CONTROL DE ACCESOS

OPERACIONES DE SEGURIDAD

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 SENSACIÓN DE SEGURIDAD

TANGIBLES INTANGIBLES
RADIOS DE Percepción
COMUNICACIÓN

Actitudes
ARMAS

OTROS, SIMILARES Valores

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 NORMAS DE SEGURIDAD

La Norma de Seguridad puede definirse como: la regla que resulta

necesaria promulgar y difundir con la anticipación adecuada y que
debe seguirse para evitar los daños que puedan derivarse de la
ejecución de un trabajo.

Las Normas de Seguridad van a ser la fuente de información que

permite lograr una uniformidad en el modo de actuar de los
trabajadores ante determinadas circunstancias o condiciones, para
tener un comportamiento determinado y adecuado.

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 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Los procedimientos son la descripción detallada

de la manera como se implanta una política. El
procedimiento incluye todas las actividades
requeridas, los roles y responsabilidades de las
personas encargadas de llevarlos a cabo.

Procedimiento es un término que hace

referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una
forma determinada. El concepto, por
otra parte, está vinculado a un método o
una manera de ejecutar algo.

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 CULTURA DE SEGURIDAD

Está conformada por:

•Valores
•Actitudes
•Percepciones
•Competencias
•Patrones de comportamiento.

•Los cuales determinan el

compromiso y resultados de una
organización.
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 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso surge de la necesidad de proteccion. La
protección de un determinado perímetro fue implementado
desde la antigüedad.
 El concepto de control de acceso es muy extenso, abarca un
sinnúmero de campos de acción y entre sus objetivos destacan
la seguridad de las personas, la protección de los bienes y de
la información.
 La función principal del control de acceso es evitar que un
individuo, no autorizado ingrese a una cierta instalación. Es
decir, con el sistema se controlan la entrada y salida. Si una
intrusión es detectada a tiempo evitara posibles daños.

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 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 Un moderno sistema de control de accesos involucra hardware
y software, las cuales pueden presentar un componente
tecnológico sencillo o bien ser dispositivos mas completos.
 Básicamente, el control de accesos consiste en adaptar
mecanismos electrónicos y mecánicos que identifiquen si un
sujeto que quiere ingresar a un sitio, esta o no esta autorizado
para hacerlo.
 Para las empresas, los controles de acceso son herramientas
eficaces para asegurar las propiedades, aportan facilidades y
hacen posible restringir la entrada a algunos usuarios o
marcar un horario en el que se puede acceder, de manera que
solo estén las personas que deben estar en ese momento.

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 CRITERIOS DE CONTROL DE ACCESO
 El control de acceso EFICAZ también
protege de las graves y costosas
consecuencias de la interrupción de las
operaciones de las empresas.
 El control de acceso conforma el primer
circulo de seguridad del sistema con el
apoyo de las barreras físicas y de los
elementos electrónicos destinados a
impedir, retardar o demorar el acceso
de elementos hostiles o de personas no
autorizadas que pudieran vulnerar el
sistema,alterandolo parcial o
totalmente con su accionar.

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 ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO

 Las ETAPAS de un Control de Acceso :

 Verificación de identidad
 Autorización
 Confirmación/ Validación de la
autorización.
 Acceso y registro.
 Verificación del destino
 Salida.

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 ETAPAS DE CONTROL DE ACCESO

 Cada Etapa debe estar orientada a

limitar la posibilidad de acceso de
personas No autorizadas y a canalizar a
los visitantes a través de puntos de
control preestablecidos, que permitan
examinar su necesidad de entrar al
área que pretenden visitar.
 El personal a cargo de un control de
acceso, debe basar su accionar en el
principio de nunca apartarse del
procedimiento establecido. El
improvisar lleva generalmente a
situaciones confusas y que origina un
peligro potencial.

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 PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO

 SISTEMA DE IDENTIFICACION
 Los puntos del control de acceso de
personas deben tener una forma de
reconocer a cada persona que pretende
ingresar y si tiene una autorización
para hacerlo y a la vez debe contar con
medio para identificar a esas personas.
 SISTEMA DE AUTORIZACION DE
ACCESOS.
 Después de determinada su
confiabilidad, se le permite pasar las
barreras de protección establecidas a
las personas que cumplen los requisitos

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 PROPOSITOS BASICOS DE CONTROL DE ACCESO

 La autorización de ingreso que se

otorga a una persona, debe limitarse
solo aquellas áreas en que sea
necesaria su concurrencia para cumplir
sus funciones o satisfacer las
necesidades especificas que justifican
su presencia en ese lugar.
 Los sistemas de ingreso no pueden
basar su eficacia solo en medios
electrónicos, ya que su información
pueden ser modificados o adulteradas.
Los agentes de seguridad verifican la
información.

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PROTECCIÓN DE LA INSTALACIÓN

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 PROTECCIÓN DE UNA INSTALACIÓN

1ra L Perímetro

2da L Accesos al Edificio

3ra L Interiores
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NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL
CONTROL DE PERSONAS

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CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES

-Conocer: vías de ingreso y salida, horarios

establecidos, etc.
-Mantener listados del personal que labora en
la empresa (propio y contratistas entre otros)

-Listado del personal de visitas programadas

-Listado de proveedores
-Llevar Registros de Ingreso y Salida (personal
y bienes)

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CONTROL EN LOS ACCESOS PEATONALES

-Cumplimiento de las normas establecidas

por la empresa, con el personal que ingresa:
Chequeo de bolsos y maletines, uso de
vestimenta adecuada, personal con síntomas
de intoxicación alcohólica o drogas, etc.

-Empleo de medios físicos y electrónicos en el

control (Garrett, revisión corporal, etc.)

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Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:

-El Agente verificará que todo

trabajador y/o visitas porten su
respectiva credencial.

-Controlar que el personal registre su

ingreso o salida (marque tarjeta o se
anote en el registro correspondiente)

-Control de horarios en el ingreso y

salida del personal

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 Control del personal de una Empresa,
recomendaciones:

-Revisión de maletines, paquetes, bolsos y otros

-Empleo de Garrett (detección de armas y otros)

-Detección e informe sobre personal en estado de

embriaguez

-Vestimenta adecuada ( EPP)

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NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
EL CONTROL DE VEHICULOS

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CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES

-Empleo de medios físicos y electrónicos

para el control en el acceso (barras de
seguridad, sensores, etc.)

-Establecimiento de horarios para su uso

-Control de personal propio y/o visitas

(listados)
-Registros (Bitácoras, informes, reportes,
etc.)

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CONTROL EN LOS ACCESOS VEHICULARES

-Iluminación y señalética adecuada

de los accesos

-Mantener los accesos despejados,

libre de obstáculos

-Control permanente sobre el área

adyacente a los accesos (no
vendedores, personas extrañas,
vehículos que rondan, etc.)

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 PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

-SE ANOTARÁ EL MOVIMIENTO EN EL

REGISTRO RESPECTIVO

-TODO VEHÍCULO QUE INGRESA O

SALE, DEBE DE CONTAR CON LA
DEBIDA AUTORIZACIÓN (EL
RESPONSABLE DE SEGURIDAD
AUTORIZARÁ SU SALIDA O INGRESO)

- DEBERÁ CONTAR CON LA GUÍA DE

TRANSPORTE DE LA CARGA QUE ESTA
MOVILIZANDO (SE VERIFICARÁ LA
CARGA)

-
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PROCEDIMIENTOS EN EL CONTROL VEHICULAR

-Todo movimiento vehicular dentro de una instalación

deberá seguir las reglas de tránsito internas

- Los vehículos autorizados a permanecer en los parqueos

internos, lo harán en su lugar asignado

- De estar establecido, todo vehículo que ingresa o sale de la

instalación deberá ser minuciosamente revisado (maletera,
interior y por debajo del mismo)

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CONCIENCIA SITUACIONAL EN
SEGURIDAD

IMPORTANTE!!

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CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS

Conciente de la necesidad de la
seguridad.

Estado de atención y Alerta

Conciente de los
procedimientos de Seguridad
Conciencia situacional/ conocer
el entorno.

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 CONCIENCIA SITUACIONAL EN CONTROL DE ACCESOS

Preparado para sospechar de

los extraños

Preparado para responder ante

una situación anormal

Conciente de cómo responder a

las amenazas

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 INDICADORES DE AMENAZAS

Personas merodeando por

afuera de las instalaciones

Intentando un acceso ilegal

Preguntas con lujo de detalles

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 INDICADORES DE AMENAZAS

• Vehículos que merodean en horarios

inadecuados.
• Parejas de enamorados que se
detienen y observan
• Personas que filman, toman fotos
• Personas o vehículos de Apoyo o
socorro que acuden sin ser llamados

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 INDICADORES DE AMENAZAS

Por regla:

•Personal realizando trabajos sin haber comunicado.

• Vehículos dejados en la vía pública

• Paquetes sospechosos

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 Cualquier causa de sospecha

•No la ignore

•Comunique al
supervisor

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 ASPECTOS VERBALES DE LA
BUENA COMUNICACIÓN
•Hable con claridad y propiedad, Emplee las palabras
apropiadas a la situación.

•Buenos días Sr., ¿ en que puedo servirlo ?

•Disculpe la molestia Sr. o Sra.
•Gracias Srta. - no tiene porque Sr.
•Lo siento Sra. Pero no estoy autorizado
•Gracias por su visita
•Con mucho gusto Sr.
•Sería tan amable de pasar a la recepción.
•Podría por favor mostrarme su documento
•Gustoso de atenderlo Sr. Pero no tengo la información que me
solicita

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ATENCIÓN DE LLAMADAS
TELEFÓNICAS
Se dice incorrectamen te Se debe decir
Alo siiiii?, Hola, diga, Buenos días, ”ROJO S.A.“ a su s orden es.
(o como el clien te disponga)
O key o ya Bien Sr./S ra.
No se Disculpe Sr./Sra. no tengo conoci mien to
No está No se encuen tra Sr./S ra.
Extensión ocupada ( cuelga) Disculpe, Sr./Sra. no pu edo co municarlo
por estar ocupado la ex tensión . Desea
esperar o prefiere volver a llamar.
Cliente: con el S r./S ra … Cliente: con el S r./S ra. …
Telefonista: de parte de quién? Telefonista: Sr./S ra. Un mo men to por
Cliente: del S r. Pérez favor, lo comunico a su extensión.
Telefonista: le paso a su Gracias.
extensión Si no obtiene co municación: disculpe
Telefonista :no, Sr./S ra. no esta Sr./Sra . no contesta su ex ten sión
¿desea esperar o volver a llama r?, No se
debe dar información de si está o no
está
Un mo men to Un mo men to S r./S ra., no cuelgue por
No cuelgue favor
Lo co munico

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 ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
MODO INCORRECTO
Al sitio?, Hola, diga
O key o ya
No se
No está
Extensión ocupada (cuelga)
…Cliente: con el Sr./Sra.
…lLiderman de parte de quién?
…Cliente: del Sr. Pérez
…Liderman. le paso a su extensión.
… no, Sr./Sra. No, no está (cuelga)
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MODO CORRECTO
Buenos días, ”ROJO S.A.“ a sus órdenes. (o
como el cliente disponga)
Bien Sr./Sra.
Disculpe Sr./Sra. no tengo conocimiento
No se encuentra Sr./Sra.
Disculpe, la extensión se encuentra ocupada,
Desea esperar o prefiere volver a llamar.
…Cliente: con el Sr./Sra.
…Liderman: De parte de quien, alguna empresa, es asunto
personal? Un momento por favor, lo comunico a su
extensión.
…SI no obtiene comunicación: disculpe Sr./Sra. no contesta su
extensión ¿desea esperar o volver a llamar?
 Recuerde...
La seguridad es un valor.

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