Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad

Evelyn Pinto Astudillo

Sistema Integrado de Gestión en calidad, ambiente y seguridad

Instituto IACC

22 de septiembre del 2016

 Desarrollo

1.- Explique brevemente, con sus palabras, dos de los elementos constituyentes del sistema

de gestión de calidad.

a) Política, organización, responsabilidad y autoridad en materia de calidad.

En la Política de Calidad de una empresa, se debe reflejar las metas propuestas por éstas, es decir,

las actividades o procesos que va a cumplir para ofrecer un producto de calidad a sus clientes.

Esta política, es generada por la gerencia de la empresa, ya que además, debe recaer en ella la

mayor responsabilidad del cumplimiento de estas actividades. En esta política, además se refleja

la responsabilidad de todas las personas que trabajan en la empresa, con la finalidad que se

cumplan con los objetivos propuestos, y con ello realizar una mejora continua en los procesos de

la empresa.

Además, la empresa debe contar con una estructura de organización, ya que se debe delegar las

responsabilidades y los objetivos de la empresa. Cada área de trabajo, debe ser responsable de

cumplir las metas estipuladas por la empresa y a su vez solicitar a la gerencia los recursos

necesarios para el cumplimiento de éstas. Además, estas áreas de trabajo, identificarán posibles

problemas que se pueden generar en los procesos y tener un tiempo de reacción ante ello, para la

implementación de las medidas de control.

b) Recursos Humanos y Materiales

Para que se puedan cumplir con los objetivos o metas propuestas por la empresa, la gerencia

debe entregar los recursos necesarios para que ésta se lleve a cabo. Esta puede ser a través de

implementación de equipos para los procesos, herramientas o capacitar a los trabajadores.

Es por este motivo, la importancia del compromiso y la responsabilidad de la gerencia de la

empresa, ya que sin su apoyo, es imposible que se pueda implementar el sistema de gestión de

calidad y mayor aún, entregar a los clientes un producto que sea de calidad y satisfacción.

La gerencia es la responsable de la entrega o generación de estos recursos a su empresa, y

además, la línea de mando es responsable, que estos recursos sean utilizados de acuerdo a lo que

fue solicitado, es decir, sacar provecho al máximo de la entrega de los recursos.

2.- Explique la relación que existe entre el beneficio que “otorga mayor flexibilidad” y el

error común en la implementación del sistema de gestión de “acelerar el ciclo de

implementación”

Entre los beneficios que otorgan la mayor flexibilidad y los errores de acelerar el ciclo de la

implementación, tienen como relación a los niveles jerárquicos de una empresa, a la importancia

de la toma de decisiones y al empoderamiento de cada cargo en al empresa. Esta relación, se

enfoca en el poder de decisión del nivel jerárquico, ya que si ellos no implementan un sistema de

gestión de acuerdo a su procedimiento esto no va a dar el resultado esperado. Además, con la

implementación de un sistema, debe estar el empoderamiento de todo el personal de la empresa,

el compromiso y responsabilidad de cada uno, ya que el sistema de Gestión de calidad es todos

ellos. La participación activa de todo el personal, y la incorporación de los recursos necesarios

para ésta implementación, ya sea de tiempo del personal, debido a las capacitaciones, o del

cambio en los procesos de la empresa, ya sea de equipos o maquinarias etc. va hacer que el

sistema de gestión de calidad sea satisfactorio y que cumpla con los objetivos propuestos por la

empresa.
 Bibliografía

Sistema de gestión de calidad. Sistema integrado de Gestión, Calidad, ambiente y Seguridad.

Semana 2