TABLA DE CONTENIDO

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Marca “Bancolombia……………………...…………………………… ………………...……. 4

Conclusiones…………………………………………………………………………………..... 6

Bibliografía……………………………………………………………………………………... 7
 MARCA “BANCOLOMBIA”

“Bancolombia es una organización financiera colombiana, que pertenece al Grupo Sura. Es el

banco privado más grande del país, en lo que respecta a patrimonio y activos y es uno de los
bancos más grandes de América. Su centro de operaciones está ubicado en la ciudad de
Medellín. En 2010 logran consolidar más de 7.000.000 de clientes, lo cual les representó un 20
% del mercado bancario colombiano, siendo así el banco más grande de Colombia”.

Teniendo en cuenta lo anterior, Bancolombia es uno de los Bancos y marcas más

importantes que existen actualmente, además es considerada como la empresa con mejor
reputación y liderazgo del país. Estos reconocimientos certifican la labor que viene realizando la
entidad en su propósito por generar valor en la sociedad y de esta manera, impactar positivamente
en la calidad de vida de las personas.

Por lo tantos, la reputación de una empresa es lo que genera confianza, credibilidad y

permitiendo que lo que hace sea apreciado por las personas y las comunidades. Es el resultado de
las cosas bien hechas y de entender que se hace parte de una sociedad, de una organización que
produce mayores beneficios.

La organización, que por varios años había sido la segunda empresa en reputación pero con
un constante crecimiento en su puntuación, llegó al primer lugar luego de pasar de 9.729 a 10.000
puntos. Las variables tenidas en cuenta en la medición destacan la labor de la compañía por
promover el desarrollo del talento humano y por impactar en el desarrollo de la sociedad a través
de un portafolio de productos y servicios que llega de manera oportuna cada vez a más personas y
comunidades. Además, esta encuesta mide gestión en otros temas como talento humano,
innovación, dimensión internacional, ética y responsabilidad corporativa, resultados financieros y
calidad de la oferta.

Por lo tanto, para ser una de las marcas más reconocida han tenido en cuenta un factor
fundamental como lo es, la comunicación tanto a nivel externa e interna elementos indispensables
ya que atraves de este medios se puede llegar a muchas personas y comunidades y ante todo a

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cada una de las personas que laboran en la entidad ya que son el activo más importante y es muy
significativo que se sientan integrados en ella para sentirse valorados y que forman parte de los
pilares de crecimiento lo cual ayuda a llevar de una manera correcta cada uno de los procesos de
una manera eficiente y eficaz, pensando primordialmente en el beneficio y bienestar de sus
colaboradores y clientes.

La comunicación a nivel interna la manejan de forma ascendente formal (correos, cartas,

solicitudes) informal (llamadas telefónica); descendente formal (memorando, circulares, correos)
informal (llamadas telefónicas); horizontal (este tipo de comunicación se da entre compañeros de
unas misma jerarquía de trabajo por esto es informal); cruzada (formal, solicitudes) y a nivel
externa por medio de su página oficial, redes sociales (Facebook, twitter, instagram) líneas de
atención, que facilita a sus clientes y personas que conozcan los productos y servicios que ofrecen.

A demás, atraves de su página oficial de Bancolombia se puede observar que los medios
de comunicación los tiene clasificados en canales como son: web, móvil, telefónico, físicos y chat,
permitiendo con mayor facilidad a los clientes acceder a los productos, servicio y ante todos
resolver dudas e inquietudes.

Por lo tanto realizando la auditoria de esta empresa, a nivel interno se observa que los
colaboradores tiene la posibilidad de expresarse libremente son tenidos en cuenta como factor
fundamental para el crecimiento de la empresa, también las prácticas de la comunicación que
utilizan tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación y en cuanto a lo externo los canales de comunicación que permiten
estar más cerca de sus clientes se encuentran bien estructurados y de fácil acceso para presentar
sus servicios y asimismo para que pueden resolver dudas e inquietudes puestos que siempre habrá
un colaboradores que este atente a solucionar y dar respuestas de una manera eficiente y eficaz.

Finalmente, Bancolombia es una de las marcas que se encuentra bien posicionado en el

mercado gracias a que manejan a su excelente organización de sus procesos y de contar con una
comunicación eficaz tanto con sus colaborados y clientes que son los pilares importantes para el
crecimiento y bienestar de la empresa.

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 CONCLUSIÓN

La reputación de una empresa es lo que genera confianza, credibilidad y permitiendo que

lo que hace sea apreciado por las personas y las comunidades. Es el resultado de las cosas bien
hechas y de entender que se hace parte de una sociedad, de una organización que produce
mayores beneficios, por lo tanto la empresa Bancolombia es una de los bancos y marcas más
importantes que existen actualmente, uno de los factores que lo han llevado hasta este punto es la
comunicación adecuada que manejan a nivel interno y externo que permiten llevar a cabo de una
manera eficiente cada uno de los procesos teniendo en cuenta la satisfacción del personal, el
mantenimiento de la organización, y la innovación para su crecimiento y desarrollo.

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 BIBLIOGRAFIA

 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-
prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/bancolombia-la-empresa-con-mejor-
reputacion
 https://es.calameo.com/read/00513562530da18bb1df1
 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/productos-servicios/canales-
servicio
 Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing Cap. 17
 Gestión de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos y
experiencias y relaciones públicas Cap. 18