3.

ANÁLISIS SECTORIAL

Contribución de ideas para la elaboración del análisis sectorial y modelo de las cinco
fuerzas competitivas:

1. AMENAZA DE PRODUCTOS/ SERVICIOS SUSTITUTOS

 Venta de productos alternos y/o sustitutos del sector

 Límite de precios para cobro de productos a nivel general
 Poca lealtad de los consumidores
 Altos costos y demanda de algunos productos
 Menores precios en los servicios ofertados con menores índices de calidad

2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

 Alianzas y buen manejo que se debe dar a los proveedores calificados del
sector.
 Materias primas de primera calidad, no susceptibles de sustitución
 Reducción de costos, por volumen de adquisición
 Control de precios, condiciones comerciales y estabilidad del mercado para
las partes negociadoras
 Relaciones comerciales estables, de calidad y reconocimiento internacional.

3. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA

 Sin número de estrategias utilizadas para superar a las demás compañías

del sector, por tamaño y capacidad.
 Existe poca diferenciación de los productos
 La reducción de precios en algunas referencias de productos es común
 Costos fijos
 Innovación y calidad de los productos
 Aumento de publicidad
 Aumento de promoción en ventas

4. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

 Los consumidores buscan buenos acuerdos de precio, calidad, confiabilidad

y respaldo de los productos.
 Diferenciación de los productos, ejemplo componentes: calidad, precio,
servicios, etc..
 Inconvenientes con la demanda
 Aumento de comunicación con los clientes.
 Busca de estrategias para la fidelización y compra frecuente
 5. ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Se tienen en cuenta entonces las barreras de entrada del sector, como lo son:

 Lograr establecer y mantener economías de escala

 Servicio al cliente más ágil, efectivo, de mayor calidad
 Saturación del mercado
 Canales de distribución con mejores condiciones comerciales
 Mayores oportunidades de adquisición de servicios
 Penetrar todos los mercados y diversificar la oferta.

Fuerza Competitiva Oportunidad Amenaza

Es uno de los sectores El mercado es diverso y
de la economía con altamente competitivo; las
mayor crecimiento a empresas que comandan
Rivalidad pesar de las múltiples el mercado se disputan el
adversidades primer lugar buscando
estatutarias y tributarias. captar en mayor
Claro cuenta con mayor proporción la cantidad de
trayectoria en el usuarios que les sea
mercado de las posible. Por este motivo
telecomunicaciones en podemos encontrar
Colombia lo que le da numerosas campañas y
mayor respaldo y promociones en todos los
confidencialidad en el medios de comunicación.
Con cada una de ellas,
sector, el nivel de
estas compañías desean
difusión que tienen es
ofrecer el mejor servicio y
muy grande y esto les ha hacer que sus usuarios
llevado a ser tengan una mejor
reconocidas a nivel experiencia. Estos mismos
mundial teniendo líderes buscan adaptar sus
presencia en muchos servicios a los cambios que
países. Claro es el se vienen presentando en
operador de el sector de las
telecomunicaciones con telecomunicaciones,
mayor velocidad y puesto la telefonía móvil
cobertura de está migrando a los planes
navegación, sin dejar a de datos, ya que los
un lado la fuerza usuarios como tendencia
publicitaria y mundial, hablarán menos y
navegarán más, por eso la
estratégicamente
lucha por los usuarios de
competitiva con la que
 impactan el mercado internet móvil puede tener
frente a sus cambios significativos a
competidores. futuro en este sector de la
economía.
Claro es una subsidiaria La latencia en la red del
de América Móvil, el proveedor de servicios,
proveedor líder de congestión del canal de
Poder de negociación servicios de internet del proveedor,
Proveedores telecomunicaciones en congestión de las redes
América Latina con troncales y redes de
operaciones en 18 acceso, comportamientos
países del continente
anómalos de tráfico como
americano y del Caribe.
ataques cibernéticos a
Por lo que consolida su
posición como uno de equipos del proveedor,
los proveedores líderes usuarios maliciosos en
en servicios de infraestructura del
telecomunicaciones en proveedor, problemas en la
Centroamérica y red de acceso, fallas en las
fortalece su posición troncales de red (ruido,
para continuar malas conexiones y
prestando servicios de atenuaciones), entre otros
telecomunicaciones pueden afectar las
integrados. El actuar de relaciones con los
forma responsable en proveedores. En general
colaboración con las empresas de
nuestros proveedores telecomunicaciones sufren
indispensable para
constantes caídas por las
minimizar los riesgos y
reformas de tarifas en
crear relaciones
comerciales estables a telecomunicaciones que
largo plazo con los afectan sus márgenes de
socios. También es una ganancia y relaciones con
herramienta estratégica los cientos de
importante para Claro en proveedores.
la salvaguarda tanto de
su competitividad a nivel
mundial como del
suministro de
materiales, dispositivos
y unidades que sean
necesarias para suplir la
demanda que tenga la
compañía.
Un excelente El mercado de telefonía
conocimiento de la cuenta con un importante
Poder de negociación región, sólida estructura
Compradores de capital, eficiencia que
se sustenta en la vasta
experiencia operacional,
esto ha permitido
consolidar nuestra
posición como la
empresa líder en el
sector de
telecomunicaciones
móviles de América
Latina y la cuarta más
grande del mundo en
términos de suscriptores
proporcionales.
El gran compromiso con
la región, proximidad a
sus clientes y la
capacidad de
aprovechar
las oportunidades que
se le presentan
permitirán a Claro
continuar creciendo
de manera rentable.
La búsqueda notable de
satisfacción del cliente
es uno de los pilares de
la compañía, lo ideal de
las relaciones con
clientes es que sean lo
más rápidas, expeditas y
directas posibles, ya que
eso es vital para crear un
lazo que pueda evitar
que ingresen nuevos
competidores y que
cambien de proveedor
sólo por un concepto de
precio.
Sustitos
número de clientes más del
60% de la población
cuenta con algún servicio,
en donde CLARO es uno
de los más fuertes, cada
que sale un producto o
servicio con mayor
tecnología, más
sofisticado, hace que los
anteriores bajen sus
precios de manera
considerable de tal manera
que eso hace que aumente
la cantidad demandada, ya
que la mayoría de los
clientes hablan del precio.
Asimismo, ahora el cliente
busca tener mayor
información del producto
que se le está ofreciendo,
es más exigente en cuanto
a conocer los beneficios y
ventajas de adquirir un
producto u otro; buscando
tener mayores beneficios
al menor costo. Otros
factores que limitan el
poder de negociación con
el cliente o compradores,
es el excesivo uso de
aplicaciones, ataques
cibernéticos a equipos,
usuarios maliciosos en
equipos, calidad de los
terminales móviles,
conexión de dispositivos
adicionales a través del
terminal móvil, fallas y
congestión en las troncales
internacionales de internet,
e y si la empresa no cuenta
con una buena estrategia
para todo lo anterior se
verá opacada por la
competencia.
 Nuevos Competidores

AMENAZAS
1. Incremento de competidores.
2. Constantes reformas tributarias y reglamentarias
3. Ingreso al mercado de sustitutos a menor valor
4. Importación ilegal de productos.
5. Marco legal y normativo asimétrico y fluctuante que provoca inseguridad jurídica
6. Incrementos de impuestos y aranceles.
7. Crisis sectorial que ha provocado recortes presupuestarios, reducción de los
márgenes de ganancia, problemas de financiación y falta de liquidez en algunos
distribuidores.
8. Escasa diferenciación entre centro de atención y ventas entre los diferentes
operadores que se encuentran en el mercado.
9. Clientes más y mejor informados. Por numerosos canales y soportes, y por tanto
con mayor nivel de exigencia.
10. Nuevas tendencias de protección medioambiental y ecológica que restrinjan el
uso de aparato, antenas y/o baterías.