1 Gestión estratégica

1.1 Definición de un negocio

Negocio:

Nombre: NaturGâs

Definición:

Se trata de una empresa de gas que será domiciliara que cuando

un cliente requiera el servicio de instalación de gas o gas
domiciliario se le prestara el servicio con gusto este será para el
municipio de Arauca.

1.2 La visión

B uscaremos consolidarnos en la prestación del servicio público de Gas, con alto nivel de

satisfacción de nuestros usuarios, fundamentados en prácticas socialmente responsables, de

relaciones confiables con todos los grupos de interés, logrando el reconocimiento a nivel
departamental. NaturGâs focaliza sus esfuerzos para que al año 2020 logremos abarcar la
totalidad del mercado en departamento de Arauca.

1.3 La Misión

S omos una empresa distribuidora y comercializadora de gas natural, que brinda a sus usuarios

un servicio seguro, confiable y económico, con alto nivel de efectividad, calidad, seguridad y
protección del medio ambiente, generando como valores agregados el desarrollo socioeconómico
sostenible para atender la expansión y apoyar la inversión en la región donde hacemos presencia.
Convirtiendo a NaturGâs, en una empresa consolidada con claro apego regional.
 1.4 Los Valores
Declaración de los valores.
 Orientación al cliente
 Compromiso con los resultados
 Sostenibilidad
 Interés por las Personas
 Responsabilidad Social
 Integridad

1.5 Análisis FODA de nuevo negocio

FORTALEZAS ( + ) DEBILIDADES ( - )
( factores internos ) ( factores internos )

 Empresa consolidada en el  Solo se dedica al trasporte y

sector.
 Compañía líder en el
transporte, la regasificación y
el almacenamiento de gas
natural.
 Tasas de crecimiento
sostenidas.
 Elevada visibilidad de
resultados.
 Costa de un alto rating
crediticio.
OPORTUNIDADES ( + ) ( factores
externos )
almacenamiento de gas
natural.
 Falta de almacenamientos.
subterráneos en algunas
zonas concretas.
 Retraso en la construcción
de algunas infraestructuras.
AMENAZAS ( - )
( factores externos )

 No existen rivalidad en los  Cambios en la demanda.

competidores de  Modificación de la normativa
almacenamiento. que organiza y regula el
 Aumento del papel del gas mercado de producción de
natural. energía eléctrica.
 El gas natural es la segunda  Descenso del consumo.
energía primaria que se  Crisis económica.
consume en España.
 El accidente de Fukushima
(Japón) ha provocado la
revalorización del papel en el
gas natural.
1.6 Objetivos estratégicos

Área de gestión Objetivos estratégicos

Comercial

Operativo

Persona

legal

Financiero
 2 Gestión de marketing
2.1 Mercado consumidor
Nº segmento Perfil del segmento
1
2
3
4
2.3 Mercado competidor
Concepto Competidor Competidor Competidor Mi empresa
A B C
Trafico de
clientes
Precios
Reputación
Calidad en la
atención
Ubicación del
local
Aspecto del
local
Comodidad del
local
Política de
venta
Garantías
Disponibilidad
del producto
Imagen
Promociones
Aplicación TIC*
Puntajes
 2.3.2 Ventaja competitiva
Ventajas competitivas
1
2

2.4 Mercado proveedor

2.4.1 Criterios de evaluación de proveedores
Criterios Proveedor Proveedor Proveedor
1 2 3
1 precios
2 financiación
3 plazos
4 descuentos
5 disponibilidad
6 variedad
7 calidad
8 Rapidez
9 Garantías
10 Servicios
11 Reputación
12 Responsabilidad
Puntajes