicial de objetivos hasta este momento podría
efectivamente en términos de decisiones de diseño de ingeniería .
verse de la siguiente forma en orden jerárquico:
(Fuente: Pugh).
Confiable
A decuada
Ejemplo Este ejemplo se basa en el diseño de una bomba para fluidos a alta
Robusta
desarrollado: presión y alta temperatura. Los fabricantes que comisionaron el
Gama estandarizada
Bomba de alta diseño ya estaban fabricando una variedad de bombas similares,
presión pero deseaban aplicar un marco de referencia lógico a su gama de Estos objetivos siguen siendo de tipo general y de alto nivel, por lo
b ombas a fin de reducir los costos de manufactura. También desea que es necesario investigar los planteamientos aún más. En este caso,
b an mejorar la confiabilidad de las bombas y ofrecer un producto fue posible investigar los problemas que se habían experimentado con
que fuera adecuado para las necesidades cambiantes y variadas de las bombas actuales. Se descubrió que éstas fallaban por fracturas Y
sus clientes. fugas debidas a los esfuerzos provocados por la expansión t� r� ica
Al cuestionar al cliente sobre los objetivos de tener un producto de las tuberías a las que se conectaban. Este parecía ser el pnne1pal
confiable" y adecuado" , surgió un aspecto corr.ún: que la bomba
11 11
problema hacia el cual se dirigían las solicitudes de robustez" Y
11
N o se vea Confiable
afecta d a por
l a expa n s i ó n Robusta Adecuada
Fácil de instalar y reemplazar
t é rm i ca d e
l a s t u b e rí a s Resistente a esfuerzos mecáni
cos externos
F i g u ra 26 Que no se vea afectada por la ex Que ocupe un espacio mínimo
Á rbol de objetivos Se i nstale e n
l ín e a con
pansión térmica de las tuberías
para l a bomba l as tube rías Gama de tamaños estandarizada
Figura 27 Bombas danesas G ru n dfos diseñadas con p ri n cipios simil ares a los o bjetivos
desarro l l ados en este ejemplo
¡!; :
r.
r·
¡ '
, .• ,
Sta e es
�
parte del diseñador o del interesado. Hay una gran diferencia entre
�: ::
diseñar un aparato telefónico y diseñar un sis tema de telecomuni-
cac n
r
forma básica más sencilla de expresar esto consiste en representar
c onversión de 11amplificar señal" , contar artículos" , separar el desperdicio" ,
11 11
requeridas _¿de dónde vienen las entradas?, ¿para qué son las
salidas?, ¿cuál es la siguiente etapa de conversión?, etc.-.
Esta clase de cuestionamientos se conoce como ampliación de
11
los límites del sistema" . Los " límites del sistetna" son los límites
conceptuales que se emplean para definir la función del producto
o del dispositivo. Estos límites casi siempre se definen de manera Fig ura 29
El modelo de la "caja
muy reducida, con el resultado de que sólo se pueden hacer cam Función Salida
transparente" Entradas
bios menores, en vez de generar una reconsideración radical.
79
78 Establecim iento de funciones ·
El método del análisis de funciones
Dibujar los límites El diagrama de bloques dibujado también debe mostrar las deci 2. Descomponer la función general en un conjunto de funciones
del sistema siones tomadas acerca de la extensión precisa y la ubicación de los secundarias esenciales.
límites del sistema. Por ejemplo, en el diagrama no puede haber Estas funciones secundarias comprenden todas las tareas que tienen
�
entradas o salidas sueltas", excepto aquéllas que provienen de los
11 que realizarse dentro de la caja negra" .
11
que d bujarse en torno a un subconjunto de funciones ya identifi clarifiquen las funciones secundarias y sus interconexwnes.
cadas fin de definir un producto factible. También es probable que
en es · dibujo de los límites del sistema, el diseñador no tenga 4. Dibujar los límites del sistem a.
nales para el
completa libertad -esto dependerá de la política gerencial o de los Los límites del sistem a definen los límites funcio
requerimientos del cliente. Generalmente, se pueden dibujar produ cto o dispos itivo a diseñar.
muchos límites diferentes del sistema, para definir diferentes pro
funciones
ductos o tipos de solución. 5. Buscar componentes apropiados para realizar las
secundarias y sus interacciones. .
es de reahzar
Muchos comp onentes alternativos pueden ser capac
Buscar Si las funciones secundarias se han identificado adecuadamente y
las funciones identificada s .
componentes en un nivel apropiado, entonces debe ser posible identificar un
apropiados para componente adecuado para cada función secundaria. Esta iden
realizar las tificación de componentes dependerá de la naturaleza del pro Ejemplos
funciones ducto, del dispositivo, o del sistema que se está diseñando. Por
secundarias y sus ejemplo, un componente" podría ser una p ersona que realiza
Ejemplo 1: Un El método del análisis de funciones es particularmente apropiado
11
Eje mplo 2: Este ejemplo muestra otro proceso de flujo --el empaque de
Empa que de cuadros de alfombra en lotes-. Los diseñadores primero descom
c ua dros de pusieron la función general en una serie de funciones secundarias
a lfombra
;
principales (figura 32).
Después de esto se aclararon algunas funciones auxiliares. Por
F i g u ra 3 1 ejemplo, la entrada desde la máquina separada de esta pado
F o r m u l aciones incluye recortes que deben removerse; los cuadros rech ados
alte rnativas del
también deben removerse; los materiales deben ser llevado ' para
su empaque. La función secundaria " contar cuadros" taf:nbién
p roblema de
d i stri bución de
a l i m e nto para
podría utilizarse como señal para el empaque de lotes de un tiúmero
ani males específico (vea la figura 33) . (Fuente: Pahl y Beitz).
o) �
El trabajador A levanta costal vacío de la El trabajador D toma el costal y
pila y lo coloca bajo la boquilla para llen�do lo carga en el vagón
cV
El trabajador A llena el costal de 1 00 libras
C) mediante alimentación por gravedad,
controlando manualmente la tasa de flujo
E l vagón cargado se l l eva al almacén
El trabajador A entrega el
cv costal al trabajador 8
� Los trabajadores E y F apilan los costales
El trabajador 8 verifica el peso y
[U agrega o qu ita alimento balanceado,
según sea necesario,para ajustar w Los costales se almacenan para su venta
el peso a 1 00 l i b ras aproximadamente
el)
Los costales se cargan en el camión ,
u) El trabajador 8 entrega el
costal al trabajador e
dos o tres a la vez, para posterior
entrega al cliente
Fi g u ra 30 El m étodo existente de l l enado, al m acen a m i ento y despacho de costales de
al _i m e nto para ani males
82 Establecimiento de funciones 83
El m étodo del análisis de funciones
Fig u ra 32 Agua
C uadros sueltos
Cuadros de alfombra El agua y el El té y el agua
Análisis de las d e alfombra
empacados Energ ía ..., té se mezcl an se separan
funciones p ri ncipales marcados con
e n lotes
para el empaque de s u longitud
Material
cuadro s de alfo m b ra Hojas
Hojas de té
Agua
Las hojas d e
Energ ía ..., t é s e sumergen
Hojas de té Hojas .
combinar -+!
!paracuadros � süministrar- ; 1
l: Lu-n -lot-e - - - .J l �m_p�qu�
--- - -- - -
�- fE-;;Cia� ;e �al :
-
Las hojas de
L...,
Agu a , ...,
El concentrado y
1 té se mojan
nn 1 material de 1
1 1-----1� el agua se m ezc l a n
en 1 1
1 1
1 Energ ía ...,
t_______j
._ _ ....J 1
_.FlFluujjoo de princiliapral
Funcióónn auxi
Figura 33 para el proceso con el proceso que se muestra en la figura 35(a) como un diagrama
�
Funci
Análisis de la
j de preparación del té
de flujo de funciones secundaria s. De esta forma, resulta on evi
rn-t
m s del s s m
·
_ _
ampliación d e
dentes varias funciones auxiliares necesarias, particula nte las
f u n ciones para e l material c::J
empaq u e de cuad ros - - >- de señales :::.::- .J F i g u ra 36
que tenían que ver con el control de los procesos de calentamiento
de alfo m b ra - · - Lí i te i te a e infusión. El diagrama de análisis de funciones resultante se
Análisis de funciones
de la tetera automática muestra en la figura 36. (Fuente: Hubka et al.)
Ejemplo 3: Tetera Este ejemplo es un desarrollo adicional del proyecto para el diseño
a utomá tica de una máquina automática para preparar el té, el cual se inició en
el método del árbol de objetivos (figura 24) . El proceso fundamental
que se va a realizar mediante la máquina es convertir agua fría y
hojas de té en té caliente (también será necesario sacar las hojas de
desperdicio de té después del proceso de infusión) . Esta función
general se muestra en la figura 34 en forma de " caja negra" .
Té caliente ....
g :.u a f ría
A.:::
-:- ..
"'
_�:-::--...._ - -1�
., --:-:-:-:-- '
(cantidad medida)
é Té
P R E PARANDOSE
-----
H ojas de t
Fig u ra 34 -;--L--��---4 ��
Modelo de caja negra (cantidad m edida)
H oj as de t é
para el proceso d e (desperdicio) ·
,,.
Energía (eléctrica)
. p reparación del té
84 Establecimiento de funciones
El método del análisis de funciones 85
Formulación del problema Estructura de funciones
Función general:
Ejemplo 4: Medidor El análisis de funciones también puede aplicarse al diseño de
1
Med i r e indicar de combustible productos o dispositivos que sean más pequeños. La figura 37
continuamente el cambio
Medi r e indicar ,.....
- - - _
cantidades de l íquid muestra el desarrollo paso a paso de un análisis de funciones de un
en la cantidad de l íquido
continuamente el cambio _ _
i� 'Aftisfar :
-
Cuando la señal de salida
1 1
_
ya es eléctrica (y se
1 -
- -senal
1
,.
utilizan los instrumentos
1
- -
1
indicadores existentes) �
� ��n.?L 1
también una salida separada. Sabemos que en el proceso conven
_1
,____ J
�Üiñinfstrar- -,
_ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
-
cional se incorpora agua como medio para lograr esta separación,
__,..... �e��r2í� ����o!: y que una etapa adicional debe ser, en consecuencia, la conversión
Cambio de los límites del
de ropa limpia (mojada) en ropa limpia (seca). Otras etapas adi
sistema: cionales comprenden también el planchado y la clasificación de la
Límites del sistema cuando 1
1
ropa. A sí, la lista de las entradas y las salidas podría ser la siguiente:
,.
la estructura de funciones
.- ,..--,----,.,--, 1
,..... Corregir �
- _
� ��ñ_a� �
� _
la formulación del problema '---"'..;;...;..c..�� Entradas
_ _
Salidas
Ropa sucia (Etapa 1) Ropa limpia
Mugre
(Etapa 2) Ropa seca
A gua
F i g u ra 37 Anál isis de funciones de un medidor de com busti ble (Etapa 3) Ropa planchada
6
Ropa
Ropa
l impia
Fijación de requerimientos
sucia
::: 11
1
d
1 �'
Los problemas de diseño siempre se plantean dentro de ciertos
•
Límites
Máquina lavadora sencilla
límites. Uno de los límites más importantes, por ejemplo, es el
Máquina lavadora moderna convencional
correspondiente al costo: lo que el cliente está preparado para
Figura. 39
Análisis de funciones
de la máq u i na
Lavadora-secadora
Funciones secundarias es
f
¿Lavadora-secadora-planchadora futura?
s siguientes:
Un diagrama de bloques, con entradas y salidas principales y Al fijar límites acerca de lo que debe lograrse con un diseño, la
secundarias, podría verse como el de la figura 39. Los avances en el especificación de rendimiento limita la gama de soluciones aceptables.
funcionamiento de las máquinas lavadoras, como se muestra en la En consecuencia, debido a que establece la gama de objetivos del
figura, ha requerido una ampliación progresiva de los límites del diseñador, no deberá definirse de manera muy estrech a. Si es así,
sistema. Las primeras máquinas lavadoras simplemente podrían eliminarse innecesariamente muchas soluciones que de
desprendían la mugre de la ropa, pero no hacían nada para remover otra manera serían aceptables. Por otra parte, una especificación
el agua en exceso de la ropa; el exprimido manual o mecánico se demasiado amplia o vaga puede dejar al diseñador con muy poca
dejaba como una tarea para quien las operaba. La inclusión de la idea de la dirección que debe tornar. Los límites de especificaciones
función de exprimir-secar eliminaba el agua en exceso, pero aún establecidas de manera muy amplia también conducen a solucio
faltaba un proceso de secado. Este proceso está incorporado ahora nes inapropiadas que tendrán que cambiarse o modificarse cuando
en máquinas lavadoras y secadoras. Quizás el planchado de la ropa se descubra que caen fuera de límites aceptables.
se incorporará de alguna manera en las máquinas futuras, aunque esta Por lo tanto, hay buenas razones para dedicar cierto esfuerzo
necesidad se ha visto reducida por el empleo de telas artificiales. para establecer una especificación exacta del rendimiento en los
. ,
'' �
primeros momentos del proceso de diseño. Inicialmente, esta espe-
88 Fijación de requerimientos El método de la especificación del rendimiento 89
cual el diseñador debe buscar. Posteriormente, en el proceso de alternativas de calefacción tales corno invernaderos que capten el
diseño, la especificación del rendimiento puede utilizarse al evaluar calor solar; o formas de retención del calor, corno aislamiento. En
las soluciones propuestas para verificar que queden dentro de el nivel intermedio, la libertad del diseñador sería mucho más
límites aceptables. limitada, y quizás sólo podría considerar diferentes tipos de apa
El método de especificación del rendimiento pretende ayudar a ratos, es decir, diferentes tipos de calefactores, corno radiadores o
definir el problema de diseño, dejando suficiente libertad para que cónvectores, por ejemplo, o diferentes tipos de combustible. En el
el diseñador tenga espacio de maniobra en las formas y medios nivel más bajo, el diseñador queda restringido a considerar sólo
para obtener una solución de diseño satisfactoria. Una especifica diferentes características dentro de un tipo particular de aparato,
ción define el rendimiento requerido y no el producto requerido. corno su elemento calefactor, interruptores, carcasa, soportes, etc.
El m étodo, por l o tanto, hace énfasis en el rendimiento que debe
alcanzar una solución de diseño y no en un componente físico
Determina r el nivel La consideración de los diferentes niveles de generalidad podría
en particular corno medio para alcanzar dicho rendimiento.
de generalida d en conducir a una ampliación o a una reducción de los conceptos
el que se va a iniciales del producto o del planteamiento del diseño. Por lo tanto,
trabajar
el segundo paso del método es tornar una decisión acerca del nivel
El método de la apropiado.
especificación Normalmente, el cliente, la gerencia de la compañía, o el consu
del rendimiento midor final deciden el nivel en el que trabajará el diseñador. Por
ejemplo, en el caso de aparatos de calefacción domésticos, sólo se
consideraría el mayor nivel de generalidad ( alternativas" ) si un
11
Procedimiento
fabricante de aparatos buscara diversificar o ampliar sus activi
dades en otros aspectos de la calefacción doméstica. Los niveles
Considerar los Es importante que una especificación se plantee en un nivel apro intermedios (" tipos" ) normalmente se considerarían cuando se
diferentes niveles piado de generalidad para el tipo de solución que se va a conside fuera a diseñar un nuevo producto, para agregarlo a la gama
de generalida d de rar. Una especificación en un nivel demasiado elevado de generalidad existente de aparatos o para sustituir los obsoletos. El nivel más
solución que podría dar lugar a que se sugirieran soluciones inapropiadas, en tanto bajo (" características" ) se consideraría cuando se hicieran modifi
pueden aplicarse que un nivel demasiado bajo (una especificación muy definida) caciones a productos existentes.
puede quitarle al diseñador casi toda la libertad para generar una Entre mayor sea el nivel de generalidad que pueda considerarse,
gama de soluciones aceptables. mayor será la libertad del diseñador en términos de la gama de
El primer paso, por lo tanto, consiste en considerar los diferentes . soluciones aceptables. Por supuesto, los niveles mayores también
niveles de generalidad. Una clasificación sencilla de los tipos de incluyen a los niveles i�eriores de especificación -es decir, la
niveles de un producto, desde los más generales a los menos especificación de características es parte de la especificación de los
generales, podría ser: tipos, la cual es parte de la especificación de alternativas-.
si ya se preparó un árbol de objetivos o un análisis de funciones, Establecer Una vez que se ha compilado una lista confiable de atributos, para
éstos probablemente serán la fuente de la lista inicial de atributos re querimientos de cada uno se escribe una especificación de rendimiento. Una espe
de rendimiento. rendimiento breves cificación dice lo que debe hacer un producto, no lo que debe ser.
y precisos para
Un aspecto de suma importancia que debe tenerse en mente al Como ya se mencionó, esto muy bien podría requerir alguna
cada a tributo
hacer la lista de los atributos de rendimiento es que éstos deben investigación cuidadosa -no es adecuado adivinar simplemente
plantearse en una forma que sea independiente de cualquier s olu requerimientos de rendimiento, ni tampoco tomarlos sólo a partir
ción particular. Los planteamientos qu e los clientes hacen de los de un tipo de solución existente-.
atributos casi siempre están expresados en términos de soluciones, Siempre que sea posible, una especificación de rendimiento
debido a que valoran algún aspecto del rendimiento que está deberá expresarse en términos cuantificables. A sí, por ejemplo,
incorporado en la solución, pero no han separado al atributo de una deberá especificarse un peso máximo, más que un planteamiento
forma física particular. Dichos planteamientos, basados preferen vago como peso ligero'" . Una especificación de seguridad -por
11
temente en la solución y no en el rendimiento, por lo general ejemplo, para salir de un vehículo-- deberá establecer el tiempo
restringen de manera innecesaria los conceptos de solución. máximo permisible para salir en una emergencia, más que emplear
términos como rápidamente" o prontamente" . A simismo, siem-
Por ejemplo, un cliente podría sugerir que el material para una '
11 11
el requerimiento esencial de rendimiento podría ser que la super asiento: 425 mm" cuando sea aceptable un rango entre 400 mm y
ficie no fuera porosa, que fuera fácil de limpiar y que tuviera una 450 mm. Por otra parte, también deberá evitarse una precisión"
11
textura suave o dura, o simplemente que tuviera una apariencia falsa: no especifique un contenedor con un volumen de 21 .2 litros"
11
brillante. Las alternativas aceptables podrían ser plástico, metal o si a lo que se está refiriendo es a un cesto para papeles de aproxi
11
Siempre que sea posible, las especificaciones deberán estar en tér Especificación
Página 1
minos cuantificables, además de identificar rangos entre los límites. para Llave mezcladora operada con una mano
D
Ejemplos Cambios y Requerimientos Responsable
d
Eje mplo 1 : Lla ve Este ejemplo es una especificación de una llave mezcladora de
o 1 Capacidad (flujo mezclado) máx. 1 O 1/min a 2 bars
mezcla dora agua, de tipo doméstico, que pueda operarse con una mano (figura
o 2 Presión máx. 10 bars (presión de prueba 15 bars según O I N 2401 )
opera da c on una 40). En el capítulo 1 (página 11) se presentó el planteamiento inicial
o 3 Temp. del agua: 60lC estándar 1 00 t (tiempo breve)
mano del diseño para este proyecto. C omo se observa, el planteamiento
o 4 Fijación de la te m p e ratura independiente de la capacidad y presión
se ha ampliado considerablemente a medida que el equipo de
d 5 Fluctuación permisible de temp. � 5°C a una dif. de presión de :1: 5 bars entre
diseño investiga el problema. Algunos detalles del planteamiento el suministro de agua caliente y frfa
han cambiado (por ejemplo, la presión máxima) como resultado o 6 Conexión: 2 tubos de cobre 1 O x 1 mm 1 = 400 mm
del establecimiento de las normas nacionales que se aplican a tales
o � :�
7 Conexi�n de un solo orif cio 0 35 m m espesor de recipiente o . 1 8 mm
productos. También se ha considerado el rango de usuarios (re (Cumplir con las d 1 m e ns1ones del recipiente DIN EN 31 DIN EN 32 OIN 1368)
querimiento 11 -operación ligera para niños-), así como las o 8 Descarga por encima del borde superior del recipiente: 50 mm
consideraciones de seguridad (requerimientos 18 a 20). La escala o 9 Adaptarse a recipiente do méstico
La columna "D o d" que se encuentra del lado izquierdo distingue D 11 Operación fácil (niños)
entre demandas (D) y deseos (d) en la especificación. (Fuente: Pahl o 1 2 Ausencia de energía externa
y Beitz) . o
jf
1 3 Suministro d e agua d u ra (agua potable)
Ejemplo 2: Medidor El cliente form ó este problema en su nivel más bajo de generali
o 16 Ausencia de conexión de los dos sumin istros cuando esté cerrada
de combustible dad: el diseño e un tipo particular de medidor de combustible o 1 7 Ausencia de conexión cuando se extraiga agua
para utilizarse n vehículos con motor. La formulación general e d 18 Que la manija no se caliente por arriba de 350C
inicial del p lanteamiento del problema fue: o 19 Que no queme al tocar los accesorios
cados, y para indicar la medición a varias distancias de los o 22 Contornos suaves y de fácil limpieza sin bordes afilados
tanques. o 23 Operación silenciosa (E 20 dB según O I N 5221 8)
Especificación Especificación
Página 1 Página 2
para Medidor de combustible para Llave mezcladora operada con una mano
D D
Cambios y Requerimientos Responsable Cambios y
d Requerimientos Responsable
d
Forma fija o no especificada {rígida) d Contenido del tanque de reserva mediante señal especial
o Conexión lateral d Sacudidas en dirección hacia adelante sin daño hasta 30 m/s
2
* o m, 3-4m
5. Requerim ientos de prueba
Pruebas con rocío de sal para componentes internos y externos según los requerimientos del
1 - 20 m
D
Líquido Rango de operación Ambiente de almacenamiento o Prueba de presión para el tanque 30 kN/m
3. Señal, energía Expectativa de vida 5 años con relación a la corrosión causada por el contenido y la condensación
Salida del transmisor: señal eléctrica (cambio de voltaje con cam b i o en cantidad) Debe conformarse a los requerimientos de vehículos pesados
.
capaz de resistir sacudidas de un manejo normal
O
0.5% de máxima señal de salida
J J
Figura 41 Especificación para el medidor de combusti ble
Fijación de requerimientos
96 El método de la especificación del rendimiento 97
demandas (D) y
en el caso anterior, también distinguieron entre La esp �cificación del rendimiento se elaboró posteriormente corno
dese os (d). (Fuente: Pahl y Beitz ) . un cOnJunto de objetivos de diseño, con criterios correspondientes '
1. priObjeti
Quenciseapvalosmatracti CriMásteridelos 75% del panel representativo de
como se muestra en la figura 42. (Fuente: Lave).
res delloossdecoraci
de las marcas
edio de gener alida d, es
prob lema se plantea en su nivel interm
de nuestros product
decir, un nuev o tipo de cepil lo de dientes, y
Elregulpaquete
ares. de 75 x 1 00 mm debe poder
miento precisas. X y Y.
novedosas que requieren especificaciones de rendi
1c. exhi
atributos del nuevo
Los diseñadores agruparon en una lista los
2. menos
Las funcitanonesbuenas técnicomo
cas deben ser por l o birse tenor dentalel áreaDr.de cajas.debe juzgar
conjunto de " necesi-
2a. El consul
prod ucto principalmente en términos de un
entreentre2 15 ±5mm.
ptual
Necesidades del usuario en la fase conce
debe estar
X.
Limp iar los dientes mejor que un
la bateríse pruebe
a debe deseracuerdo
mínimo con de
y3
enCías, reducir las carie s, con
peso,
reparaci tenci a
ón, diirmlaensi al i m pacto,
ones . UL. . CSA de
Necesidades sociales Aliento dulce y dientes blancos XYZ.
.
esté
navidlieña
sto paramás supróxiventa en labltempor
e. ada atrás de la producción de octubre deben
3. y y
ma posi ser:
de baño, etc.
o
meses
Necesidades psicológicas Autonomía para decidir cuándo y
prototi ó n - 1 meses
de uno, autoestima gracias al cui .
corriddaa depiloproducci
to- 1 ómeses
dado de los dientes, elogiar el es
corri n meses
. -6
( O ctubre)
fuerzo, placer de dar o recibir un . O
es comunes.
O
unidades.
tiempo de funcionamiento, confia y
bilidad, vida útil, etc.
Recursos invertidos $1 dólar por persona es la alterna F i g u ra 42 Especificación del rend i m ie nto para un cep i l l o de d i e tes e léctrico �
tiva de menor costo, pero las rasu
radoras eléctricas se venden a un
precio 20 veces mayor que el de Eje mplo 4: En este ejemplo, un equipo de diseño emprendió un estudio del
una rasuradora manual, por lo que · A utomóvil urbano concepto de " automóvil urbano" , es decir, un automóvil ligero y
probablemente el consumidor pequeño para utilizarse en ciudades o con otros propósitos de
estará dispuesto a pagar $20 dólares
trayecto limitado. Para este problema se han desarrollad o muchas
por un cepillo de dientes eléctrico
soluciones diferentes, con diversos grados de éxito.-
RequeriCaracterí
das sDeseadas
ticas
98 Fijación de requerimientos < El m étodo de la especificación del rendimiento 99
Caracterísl para ticas lgeneral eso para una área delimitada (aeropuerto, puerto, estación de
El estudio del diseño incluyó un análisis de las características de
Automóvi a ci u dad
muchos ejemplos de diseños anteriores de automóviles urbanos,
trenes,
Númer o indedustriasieantos: , etc.)2(4)
así como una investigación del mercado, planeación de ciudades y
Númer lizaciocóuldenodedebe
UtiEl vehí ruedas: espaciser4oeconómi
: máximcooen relación a las dimensiones externas
criterios de ingeniería, etc. Como resultado, se elaboró una especi
X
ficación de las características generales requeridas o deseadas en
X
Rango
Condimicsiomasnes1 00quedekmtrlaabajs reloativas al uso de todo automóvil en la ciudad o para una área de
X X un automóvil urbano, que se muestran en la figura 43. Las carac
2 Las
X
X terísticas se clasifican ya sea como " requeridas" o 11 deseadas" -de
3 lLongi
Diimmitada
manera similar a las demandas" y deseos" de otros ejemplos.
ensitudones
> 11 11
2.1.55 mm
(Fuente: Pighini et al.)
Ancho
X
1.6 m
4 AlPeso
Pesoturaneto máximo
X Ejemplo
Con l o s asi
X con ellos. Este ejemplo se basa en el diseño de una de estas compu
VelVelPosioocibciidldidadadadpromedi
de carga exterior (en el techo)
tadoras portátiles.
X
VelTipoocidadmotmáxior ma o 5070km/h
X Obviamente, el nivel de generalidad para este problema ha sido
km/h
X
fijado por la solicitud del cliente de un nuevo diseño de computadora
ElTermoel
X
dctriráulmciiocdoo
diseñadores, por lo tanto, restringida a características del producto.
Termohi
de
X
AiCaracterí
re compri
Existen muchos atributos especializados que tendrán que inves
Potenci
Consumo a : deco)combustible 1 litro por 25 km
el tipo de pantalla, teclado, etc. El ejemplo se concentrará solamente
(Manteni
motor térmi
en el atributo clave 11 portátil" . ¿Qué significa exactamente esto? Se
8
MíPosinimbiolidmadsenci iento l o
X
·
Confi alta
O tas resultó que existen dos aspectos distintos de " portabilidad" . El
11 Durabi l i d ad
X
12 Tan
X llev ada de manera cómoda y fácil -en contraste con algunos
13 QueContami n aci ó n
X
l1
Cero
y X es que el propósito de una máquina portátil es que pueda ser
14 Agradabl
Forma eestétiporca lo tanto, factible de comercializarse
u tilizada en una amplia variedad de lugares. Para desarrollar
X
15 Converti bólen
X especificaciones de rendimiento es necesario una investigación adi
Producci
y cional de ambos atributos con los usuarios. Por ejemplo, para especi
16 EndePreci$2000
serio es pequeñas (500 vehículos/año)
y, X
X ficar el atributo de rendimiento " portátil" , no es adecuado sugerir
t
diseñ ador es y l f s inge niero s se conc entra
Esto significa que es importante que el hardware sea compatible n más en las carac
terís ticas de ing 1 niéría de un prod ucto (gene
con tales dispositivos. ralmente en térmi
nos de sus prop · dade s física s).
Por lo tanto, una especificación de rendimiento para el atributo
La relación e e las características y los atrib
de " portabilidad" se desarrolla de la siguiente manera: utos es d e hecho
muy estrecha, p r lo que se pued en evita
r confu s iones si se en
tiende con claridad esta relación. Los diseñ
Especificación del rendimiento Computadora portátil adores toman las deci
siones correspondientes a las propiedades
Portabilidad físicas d el producto,
determinando de esta manera sus carac teríst
icas de ingeniería;
Pueda llevarse en una mano pero dichas características determinan enton
Peso no mayor de 5 kg ces los atributos del
prod ucto, los cuales, a su vez, satisfacen
. .
Estuche opcional para transporte, con bolsas p �ra disq� etes las necesidades y re
querimientos del clien te. Por ejem plo, el diseñ
Cuando esté cerrada, debe ser a prueba de lluvia en la Intem ador de ingeniería
pued e seleccionar una cubierta particular de •
hacia el diseño del producto se basa en la filosofía de " escuchar la tos particulares, y " pruebas de corredor" en donde se acomodan
voz del cliente" y se refleja en una creciente concentración en la
J
varios productos competidores en exhibición en una sala o corredor
calidad del producto. El diseño que tiene siempre en mente la calidad y se les solicita a los clientes que inspeccionen los productos y den
se reconoce como un factor principal en la determinación del éxito sus opiniones y reacciones.
comercial de un producto. Por supuesto, los clientes generalmente hablarán de los produc
Un método completo para lograr la correspondencia entre los tos en términos tanto de sus atributos generales como de sus
requerimientos del cliente con las características de ingeniería es el características específicas -observaciones que van desde " es fácil
método del despliegue de la función de calidad. Esta frase es una de usar" hasta 11 no me gusta el color"-. Como en el método de la
traducción de los caracteres japoneses Hin Shitsu, Ki No, Ten Kai. La especificación del rendimiento, es necesario interpretar los plan
frase significa el arreglo (despliegue) estratégico en todos los aspec teamientos más generales en planteamientos de requerimientos
tos de un producto (funciones) de características (cualidades) apro más precisos, aunque es más importante identificar y conservar los
piadas de acuerdo a las demandas del cliente. deseos y preferencias de los clientes J que reinterpretar las obser
Este método reconoce que la persona que compra (o quien v aciones en la percepción del diseñador de lo que los clientes
más influye en la decisión de compra) un producto es la persona más " realmente quieren decir" . Por esta razón, en los planteamientos
importante en la determiriación del éxito comercial de un producto. de los atribu tos del producto se retienen las palabras y las frases
Si los clientes no lo compranJ entonces el producto -no importa qué que los clientes utilizan efectivamente, aun cuando pudieran
tan " bien diseñado" pueda estar- será un fracaso comercial. parecer vagas e imprecisas.
Por lo tanto, " la voz del cliente" iene prioridad en la determi
nación d e los atributos del product Esto significa que debe tenerse
Determinar la Por supuesto, no todos los atributos del producto que se identifican
cuidado en identificar quiénes s n los clientes, escuchar cui importancia tienen la misma importancia para los clientes. Por ejemplo, " fácil
dadosamente lo que dicen y dete las características de ingeniería rela tiva de los de usar" puede ser más importante que fácil de darle man
11
del producto a la luz de esto. a tributos tenimiento" . De la misma manera, algunos requerimientos (como
El despliegue de la función de calidad se ocupa esencial se indicó en el método de especificación del rendimiento) podrían
mente d e traducir los requerimientos del cliente en característi ser " demandas" o requerimientos absolutos ( seguro de usar" , por
11
cas de ingeniería, y se presenta aquí en la parte central del proceso de ejemplo), más que preferencias relativas.
diseño. Sin embargoJ ya que es un método completo, algunos de sus
El equipo de diseño debe conocer cuáles atributos del diseño de
aspectos pueden utilizarse en varias etapas del proceso de diseño;
su producto son los que afectan más fuertemente la percepción que
también se apoya en características de algunos otros métodos de
los clientes tienen del mismo; por lo tanto, es necesario establecer
diseño.
la importancia relativa que los clientes asignan a dichos atributos.
Corno ya se mencionó, los métodos de investigación de mercado
El método del pueden ayudar a establecer estas preferencias relativas y confirmar
despliegue de si lo que los clientes dicen que desean se ve reflejado realmente en
la función de lo que compran.
calidad También pueden utilizarse algunas técnicas relativamente s en
cillas para evaluar la importancia relativa de los atributos identifi
Proce dimiento cados. Por ejemplo, a los clientes se les puede solicitar que hagan
Identificar los El método comienza con la identificación de los clientes y de sus una clasificación ordenada de sus requerimientos, o que asignen
re querimientos del puntos de vista de los requerimientos y los atributos deseados en " puntos" a los diversos atributos (preferiblemente desde una asig
cliente en términos el producto. Existen varias técnicas de investigación de mercado nación fija de puntos máximos). (Las técnicas correspondientes se
de los a tributos del estudian en el método de objetivos ponderados, capítulo 9) .
que pueden utilizarse para recopilar información acerca de los
producto El resultado de esta etapa del procedimiento es la asignación de
requerimientos y preferencias de los clientes. Estos métodos in
cluyen " clínicas" del producto, en donde a los clientes se les hacen "pesos" relativos al conjunto de atributos del producto que los
preguntas a fondo acerca de lo que les gusta y disgusta de produc- clientes han especificado. A cada atributo normalmente se le asigna
1 04 Determ inación de características El método del despliegue de la función de calidad 1 05
un valor porcentual, es decir, los pesos para el conjunto completo términos del par de torsión del motor. Por lo tanto, es necesario que
de atributos dan un total de 1 00. el equipo de diseño identifique las características de ingeniería de
su producto que satisfacen o influyen de alguna forma en los
Evalua r los Los clientes juzgan los atributos del producto comparándolo con requerimientos del cliente. Por ejemplo, el peso global de un
a trib utos de otros productos. Por ejemplo, un comprador de un automóvil automóvil, así como el par de torsión del motor, influirán en su
productos podría decir que el automóvil A " parece que responde más que el " capacidad de respuesta" .
competidores automóvil B" . Este empleo de · comparaciones es perfectamente Las características de ingeniería deben ser reales y factibles de
comprensible, dado que los clientes en su mayoría no son expertos medirse para que el diseñador de ingeniería tenga algún control
y sólo pueden hacer conjeturas acerca de lo que es posible en el sobre ellas. Es comprensible que los clientes sean más bien vagos en
diseño de un producto mediante la observación de lo que efecti sus requerimientos, o que los expresen en términos desafortunada
vamente logran algunos productos. La información de investi mente subjetivos, pero el diseñador de ingeniería sólo puede traba
gación de mercado también se recopila mediante métodos de jar con los parámetros cuantitativos de características de ingeniería
comparación entre productos. identificables. Es a través del ajuste de los parámetros de dichas
En un mercado competitivo, por lo t�nto, el equipo de diseño características que el diseñador influye en el rendimiento, así como
debe tratar de asegurar que su producto satisfaga los requerimien en la percepción que el cliente tiene del producto. Por lo tanto, es
tos de los clientes en una mejor forma que los productos competi necesario hacer un esfuerzo considerable para identificar las carac
dores. En consecuencia, el rendimiento de la competencia se analiza terísticas de ingeniería apropiadas y asegurar que cada una de éstas
particularmente con respecto a los atributos del producto que se pueda expresar en unidades que puedan ser medidas.
tienen una elevada ponderación en importancia relativa. Algunas Por supuesto, no todas las características de ingeniería afectan a
de estas medida s de rendimiento serán objetivas y cuantitativas, en todos los atributos del producto; en consecuencia, la elaboración
tanto que otras serán comparaciones subjetivas hechas por los de una matriz le permitirá al equipo identificar qué características
clientes. De cualquier modo, aun cuando puedan hacerse medicio afectan a qué atributos. Es usual hacer una lista de los atributos en
nes objetivas, éstas deb en verificarse contra las percepciones de forma vertical, junto con sus pesos relativos, en el borde izquierdo de la
los clientes, las cuales podrían no corresponder con las m edidas matriz y las características de manera horizontal, a lo largo del borde
objetivas. superior. De esta forma, los atributos forman las filas de la matriz, y las
A l momento de diseñar un nuevo producto, puede darse el caso características forman las columnas. Cada celda de la matriz representa
una interacción potencial o relación entre una característica de ingeniería
de que no existan muchos productos competidores, pero eso es
poco usual; la mayoría de los diseños de productos tienen que y un requerimiento del cliente.
competir contra productos que ya se encuentran en el mercado. En En el borde derecho de la matriz se puede hacer una lista de los
el caso en que un equipo de diseño esté rediseñando o mejorando resultados de la evaluación de los productos competidores, con las
un producto existente, este paso del procedimiento no sólo resalta calificaciones por los atributos de los productos competidores y el
los puntos donde pueden ser necesarias mejoras al producto del propio producto. A lo largo del borde inferior de la matriz está el
equipo de diseño, sino también en qué puntos el producto tiene lugar usual para anotar las unidades de medición de las carac
ventajas sobre la competencia, y que deberán conservarse. Las terísticas de ingeniería. Si ya existe un producto y se está re
calificaciones de rendimiento del propio producto y el de la com diseñando, entonces también pueden insertarse aquí los propios
petencia deberán acomodarse en forma de lista frente al conjunto valores del producto para estas características, junto con los valores
de atributos del producto. obtenidos por los productos competidores.
Elabora r una ma triz Como se sugirió anteriormente, los clientes no son expertos y, por Identificar las La verificación de las celdas de la matriz hace posible identificar en
de a trib utos del lo tanto, generalmente no pueden especificar sus requerimientos rela ciones entre qué parte influyen algunas características de ingeniería en deter
producto c ontra las en términos de las características de ingeniería del producto que las ca racterísticas minado atributo del producto. No todas l a s relaciones entre
características de de ingeniería y los características y atributos son de igual valor. Es decir, algunas carac
influyen en los requerimientos. Por ejemplo, el comprador de un
ingeniería a tributos del
automóvil podría saber lo que se siente con el atributo " capacidad terísticas tienen una fuerte influencia sobre algunos atributos, en
pro ducto
de respuesta" pero es poco probable que pueda referirse a éste en tanto que otras sólo ejercen una influencia débil.
1 07
1 06 Determinación d e características El método del despl iegue de la función de calidad
Por lo tanto, el equipo de diseño trabaja en forma metódica en para los parámetros que se pueden medir de las características de
toda la matriz, haciendo un registro en l a s celdas cuando se ingeniería a fin de satisfacer los requerimientos del cliente o me
presenta una relación, junto con la fuerza de dicha relación. jorar el producto sobre el de sus competidores.
Para representar la fuerza de la relación a veces se utilizan números Por supuesto, en una situación competitiva es importante saber
(por ejemplo, 6 para una relación fuerte, 3 para una relación de mediana los logros de los competidores en las características de sus produc
fuerza, 1 para una relación débil), o pueden emplearse símbolos. Cuando tos, por lo que sería necesaria una investigación detallada de dichos
se utilizan números es posible introducir un segundo valor en cada productos. El equipo de diseño puede entonces fijar sus metas,
celda, que es el peso relativo del atributo multiplicado por la que deben ser mejores que las de la competencia. A veces será
fuerza de la relación. Las calificaciones más altas de estos valores necesario realizar pruebas con los clientes p ara determinar las
permiten identificar fácilmente en dónde hacer el ajuste de carac cifras acep tables p ara las metas. Esto es similar a la determi
terísticas de ingeniería para tener una gran influencia en la percep nación de valores en u na especifi � ación del rendimiento.
ción global que los clientes tienen del producto. Sin embargo, a
menos que se puedan establecer medidas exactas de la fuerza de
estas relaciones, deberá recordarse que los números implican una Resumen
r
exactitud falsa.
Finalidad Establecer las metas que deben alcanzarse en las características de
ingeniería de un producto, de manera que satisfagan los requerimien-
Identificar las Es común que exista una interacción entre las características de tos del cliente.
interacciones ingeniería, particularmente en términos de su influencia sobre la
rele vantes en e percepción que los clientes tienen del producto. Por ejemplo, un
las caracterís icas motor de gran potencia probablemente también será más pesado, Procedimiento 1 . Identificar los requerimientos del cliente en términos de los
de ingenie ría atributos del producto.
incrementando de esta forma el peso del vehículo, sin que aumente
necesariamente la " capacidad de respuesta" percibida. Estas inter Es importante reconocer " la voz del cliente" y que los requerimien
acciones pueden ser positivas o negativas. tos expresados no estén sujetos a una " reinterpretación" por parte
del equipo de diseño.
Una forma sencilla de verificar estas interacciones consiste en
agregar otra sección a la matriz correspondiente. Esta nueva sec 2. Determinar la importancia relativa de los atributos.
ción generalmente se agrega en la parte superior de la matriz. Se pueden emplear técnicas de clasificación o de asignación de
Como proporciona a la matriz un " techo" en forma triangular, al puntos para determinar los pesos relativos de los diversos atribu
diagrama resultante se le conoce como la " casa de la calidad" (vea tos. Normalmente se emplean pesos p orcentuales.
el ejemplo desarrollado, figura 48) . 3. Evaluar los atributos de los productos de la competencia.
Con esta matriz se puede hacer una verificación sistemática de Las calificaciones de rendimiento de los productos de la competen
las interacciones entre las características de ingeniería y deter cia y del propio producto (si ya existe una versión de éste) deberán
minar si estas interacciones son negativas o p ositiva s . Sin acomodarse en una lista para compararse contra el conjunto de los
embargo, para completar la matriz con " techo" d eben hacerse requerimientos del cliente.
muchas suposiciones acerca del diseño final y recordarse que los 4. Dibujar una matriz de los atributos del producto contra las
cambios en el concepto del diseño pueden dar por resultado cambios características de ingeniería.
en estas interacciones. Incluir todas las características de ingeniería que influyan en al
guno de los atributos del producto y asegurarse de que se expresen
·
Establecer las El equipo de diseño tiene ya en este punto del método una muy buena en unidades que se pueden medir.
cifras meta que idea del diseño de su producto, incluyendo las percepciones de los 5. Identificar las relaciones entre las características de ingeniería Y
deben alcanza rse clientes y las que se tienen de los productos competidores, así como los atributos del producto. ·
La matriz con " techo" de la " casa de la calidad" proporciona esta 14----___....1�1
verificación, pero puede depender de los cambios en el concepto
del diseño. :0
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7. Fijar las cifras meta que deben alcanzarse en las características fj
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Salpicadera g g g.
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de ingeniería. para bicicleta
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Utilizar información de los productos de la competencia o de �.f E E
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Rápida de colocar
Eje mplo 1:
Rápid" de desmontar
Este ejemplo es de un producto relativamente sencillo, pero ilustra
1 3
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Salpicadera pa ra la gran can ti dad de esfuerzo que es necesario en el diseño para cuando la bicidct�\
C'sté sucia
•
bicic le ta satisfacer los requerimientos del cliente, incluso en productos sen t:.rJ
E-
l,uedo. desmontar�e
cillos. Se trata de un diseño para un nuevo tipo de producto -una z ]i! cstt! sucia
cuando lu bicicleta
� ¿
salpicadera desmontable para la rueda trasera de bicicletas de ( ...l
u ·�
e
y,¡
Cl
No traquetee
N/A
ducto potencialmente deseable en aquellos casos en que el ciclista r-
z
No se doble
� Peso
rueda posterior. C2
ligero
t:.rJ No se desprenda
10 NIA
La figura 44 muestra la matriz de interacci nes de despliegue de ::::> ac.:cidentaln·h!ntc:.
�:
Cl
la función de calidad preparada para este p �oblema de diseño. El t:.rJ 1v1ayurí:.J de- las . i:i'l
�
Adaptación
�
bicidetao;
la matriz.
3
Desarrollo en
�'i
Algunos de los requerimientos eran " ineludibles" , es decir, de Tiempo
,¡
Comcrci:.1lizublc en
berían satisfacerse de manera absoluta, en tanto que otros podían l :?: meses
ponderarse relativamente entre ellos. Estos pesos relativos se aco < � 1 5.UOO dólares
Capital mínimo t
'•
Fahric:.1ción < $3
Costo
m odan en una lista junto con los requerimientos; los requerimien dólares cada una
tos absolutos se indican con un asterisco.
durante 5 año:-.
20U.ll001año
otros dos medios posibles para evitar que el lodo salpicara al ciclista Defensa no re movible 200 300 1 00 .0 1 95
esas alternativas se indican en el b orde derecho de la matriz. F i g u ra 44 Matriz de i nte raccio nes de req ueri m ientos para la salp icadera de b i c i
c l eta
1 _ ,
11o Determ inación de características · ·· El método del despliegue de la función de cali�ad
\ 111
muestran los valores para la fuerza de las relaciones entre las máxima
Energía
características y los atributos.
"------7�....._::::--�E:¡¡fi;:¡ci;;en:;;c:¡;ia:-;:d¡;e---=:::=:::=:;:::.,-
Masa Relación
de transmisión
geniería, y las m etas fij adas para el dis eño del nuevo p roducto
l
Capacidad de
problema de diseño y determinó un conjunto de metas factibles de ser MÉTRICA D E VARIABLES Causalidad VARIABLES
DE D I S EÑO
R E N D I M I ENTO INTERMEDIAS
medidas que el diseño debía alcanzar. (Fuent . Ullman).
�
sumas ponderadas de las relaciones entre CI y A C. E tos valor s
�
Tec h o relativos indican en dónde podría tener mayor influenCla el camb10
( p a rc i a l m ente
ctl comp l eto)
.2: de una característica de ingeniería .
<ü
� Las complejidades de las características de ingeniería mismas se
(1j
'13
cu ilustran en la figura 46; la red corresponde a las propiedades que
(1j cu c
t CU .�
e:
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cu
o
c.. 'ü cu Q) e:
"' ctl - <1>
� .E influyen en las caracterís ticas· de ingeniería. Por ejemplo, la ca c �
AC� É e: E
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-o -o ·go. �
-
ctl
en cu �
� CI
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terística del " p a r de tor s i ón" se determina n1 ediante la relacwn
85 1 .5 25 1 .5 9 1 0 00
ingeniería satisface finalmente los requerimientos del cliente. (Fuen-
•' .
Metas
.. ..
t ctl e e
clientes de dos productos de la competencia en comparación con su Q) t ctl Q)
::::l ctl
"'
� (/)
<t
Q) 0..
::::l o Q) � 0.. e:
Q)
.E
ctl
(.)
Relaciones
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percepción del p ropio producto. E stas p ercep cione s de los clien 0.. e Q) ::::l
ñi (...) e: 0.. � >
- <t � � Q) V' Fuerte positiva
tes se calificaron en una escala de cinco puntos, con una calificación � ¡- ,_
Q)
'5 � ·u Q)
� 2e
ro -o
(.)
-o ctl
en e Q) ::::l ./ Mediana positiva
para el mejor rendimiento percibido y una calificación de w (¡¡ Q)
o
Cll a: Q)
o. -o .9 t5 -o O)
e :§
de 5 1 'ü a: _ Q)
,
w
_
z
ctl Med i a n a negativa
U)
ctl '::::l �
e:: (.) (.)
representando el peor. Cll t- w ctl
ctl
[::!
Q)
Cl:l
ctl E Q) ctl
'2
Q)
(ij )( Fuerte n egativa
U (!) ctl
� Q) �
t:: Q) t:::
·x: -o e -o ctl
o
oCt z
'ctl
E
En la figura 48 se muestra una p arte de la casa de la calidad" ctl '0 ·u
c.. 0.. 2
.2 0.. 'u '(j)
e e
11
E
- -o
ct w ctl Q)
a: ro � ctl ctl e 'u
final desarrollada completamente. Las percepciones de los clientes (.)
�
(.)
N
.E
� t:!
Q)
U)
� ,g Uí ::::l
tí
Q) (¡¡
Percepciones del cliente
Fi g u ra 47 Q) e '(j)
acerca del rendimiento de los productos de la competencia se ::::l '(j) -o Q)
Anál i s i s d e l á rbol d e
muestran gráficamente del lado derecho.
ATR I B UTOS
DEL C L I E NTE
LL � �
::::l
LL
::::l
LL
Q)
a:
�
1-
Q)
a: a: 1 2 3 4 5
1 + + 1 1 + + + +
objetivos d e l o s
Se determinaron medidas objetivas de las características rele W a:
req u e ri m ie ntos d e l
vantes de ingeniería para el producto actual y dos productos de la
o <l::
....J O:
Fácil de ce rrar p o r fuera 7 t/ V' )( 'fli.l -M' 1
- Pennanezca atff.:l rta en pendientes
M1J 1 1 1
a:
cl iente para l a p u e rta
ow 5 V' t/
competencia, las cuales se muestran abajo de la matriz. En el
de u n automóvil
�o p or fuera 3 V' ./
{
Fácil de a b r i r
�
....
� >-
a: Q;
P R I MA R I O S S E C U N D A R I OS T E RC I A R I OS w a:
::> co
N o s e regres �
3 ./ ./ ./ � 1 1 �1 1
O.. <l::
o
f-
1�1 1
Fácil d e cerrar por fue ra
z
No h aya fi ltración de l l uv i a 3 t/ t/ 1
w ,
Permanezca abierta en pendientes
Fácil de abrir por fuera
� No deje entrar el ruido del camino 2 ./ ./ V' 1
�w 1 1'1
{
Puerta fác i l
de abrir y cerrar No se regrese :S
CJJ
<(
Fácil de cerrar por dentro
Fácil de abri r po r dentro
Unidades de medición pie-lb lb lb pie-lb
lb lb/pie - db b/pulg'
1/) 1/)
11 12 6
:E �
No haya filtración cua ndo l l ueva
La p u e rta q u e se d iseña 10 18 3 .10 9 70 - Auto en d i s e ñ (
"O - Q)
No deje entrar e l ruido del cam i n o
cu ·
B u e n a o p e ración
La p u e rta del a uto A 9 12 6 9 i3 2 .10 5 60
w
No haya filtración al l a v a r e l carro
:E -g
al u s a rse - El auto A
Aislamiento
No deje entrar el ruido del viento
9. 5 1 1 7 11 14 2 .10 6 60
No traquetee
No gotee c u a n d o esté abierta
La p u e rta d e l auto B
� - El auto B
-t
Dific u ltad técnica 4 5 1 1 3 1 3 3 5
_s-- S u ave, cómodo
· Impo r ta n c i a atribuida (%)
Descansabrazo
� En posición recta (total de todas 1 00%) 10 6 4 9 1 6 2 4 3
Costo e stlmado
(total de todos 1
�?o)
00°o)
o 5 2 2 9 5 6 6 9 2
_s-- No se decolore la tela
��=���
o
� Atractivo ( n o te nga apariencia plástica) Metas 7.5 9 6 7 5 12 3 .10 9 70
lb lb lb - lb/pulg
db
pie-lb pie-lb lb/pie
16 13 079 255
116 Generación de alternativas
El método del diagrama morfológico 117
El número de diferentes arreglos, es decir, patrones o diseños,
pronto se convierte en una explosión combinatoria" d e p osibi
11
Anota r medios por Estas listas secundarias son las soluciones secundarias individua
lidades. los c ua les ca da les que, al combinarse, una de cada lista, forman la solución general
El método del diagrama morfológico explota este fenómeno ca ra c terística o de diseño. Estas soluciones secundarias también se pueden expre
y motiva al diseñador a identificar combinaciones novedosas de función podría
sar en términbs más bien generales, pero probablemente sea mejor
elementos o componentes. El diagrama presenta la gam a com rea liza rse
si pueden identificarse como componentes reales o formas físicas.
pleta de elementos, componentes o soluciones secundarias que Por ejemplo, si una de las " funciones" de un vehículo es que tenga
pueden combinarse para formar una s olución. El nú � ero de potencia motriz, entonces los diferentes " medios" para lograr esto
combinaciones posibles generalmente es muy el evado, e 1ncluye podrían ser motores que usen diferentes combustibles -es decir,
no sólo las soluciones convencionales existentes, sino también una gasolina, diesel, electricidad, gas-.
amplia gama de variantes y soluciones completamente novedosas. Las listas de medios pueden incluir no sólo a los componentes
El principal propósito de este método es ampliar la búsqueda de convencionales existentes o las soluciones secundarias del produc
nuevas soluciones posibles. La morfología estudia la forma. Por lo to particular, sino también elementos nuevos que sean considera
tanto, un análisis morfológico es un intento sistemático para anali dos como factibles.
zar la forma que puede asumir un producto o una máquinil y un
diagrama morfológico es un resumen de este análisis. En el diagra
ma se pueden seleccionar diferentes combinaciones de soluciones Elabora r un El diagrama morfológico se construye a partir de las listas anterio
diagra ma que res. Al principio, este diagrama es simplemente una rejilla de
secundarias, lo que puede conducir a nuevas soluciones que no se
contenga todas las cuadros vacíos. Verticalmente, del lado izquierdo, se incluyen las
habían identificado anteriormente. soluciones
características o funciones esenciales del producto -es decir, la
secundarias
primera lista que se elaboró-. A continuación, en cada fila del
El método del posibles
diagrama se introducen las listas secundarias apropiadas de solu
diagrama ciones secundarias o medios para realizar las funciones. No hay
morfológico una relación dentro de las columnas del diagrama; los distintos
cuadros son simplemente ubicaciones convenientes para los distin
Proce dimiento tos elementos. Por ejemplo, podría haber tres medios para realizar
la primera función, cinco medios p ara realizar la segunda función,
Hacer una lista de El propósito de la lista es tratar de estabi ecer los aspectos esenciales
dos medios para realizar la tercera, etc.
las cara c terísticas que deben incorporarse en el producto, o que éste debe ser capaz
Una vez terminado, el diagrama morfológico contiene la gama
o funciones que de realizar. En consecuencia, estos aspectos generalmente se expre
son esencia les completa de todas las formas diferentes de solución teóricamente
san en términos más bien abstractos de requerimientos o funciones
pa ra el producto posibles para el producto. Esta gama completa de soluciones la
del producto. En el método del diagrama morfológico, dichos
integran las combinaciones que se forman al seleccionar de cada fila
aspectos se conocen como los parámetros" de diseño. Al igual que
11
ya sea p or razones de aplicación práctica o debido a que algunos 4. Identificar las combinaciones factibles de soluciones secundarias.
pares p articul a res de soluciones secundarias pudieran s er in El número total de combinaciones posibles puede ser muy grande
com pa tibies. y, por lo tanto, las estrategias de búsqueda tienen que guiarse por
Si el número total de combinaciones posibles no es m uy grande, restricciones o criterios.
entonces quizás se pueda anotar cada combinación y de esta forma
establecer el rango completo de soluciones. Cada solución p o ten
cial puede entonces ser considerada y elegirse una o m ás de las
Ejemplos
mejores soluciones (por razones de costo, rendimiento, novedad, o
cualquier criterio que sea importante) para futuro desarroll o . Ejemplo 1: Un ejemplo sencillo de un análisis morfológico aplicado a las confi
Si --como es m u y probable- e l número total de combinaciones Configuración de guraciones de un vehículo surgió en el curso del diseño de vehículos
p osibles es muy grande, entonces deben encontrarse algunos m e un vehículo destinados a establecer marcas de velocidad en tierra y en agua, en
dios para reducirlas a un número más manejable. Una forma donde era necesario definir las configuraciones más aceptables. Las
consiste en elegir sólo un conjunto limitado de soluciones secun funciones de los vehículos se definieron corno:
f
darias de cada fila -por ejemplo, aquéllas que se sabe que s�n
Soporte
eficientes o prácticas, o que se ven prometedoras por alguna otra
Transmisión
razón. Otra forma consiste en identificar las soluciones secundarias
Estabilidad
no factibles, o pares incompatibles de soluciones secundarias, y de esta
Contrcl
forma descartar las combinaciones que las incluyan.
Una búsqueda realmente exhaustiva de todas las combinaciones En cada caso, los medios para re !izar estas funciones se clasifica
p osibles en un diagrama morfológico requiere mucho trabajo pa ron como terrestres, acuáticos o éreos. El diagrama morfológico
ciente y tedioso. Es quizás una actividad en donde debe emplearse resultante se muestra en la figura 9. Otras posibles combinaciones
una computadora. que pueden ser objeto de definiciones de este tip o : un yate terrestre,
una tabla para surfing aéreo, un aerodeslizador (hovercraft) o un
deslizador de reacción hidráulica (hydrofoil) . (:5uente: Norris).
Resumen
Finalida d Ejemplo 2: Má quina Una mejora a la forma abstracta y redundante de los diagramas
Generar la gama completa de soluciones alternativas de diseño
cosecha dora de morfológicos puede hacerse usando -donde sea p osible- repre
para un producto y ampliar de esta forma la búsqueda de nuevas
papas sentaciones pictóricas de los di.ferentes medios p ara realizar las
soluciones potenciales.
funciones. En la figura 50 se muestra corno ejempl o el d iagrama
morfológico de una máquina cosechadora de papas. En el diagrama
Procedimiento l. Hacer una lista de las características o funciones que s ean esen se resalta una combinación seleccionada de soluciones secundarias.
ciales para el producto. Se puede observar que se eligen dos soluciones secundarias para la
Sin que sea demasiado larga, la lista debe cubrir completamente las función secundaria " separar piedras" . Esto sugiere que cada solu
funciones, en un nivel apropiado de generalización. ción secundaria no es realmente adecuada por sí misma, o que el
2. Para cada característica o función, mencionar los medios con los diagrama morfológico no se construyó con suficiente cuidado
cuales podría realizarse. -quizás " separar piedras" no es sólo una función secundaria, sino
E stas listas deben incluir nuevas ideas, así corno componentes o . que necesita definirse con mayor cuidado--. (Fuente: Pahl y Beitz) .
soluciones secundarias existentes y conocidas.
3. Elaborar un diagrama que contenga todas las soluciones s ecun
darias posibles. Ejemplo 3: Un posicionador para soldadura es un dispositivo 'p ara s oportar y
Este diagrama m orfológico representa el espacio total de s olu Posiciona dar para sostener una pieza de trabajo y colocarla en una posición adecuada
ciones p ara el producto, conformado por las combinaciones de soldadura para soldarse. La figura 51 muestra un diagrama m orfológico para
s oluciones secundarias. uno de estos dispositivos, en el que se emplean palabras complemen-
1 20 Generación d e alternativas El método del diagrama morfológico 1 21
� ...
1
Soporte
S 1 2 3 4
S
V
1o � � � � ..
Estabilidad
. .
�/�
1 Levan-
tamiento
de pre s ión y rodillo de presión y rodillo de presión
� � 11 � .
Rodillo de presión
<? v�
Resistencia
P ropulsión 2 .
.)
Cribado
�
-0 � ��
Banda de cribado Rejilla de cribado Tambor de cribado Rueda de cribado
Control
3
Sepa ra r
hojas
�
�--=-
. �
..... ... � - -.... 0
�;.'i, c . .
!
•
�
Figura 50 Oesplumador
Fuerza gravitacional
'JI
.
Diagrama 1
C a r a c t e r ís t i c a s
A
Medios
8 e
m o rfológ ico d e una
m áq u ina
4
Separar
piedras � -@.i� :�
o�
·.i ' o
....·".o:· . .
cosechadora d e
Aire
. . .
Tierra Agua
1
-- 5
papas. L o s cuadros
T r
Clasificar
Soporte
T 1 1 � T l 1 1 tz.d
por fricción verificar tamafío verificar masa
a mano
papas (plano inclunado) (orificio medidor) (pesado)
som b reados
.
Tierra AQua Aire
- T 1 1 1 I'L'_...j 1 1 1 1
Pr opu l s i ó n
2 T 1 1 0:.1
. .
muestran u n a
6 Recol ectar Tolva de volteo Transportador
Dispositivo para
Tierra Agua Aire co mbi nación posible llenado de costales
3 Esta b i l id a d
llllliE ·"' "/...!
�
de sol uciones
Tierra AA u a Aire
4 Control /...!
secu nda rias Combinación pri ncipios
llllllli1 ......
de
2 1 3 1 4 1 5
C o n fl g u r a c i ó n f o f a 1 d e 1 v e h íc u 1 o � � ..
/
PERMITIR Bl queo de fuerza (fricción)
conexión
con la
Formar enlace +- mecánica __.
3 X 3 X 3 X 3 81 pieza de trabajo cuña neumática hidráulica magnética
¡-¡;-
tornillo o perno
/
=
"""
Gula
� 1l
PERMITIR giratoria
movimiento
\
giratorio chumacera
rodamiento
deslizante
/\
cilindro colgar
PERMITIR
1
movimiento
o "!:" �
\
de Inclinación
�1 1 ' ����: �
1� 1 ;:··- �
gula en linea rose mecanismo de
�
PERMITIR r palanca
_ __...,
•
�t �
ajuste
� _ .J �-7
r �* ;p
de altura
A1 A2 A3 A4 o rodante 1 \.
Ve h íc u l o t e r r e c t r e
sostener
� � bloqueo de fuerza (fricción)---..
��
21
formar enlace
p o r ej e m p l o , a u t o m ó v i l
(
31
directamente
41
BLOQUEAR a mano, tornillo
;gu¡ero-perno
estado peso de la mecanismo tornillo cul'la,
p1eza de traba¡o de trinquete dentro de gula con arandela bloque de
Figura 5 1 frenado
&'S1
81 82 83 84
Ve h íc u l o a c u á t i c o D iagrama
22
..,.�1-----1--- con dispositivo de ventaja mecánica ---l----1��
32
ACCIONAR
p o r ej e m p l o , b a r c o morfológico de u n 42 banda. palanca
y Y correa. excéntrica
Directa engranes
cadena leva
mano par de ruedas cremallera helicoidales sinfln
posicionador para de engrane piñón (cruzados) corona
V e h íc u l o a é r e o C1 C2 C3 C4 �
soldar, con u n a
co m binación posible
CONTROL mediante \� mediante
23 /
de el mecanismo bloqueo (
p o r ej e m p l o , a e r o p l a n o 33
movimiento de transmi sió lrinquete)
de sol uciones
43
secundarias ,.._ ,;ecánico ---.
1
Mostrar
/
posición tope
indicadas mediante escala
óptico electrónico
mecánico
Figura 49 D i ag ra m a m o rfológico de las Qonfi g u raciones básicas del veh ículo la l ínea en zigzag .
escala lineal con apunlador
1 23
1 22 Generación de altern ativas El método del diagrama morfológico
O
Co
�lll�¡
ncep o t Componente Elemento de Elemento Componente
8 o
de func•ón
'h
0 e 0
Nota:
de rete nción i m pulsado
Q)
transferencia
CD
Ponadotes
Análisis impulsor
® �
�
'---->
para lunc•ones
� � •
c...:> 0
2. 1 . 3. 1 . 4. 1
~ ®
2.2. 3.2. 4.2
����::h
r
0000
2.3. 3.3. 4.3
Q
son compa11bles
0! JL 8r 3· 01
con todas las
combinaciones
Oe !unCiones
pnncipafes
01
Esfera Anillo
® ª @ ·� ®·�
Combi nación
:§ • • ••
��
Func•ón 2 1 1 1 1
C i l i n d ro Banda
� -8
].§ j¡s_
c {l
Jl
Func•ón 3
Funcrón 4
Técnica
(puntos débiles)
costos de
fabriCBC!ón
1
2
3 (2 pernos)
3
3 (palanca)
(Func1ón 3 1 )
1
(Función 3 . 1 . . 3.2)
3
3 ( 1 perno)
(Func16n
4
:3. 1 )
8 <Combi nación
@ @@ @
+ ®o � + Segmento
¿
�
Correa
Orden oe
clas•ficac•ón gen�ral
4 2 3 1 e � � Variación �
Fig ura 53
Parte de u n
diag rama
morfológico de un
acoplami ento de
fl echas GUAR DA DE TORSIÓN
F i gu ra 52 tadas con bosquejos. La línea en zigzag indica en el diagrama una DE LA CAJA PORTADOR CON
Cuatro co mbi naciones combinación posible de soluciones secundarias. Incluso entonces PENDIENTE RADIAL
posi bles del posicionador
se descubrió que había alternativas para la forma física real de
para soldar hechas en
bosquejos d e con cepto algunas de las soluciones secundarias. Por ejemplo, los bosquejos
de la figura 52 muestran configuraciones alternativas de los medios
elegidos para permitir un movimiento inclinado. (Fuente: Hubka).
Ejemplo 4: Este ejemplo muestra que incluso los componentes pequeños pue
Acoplamiento de den so�eterse de manera útil a un análisis morfológico. El ejemplo
flechas es el de un acoplamiento de flechas similar al acoplamiento coh
vencional " Oldham" que transmite un par de torsión incluso en el
caso de desplazamientos radiales y axiales de las flechas. La figura
53 muestra una parte del diagrama morfológico que se elaboró. Un
tipo de solución (A ) se analizó en sus componentes y elementos F i g u ra 54
(que se presentan en columnas, en vez de filas) y las diversas Diseño para u n a
soluciones secundarias se indicaron mediante figuras y palabras. forma novedosa de ·
derivada de u n a de
nes alternativas (B y C) mediante los diferentes conjuntos de pun CAJA DE DIRECCIÓN ANILLO FLEXIBLE DE
l as co m b i n aciones (MANTIENE LOS RODAMIENTOS POLIAMIDA,
tos. La combinación (B) se desarrolló y patentó como un diseño DE BOLAS EN EL PLANO CENTRAL) REFORZADO CON TELA
del d i ag rama
nuevo; ver figura 54. (Fuente: Ehrlenspiel y John). morfológ ico
El método del diagrama moriológico 1 25
1 24 Generación de alternativas
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1 26 Generación de alternativas El método del d iagrama morfológico 1 27
Ejemplo 5: Má quina Este ejemplo muestra una adaptación de los principios del análisis l. Medios de soporte que permitan movimiento
para morfológico. Se ocupa solamente del arreglo formal, o configura 2. Medios para mover el vehículo
mantenimiento de ción, de los elementos básicos esenciales del producto y representa
campos deportivos 3. Medios para dirigir el vehículo
las configuraciones alternativas en términos puramente gráficos. 4. Medios para detener el vehículo
El ejemplo es el de una máquina para mantenimiento de campos 5. Medios para levantar las cargas
deportivos, y el análisis morfológico mostrado en la figura 55 6. Lugar del operador
explora las alternativas para configurar los elementos del operador,
motor, ruedas motrices y ruedas impulsadas, y su disposición Estas características parecenser comunes a todos los montacar
posible en uno, dos o tres niveles verticales. Los bosquejos mues gas, aunque las diferentes versiones tienen medios diferentes para
tran arreglos alternativos para una máquina de tres o de c uatro realizar las funciones. Por ejemplo, la mayoría se desplaza sobre
ruedas, en donde las opciones de los arreglos se han v ariado de ruedas (medios de soporte) que permiten al vehículo ir a cualquier
manera sistemátiCa para generar todas las configuraciones p osi parte sobre una superficie plana, aunque algunos están restringi
bles de diseño. dos a desplazarse sobre rieles.
Las opciones se evaluaron contra los criterios de diseño y se Cuando se examinan los medios para mover el vehículo, se
desarrolló una opción preferida, como se muestra en la figura 56. concluye que se trata de una característica demasiado general, por
(Fuente: Tovey). lo que se decide descomponerla en características separadas para
a) los medios de propulsión (normalmente ruedas impulsadas), b)
la fuente de energía (motor eléctrico, motor de gasolina o diese!) y
e) el tipo de transmisión (engranes y flechas, bandas, hidráulica,
etc.). La adición de algunas alternativas nuevas, y quizás extrava
gantes, a las alternativas convencionales, generaría una lista como
la siguiente:
Característica Medios
Soporte Ruedas, pista, colchón de aire, plano
inclinado, pies mecánicos
Propulsión Ruedas impulsadas, empuje de aire, cable
móvil, inducción lineal
Energía Eléctrica, gasolina, diese!, gas embotellado,
vapor
Transmisión Engranes y flechas, bandas, cadenas,
hidráulica, cable flexible
Dirección Ruedas giratorias, empuje de aire, rieles
F i g u ra 5 6
Bosquejo del d i seño Detención Frenos, empuje reverso, trinquete
para una opción
prefe rida, de rivada
Levantamiento A riete hidráulico, cremallera y piñón,
del anál i s is tornillo, cadena o cable de malacate
morfológ ico Operador Sentado al frente, sentado atrás, de pie,
caminando, control remoto
Ejemplo En este ejemplo se desean encontrar versiones altemativas del
desarrollado: En la figura 57 se muestra un diagrama morfológico que incorpora
montacargas convencional utilizado para levantar y transportar
M_qntaca rgas estas listas. El cálculo de las posibles combinaciones o soluciones
cargas en fábricas, almacenes, etc. Si se investiga unas cuantas de en este diagrama es de 90 000 diseños posibles de montacargas. Por
estas máquinas se identifican las características genéricas esencia supuesto, algunas no son soluciones prácticas, o implican opciones
les corno sigue: incompatibles -por ejemplo, un vehículo de colchón de aire no
1 28 Generación de alternativas El método del diagrama morfológico 1 29
S o p o rt e Ruedas P i sta
Colchón
Correde ras
P i es
S o p o rt e
V �
!'- R u e d a� P ista
Colchón
C o r re d e ras
P i es
m e c á n i cos d e a i re mecánicos
�
d e a i re
T ra n s m i s i ó n
E n g ra n e s y
Bandas Cade nas H i d rá u l i c a
Cable
T ra n s m i s i ó n
E n g ra n e s y v-
1'- Bandas
�
� C ad e n as H i d rá u l i ca
Cable
t=
flechas flexible flechas flexible
D i re c c i ó n
R uedas de E m p uje d e
R i eles D i recc i ó n
R u e d as d e E m p uj e d e
R1eles �
g i ro a i re g i ro
- - -
a i re ---..._
Detención Frenos
E m p uj e
Tri n q u ete D e te n c i ó n 1'--._ F r e n o s�
v--- _..¿ E m p uj e
T ri n q u ete
i n v e rso _ i n v e rs o
- -
Mal acate d e M a l acate de
C re m a l l e ra y
?- �--
�To r n i l l o
Ariete C re m a l l e ra y A r i ete
Levanta m i e nt o To r n i l l o cad e n a o d e Levanta m i e n t o cadena o de
h i d rá u l i c o p i ñón h id rá u l i c o piñón
cabl e cable
-
t
Sentado al Se ntado C o nt r o l Sentado al Sentado y c o n t r o�
O p e ra d o r
frente a t rás
De p i e Cam inando
remoto
O perador
frente atrás
De pie Caminando
\...r._ e m o t o_,)
Fig u ra 5 7 podría tener un sistema de dirección por ruedas-. Un montacar F i g u ra 5 8 de almacenamiento. El ehículo tendría ruedas para soporte y para
Diagrama U n a c o m b i naci ó n proporcionar propulsió . Sería accionado eléctricamente ya que se
gas típico y convencional comprendería el sigu iente conjunto de
morto lógico d e un selecc i o nada d e
opciones del diagrama: utilizaría en interiores Uno de los problemas de los vehículos
mo ntacargas s o l uciones
secu n d a rias a parti r
eléctricos es el poder l" mitado de la batería, por lo que se podría
Soporte Ruedas
del d iag rama proponer que el nuevo iseño obtuviera energía de un riel eléctrico
Propulsión Ruedas impulsadas
m o rtológ ico vivo -como los trenes del metro. Esto podría ser factible en un
Energía Motor diesel
Transmisión Engranes y flechas almacén totalmente automatizado, el cual no tendría los problemas
Dirección Ruedas giratorias de seguridad que existen si las personas tienen que atravesar los
Detención Frenos rieles. La característica del " operador" sería, por lo tanto, de control
Levantamiento Cremallera y piñón remoto. Un conjunto compatible de soluciones secundarias para
Operador Sentado atrás este nuevo diseño es entonces:
�
diseñador enfrenta el problema de seleccionar el mejor. En varios
puntos del proceso de diseño, quizás también deban tomarse deci
siones sobre soluciones secundarias alternativas o características
alternativas y su posible incorporación en el diseño final. En con
secuencia, la elección entre dife ntes alternativas es una caracte
rística común de la actividad de diseño.
La elección puede hacerse con ase en conjeturas, intuición, expe-:
riencia, <? tomando una decisión a bitraria. Sin embargo, es mejor si la
elección se hace mediante un p ocedimiento más lógico, o por lo
menos abierto. N o sólo el diseñador se sentirá más seguro de su
elección, sino que las otras personas implicadas en la toma de decisio
nes, o sea los clientes, los gerentes y los colegas en el equipo de diseño,
podrán participar en la elección, o evaluar su validez.
Si en el proceso de diseño ya se utilizaron algunos de los méto
dos de diseño anteriores, entonces deberá haber información dis
ponible para guiar la elección entre las alternativas. Por ejemplo,
las propuestas de diseño pueden verificarse contra los criterios
establecidos por el método de especificación del rendimiento; ade
más, si los objetivos de diseño se han establecido mediante el
método del árbol de objetivos, entonces pueden utilizarse en la
evaluación de diseños alternativos.
De hecho, la evaluación de alternativas sólo puede hacerse si se
toman en consideración los objetivos que se supone debe alcanzar
el diseño. Una evaluación determina el " valor" o " utilidad" global
de una propuesta de diseño particular con relación a los objetivos
de diseño. Sin embargo, puede considerarse que cada objetivo tiene
diferente " valor" comparado con los otros, es decir, se considera
· más importante. Por lo tanto, generalmente resulta necesario tener
algún medio para ponderar diferencialmente los objetivos, de tal
manera que los rendimientos de los diseños alternativos puedan
evaluarse y compararse a lo largo de todo el conjunto de objetivos.
1 32 Evaluación de alternativas
El método de objetivos ponderados 1 33
El método de objetivos ponderados es un n1edio para evaluar y
comparar los diseños alternativos, empleando objetivos diferen Ordena r la lista de La lista de objetivos contiene una amplia variedad de requerimien
cialmente ponderados. Este método asigna pesos numéricos a los objetivos tos de diseño, algunos de los cuales serán considerados más impor
objetivos y calificaciones numéricas a los rendimientos de los dise tantes que otros. Como primer p aso en la determinación de los
ños alternativos medidos contra los objetivos correspondientes. Sin 11 pesos" relativos de los objetivos, generalmente es posible hacer
embargo, debe hacerse hincapié en que tales calificaciones y pon una lista en orden de importancia . Una forma consiste en escribir
deraciones pueden conducir a una persona incauta a cierta aritmé cada objetivo en una tarjeta distinta y luego clasificar las tarjetas en
tica muy dudosa. La simple asignación de núm eros a los objetivos, un orden comparativo, es decir, desde el " más importante" hasta
u objetos, no significa que se les puedan aplicar operaciones arit el " menos importante" .
méticas . Por ejemplo, si a un jugador de futbol se le asigna el Al igual que con muchos otros aspectos de este método de
número 9, no es necesariamente tres veces mejor, o vale tres veces diseño, generalmente es útil que el proceso del ordenamiento de
más, que un jugador al que se le asigna el número 3, i aun cuando los objetivos se haga como un esfuerzo de equipo, ya que cada
pudiera anotar tres veces más goles ! Las operaciones aritméticas miembro de un equipo de diseño p odría muy bien dar diferentes
sólo pueden aplicarse a datos que se han medido en una escala de prioridades a los objetivos. Se pretende que la discusión de estas
intervalos o razones. diferencias conduzca a un consenso en el equipo. Corno alternativa,
se le podría pedir al cliente que decida el orden de clasificación, o
que el departamento de investigación de mercados proporcione las
El método de preferencias de los clientes.
objetivos El proceso de ordenamiento puede auxiliarse mediante la com
ponderados paración sistemática de pares de objetivos, uno contra otro. Se
1
puede utilizar una tabla sencilla p ara registrar las comparaciones
r
Proce dimiento y llegar a un ordenamiento, corno éste:
Los objetivos incluyen factores técnicos y económicos, requeri preguntando " ¿Es A rriás importante que B?" . . . " ¿que C?" . . . " Lque
mientos de los usuarios, requerimientos de seguridad, etc. Es ne D?" , etc. Si se considera más importante, en la celda de la matriz se
cesario elaborar una lista completa. Siempre que sea posible, un anota un 1; si se considera menos imp ortante, entonces se anota un
objetivo debe plantearse de tal forma que pueda hacerse una O. En el ejemplo anterior, el objetivo A se considera menos impor
evaluación cuantitativa del rendimiento alcanzado por un diseño tante que todos los demás objetivos, excepto el objetivo E .
con respecto a dicho objetivo. A lgunos objetivos están relacionados A medida que se completa c a d a fila, de la misma manera tam
inevitablemente con los aspectos cualitativos del diseño; a éstos se bién puede completarse la columna correspondiente con un con
les pueden asignar posteriormente 11 califi caciones" , pero deberá junto opuesto de cifras; así, si la fila A indica 0001, entonces la
tenerse presente la advertencia acerca de las limitaciones del em columna A debe ser Si se considera que dos 'objetivos son
1110.
pleo de la aritmética . igualmente importantes, se p ue de introducir un 1/ 2 en los d os
cuadros correspondientes.
·
1 34 Evaluación d e alternativas El método de objetivos ponderados 1 35
Una vez efectuados todos los pares de comparacio nes, los totale s valúa dos veces más alto que el objetivo E, etc. Los valores corres
de las filas indican el orden de clasificación de los objetivos. El total · � pondientes de la escala son los pesos relativos de los objetivos. (Los
de fila más grande indica el objetivo de máxima prioridad. Por lo � objetivos clasificados como más alto y más bajo no se colocan
tanto, en el ejemplo anterior el orden de clasificación resulta ser: . i necesariamente en las posiciones superior e inferior absolutas de
la escala).
'•
�
la clasificación, s i las relaciones no resultan ser transitivas . E s . , ·
decir, el objetivo A puede considerarse m á s importa nte que el haciendo cesiones y ajustes entre los puntos dados a los diferentes
objetivo B, y el objetivo B más importante que el objetivo C, · objetivos, hasta lograr que las asignaciones relativas sean acepta
p ero el objetivo e podría entonces considerarse m á s importan- ' bles. Esto puede hacerse en equipo, para que cada uno de los
te que el objetiv o Cuando se pres enta esta situación, es miembros asigne un número fijo de puntos totales entre los objeti
necesario tomar algun s d ecisiones difíciles para resolver los pro vos, según qué tan alto los valore. Si se asignan 1 00 puntos entre
blemas. los objetivos del A al E en el ejemplo a nterior, los resultados
Un orden de clasifi ación es un ejemplo de una escala ordinal; y podrían ser:
en este tipo de escala .
pueden realizarse operaciones aritméticas. B 35
e 2s
El siguiente paso consiste en asignar un valor num érico a cada .
D 18
Asignar a los
A 15
obje tivos objetivo, representando su " peso" con relación a los otros objetivos. ··.
pondera e iones E 7
Una forma sencilla de hacerlo consiste en considerar la lista arde- · ·
rela tivas nada como si los objetivos estuvieran colocados en posiciones de . Puede utilizarse un árbol de objetivos para obtener lo que es
importancia o valor relativo, en una escala de, p or ejemplo, 1 a 1 0 . ·
probablemente el método más confiable de asignación de pesos .
ó 1 a 100. En el ejemplo anterior, los objetivos ordenados podrían . A l objetivo global, de más alto nivel, se le da el valor de 1 .0; en
colocarse en posiciones relativas en una escala de 1 a 1 0 como sigue: cada nivel inferior, a los objetivos secundarios se les asignan en
tonces pesos relativos a los demás, pero que también totalizan 1.0.
10 B Sin embargo, sus verdaderos pesos se calculan como una fracción
9 del peso verdadero del objetivo que está arriba de ellos.
7 e Este planteamiento se aclara en la figura 59. Cada triángulo del
6 árbol se designa con el número del objetivo (01, Ou, etc.) y se le
5 D dan dos valores: su valor con relación a sus vecinos del mismo nivel
4 A y su verdadero valor o valor con relación al objetivo general. Así,
3 en la figura 59, a los objetivos On1 y Ou2 (objetivos secundarios
2 E de On) se les dan valores relativos entre ellos de 0.67 y 0.33; pero
1 sus verdaderos valores sólo pueden totalizar 0.5 (el verdadero valor
del objetivo On) y, por lo tanto, se calculan como 0.67 x 0.5 0.34
=
.f)'.;. : ' A l objetivo más importante, que es B, se le ha dado el valor de 1 0�. y 0.33 X 0.5 0 . 1 6 .
=
y a los otros se les han dado valores relativos a éste. A sí, el objetivó. Cuando se emplea este procedimiento s e facilita la asigÍlación
C se valúa como un 70 % del valor del objetivo B; el objetivo A s� de pesos con cierta consistencia, debido a que es relativamente sencillo
1 36 Evaluación de alternativas El método de objetivos ponderados 1 37
1[)
N
o Establecer Los planteamientos de los objetivos deben convertirse en paráme
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
pa ráme tros de tro s que puedan medirse, o por lo menos estimarse con cierta
+
CJ)
rendimiento o confianza. Así, por ejemplo, el objetivo de que una máquina tenga
(l) o
--- - -- - --- - o "§ calificaciones de " alta confiabilidad" podría convertirse en un parámetro de rendi-
o '"O
·
utilida d pa ra cada
e miento de fallas por cada 1 0 000 horas de funcionamiento" , el cual
::::¡
+ uno de los objetivos
11
ro Promedio
(]) e
o O>
d "Ci) A rriba del promedio
cu
Muy por arriba del promedio
�
+ g_ Una escala de cinco puntos (0-4) es demasiado burda, y quizás se
CJ)
o
> necesite emplear una escala de nueve puntos (0-8) o de once puntos
�
-- - - - - - ---- o
�
:g (0-10). Los grados de rendimiento evaluados mediante una escala
de once puntos y una escala de cinco puntos pueden compararse
+ � como en la tabla l .
1[) o
N ..0
- Tanto los parámetros cuantitativos como los cualitativos pueden
o -ro
e
::::¡
compararse conjuntamente en una escala de puntos, representando
Q) la escala de rendimiento del peor al mejor posible. Por ejemplo, el
'"O
+ o consumo de combustible y la comodidad de un automóvil podrían
Q)
a.. representarse en una escala de siete puntos como en la tabla 2.
E
w
(]) Debe tenerse cuidado al compilar las escalas de puntos, ya que
o
o los valores asignados a los parámetros pueden no aumentar Y
disminuir de manera lineal. Por ejemplo, en la escala anterior el
valor del consumo decreciente de combustible se supone que au
N menta linealmente, pero podría muy bien considerarse como más
valioso para proporcionar mejoras en el consumo de combustible
en el extremo inferior de la escala más que en el extremo superior.
Es decir, la curva de utilidad" para un parámetro podría ser una
11
o
1 41
�
(ti o o o ct:i
� C') c:o o
Procedimiento l. Hacer una lista de los objetivos de diseño. >
E
•O
ro
2. Ordenar la lista de objetivo s . o
::;
o
(.)
ro
o
dad para cada uno de los objetivo s .
N 1.!)
�
· :; 1.!)
E
E (ti
•O
E (ti
-o
e
·o
Eje mplos
o o
::;
o
o..
<( (/)
g o
,....-
automóvil. Aquí también se utilizó una escala de siete puntos p ara de l a cu rva desgaste
par d e
1
de partes
convertir las cifras de costos en una cal.i ficación de puntos de r-- torsión-tiempo -,....-
1 wt1 1 1 t = t- - - -
móviles
utilidad. w, , , :: w f111 = w1 1 1 t =
0.056
Operación 0.7 0.28 0. 2 0.056
El objetivo de facilidad de mantenimiento" se evaluó en una
11 confiable -
w, = =
escala de siete puntos de " facilidad de servicio" . La evaluación se Baja
l
Tolerancia a susceptibilidad
w,,,
basó en el número de trabajos rutinarios de servicio y en la facilidad
l
....___ - vibraciones
0.4 0.4 la sobrecarga a las
con la que podrían hacerse en un vehículo particular. ití 12 = l wt t t2 = w1 112 = w11 112 =
Finalmente, la comodidad también se evaluó en una escala de 0. 3 0.12 1 0.5 0.14
- - - 0.14
.
,....-
1
siete puntos, de manera similar a la que se presentó en el procedi 1
1 Pocos
miento. 1 factores de
1 '---
1
Alta
alteración
wltt3 = wllff3 = �
seguri�ad
1
,-
1
Para cada alternativa, la calificación de utilidad de cada objetivo mecan1ca
= H-í421 =
1
H12t
0. 08 4
se multiplicó por el peso del objetivo, dando un valor de utilidad 1
0.3 0.084
Alta 0.7 L -- - -
relativa. Si estas cifras se suman conjuntamente, se obtiene un valor - seguridad -
0. 2 1 __ _ _ _ -
0. 1 2
L- - - -- - - -- - - - - -
1
0. 21
1t'12 = Wtt 2 =
de utilidad general para cada alternativa. Como lo muestran los - -- - - -- -- - -
1
Pocos errores 0 .09
resultados de la tabla de la figura 60, el automóvil B se perfila como 1
)�
0.3 0. 3 pos i b les del
-¡
....__ operador 1
Pequeño
el mejor de manera general.
w1 22 H-í• 22 = J-
n ú mero de
1
componentes
wt311 wtt3tt =
Dispositivo
de prueba 0.3 0.09
-
- - - 0.03
= _
confiable y
Ejempl : Este ejemplo está tomado del proyecto para el diseño de un disposi sencillo
0. 5 0.03
Dísposi o de
1
tivo de laboratorio para realizar pruebas de cargas por impulsos en Poca
w1 = 1 wt1 =
P rod ucció n
prueba complejidad
1
sencilla d e
conectores de ejes. Se hizo una evaluación completa de varios diseños componentes -
de los
,....- 1-- componentes
j
0.1 0.1 sencillo
Hl4 1 wt14
consecuencia, se realizó una comparación de los perfiles de valor Figura 61 = = Fácil Buen acceso
de las dos alternativas. Esto se muestra en la figura 63, en donde la Valores ponderados manejo a los sistemas
0. 2 0.2 ,._ -'--- de medición
�42 = 1 "'t14 2 = 141 422 = l lt'tt422 = ¡-
altura de cada barra de la gráfica representa el peso relativo de cada asi g n ados a un árbol de
objetivos para u na --- 0.056
objetivo, y su longitud representa la calificación obtenida por el 0.7 0 14 0. 4 0.056
máq u i na de p rueba de
diseño particular.
cargas por impu lsos Lw = 1
La gráfica muestra que V2 tiene un perfil más consistente que
V3, con relativamente menos puntos débiles. En consecuencia, V2
1 44 Evaluación de alternativas
El método de objetivos ponderados 1 45
o
c::i
=
C') C') =
(.{)
g_ ��--�----�----�---+----4-----�---+----4-------4--+----4-------4-------4-------�
"" -o
> --�� o
(.{)
r---�"7""""7""7--r-r-;�r-r-r���.,..-----.;---. _l -
"S r------cT7��7S�77��7+�����--� -----N�
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C'C -o
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Q_ r-�---�77�77�����----� ---- �-��
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e::
..Cl ·s
O"" F i g u ra 63 parece ser un buen diseño global, y la comparación lo confirma
o
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11 E P e rfiles de valo res para como la 1nejor de las alternativas. Sin embargo, quizás el cambio
!
-o
�i� � ! ! ! � � : ! : � ! � ���� -
�
({$
los d i seños alternativos v2
y v 3 para el dispositivo de
de V3 en sólo uno o dos de sus parámetros, donde su calificación es
�
a c.o
&��----+---�----�----+---��--�----+---�--------�4-----�------�------�_____� baja, podrían llevarla fácilmente al liderato. (Fuente: Pahl y Beitz).
0..
> ----= ·
p rueba
(.{)
"'
"'
f
o
e::
-�
>
>
� Eje mplo 3: Junta
o o e Este problema se refería al diseño de una junta giratoria utilizada
:e
o "' 2 gira toria
"'
::::>
ce
i i
e::
..Cl Ci3
(.{) de corriente. Un diseño previo se consid 'rÓ inapropiado debido a
o
te su elevado costo y p obre rendimiento ( �specialmente la elevada
Q)
(.{)
�
fricción en sus partes móviles).
j
e
(O
�
Se desarrollaron tres nuevos diseños iferentes (figura 64) que
::J se evaluaron mediante objetivos ponderados. La figura 65 muestra
(.)
({$ la tabla de evaluación; cada diseño se califica en una escala de 0-1 0
o o
:e
�
o o.
o o "'
para cada objetivo, y cada calificación se multiplica por un factor
"O "'
::::> e
ce ce ce
i i
e::
1 �
o
o tivas no eran severas, y los materiales se eligieron con preferencia
en
o
1
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�� 1i)
"'
"' � .:: � o.
a su resistencia a la corrosión más que por los esfuerzos de cargas.
"' rn Cl.
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"' "'
ii
"' "'
E
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¡:: u
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1
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E" E"
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o t:: o o
(..) C:: rn z (..) c..> ro
e:: m ..o m
"' "' O
ral, pero el diseño 1 se consideró menos complejo en su fabricación
E
O.. a:>
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...,. 11
ro y, por lo tanto, se eligió en preferencia al diseño 3. (Fuente: Shahin).
c::i
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,§ --------�---+----4-----�---+----�----�---+----4--------r_,-----r-------r-------r��--�
0..
o
-� "'
� o
-o
Eje mplo 4: Este ejemplo continúa el problema del di seño de un automóvil
A utomóvil urbano
IC::
o
"O
� �
::> en
en C" "'
8 E E" del rendimiento (ejemplo 4). Como parte del estudio de diseño, los
�8
diseñadores elaboraron un diagrama morfológico de seis tipos
El méto?o de objetivos ponderados 1 47
¡¡ 1 46 Evaluación de alternativas
¡:
1'
Criterios de d iseño Peso Diseño 1 Diseño 2 Diseño 3
W" S u S u S u
Costo
Materiales 6 8.5 0.51 5.5 0.33 7 0.42
Sellos 2 8 0.1 6 8 0. 1 6 8 0. 1 6
Rodamientos 4 9 0.36 5 0.2 8 0.28
Arandelas 1 7.5 0.07 7.5 0.07 7.5 0.07
Empaque de presión 2 9 0. 1 8 9 0. 1 8 9 0. 1 8
Pernos 1 9 0 .09 9 0.09 8 0.08
Mano de obra 6 8 0.48 5 0.3 7.5 0.45
Herramientas y equipo 6 8 0 .48 5 0.3 7.5 0.45
Costo indirecto 20 8.5 1 ._7 7 1 .4 7.5 1 .5
(t) Mercadotecnia 2 7 0.1 4 8 0. 1 6 9 0. 1 8
o
IC
Q) 2 Desempeño
en
o Sel lado 9 8 0.72 8 0.72 8 0.72
Suavidad 9 5 0.45 9 0.81 8.5 0.76
Alineamiento 6 5 0.3 7 0.42 8 0.48
Formación de protuberancias 2 8 0. 1 6 8 0. 1 6 8 0. 1 6
Mantenimiento 4 8 0 .32 8 0.32 8 0.32
3 Fabricación
Facilidad 5 8.5 0.42 7 0.35 7.5 0 . 37
Tiempo 5 9 0 .45 4.5 0.22 7.5 0 . 37
Ensamble 5 9 0.45 6.5 0.32 8 0.4
3
1 49
El método de objetivos ponderados
5
Portador de Principio de Factor de
Función secundaria Tarea pondera- Tipo 1
función evaluación ción Tipo 2 Tipo Tipo 4 Tipo Tipo 6
Ofrece espacio, so- Carrocería Forma óptima del Espacio interior 5
Q Q � oJ a a �·
porte y protección para y marco del automóvil 3
A las personas y el auto-móvil Capacidad de 0. 1 2
equipaje protección
1 8 .8 9 8
Genera la energía para Motor y Posición óptima del Espacios 9 8 10 7
�
10
la transmisión transmisión motor disponibles
B 0 . 08
Complejidad de la
transmisión � a Q a � � o o Q g
Soporta a las personas Asientos Disposición óptima Seguridad 4 5 5 6 5 6
en forma segura y de los asientos 9 10 5 6
~
e cómoda Comodidad 0 . 08
Posibilidad de tener
4 asientos � � � � � � � � � 8
Ofrece espacio para Compartí- Posición óptima y Espacio usado para 5 4 9 8 3 1 10 9 8 6
equipaje mento del mayor capacidad el equipaje
Q Q � � a Q a a ~
D equipaje del compartimento 0 . 08
� e
de equipaje Compartimento
interno
f
¡"
"
7 7 10
Facilidad pa ra entra-
Número, da, salida y cuioca- 9 6 6 10
E, Para entrada y salida Puert dim ensiones y 9 7 7
� nm_ � � � m � � ~
ción de equipaje
�
8
F Cambia la dirección del Sistema de Disposición óptima
del sistema de Complejidad del 0 . 08
avance del automóvil dirección dirección sistema de
dirección � � � � � � Q o Q Q
-
G
Evaluación estética o 08 9 8 8 7 6
� 10
.
H Evaluación de costos 0. 1 6 4 5 7 6 5 6
...._
1 Evaluación de la seguridad 0.24 4 5 4 5 2 3 "3(5) . 3( 6 ) 5 6 b
Suma total 5 . 48 5 . 88 6.64 6.96 · 6.96 •7 12
5.32 5 . 64
( 7 44 ) ( 7 84 ) 6 04 6 5? 6 ?él
; '-
''·
Orden de mérito 9 7 3 2 10 8 2 1 6 4
..._ �
....,
F i g u ra 6 6 Diagrama de evaluación de conceptos alternativos para el automóvil u rbano pequeño
J
:¡!
¡t.J . 1 50 Evaluación de alternativas El método de objetivos ponderados 1 51
�'
Esta variante del método estándar emplea un concepto de dise- ' ·' En la figura 67 se muestra la matriz de decisiones. En la parte
ño denominado " datum", contra el cual se comparan todos los inferior de la matriz se presentan los totales de los signos +y signos
demás. El datum puede elegirse de las nuevas altemativas que - en cada concepto. Para cada uno de ellos se calcula un total
están bajo consideración, o puede utilizarse un diseño existente general ponderado sumando los pesos positivos y negativos de los
como datum. En este ejemplo, se eligió como datum un guardafan objetivos apropiados.
Figura 67
D i agrama de gos estándar de bicicleta con aditamentos para desmontaje rápido. � En este ejemplo, el concepto 2 resultó ser el líder claro. Sin
eval u ación para El conjunto de objetivos de diseño y sus pesos se determinaron embargo, debe recordarse que esto se da en comparación con el
conceptos
en el análisis de despliegue de la función de calidad. Para cada datum, y que también deben hacerse comparaciones directas entre
alternativos de la
objetivo se evaluó después cada concepto de diseño altemativo los conceptos alternativos mismos. Por lo tanto, el concepto 2 se
salpicadera de
b icicleta como mejor ( +), peor (-) o igual (S), en comparación con el datum. eligió como el nuevo datum y se hicieron comparaciones con los
conceptos 4 y 5. Esta verificación confirmó que el concepto 2 era la
altemativa preferida. (Fuente: Ullman).
Wt 1 11 III IV V VI VII
Montaje fácil 7 + + + + + S D Eje mplo Este ejemplo del método de evaluación mediante objetivos ponde
desarrollado: rados emplea estimaciones de costos monetarios en lugar del
Desmontaje fácil 4 -
+ + + + S A
Unidad de sistema de escala de puntos. El ejemplo surgió en la evaluación de
;:¡ transmisión
Montaje rápido 3 + + + + + S T cinco unidades de transmisión alternativas para una máquina que
Desmontaje rápido 1 + + + + + S u
procesa fibra sintética. Los objetivos utilizados en la evaluación
fueron:
Montar cuando esté sucia 3 + + + + S S M
l. Costo
Desmontar cuando esté sucia 1 - + -
+ S + 2. Estandarización con otras unidades de la planta
No se deteriore 10 + + + + S S 3. Características adicionales ofrecidas como estándar
4. Confiabilidad
No atrape agua 7 - + - S S S
Por supuesto, para el costo se dispone inmediatamente de un valor
No traquetee 8 - - - - S S S monetario, pero éste no es tan obvio para los otros objetivos. En
- - S S S consecuencia, para el segundo objetivo se hicieron las estimaciones
No bambolee 7 -
Total - 8 3 7 3 2 o o
La .unidad de transmisión más barata co:n una calificación de Las cifras del co s to total ponderado indican que V4 es la mejor
confianza de 1 fue VI (costo: 355 libras esterlinas). Si se presentaran alternativa, con el menor costo. Sin embargo, el diseñador prefirió
problemas en las unidades Vz o Vs , éstas podrían reemplazarse con elegir a V3- Esto sugiere que la ponderación inicial de objetivos fue
una unidad VI, dando costos relativos (reservando 50 libras ester incorrecta. Para que fuera preferida la variante V3, se requeriría que
linas para flete adicionalmente a los costos básicos de la unidad VI) el objetivo 1 (el costo básico de la unidad) no tuviera asignado un
como se muestra en la tabla 4. peso de 2, sino un peso de l . Es decir, la clasificación y la pondera
ción de los objetivos debería haber sido:
Tab la 4
1
Objetivo 2 1 4
Objetivo 3 2 3 A sí, con estas ponderaciones modificadas, V3 es la alternativa de
Objetivo 4 4 1 menor costo. Este ejemplo muestra que el proceso del cálculo de
E sto dio como resultado la tabla de costos núm. 5. los valores ponderados de utilidad ayuda a clarificar las preferen
cias y las prioridades que de otra forma podrían permanecer oscu
Tab la 5 ras. Cuando se plantean abiertamente, por lo menos pueden
discutirse y justificarse, y quizás modificarse. (Fuente: Tebay et al.)
Variante Objetivo: 1 2 3 4 Costo total
Peso: 2 4 3 1 ponderado
v1 Costo - 335 o 50 o
Costo ponderado 71 0 o 150 o 860
Vz Costo 300 40 50 81
Costo ponderado 600 1 60 150 81 991
V3 Costo 435 o o o
Costo ponderado 870 o o o 870
V4 Costo 385 20 o o
Costo ponderado 770 80 o o 850
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tes. Las modificaciones buscan mejorar un producto -mejorar su
rendimiento, reducir su peso, reducir su costo, mejorar su aparien
cia, etc.-. Todas estas modificaciones generalmente ueden clasifi
carse en uno de dos tipos: las que buscan incrementar valor para el
comprador o las que buscan reducir el costo para el pr ductor.
�
El valor de un producto para su comprador e lo que éste
f
considera que vale el producto. El costo de un pro ucto para su
productor es lo que cuesta diseñarlo, fabricarlo y entregarlo en el
punto de venta. El precio de venta de un producto generalmente
se encuentra en algún punto entre el costo para el productor y el
valor para el comprador.
La actividad de diseño, por lo tanto, tiene que ver esencialmente
con la adición de valor. Cuando las materias primas se convierten
en un producto, se agrega un valor por encima de los costos básicos
de los materiales y su procesamiento. El valor que se agregue
depende del valor del producto que percibe el comprador, y dicha
percepción está determinada en gran medida por los atributos del
producto que proporciona el diseñador.
Por supuesto, los valores fluctúan, dependiendo de los contextos
sociales, culturales, tecnológicos y ambientales, los cuales modifi
can la necesidad, la relevancia o la utilidad de un producto. Tam
bién se encuentran complejos factores psicológicos y sociológicos
que afectan el valor simbólico o de estima de un producto. Sin
embargo, también existen valores más estables y completos asocia
dos con la función de un producto, y son principalmente estos
valores funcionales los que interesan al diseñador de ingeniería.
El método de la ingeniería del valor se concentra en los valores
funcionales y está dirigido a aumentar la diferencia entre el costo
y el valor de un producto: reduciendo el costo o agregando valor, o
1 56 Mejora de detalles El método de la ingeniería del valor 1 57
haciendo ambas cosas . En muchos casos, el énfasis está simplemen y su ensamble. Esto es particularmente importante si en el proyecto
te en la reducción de costos, y el esfuerzo de diseño se concentra en trabaja un equipo, ya que sus diferentes miembros tendrán diferen
el diseño detallado de los componentes, en sus materiales, formas, tes puntos de vista acerca del producto y quizás sólo una compren
métodos de fabricación y procesos de ensamble. Esta versión más sión limitada de sus componentes y de sus funciones. En consecuencia,
limitada del m étodo se conoce como análisis del valor. Por lo general, es necesario 'realizar un análisis exhaustivo de los subensambles y
este análisis se aplica sólo a la mejora de un producto existente, en componentes individuales para determinar la forma en que contri
buyen en términos funcionales al producto global.
tanto que el método más amplio de la ingeniería del valor también
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se aplica a nuevos diseños o al rediseño sustancial de un producto. En ocasiones no es del todo claro a qué función sirve o contribu
El análisis del valor requiere particularmente información detalla ye un componente. É ste puede ser el caso de manera particular en
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da sobr.e los costos de los componentes. productos que han tenido una larga vida y que puedan haber
Debido a la variedad y al detalle de la información requerida en pasado a través de muchas versiones diferentes : algunos compo
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el análisis del valor y en la ingeniería del valor, estos métodos nentes pueden ser simplemente elementos redundantes que que !th
generalmente se realizan como un trabajo de equipo, en donde daron de versiones anteriores. Sin emb argo, también p odría "i
participan miembros de los departamentos de diseño, costos, mer suceder que se hayan introducido componentes p ara enfrentar
cadotecnia, departamentos de producción, etc. prob l e m as que surgieron en el uso del produ cto y, por lo tanto,
a qu e l l o s c o m ponentes que parecen redundantes no deben eli
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m i na r se en forma demasiado rápida. Se dan c a s o s en que se
El método de la diseña e l producto con redundancia de manera deliberada ,¡
ingeniería del
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p ara m ej orar su confi abilidad.
valor El objetivo de este paso en el procedimiento consiste en producir
una lista completa de componentes, agrupados según sea necesario
Proce dimiento
en subensambles con sus funciones identificadas . En la ingeniería
Ha cer una lista de Una de las formas en que las compañías buscan superar los pro del valor, a diferencia de las aplicaciones más limitadas de análisis
los distintos ductos de sus rivales comerciales consiste en comprar un producto del . valor de este método, se aplica un objetivo similar, aun
c omponentes del competidor, estudiar sus componentes individuales y tratar de cuando la intención final pu diera ser la de des arrollar un pro
producto e encontrar la manera en que su propio producto podría mejorarse ducto completamente nuevo, en lugar de hacer simplemente
identificar la
tanto en diseño como en fabricación. É sta es una forma de conocer m ej oras a un producto existente. En este caso, el p unto de parti
función a la que da es un producto contra el cual se ha decidido competir en el
sirve ca da uno de algunos de los secretos del competidor sin recurrir al espionaje
industrial. mercado, un arquetipo o una versión hipotéticamente típica del
e llos
nuevo producto propuesto.
Esta misma clase de técnica está en el corazón de la ingeniería
del valor y el análisis del valor. El primer paso analítico del m étodo
consiste en desarmar un producto para ver sus distintos componentes De termina r los Las preguntas acerca del valor son, pqr supuesto, claramente difí
-ya sea literal y físicamente, o por medio de una lista y dibujos valores de las ciles . Son un asunto de debate político y de discusiones subjetivas
particularizados de partes-. Sin embargo, las listas de p artes y
funciones entre individuos. En consecuencia, quizás no sea fácil que un
identificadas equipo llegue a un acuerdo sobre el valor de las funciones particu
los dibujos de ingeniería convencionales tienen un valor limitado
p ara comprender y visualizar los componentes, las formas en que lares de un producto. No obs tante, debe recordarse que el valor de
encajan entre ellos en el producto general, así como la forma en que un producto significa su valor tal como lo percibe el comprador.
se fabrican y ensamblan. Por lo tanto, si no se dispone de un Por lo tanto, los valores de las funciones del producto deben ser
producto real o una versión prototipo para su desmantelamiento, aquéllas que perciben los clientes y no las que perciben los diseña
entonces es útil contar con algo similar a los diagramas en explo dores o los fabricantes. Por esta razón, la investigación de mercados
sión del producto para mostrar los componentes en forma tridi debe ser la base de cualquier evaluación confiable de los valores de
mensional y en sus ubicaciones relativas o secuencias de ensamble. las funciones.
El propó sito de este primer paso del procedimiento consiste en Los precios de mercado de diferentes productos pueden propor
lograr una completa familiaridad con el producto, sus compo nentes cionar indicadores de los valores que los clientes asignan a varias
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1 58 Mejora de detal les El método de la ingeniería del valor 1 59
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funciones. Por ejemplo, algunos productos existen en una escala de del componente como un elemento del costo global del producto --es
1' 1 versiones diferentes y aquéllos con más funciones son los productos decir, después de que está completamente terminado e incorporado
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que están en el extremo superior de la escala. En consecuencia, las
diferencias en los precios deben reflejar las diferencias en los valores
en el producto-. En consecuencia, además de los costos de los
materiales o los costos de compra también están los costos de mano
de obra y los costos de máquina que deben agregarse en los procesos
i!' que se perciben de las funciones adicionales. Sin embargo, los clientes
l. perciben el producto como una entidad total y no como un conjunto de ensamble. Se sugiere que también deberían agregarse los costos
l de funciones separadas, razón por la cual los factores subjetivos, corno generales de fabricación, aunque podría ser difícil asignarlos de ma
nera exacta a los componentes individuales, por lo que en su lugar se
la apariencia, tienen más importancia que los factores objetivos fun
supone que se distribuyen igualmente entre todos los componentes.
cionales. Se dice que la solidez del sonido que produce al cerrarse la
Es importante no ignorar los componentes de bajo costo, parti
puerta de un automóvil es uno de los factores que más influye en la
cularmente si se utilizan en grandes cantidades (por ejemplo, la
percepción del cliente sobre el valor del vehículo.
tornillería) . Incluso una reducción relativamente pequeña de los
•
do en el diseño con el medio absoluto de menor costo para realizar Utilidad Rendimiento en aspectos como capacidad,
la misma función; las diferencias grandes sugieren áreas de reduc potencia, velocidad, exactitud o versatilidad.
ción de costos, aun cuando la versión de menor costo puede no ser
Confiabilidad Ausencia de descomposturas o mal
una opción viable.
funcionamiento; funcionamiento bajo
Con el propósito de reducir costos, puede utilizarse una lista de diversas condiciones ambientales.
verificación como guía:
Seguridad Operación segura y libre de peligros.
Eliminar ¿puede eliminarse completamente una Mantenimiento A usencia de requerimientos de
función y, en consecuencia, sus mantenimiento, o requerimientos sencillos y
componentes? ¿son redundantes algunos no frecuentes.
componentes?
Tiempo de vida Con excepción de los productos desechables,
Reducir ¿puede reducirse el número de un tiempo largo de vida que ofrezca un buen
componentes? ¿rueden combinarse varios valor a cambio del precio inicial de compra.
componentes en uno solo?
Contaminación Pocos subproductos desagradables o
Simplificar ¿Existe alguna alternativa más simple? indeseables, o ausencia total de ellos,
¿Existe una secuencia de ensamble más incluyendo ruido y calor.
fácil? ¿Existe una forma más sencilla?
Modificar ¿Existe un material satisfa ctorio más barato? Finalmente, existe toda una clase de atributos del valor relaciona
�
¿Puede mejorarse el método de fabricación? dos con la estética. É stos incluyen no sólo la apariencia de un
producto -color, forma, esti l o, etc.- sino también otros aspectos,
Estandarizar ¿Pueden estandarizarse las partes, en vez de
que sean partes especiales? ¿Pueden como acabado superficial y sensación al tacto.
estandarizarse o modularizarse las
dimensiones? ¿rueden duplicarse los Eva lua r La aplicación del análisis del valor o la i eniería del valor deberá
componentes? alte rna tivas y dar por resultado un número de suge ncias alternativas para
selecciona r mejoras cambios al diseño del producto. Algu as de estas alternativas
Mientras que el enfoque del análisis del valor tiende a hacer énfasis podrían no ser compatibles y, de hech , todas las sugerencias
en la reducción de costos, el enfoque más amplio de la ingeniería deberán evaluarse cuidadosamente ante de seleccionar aquéllas
del valor también busca formas de agregar valor a un producto.
que pueda demostrase que son mejoras genuinas.
Por ejemplo, en vez de elin1inar funciones, como se sugirió ante
riormente, la ingeniería del valor busca formas para mejorar las
Resume n
funciones de un producto. En cualquier caso, la finalidad siempre
es la de aumentar la relación valor/ costo. Finalida d Incrementar o mantener el valor de un producto para el comprador
Uno de los medios más significativos para agregar valor a un y reducir al mismo tiempo su costo para el productor.
producto, sin incrementar necesariamente su costo, consiste en
mejorar su facilidad de uso. Esto se ha vuelto particularmente Proce dimiento l . Hacer una lista de los distintos componentes del producto e
evidente en la preferencia por las computadoras personales clasi identificar la función a la que sirve cada componente.
ficadas como " amigables con el usuario" . En este caso, la " amistad" En caso de ser p osible, el producto real deberá desarmarse en sus
quizás se aplica más al software que al hardware, o por lo menos a componentes; los diagramas en explosión y los diagramas de fun
la combinación de software y hardware, de manera que el uso de ciones y componentes son más útiles que las listas de partes.
la computadora sea natural y fácil. Se pueden aplicar principios
similares a todas las máquinas -su uso deberá ser directo, claro y 2. Determinar los valores de las funciones identificadas.
cómodo-. Existe un considerable cuerpo de conocimientos en el Deben ser los valores tal como ,los perciben los clientes.
campo de la ergonomía que pueden aplicarse a los aspectos del
diseño de la máquina que están relacionados con el usuario. 3. Determinar los costos de los componentes.
Otros aspectos que normalmente contribuyen a la calidad o Deben calcularse una vez que se han terminado y ensamblado
valor de un producto son: completamente.
1 62 M ejora de detalles El método de la ingeniería del valor 1 63
4. Buscar formas de reducir los costos, sin reducir el valor, o de Algunas pláticas informales con usuarios y clientes (incluyendo
agregar valor, sin agregar costos. a los instaladores) para determinar sus gustos y disgustos acerca
Es necesario hacer una crítica creativa, dirigida a incrementar la del difusor existente revelaron varias áreas en donde los diseñado
·
relación valor/ costo. res sintieron que no había correspondencia entre los costos de
fabricación y el valor que percibían los clientes de ciertos detalles.
5. Evaluar alternativas y seleccionar mejoras. Las recomendaciones de los diseñadores sobre los cambios se
presentan en la figura 68.
Ejemplos Los cambios dieron por resultado una reducción del 24% en
los costos de material y del 84% en los costos de mano de obra,
Ejemplo 1: Difusor Algunas veces pueden lograrse ahorros sustanciales en costos, ahorrando a la compañía aproximadamente 500 0 0 0 dólares.
para el cielo raso incluso en productos relativamente sencillos. Aun cuando el costo Como resultado del rediseño se obtuvieron mejoras funcionales y
por unidad pudiera no ser grande, los ahorros totales pueden ser es téticas; además de una reducción del 20 % en el precio, estas
importantes cuando están involucradas un gran número de unida mejoras contribuyeron a un incremento significativo en la partici
des. En este ejemplo, el producto es un difusor con un valor de $10
l
pación de la compañía en el mercado. (Fuente: Fowler) .
Fi g u ra 68 dólares, y que se utiliza como dispositivo para cubrir el cielo raso
Análisis del valor de
un d ifusor de cielo
en los puntos de salida de los sistemas de calefacción y aire acon Ejemplo 2: Sistema El producto bajo investigación en este ejemplo fue un motor de
raso en sistemas de
dicionado. Su función es ayudar a dispersar el flujo de aire en el de ignición 1200 caballos de fuerza, utilizado principalmente en sistemas de
aire acondicionado cuarto, además de que su apariencia sea atractiva. compresión. El motor incluía varias característic o subsistemas,
que no ofrecían los competidores. Una de ellas er una sistema de
ignición totalmente blindado, para evitar cualqui posibilidad de
Función Costo Carnbio en el diseño que una chispa encendiera el gas alrededor del mo or. La compañía
Modernizar el producto $1 .34 (13%) Eliminar el cono central. suponía que ésta era una característica valiosa e su motor. Sin
Minimizar rn<:tntenimien Los usuarios se quejaban de que el techo se embargo, los cuestionarios a un grupo seleccionado de usuarios,
to y limpieza $0.05 (0.5%) manchaba a causa de la salida de aire. El equipo dio como parte de un ejercicio de ingeniería del valor, revelaron que la
nueva forma a los tres conos restantes para ramificar
el aire gradualmente y evitar que tocara el techo característica del sistema de ignición blindado no alcanzaba una
alrededor del difusor. calificación alta.
A segurar la estabilidad $1 .36 (13%) El equipo se refiri ó a su hoja de trabajo de funciones La figura 69 muestra el informe del análisis del valor elaborado
costos y descubrió que la mitad de las paletas, por el equipo de diseño. Propusieron cambiar a un sistema de
sujetadores y remaches, todos los resortes y gran ignición no blindado, pero ofreciendo el sistema blindado corno
parte del trabajo de mano de obra de ensamble eran
para asegurar la estabilidad. una opción de mayor costo para los clientes que lo desearan. El
El cambio se hizo con dos formas de alambre con costo estimado del cambio fue tan sólo de 1520 dólares por diseño
dos de las patas soldadas por puntos a un cono y dibujo. El ahorro bruto anual fue de 54 000 dólares, con un ahorro
central de nuevo diseño. neto de 253 000 dólares durante los primeros tres años. (Fuente:
Facilitar la instalación $1 .07 (10%) Ambas funciones se realizan mediante áreas de Fowler) .
y simplificar el ajuste acceso en los conos, para permitir el uso de un
destornillador para fijar la unidad a las tuberías y
para ajustar el amortiguador de tuberías después de Ejemplo 3: Válvula Este ejemplo, el análisis del valor de una válvula de aire de avión
la instalación. Se eliminaron las áreas de acceso en la de aire (figura 70) muestra cómo pueden costearse los componentes y las
instalación, ya que la instalación moderna no funciones en una tabla o matriz de comparación. Los componentes
requiere fijación por tornillos. Se agregó un orificio contribuyen a diversas funciones diferentes o relacionadas, por lo que
para permitir el ajuste del amortiguador.
el costo de una función particular se distribuye entre varios compo
Proteger los embarquesLas pláticas con los usuarios previas al estudio
$0.86 (8 %) nentes. La clase de matriz de costos de componente! función que se
revelaron que los difusores se ordenaban
invariablemente en pares. La caja de empaque se muestra en la figura 71 permite al diseñador .analizar en detalle estas
rediseñó para transportar dos unidades, con una relaciones que son complejas. Cuando un componente contribuye a
--7:------------------r_educció_�_ �gn.!.!!_� ati? a en costos. más de una función, puede ser difícil descomponer su Costo general
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-- - ---r====�--- _p.
ARTÍCULO Sistema áe i¡¡nicwn 6fiTJ(Úu{o PROPUESTA Núm. 3-2 - 1 6 ACTUAL
PARTE Núm. Varias FECHA 9/12/81
'Iórfos ÚJs motores
O [!] 3 D
CONDUCTOR
USADO EN CLASE
1 2
P R I M A R I O B LI N D A D O
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BOBINA
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BLINDADA
.A P R U E B A
COSTOS DE PRODUCTO/PROCESO D E E X P LO S I Ó N
ACTuAL .PROPUESTO
MATERIAL J978 J2 78
MANO DE OBRA
AHORRO BRUTO
TOTAL $9 18 $278 ANUAL
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AHORRO/PROYECTO $ 54,600
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DISEÑO 20Jfr @22
DiBUJO 601{r @18 $1 080 B [ l. _E sistema áe i.gnicwn ófináaáo. Camóiar alno ófináaáo como
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CAPri'AL 1 1 o AÑOS -1 IG
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EQUIPO (INDICAR CON UN CÍRCULO AL LÍDER)
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Mejora de detalles El método de la ingeniería del valor 1 67
1 66
en costos precisos parciales por función En tales casos, deben hacerse pérdida de rendimiento y obteniendo un producto estéticamente
estimaciones aproximadas, pero bien informadas. mejorado. (Fuente: Redford).
El análisis de este ejemplo reveló el costo relativamente elevado
de la función " conectar partes" , así como la redundancia de algu Eje mplo 5: En un compañía que fabrica varias clases de aparatos eléctricos, se
nos elementos. Un rediseño permitió alcanzar algunas reducciones Calentador tubular seleccionó su gama de calentadores tubulares para un ejercicio de
sustanciales, con un ahorro total en costos de más del 60% . (Fuente: ingeniería del valor. Estos calentadores son sencillos y robustos y
EITB). se utilizan principalmente en instalaciones industriales y de oficina
para proporcionar un calor de fondo. La gama de productos está
compuesta de tubos similares de varias longitudes, con diversas
Ejemplo 4: Pistón La eliminación de partes innecesarias puede ser un factor signifi
cativo en la reducción del costo global de un ensamble, y es uno de capacidades de calor a una potencia estándar en vatios por unidad
de longitud.
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·
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donde sea posible debe eliminarse la tornillería, y en este ejemplo obra estaban en la que se consideraba la tercera función más
importante -la conexión de energía. Un examen más detallado de
se descubrió que los dos tornillos podrían eliminarse si se cambiaba
esta función reveló dos funciones secundarias bien delimitadas: en
Figura 72 el material de la cubierta de acero a plástico, para tener un ajuste a
Rediseño de u n primer lugar, proporcionar un interconectar para agrupar los tubos
presión en el bloque principal. La cubierta también se rediseñó para
ensam ble d e pi stó en la conexión a la línea principal y, en segundo lugar, proporcionar
incorporar el tope del pistón y que quedara de una pieza. De esta
para reducir e una conexión compleja de las terminales.
n ú mero d
forma, el número de partes casi cambió a la mitad en el rediseño,
Una sesión de generación de ideas produjo las sugerencias para el
con la consecuente reducción de costos en material y ensamble sin
componente.
redise�o que se muestran en las figuras 74 y 75. El interconectar
- · --
Fig u ra 73
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Análisis de funciones (figura 74), lo cual también permitió simplificar considerablemente la
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Tornillo (2) (acero) �
--- ---- � Cubierta de --- y costos del misma terminal (figura 75) . En conjunto, las modificaciones dieron
presión y tope (plástico)
---- � calentador tubular por resultado una reducción del 21 % en los costos.
Función básica
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Cubierta (acero)
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Comentarios Comentarios
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Propuesto •
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d e 1mp 1 e m entac1on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Costo (libras) /0 0 0
Tiempo de i m p l ementación . . P ��� . . . . . . .... .. . . Costo (libras) / )00
Ah orros . .- 6oo
1 ras ) .'V
en e 1 p n• m e r a n- o (l'b . . .o. . ...... .. ....
A ho rros an u ales (f:) "'
. . . . .z . oo
. .o .....
_ ____ Ahorros en el p r i m e r año (librasL �/fr. :?.� .� A h orros an u ales (f:) �.1.��...'!/!. C:......... . .... .
.
F i g u ra 75
F i g u ra 74
P ropuestas para el
P ropu estas para el
rediseño del conj u nto
rediseño del
de la cubierta d e
i nt e rconectar de tubos
terminal e s
1 70 Mejora de detalles El método de la ingeniería del valor 1 71
:
, • '
perder la facilidad de uso del interruptor accionado por el pulgar,
la cual tenía un alto valor.
concentrado en los aspectos de alto valor en la lámpara tal como lo
percibían los usuarios y buscaría modificar estas características,
1 72 Mejora de detalles El método de la ingeniería del valor 1-73
Tabla 6
Costo (libras)
familiares y bien conocidas . Como ya se mencionó, podría no preferir un estilo convergente, en tanto que otra prefiere un estilo
parecer una estrategia explícita, simplemente porque implica se divergente. Por otro lado, en un contexto de equipo de diseño, los
guir una ruta bien trazada de actividades convencionales. Ejem diseñadores con un estilo preferido sobresalen en ciertas etapas del
plos de situaciones apropiadas para tal estrategia podrían incluir proceso de diseño, mientras que algunos lo hacen en otras.
el diseño de otra variante de la máquina que siempre se fabrica, o Los pensadores convergentes generalmente son buenos en el
diseñar un tipo específico y convencional de producto pa:ra un diseño de detalles, en la evaluación y en la selección de la propuesta
sector identificado del mercado. más apropiada o factible de un rango de opciones. Los pensadores
En tales situaciones, la estrategia de diseño estaría encaminada divergentes generalmente son buenos en el diseño de conceptos y
a reducir la búsqueda de soluciones y dirigirse rápidamente a un en la generación de una amplia gama de alternativas . Obviamente,
diseño satisfactorio. Las tácticas apropiadas se tomarían de técnicas ambas clases de pensan1iento son necesarias para que un diseño
convencionales y métodos con un marco de referencia lógico. tenga éxito. Desafortunadamente, gran parte de la educación en
ingeniería (y en otras áreas) tiende a promover y desarroilar sólo el
pensamiento convergente.
Estilos de Las estrategias de búsqueda al azar y prefabricada representan dos
estrategias formas extremas. En la práctica, la mayoría de los proyectos de Los psicólogos también han identificado otras clases de estilos
diseño requieren una estrategia que se encuentre en algún punto de pensamiento, además de los estilos convergente y divergente,
intermedio entre los dos extremos, y contenga elementos de ambas. que también podrían tener importancia en el diseño y en la estruc
La estrategia de búsqueda al azar representa un enfoque de tura de las estrategias de diseño. Una de las dicotomías más impor
diseño predominantemente divergente; la estrategia prefabricada tantes en el estilo del pensamiento parece ser la que se da entre el
representa un enfoque predominantemente convergente. Por lo re serialista y el holista. Un pensador serialista prefiere proceder en
gular, la finalidad global de una estrategia de diseño será la de pasos pequeños y lógicos, trata de aclarar todo punto o decisión a
converger en una propuesta final de diseño, evaluada y detallada. tornar antes de pasar a la siguiente, y persigue una ruta directa a lo
Sin embargo, dentro del proceso para llegar a dicho diseño final largo de la· tarea, tratando de evitar cualquier disgresión. Un pen
habrá ocasiones en donde será a propia do y necesario divergir -am sador holístico prefiere proceder en un frente mucho más amplio,
pliar la búsqueda o buscar nuevas ideas y puntos de partida-. recogiendo y utilizando pequeñas partes de información que no
El proceso global de diseño es, por lo tanto, convergente, pero necesariamente están conectadas de manera lógica, y haciendo
F i g u ra 78 contendrá períodos de divergencia deliberada (figura 78). cosas fuera de orden.
E l proceso d e diseño Los psicólogos han sugerido que algunas personas por natura Otra distinción que se ha hecho entre los estilos de pensamiento
general es
leza son pensadores .convergentes, mientras que otros son pensa es aquélla entre el pensamiento lirzeal y el lateral. El pensamiento
convergente , pero
i n c l uye períodos tanto dores divergentes. Estos estilos de p ensamiento preferid o lineal procede de manera rápida y eficiente hacia una meta perci
de conve rgencia significan que algunos diseñadores se sienten más a gusto con una bida, pero el resultado podría ser quedar estancado en una rutina,
como de d ivergencia clase de estilo de estrategia que con otra; una persona puede en tanto que el pensamiento lateral implica una disposición para
ver y moyerse hacia nuevas direccione � d e pensamiento.
_ __
Las dicotomías del estilo de pensamiento sugeridas por los
(Divergencia A �Convergencia ) �Divergencia � � Convergencia ) psicólogos tienden a caer en dos grupos:
1 11 ,, 11 1
11 11 1 1
1
11 11
1
1
11 Convergente Divergente
11 ''
Ruta de la 11 1 Serialista Holista
11
11 1 Lineal Lateral
1
• Solución Existe incluso cierta evidencia que sugiere que hay una dicotomía
fundamental entre los estiJ.os de pensamiento de los dos hemisfe
rios del cerebro. El hemisferio izquierdo predomina en modos de
pensamiento lógicos, verbales y analíticos, en tanto que el hemisfe-
1 78 Estrategias de diseño Marcos de trabajo para la acción 1 79
rio derecho predomina en modos de pensamiento intuitivos, no y leería varios folletos, libros o artículos antes de elegir una ruta
verbales y sintéticos. para su viaje, de la misma manera la persona que resuelve
problemas deberá revisar los métodos disponibles y no tener
Las diferencias en los estilos de pensamiento, por lo tanto, _
mtedo de adaptar alguno de ellos a sus necesidades especiales.
parecen ser una característica inherente de los seres humanos . La
mayoría de las personas tienden hacia una preferencia por un estilo Para el autor, en lugar de la exploración o los viajes, es preferible
más que por el otro; sin embargo, nadie está exclusivamente limitado una analogía basada en el futbol. Un equipo de diseño, como un
a sólo un estilo. En particular, en realidad es importa!l.te ser capaz equipo de futbol, debe tener una estrategia. La estrategia del equi
de cambiar de un estilo a otro en el curso de un proyecto de diseño. po de futbol para derrotar a la oposición consistirá de un plan
Sin embargo, muchos modelos del proceso de diseño, como los acordado para emplear una variedad de jugadas o movimientos
que se examinaron en el capítulo 2, tienden a presentar el diseño (es decir, técnicas o métodos), que se aplicarán según lo exija la
como un proceso lineal y serialista. Esto podría ser desconcertante situación. Durante el juego, la elección de un movimiento y el que
o desalentador, e incluso contraproducente para aquellos diseña éste tenga o no dependerá de las circunstancias específicas, de la
habilidad de los jugadores, y de la respuesta de la oposición.
í
dores cuyo propio estilo de pensamiento preferido tiende más
hacia el lateral y holístico. Lo que se necesita es un enfoque estra El repertorio de movimientos utilizados en un juego se decide
tégico más flexible para el diseño, que identifique y promueva la en parte por adelantado, se improvisa en parte en el campo y
clase correcta de pensamiento en el momento correcto, y dentro del también se corrige en la revisión que hace el entrenador del equipo
contexto del proyecto de diseño particular. en el medio tiempo. El papel el entrenador es importante ya que
tiene una visión más amplia del juego que la que pueden tener
realmente los jugadores en 1 campo. En el diseño, al revisar la
Analogías de Para llevar las estrategias y tácticas de diseño hacia este enfoque estrategia y el avance del pro ecto, es necesario adoptar de cuando
estra tegias más flexible algunos autores han recurrido al uso de analogías. en cu�ndo un papel similar.
Jones, por ejemplo, ha sugerido que un diseñador es como un
El lector, como diseñador individual, o miembro de un equipo
explorador que busca un tesoro enterrado:
de diseño, el abordar su problema y llegar a su meta implicará tanto
Un nuevo problema es como un territorio desconocido, con una las habilidades estratégicas del entrenador y las habilidades tácti
extensión desconocida, en donde el explorador efectúa su bús cas del jugador. De la misma manera, al igual que el equipo, tendrá
queda haciendo una red de trayectos. Tiene que inventar esta red,
que revisar su estrategia, en el campo y en el medio tiempo, para
ya sea antes de comenzar o a medida que procede.
Los métodos de diseño son como las herramientas de navega asegurar que su problema no lo derrote. Una estrategia de diseño,
ción, utilizadas para trazar el curso de un viaje y mantener el por lo tanto, deberá proveerle dos cosas :
control sobre el lugar que se recorre. El diseño, como la navega
ción, sería directo si en primer lugar uno no tuviera que depender
l. Un marco de trabajo de acciones dentro de las cuales se pro
de información inadecuada. A diferencia del explorador, el pano pone operar.
rama del diseñador es inestable e imaginario, cambia su forma
de acuerdo con sus propias suposiciones.
2. Una función administrativa de control que le permita adap
· tar sus acciones a medida que aprende más acerca del pro
El diseñador tiene que buscar tanto sentido como sea posible
en cada vista fragmentaria, de tal manera que pueda llegar al blema y las respuestas a sus acciones.
tesoro sin pasar toda su vida en la búsqueda. A menos que tenga
p oca suerte, o no sea muy inteligente, llegará al tesoro mucho
antes de que haya tenido que buscar en cada pulgada del terreno.
Koberg y Bagnall han sugerido que el diseñador es como un viajero, Marcos de Ya se ha sugerido un marco de trabajo completo, con métodos
y que el proceso de diseño es un viaje de solución de problemas: trabajo para la apropiados identificados y localizados dentro de él. Este modelo
acción del proceso de diseño con base en procedimientos se describió en
Umi regla general consiste en encontrar y utilizar los métodos que
el capítulo 3:
mejor se adapten al problema, así como las habilidades de quien
debe resolver los prob�emas. Es una tarea similar a la de seleccio
nar la ruta, los caminos laterales y las paradas durante la noche Etapas en el proceso de diseño Métodos apropiados
en un viaje en automóvil. Así como cualquier planificador de
1 Clarificación de objetivos Á rbol de objetivos
viajes competente examinaría en un mapa las rutas alternativas,
1 80 Estrategias de diseño
Control de estrategias 1 81
�
morfológico; en la etapa del diseño de detalles, podría utilizarse el
método convencional de diseñar dibujando en lugar de la ingenie
Control de El segundo aspecto importante para que una estrategia de diseño
ría o el análisis del valor, o ambos.
estrategias tenga éxito es que incluya un fuerte elemento de control adminis
Sin embargo, este marco de trabajo particular no implica que el
trativo. Si se baja solo en el proyecto, entonces es una autoadmi
proceso de diseño vaya a ser un proceso sencillo, paso a paso.
In1plica un proceso de diseño lineal. Una estrategia de diseño más nistración. Si 1 trabajo se hace como parte de un equipo, entonces
adaptada a un enfoque lateral podría ser similar a la siguiente: el líder del pr yecto o todo el equipo, en conjunto, deben revisar
periódicame e el avance y corregir la estrategia y las tácticas, en
caso de ser n cesaría.
Etapa Métodos a utilizar
1. Exploración divergente del Diagrama morfológico Sea cual sea el marco de trabajo general que se adopte para el
problema Lluvia de ideas proyecto, es necesario tener control adicional de la estrategia a fin
2. Estructuración del problema Á rbol de objetivos de evitar pérdidas innecesarias de tiempo, avanzar por callejones
Especificación del sin salida y otros errores de este tipo. Algunas reglas sencillas de
rendimiento control de estrategias son:
3. Convergencia en la solución Sinéctica
3. Hacer participar a otras personas Ejercicio 3 Usted acaba de ser designado consultor de diseño de una compañía
Cada persona " ve" un problema en forma diferente, y es cierto que que fabrica equipo de oficina. Las ventas han caído drásticamente
" dos cabezas piensan más que una" . Si el trabajo de diseño está debido a que sus diseñadores no se han mantenido al día con las
estancado, una de las formas más fáciles de determinar lo que está tendencias de los modernos equipos de oficina. Para recuperar su
saliendo mal consiste en comentar el proyecto a un colega o amigo. posición, la compañía desea un producto completamente nuev �
Otras personas, por supuesto, también son capaces de ofrecer ideas que esté un paso adelante de todos sus rivales. Usted tiene qqe
y diferentes puntos de vista sobre el problema, las cuales muy bien sugerir lo que debe ser el nuevo producto y producir en d 4 s
podrían sugerir formas para modificar el enfoque. semanas algunas propuestas de diseño preliminares para prese :f
tarlas· en una junta del consejo de administración. Describa su
4. Mantener archivos separados para los distintos aspectos estrategia y sus tácticas de diseño.
Casi con toda seguridad habrá ocasiones en que se tendrá que
trabajar en paralelo en varios aspectos diferentes de un proyecto.
Exposición de los
Por tal razón, es conveniente mantener archivos distintos que
ejercicios
permitan pasar rápidamente de un aspecto a otro, o trabajar con
una nueva información en un área sin distraer el trabajo en la otra.
Un archivo muy (ltil que se debe tener es el de " Ideas para solucio 1. Puertas El cambio de puertas manuales a automáticas implica una oportu
nes" . A cada momento, a lo largo del proyecto, es probable que se industriales nidad para revisar la amplitud de la gama actual de puertas de la
tope o se le ocurran ideas para solucionar algo, pero se necesitará compañía -quizás incluir algunos tipos de puerta que anterior
mantenerlas archivadas hasta que pueda concentrarse toda la aten mente no se habían contemplado-. Por lo tanto, en las primeras
ción en los conceptos de solución o detalles. etapas del proceso de diseño vale la pena hacer algún esfuerzo de
búsqueda divergente. También es importante no pasar por al to las
,¡
características de las puertas existentes que los clientes valoran, de
manera que el despliegue je la función de calidad podría utilizarse
Ejercicios: Estos breves ejercicios pretenden que el lector adquiera un poco de
para identificar las características críticas. La estrategia sugerida
Se�ección de práctica en el diseño de marcos de trabajo estratégicos y en la
sería:
estrategias y selección de técnicas o métodos tácticos aprop iados. En cada ejer
tácticas cicio deben emplearse de 5 a 10 minutos únicamente.
Marco de trabajo Métodos
l. Exploración del problema Lluvia de ideas
:: (1 '.¡.· � Sinéctica
Su compañía fabrica puertas industriales de varias clases. Con la
2. Especificación del problema Despliegue de la función de
creciente disponibilidad de dispositivos electrónicos, controles re
calidad
motos. etc .. la comoañía ha decidido oroducir una nueva gama de
1 84 Estrategias de diseño
2. Ma quina ria
pa ra empa que
Éste parece ser un caso simple de rediseño de un producto ya
establecido. No existe una necesidad aparente de concE:ptos de Lectu� s rec en adas y
diseño radicalmente nuevos, de manera que se pueden utilizar
métodos bastante convencionales. La estrategia sugerida sería: fuentes e cons Ita
Marco de trabajo Métodos
l. Requerimientos del cliente/ Especificación del
especificación del problema rendimiento
2. Soluciones alternativas/ Ingeniería del valor
evaluación de alternativas
Archer, L. B. Systematic Methods for Designers. En: N. Cross (comp.),
3. Diseño de detalles Diseño convencional
Developments in Design Methodology Wiley, Chichester.
mediante dibujos
Davis, R. Una investigación psicológica sobre el origen e imple
mentación de ideas, MSc Thesis, Departamento de Ciencias de la
3. Equipo de Éste problema sugiere la necesidad urgente de algún pensamiento A dministración, Universidad de Manchester, Instituto de Cien
oficina cia y Tecnología.
radical de diseño. En consecuencia, las técnicas de creatividad
Ehrlenspiel, K. y John T. Inventos por metodología del diseño.
serán participantes indispensables · en la estrategia. Después de la
1
Conferencia Internacional de Diseño de Ingeniería, A merican
generación de ideas, podría tratarse de usar una versión modifica Society of Mechanical Engineers, Nueva York.
da, más convergente, del método del árbol de objetivos en una Engineering Industry Training Board Value Engineering E. l. T. B.,
etapa final y trabajar ésta en la presentación al consejo, de tal Londres.
manera que relacione la elección de alternativas con los objetivos Fowler, T,. C. Value Analysis in Design Van Nostrand Reinhold,
de la compañía. La estrategia sugerida sería: Nueva York.
French, M. J. Conceptual Designs for Engineers Design Council, Lon
dres.
Marco de trabajo Métodos
l. Búsqueda divergente A mpliar el espacio de búsqueda: Hauser, J. R. y Clausing, D. La casa de la calidad Harvard Business
Técnica ¿Por qué ... ? ¿por qué . . . ? Review.
¿Por qué ... ? Hawkes, B. y Abinett, R. The Engineering Design Process Pitman,
A nálisis de funciones Londres.
2. Soluciones alternativas Lluvia de ideas Hubka, V. Principies of Engineering Design Butterworth, Londres.
J?iagrama morfológico Hubka, V., Andreasen, M. M. y Eder, W. E. Practical Studies in
3. Selección convergente A rbol de objetivos Systematic Design Butterworth, Londres.
Jones, J. C. Design Methods Wiley, Chichester.
Jones, J. C. A Method of Systematic Oesign. En: N. Cross (comp.),
Es la intención del autor que estos ejemplos breves ofrezcan una
Developments in Design Methodology Wiley, Chichester.
guía sobre la forma de adoptar un enfoque estratégico en el diseño
Koberg, D. y Bagnall, J. The Universal Traveler Kaufmann, Los A ltos,
de productos, empleando una variedad de métodos como tácticas Calif.
de diseño. Los puntos importantes que deben recordarse son: Krick, E. An Introduction to Engineering Wiley, Nueva York.
diseñar una estrategia que responda al problema y a la situación Lawson, B. R. Cognitive Strategies in Architectural Design. En: N.
particular, mantener flexible la estrategia y revisar periódicamente Cross (comp.), Developments in Design Methodology Wiley, Chi-
su eficacia durante el proyecto de diseño. chester.
IJ
�.
lf
l
Engineering Models. En: q. L. Taylor y L. A. Stauffer (comps.), Algorítmico, procedimiento, 34 ejemplo de un, 96-97
Design Theory and Methodblogy American Society of Mechanical Análisis, 14, 16, 30, 34, 35 Cierre de contenedores, ejem
Engineers, Nueva York. Análisis de funciones, 55, 76- plo de, 49-50
Redford, A . H. Diseño para nsambles Design St� dies 4, n�m. � 86, 179, 180, 184 Computadora portátil, ejem
_
Shahin, M. M. A. A plicació de una metodolog¡a de d1seno slste- Análisis del valor, � 66, 1 70 plo de una, 99-1 00
mático Design Studies 9, núm. 4. .Analogías, 50-51, Computadoras, 42, 118
Simon, H. A. The S tructure of Ill-Structured Problems. En: N. Cross vea también Estrategias, Comunicación de diseños, 1 2-
(comp.), Developments in Design Methodology Wiley, Chichester. analogías de 14, 29
Teba� R., Atherton, J. y Wearne, S. H. Decisiones de diseño de Analogías de estrategias, 1 78- Configuraciones para un ve-
ingeniería mecánica Proc. Inst. Mech. Engnrs. 198B, núm. 6. 179 hículo, ejemplo de, 119
Tjalve, E . A Short Course in Industrial Design Newnes-Butterworths, Á rbol de decisiones, 24-26 Convergente, enfoque, 76-177
Londres. Á rbol de objetivos, 55, 60-73, Costo-beneficio, análisis de, 158
Tovey, M. Estilos de pensamiento y sistemas de modelación Design 112, 179, 180, 181, 1 84 Costos, 87, 1 58-160
S tudies 7, núm. l . Atributos, 89, 101-113, 1 6 1 Creatividad, 26, 47, 115
Ullman, D. G. The Mechanical Design Process McGraw-Hill, Nueva A utomóvil urbano, ejemplo de Criterios, 15, 1 6, 20, 22, 31, 131
York. un, 97-99, 1 45-147 Curva de utilidad, 139
1
miento 1 04, 112
de, 81-82
Especificación del rendimiento, Iteración, 16
Sistema de entrega de alimen
55, 87-100, 107, 179, 180, Objetivos de diseño, IJ9-64, 89,
181, 183 tos, ejemplo de un, 79-81
181, vea también A rbol de
Estilo s de estrategias, 176-1 78 Sistema de ignición, ejemplo
Junta giratoria, ejemplo de objetivos
Estilo s de pensamiento, 176-178 de un, 163
una, 145 Objetivos ponderados, 56, 1 32-
Estrategia de diseño, 175-17 9 Sistemas de transporte, ejem
153, 181, 183
Estrategias con enfoque en el plos de, 64-67
problema, 27, 39 Límites del sistema, 76, 78, 79
Estrategias con enfoque en la Linterna, ejemplo de una, 170- Pensamiento de diseño, 27-28,
Táctica de diseño, 180-181, 182-
solución, 27, 29, 39 1 73 176-178
184
Estrategias para la solución de Lista de verificación, 54-55 Pensamiento diseñador, 27
Taladro inalámbrico, ejemplo
problemas, 24-26 Llave de agua, ejemplo de una, Pistón, ejemplo de un, 26
Estrategias de un, 110-111
92 Planeación contraria, 53, 180
de diseñó, 175-184 Tetera, ejemplo de una, 67-70,
Llave mezcladora, ejemplo de Planteamiento del diseño, 19,
con enfoque en el 82-83
una, 92 20, 60, 89
problema, 27, 39 Trabajo en equipo, 42, 44, 47,
Lluvia de ideas, 45, 46, 47-50, Posicionador para soldadura, 53, 54, 59, 1 04, 131, 177, 1 8 1
para la solución de proble 1 80, 181, 183, 184 ejemplo de un, 119-122 Transformación, 52
mas, 24-26
Problemas bien definidos, 21
con enfoque en la
solución, 27, 29, 39 Problemas de diseño, 1 8, 20-26
11anufactura, 12, 42, 1 55, 159 Problemas mal definidos, 21 -
. Estructura del problema, 23-24 11áquina cosechadora de pa Unidad de transmisión, ejem
Evaluación de diseños, 14-1 6, 22, 28, 59 plo de una, 151-153
pas, ejemplo de una, 119
29, 34 Procedimiento heurístico, 29
Máquina lavadora, ejemplo de
Expl oración de diseños, 18-19, Procedimiento sistemático, 36,
una, 85-86 Valor, valores, 155, 157-1 58,
29 41 -42, 43, 54
Máquina para mantenimiento 160-16 1
Explosión combinatoria, 116, Proceso creativo, 35, 36, 53-54,
de campos deportivos,
117 180-181 Valor agregado, 155, 1 60
ejemplo de una, 126
1 90 Í ndice
LA EDI!;i(JN, GUMP!I SIC ;I(>N, DISEÑO E IMPRESIÓN DE ESTA OBRA FIJERON REALIZADOS
81\.JO G RUPO NORI EGA ED ITO R ES.
LA SIJPERV ISI<'>N DE
BALDERAS 95, CoL. CENTRO. MÉXICO, D.F. C.P. 06040
1 2073 1 0000502508 D P9224 1 1