Examen Final - Gobierno Electrónico, Transparencia y Gobierno Abierto

1/7/2019 Examen final: Gobierno Electrónico, Transparencia y Gobierno Abierto
Examen ﬁnal
Fecha límite 1 de jul en 23:59 Puntos 20 Preguntas 20
Disponible 30 de jun en 0:00-1 de jul en 23:59 2 días Tiempo límite 60 minutos
Instrucciones
A continuación, encontrarás 20 preguntas en relación a los módulos 3 y 4 vistos en el curso.
Elige una alternativa de respuesta por pregunta
Recuerda que:
Una vez iniciado el examen empezará a correr el tiempo que tiene disponible para resolverlo.
El tiempo se contabiliza desde "su primer acceso" hasta la "duración" del examen (60 minutos).
¡Éxitos!
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 19 minutos 16 de 20
 Las respuestas correctas están ocultas.
Calificación para esta evaluación: 16 de 20

Presentado 1 de jul en 23:40
Este intento tuvo una duración de 19 minutos.
Pregunta 1 1 / 1 ptos.
¿Qué es la identidad digital?
Es lo mismo que el DNI electrónico, pero con un documento adicional que se

entrega junto con este, donde se puede ver la firma gráfica en tamaño A4.
https://campus.eucim.es/courses/20050/quizzes/20194 1/12
Es la firma que se escanea y se pega como imagen en un documento digital,

marcando con número rasgos importantes a tomar en cuenta en la firma, para
compararla cuando el propietario la escribe sobre un papel
Es el reconocimiento de la identidad de una persona en un medio digital, a

través de mecanismos seguros y confiables, sin necesidad que la persona
este físicamente.
Es la posibilidad de consultar en un terminal de RENIEC la identidad de una

persona, usando como referencia su DNI, y solicitando para ello, el
denominado servicio previsto en el TUPA “Certificado de identidad”, donde
aparece la foto, firma y datos de la persona que queremos identificar.
Incorrecto Pregunta 2 0 / 1 ptos.
Dentro de su gestión en el área de sistemas de una entidad pública se debe

evaluar la factibilidad de tercerizar el área de Data Center. En caso tome la
decisión de hacerlo, ¿cuál sería la principal razón?
Porque es demasiado caro que lo realice la misma entidad.
Porque no se encuentra personal profesional para su administración.
Porque existen riesgos de seguridad y puede quedar obsoleto en corto plazo.
Porque puede sufrir ataques de hackers.
El mapa de procesos gráfico tiene la ventaja de que permite:
Mostrar los plazos para la ejecución de cada proceso, para tomar en cuenta el
tiempo límite que tienen para desarrollarlo.
Visualizar las interrelaciones entre todos los procesos, y en consecuencia de

las áreas que lo aplican.
Mostrar la vinculación de procesos y funcionarios, para que cada uno de ello

se reconozca en los procesos que ejecuta.
Identificar los costos asociados a los procesos y los insumos en que ellos se
consumen como papel, tonner, etc.
¿Por qué los sistemas administrativos se conocen también como sistemas

administrativos de soporte?
Porque brindan servicios tipo back office.
Porque dan soporte directo a los ciudadanos que requieren prestaciones de la

entidad del Estado.
Porque estos se desarrollan en las oficinas.
Porque este es desarrollado por funcionarios que son visibles a los

ciudadanos.
¿Qué significa cultura y capacidad de transparencia y accesibilidad?:
Que no es suficiente tener la voluntad de trabajar según los lineamientos de

gobierno abierto, sino que además debe existir la factibilidad técnica de
lograrlo.
Que las autoridades deben tener la voluntad de la transparencia y el acceso.
Que los ciudadanos desarrollen las capacidades y cultura para exigir

transparencia y accesibilidad.
Que todos los funcionarios de la entidad específica, muestren voluntad de

transparencia y atiendan en cualquier horario.
Los servicios front office:
Son aquellos servicios que se brindan al interior de las oficinas.
Son aquellos servicios que se brindan en la parte delantera de las oficinas

estatales.
Son aquellos que los ciudadanos perciben de manera directa.
Son aquellos que los ciudadanos no perciben directamente.
El mapa de procesos es útil para identificar cuellos de botella:
Porque gráficamente es más fácil identificarlos.
Porque muestra su vínculo con el TUPA.
Porque muestra su vínculo con la cantidad de recursos humanos con los que
se cuenta.
Porque se vincula con el presupuesto de la entidad.
Imagine que considera valioso publicar el mapa de procesos, para que los
ciudadanos de su entidad puedan comprender las actividades que allí se
realizan, desde la concepción estratégica de los servicios a prestar, hasta el
servicio realmente prestado. Así, es correcto afirmar que:
Al comprender con el mapa de procesos cómo se generan los servicios, se

pueden enfocar mejor y resulta más comprensible al usuario los pasos que se
requieren para resolver sus demandas.
No añade valor, pues el mapa de procesos no tiene vínculo con el desarrollo

de un buen servicio: el ciudadano solo espera resultados, y no tiene interés en
conocer cómo funciona todo el detalle.
El mapa de procesos solo debe ser solo accesible a los funcionarios, pues
sino son susceptibles de quejas por parte de los usuarios.
Agentes externos a la entidad, podrían dedicarse a criticar el mapa de

procesos, entorpeciendo la transparencia que se desea brindar.
El nivel de servicio a través del indicador “Etapas de interacción”, muestra:
Cuántos usuarios pueden usar el servicio de manera simultánea.
El nivel de conocimiento en TIC que requiere un usuario final.
La posibilidad de tener menor o mayor nivel de acceso y respuesta con la

solución.
Los diferentes mecanismos de acceso multicanal al servicio.
Los tres tipos de procesos que se identifican en un mapa de procesos son

los siguientes:
Procesos funcionales, procesos de cadena, procesos de soporte.
Procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte.
Procesos de recursos humanos, procesos técnicos y procesos

administrativos.
Procesos estratégicos, procesos administrativos y procesos logísticos.
Incorrecto
Los procesos misionales son aquellos a través de los que:
Los ciudadanos perciben directamente los servicios.
Se perciben los servicios backup office.
Se perciben los servicios de administración para la logística.
Se identifican las acciones de planificación de la misión.
Determinar procesos a nivel 4, permite un mayor análisis que quedarse en

los procesos de nivel 0.
Sobre el anterior enunciado es corrector afirmar que:
No, porque es suficiente el nivel 0, para comprender la complejidad de la

interacción entre los procesos.
Es falso, pues el nivel 4, no brinda mayor información que los niveles 0, 1 , 2 y

3.
Sí, pues se llega a detales cada vez más específicos de lo que sucede en
cada proceso.
No se pueden determinar procesos de nivel 4 de los procesos, ya que al final

dependen de la actuación libre de cada funcionario.
Imagine que es un consultor de gobierno digital, y en su entidad se está a

punto de implementar un sistema a través del cual, las personas de
jurisdicción urbana o rural, pueden solicitar citas a la entidad desde un
Smartphone, pero el asesor legal, indica que eso no es legal. Ante esta
situación, es correcto afirmar que:
Ciertamente es ilegal y es conveniente no implementar el sistema.
Ciertamente no es confiable, pues podrían registrar solicitudes de atención

falsas que luego no se ejecutarían en la realidad.
Estaría de acuerdo con el asesor legal, pues efectivamente al no ser a través

de un documento escrito con sellos y firmas, no tiene valor legal.
Basado en la agenda digital y el DS-004-2013-PCM, es imperativo

implementar este tipo de soluciones de manera masiva.
El objetivo de la Plataforma de Interoperabilidad del Estado Peruano (PIDE),

es:
Que exista intercambio de información y datos entre diferentes sistemas del

Estado.
Que todas las entidades usen el mismo gestor de base de datos.
Que todas las entidades usen el mismo lenguaje de programación de

software.
Que todas las entidades tengan la misma marca de computadores.
El servicio de serenazgo es un servicio front office porque:
Está a cargo de una oficina especializada de un gobierno local.
El servicio es directo y totalmente percibido por la población.
El servicio se brinda a través de personas (serenos) y no de computadoras.
Requiere de la participación de varias oficinas.
Supongamos que usted es un consultor que ha sido contratado por el

director de un hospital. Si el director le consulta sobre ejemplos de procesos
estratégicos en un mapa de procesos, ¿cuál de las siguientes alternativas es

correcta?:
La adquisición de medicinas para los pacientes.
El planeamiento de la ampliación del hospital para atender a más señoras en

estado de gestación.
Las intervenciones quirúrgicas que se requieren.
La ampliación del hospital, para poder atender a más pacientes.
El catálogo de aplicaciones mobile de SEGDI:
Registra todas las aplicaciones mobile que se han desarrollado.
Son solo algunas de las aplicaciones que se han desarrollado por diversas
entidades del Estado.
Son las aplicaciones mobile que SEGDI ha desarrollado.
Incluye solo aquellas que tienen alta demanda.
La cultura de servicio multicanal se refiere a:
Contar con varios locales donde se pueden brindar los servicios y que tengan
varias ventanillas con funcionarios que puedan atenderles.
Que los ciudadanos puedan acceder a la orientación y los servicios del

Estado a través de diversos “canales”, por ejemplo: presencial, teléfono, chat,
video conferencia, portal electrónico, etc.
Contar con una central telefónica, a través de la cual se le explique al

ciudadano la ventanilla física a la que puede acudir.
Que los ciudadanos puedan acudir físicamente a solicitar un servicio durante

los servicios.
¿Por qué se considera el mapa de procesos como una herramienta para

gestión por procesos?
Porque permite una total visualización de los procesos y como se va

generando la cadena de valor.
Porque con esto se puede gerenciar la entidad, con eficiencia y eficacia.
Porque al conocerse los procesos, se puede saber qué insumos se requieren.
Porque es mejor que el mapa funcional.
En una comisaría que usa aplicaciones de gobierno electrónico donde las

denuncias se hacen a través de un formulario electrónico por parte del
afectado, la concepción más completa de gobierno abierto sería:
La obtención de reportes mensuales en línea de los mayores tipos de delitos

en la jurisdicción, marcando por colores, cada uno de los diversos tipos de
delitos que se registran en la zona y un reporte acumulativo mes a mes.
La obtención de reportes mensuales en línea de los vecinos que más

denuncian delitos, mostrando además los datos de estos vecinos, como su
número telefónico, dirección, datos del DNI, tipo de equipo con que hace la
denuncia y tipo de conexión a internet con la que cuenta.
La obtención de un archivo en Excel, que permita generar reportes de

acuerdo a lo que el ciudadano requiera, basado en los datos de la hoja de
cálculo como: hora de registro de la denuncia, oficial asignado al caso,
policía(s) asignado al caso, entre otros datos como tiempo transcurrido y
ubicación georeferenciada
Ninguna es correcta.
Calificación de la evaluación: 16 de 20

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 Las respuestas correctas están ocultas.

Calificación para esta evaluación: 16 de 20

¿Qué es la identidad digital?

Es lo mismo que el DNI electrónico, pero con un documento adicional que se

Es la firma que se escanea y se pega como imagen en un documento digital,

Es el reconocimiento de la identidad de una persona en un medio digital, a

Es la posibilidad de consultar en un terminal de RENIEC la identidad de una

Incorrecto Pregunta 2 0 / 1 ptos.

Dentro de su gestión en el área de sistemas de una entidad pública se debe

Porque es demasiado caro que lo realice la misma entidad.

Porque no se encuentra personal profesional para su administración.

Porque existen riesgos de seguridad y puede quedar obsoleto en corto plazo.

Porque puede sufrir ataques de hackers.

El mapa de procesos gráfico tiene la ventaja de que permite:

Visualizar las interrelaciones entre todos los procesos, y en consecuencia de

Mostrar la vinculación de procesos y funcionarios, para que cada uno de ello

¿Por qué los sistemas administrativos se conocen también como sistemas

Porque brindan servicios tipo back office.

Porque dan soporte directo a los ciudadanos que requieren prestaciones de la

Porque estos se desarrollan en las oficinas.

Porque este es desarrollado por funcionarios que son visibles a los

Incorrecto Pregunta 5 0 / 1 ptos.

¿Qué significa cultura y capacidad de transparencia y accesibilidad?:

Que no es suficiente tener la voluntad de trabajar según los lineamientos de

Que las autoridades deben tener la voluntad de la transparencia y el acceso.

Que los ciudadanos desarrollen las capacidades y cultura para exigir

Que todos los funcionarios de la entidad específica, muestren voluntad de

Los servicios front office:

Son aquellos servicios que se brindan al interior de las oficinas.

Son aquellos servicios que se brindan en la parte delantera de las oficinas

Son aquellos que los ciudadanos perciben de manera directa.

Son aquellos que los ciudadanos no perciben directamente.

El mapa de procesos es útil para identificar cuellos de botella:

Porque gráficamente es más fácil identificarlos.

Porque muestra su vínculo con el TUPA.

Porque se vincula con el presupuesto de la entidad.

Al comprender con el mapa de procesos cómo se generan los servicios, se

No añade valor, pues el mapa de procesos no tiene vínculo con el desarrollo

Agentes externos a la entidad, podrían dedicarse a criticar el mapa de

Incorrecto Pregunta 9 0 / 1 ptos.

El nivel de servicio a través del indicador “Etapas de interacción”, muestra:

Cuántos usuarios pueden usar el servicio de manera simultánea.

El nivel de conocimiento en TIC que requiere un usuario final.

La posibilidad de tener menor o mayor nivel de acceso y respuesta con la

Los diferentes mecanismos de acceso multicanal al servicio.

Los tres tipos de procesos que se identifican en un mapa de procesos son

Procesos funcionales, procesos de cadena, procesos de soporte.

Procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte.

Procesos de recursos humanos, procesos técnicos y procesos

Procesos estratégicos, procesos administrativos y procesos logísticos.

Los procesos misionales son aquellos a través de los que:

Los ciudadanos perciben directamente los servicios.

Se perciben los servicios backup office.

Se perciben los servicios de administración para la logística.

Se identifican las acciones de planificación de la misión.

Determinar procesos a nivel 4, permite un mayor análisis que quedarse en

Sobre el anterior enunciado es corrector afirmar que:

No, porque es suficiente el nivel 0, para comprender la complejidad de la

Es falso, pues el nivel 4, no brinda mayor información que los niveles 0, 1 , 2 y

No se pueden determinar procesos de nivel 4 de los procesos, ya que al final