Caso Practico

Materia: Teorías Administrativas

Prof. C.P. Luis Peraza
Alumno: Alexander Canul Rivero
Universidad Interamericana Para El Desarrollo
 Objetivos y metas
 Incentivar la compra, obtener leads u oportunidades de venta.
 Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online.
 Evaluar los proyectos y priorizar los más importantes.
 Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los canales.
 Trazar estrategias que permitan la consecución de los objetivos económicos definidos para cada
uno de los años.
 Posicionarnos como la empresa más importante del sector.
 Misión
 Somos una empresa especializada en el diseño, desarrollo e implementación de
estrategias efectivas de Marketing Digital. Nuestra misión es ofrecer soluciones
avanzadas de mercadeo y publicidad online que permitan mejorar la
competitividad y productividad, logrando el crecimiento organizacional de nuestros
clientes.
 Nuestros servicios profesionales se distinguen por la atención personalizada a
nuestros clientes, aplicando las mejores prácticas, procesos y tecnologías
disponibles en el mercado.
 Visión
 Consolidarnos como la empresa líder en el mercado de servicios de Marketing
Digital, manteniendo un nivel de exigencia con procesos de mejora continua,
basados en la innovación, calidad y servicio al cliente. Lo anterior marcará un
diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos en el
mercado.
FODA
Estrategia comercial
 Indiferenciada

Política de Calidad

 Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes a través de un servicio y una atención
personalizada. Y es que, nuestros clientes son nuestra razón de ser.
 Calidad de servicio como característica fundamental entendida como profesionalidad, seriedad,
flexibilidad y calidad de los servicios prestados.
 Capacidad de innovación, para adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.
 Calificación e involucración del personal, como herramienta fundamental para conseguir dar la calidad
esperada por los clientes.
 Evaluación y mejora continua, de nuestro trabajo y seguimiento continuo de nuestros proveedores de
productos y servicios, con el objetivo de asegurar la máxima calidad asociada a nuestras actividades.
Procedimiento de atención a clientes,
1. Recepción del cliente y asignación al ejecutivo del área
2. Planteamiento de la necesidad del cliente al ejecutivo
3. Toma de datos del cliente para seguimiento
4. Presentación del portafolio de servicios por el ejecutivo al cliente.
5. Confirmar proyecto y cerrar el trato.
Reglamento interior de trabajo
1. Llegar temprano.
2. Usar el uniforme.
3. Respetar los roles de salida a comer para que la oficina no quede vacía.
4. Limitar el uso de la red wifi para uso personal.
5. Propiciar un ambiente laboral agradable evitando rencillas con los
compañeros y mas cuando hay un cliente presente.
Programa de Seguridad
1. Mantenga su área de trabajo limpia y ordenada, para evitar accidentes
2. No corra ni se distraiga mientras realiza su trabajo, su descuido, puede provocarle un
serio accidente a usted o a sus compañeros.
3. No dejar objetos de vidrio en los bordes de escritorios o mesas.
4. Abrir de a uno los cajones en las cajoneras o archivos.
5. No amontone cajas, papeles u otros objetos de cierto peso en los escritorios.
6. Al transportar infusiones líquidas hágalo de manera prudente
7. Si se detecta un problema en la instalación, o en algún equipo, dar la novedad al personal
correspondiente, no repare por su cuenta ningún equipo eléctrico.
8. Mantener los pasillos libre de objetos que puedan provocar caídas
9. Mantener libre el área de salida de emergencia, botiquín y extintor
Presupuesto de operación del primer año
Renta 24000
Energía eléctrica 7200
Agua 600
Salarios 300000
Internet y telefonía 12000
Papelería 3000
$346000
Bibliografía

 BLANDEZ, M. (2014). Proceso administrativo. México. Editorial digital UNID.

Recuperado de: http://portalacademicounid.we-know.net/LearnDash/libros-
2/proceso-administrativo/
 RAYA, V. (2017, marzo 12). Etapas del proceso administrativo. [Archivo de
video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=ge4MA5g_ewY

 REBOLLO, D. (2013, agosto 29). Administración planeación. [Archivo de

video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=zRGyRxTBTGE