ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA KAMANNA TOURS, DEDICADA A

LA PROMOCIÓN ECO TURÍSTICA DE CAMANÁ.

ASPECTOS GENERALES

Introducción

Se toma la decisión de desarrollar un estudio de factibilidad con un método de análisis, que

determine la viabilidad de la creación de una empresa dedicada a la promoción eco turística de
la zona de Camaná del departamento de Arequipa.

El análisis se realiza por medio de 4 estudios, de mercado, técnico, administrativo y financiero.

El proyecto se inicia con el estudio de mercado, que establece la demanda y competencia

existente para el servicio propuesto, teniendo ya esta información y estableciendo que si es
viable , es necesario determinar el tamaño, la localización, y las instalaciones apropiadas, es por
eso que el paso a seguir es el estudio técnico, la parte del estudio administrativo, establece los
requerimientos de personal, y aspectos legales necesarios para el correcto funcionamiento, de
la empresa, aspectos fundamentales desde su nombre y razón social hasta las personas
necesarias para prestar el servicio, por último se encuentra el estudio financiero en el cual, se
establecen todos los costos, gastos, e ingresos estimados, así como la inversión requerida y el
financiamiento de la misma.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La ciudad de Camaná no cuenta con empresas dedicadas a la promoción de las zonas ecológicas
y turísticas, lo que ocasiona la minimización de la actividad turística en la zona y por ende la
reducción de la actividad económica que de ahí se deriva (servicios hoteleros, servicios de
restaurantes, almacenes locales, servicios turísticos adicionales, servicio de transporte y por
supuesto también se benefician los pequeños negocios de artesanías, muy llamativos para los
turistas nacionales y extranjeros).

En el aspecto arqueológico de Camaná el turismo como proceso de desarrollo se ha disminuido

debido al desconocimiento de la zona y a la influencia que ha tenido el mal cuidado de lugares
turísticos, puesto que las autoridades y la sociedad tienen en mal cuidado esos centros
olvidando la gran fuente de ingresos que existen allí.

Existen entonces dos grandes grupos afectados por la baja publicidad de las zonas: la población
de Camaná y los propios turistas quienes se están perdiendo de conocer una parte importante
de la historia de la provincia.

Dentro de la historia de cualquier pueblo, municipio o departamento, se encuentra la

importancia de los primeros pobladores de las regiones, temas como la religión, la muerte y la
naturaleza, es esto precisamente lo que hace de las zonas ecológicas y turísticas de Camaná algo
muy hermoso y necesario de conocer, saber que en el pasado, los templos marcaban la
diferencia entre un pueblo más y menos evolucionado y que así mismo los ritos funerarios eran
parte de la continuación de la vida después de la muerte, todo acompañado de la naturaleza
que rodea la zona, que es sin duda alguna hermosa, son legados culturales demasiado valiosos.
Igualmente se afectan microempresarios del sector turístico como transportes, hoteles,
artesanos y comunidad en general, que necesita los ingresos de ahí devengados.

Formulación del problema

¿Es factible desde el punto de vista económico, de mercado, técnico, administrativo y financiero
la creación de una empresa dedicada a la promoción eco turística en la ciudad de Camaná?

Justificación

En la actualidad se ha vuelto muy importante el aprovechamiento de los recursos naturales

desde todo punto de vista, no solo como modelo ambiental y de conciencia social sino también
como una forma de desarrollo empresarial y comercial.

Teniendo en cuenta la prioridad que hoy se le da al tema del turismo como medio de diversión,
esparcimiento y conciencia ambiental, el trabajo radica su importancia en el aporte brindado al
sector empresarial y a toda la sociedad, aportando una idea que servirá como material de
reflexión, apoyo e implementación de planes de acción encaminados a la búsqueda de
conciencia y como un medio de crecimiento social y desarrollo empresarial de Camaná.

La idea principal del proyecto investigativo es, desde Camaná (donde se pretende este ubicada
la sede de la empresa), generar un impacto, en el desarrollo turístico de las zonas de Arequipa,
recolectando la información necesaria que permita establecer los gustos de los visitantes con
respecto al tema del turismo.

OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar la factibilidad desde el punto de vista económico, de mercado, técnico,

administrativo y financiero de la creación de una empresa dedicada a la promoción turística de
las zonas de La Punta, Las Bodeguillas, La Caleta de Quilca, Los Balnearios, entre otros lugares
de la ciudad.

Objetivo específico
● Establecer la viabilidad del estudio desde el punto de vista económico, de mercadeo,
técnico, administrativo y financiero.

Para precisar más en los elementos que inciden o impulsan la decisión de crear una empresa
dedicada a la promoción eco turística, a continuación, se hace una narración de los factores:

Entorno Económico

En Camaná la temporada alta de turismo es el verano (atrayendo turistas nacionales y

extranjeros). También la ciudad en la época de fiesta incrementa en menor proporción su
turismo, es importante porque representa al fin y al cabo ingresos para la provincia.

El verano es una temporada para resaltar, es en ésta época cuando el valle satura sus mercados
de alojamiento, restaurantes, entre otros, por esta razón un centro de promoción eco turística
en la zona significa un despliegue de turistas hacia la otros lugares poco visitados aportando aún
más ingresos y desarrollo en la provincia.
En cuanto a las actividades económicas del departamento resalta el comercio, quedando la
prestación de servicios en tercer lugar como se establece en la siguiente gráfica:

Fuente: diario oficial el peruano

Como se puede observar la actividad comercial está muy por encima de las demás, de acuerdo
al registro de la cámara de comercio para el 2019, éste sector representa un 54% al analizar más
a fondo la gráfica, se establece un evidente crecimiento de la prestación de servicios entre el
2003 y 2004, lo que significa que la creación de la empresa prestadora del servicio de promoción,
elevaría un poco más esta actividad en la provincia.

En el aspecto económico es de suma importancia analizar un factor que es de relevancia para la

toma de decisión y es el análisis de la situación actual del valle de Camaná, de su población
económicamente activa, teniendo en cuenta las cifras de empleo, desempleo y subempleo.

El aspecto referente a la población económicamente activa y sus derivadas, es importante ya

que permite determinar la situación real del departamento.

Entorno Socio – Cultural

Los habitantes de los lugares eco turísticos muestran mucho interés hacia los temas
relacionados con los sistemas sostenibles para la conservación, es parte de su cultura, de sus
raíces. en un texto redactado por el diario oficial el peruano, se puede comprobar, bio exposición
2003 que fue realizado a finales de junio en una de las zonas más ricas natural y culturalmente,
los maravillosos paisajes de Camaná y Mollendo, por su puesto hubo muchos expositores y
organizaciones involucradas que tuvieron la fortuna de intercambiar experiencias y
conocimientos con visitantes y expositores, ya que los temas ahí tratados representan cada vez
mayor importancia, además se habla en el artículo de las conexiones que de ahí surgieron entre
los mencionados. Entre los organizadores se pudo encontrar a un grupo de nuestra importancia
no solo por la magnitud de la exposición sino porque pertenecen a la zona eco, lo que confirma
la necesidad que tiene la provincia de promocionar y dar a conocer las zonas eco turísticas no
por satisfacción meramente económica sino de bienestar ecológico de sus futuras generaciones.

El departamento de Arequipa es una región de costumbres muy arraigadas al respeto de los

grupos étnicos que se asientan en sus tierras, es un departamento que se caracteriza por su
diversidad étnica, cultural y ambiental; con sus propias particularidades culturales y
organizativas, comunidades campesinas y urbanas con formas específicas de organización y
expresión de su cultura. De igual manera la diversidad ambiental nos muestra formas
particulares de apropiación, concepción y relación con el territorio.

Tanto la diversidad cultural como ambiental, debe ser motivo de orgullo y reconocimiento, por
medio de programas acordes, que lo permitan lograr, el ministerio de turismo y promoción
del empleo muestran su preocupación en el programa de educación intercultural, donde afirma:
“es necesario que se constituya en una expresión práctica del reconocimiento a la diversidad y
contribuya a disminuir los conflictos entre sectores sociales, donde la interculturalidad se refleje
como un proceso de carácter social y cultural de construcción permanente, que se fundamente
en el respeto y valoración de las diferencias e identidades, en la creación de espacios donde se
pueda ejercer la participación deliberante como ejercicio de construcción de autonomía”.

En éste aspecto una empresa dedicada a la promoción eco turística incide directamente en la
divulgación de los lugares casi olvidados de la provincia, donde están incluidos diversidad étnica
y cultural de las zonas protegidas y por supuesto la ambiental.

La riqueza cultural de Camaná, está siendo desplazada por aspectos de carácter nacional,
relacionados con el aspecto social de diversos departamento; el orden público, pero ¿de dónde
surge?, éste aspecto ha venido presentándose por las diferenciaciones sociales y en ocasiones
por el deseo desmedido de enriquecimiento, muchas de ellas ilícitamente, el resultado de la
corrupción, ha afectado la población originando pobreza, muy ligadas con los problemas de
orden público.

Es necesaria una concientización y aprovechamiento de factores positivos que el departamento

tiene, representados en su diversidad cultural, étnica y natural, es necesario no solo planificar,
sino también ejecutar una serie de proyectos que beneficien y mejoren la calidad de vida de la
gente, es ese el fin del proyecto investigativo que se está ejecutando, brindar el soporte para la
posible ejecución futura del proyecto por parte del Instituto de Educación Superior Tecnológico
Público “Faustino B. Franco”.

Entorno Jurídico

En el aspecto jurídico el manejo del eco turismo tiene una normatividad única e independiente
de otras actividades, lo que a nivel jurídico nos compete, ya que si no se maneja, la actividad o
servicio a prestar no tendrá validez.

Legislación especial: establecida en términos generales en la ley 300 del 2003. La resolución
0118 del 28 de enero del 2005 es la encargada de establecer los parámetros de la actividad de
ecoturismo, en sus artículos 10, 11 y 12 define al ecoturismo como aquella actividad dirigida
cuyo objetivo es la recreación, el sano esparcimiento y educación del visitante a través de la
observación y el estudio de los valores naturales y culturales de la provincia con un bajo impacto
de los ecosistemas naturales, fomentando el desarrollo sostenible y los servicios que se pueden
considerar como actividades de eco turismo y su manejo estas actividades son:

● ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE HOSPEDAJE: Es el alojamiento y hospedaje prestado en

infraestructura cuya construcción y operación se rige por la sostenibilidad y bajo
impacto ambiental, entre otros aspectos, en el diseño, materiales utilizados en la
construcción y mantenimiento, generación de energía, manejo de aguas residuales y
residuos sólidos y uso de insumos.

● INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO NATURAL: Es el proceso de comunicación

 diseñado para revelar significados e interrelaciones del patrimonio natural y las
manifestaciones culturales asociadas a este. este proceso puede apoyarse en
infraestructura como senderos, centros de interpretación ambiental, del patrimonio, de
manejo sostenible de recursos naturales y conocimiento de la naturaleza. la
interpretación del patrimonio natural debe desarrollarse en infraestructuras cuyo
diseño, construcción y operación se rige por la sostenibilidad y bajo impacto ambiental,
así mismo los intérpretes deben estar capacitados en el conocimiento de la dinámica
de los ecosistemas del área y su conservación.

● TRANSPORTE: Es aquel desarrollado como parte de la actividad eco turística en el área

natural y de acceso directo a la misma, que opere utilizando sistemas y combustibles
de bajo impacto ambiental sonoro, atmosférico y terrestre, de conformidad con las
normas que regulen la materia.

● ALIMENTACIÓN: Es el suministro a los visitantes de productos alimenticios elaborados

o naturales cuyo origen sea local o de las zonas aledañas al área natural y que para su
elaboración o producción preferiblemente utilicen métodos orgánicos o de bajo
impacto ambiental.

● ECO ACTIVIDADES: Son aquellas diseñadas en el marco de un viaje eco turístico para
ofrecer a los visitantes recreación, debidamente coordinadas por un guía o profesional
de la actividad y ambientalmente compatibles con los valores naturales del área
respectiva.
Con éste aporte se pretende concienciar a quien corresponda de la manera como se
debe manejar la creación del centro de promoción, los servicios que se deben ofrecer y
de qué manera hacerlo para no causar ningún tipo de daño a la zona natural. Otro
aspecto de mucha relevancia es que el creador del proyecto deberá tener en cuenta que
los bienes recaudados por medio de la actividad eco turística de la zona debe ser
invertido en el cuidado de la misma.
Por otra parte es importante tener en cuenta que la empresa como tal representa una
actividad prestadora de servicios de promoción de las zonas eco turística de Camaná,
por lo tanto también son relevantes los siguientes aspectos:

o La constitución nacional: en el tema ambiental ésta constitución fue

denominada la constitución verde por la importancia que le brinda al tema, es
necesario resaltar los siguientes artículos:

▪ Art. 79 “todas las personas tienen derecho a gozar de un ambiente sano.

la ley garantiza la participación de la comunidad en las decisiones que
puedan afectarlo. es deber del estado proteger la diversidad ecológica
y fomentar la educación para el logro de estos fines”.

▪ Art. 80 “el estado planificara el manejo y aprovechamiento de los

recursos naturales, para garantizar su desarrollo sostenible, su
conservación, restauración o sustitución. Además deberá prevenir y
controlar los factores de deterioro ambiental. imponer las sanciones
legales y exigir la reparación de los daños causados”.
 El conocimiento de éstos 2 artículos contemplados en la constitución nacional del 93, es
fundamental, tomando en cuenta que el incumplimiento en la ley ecoturismo, es causa
de sanciones por parte del estado, además los ciudadanos, es decir los clientes del
servicio pueden realizar sus quejas, si no se cuidan los recursos naturales de las zonas.
Como se puede notar el manejo dado por parte del centro de promoción, debe ser
correcto y conforme a la ley solo así, el estado también será parte integral y de apoyo a
la empresa.

● LA LEGISLACIÓN LABORAL: la parte laboral estará regida según el código sustantivo del
trabajo que es un código de protección tanto para trabajadores como para patronos.

● LA LEGISLACIÓN FISCAL: De acuerdo al estatuto tributario las actividades de ecoturismo

que se identifiquen con los siguientes artículos obtendrán unos privilegios en el pago de
impuestos. En las siguientes líneas se muestran dichos artículos:
o Artículo 10. Rentas exentas provenientes de los servicios de ecoturismo. las
rentas provenientes de los servicios de ecoturismo prestados dentro del
territorio nacional, están exentas del impuesto sobre la renta por el término de
20 años, a partir del 1 de enero de 2019, siempre que se cumplan los requisitos
establecidos en el presente decreto.
o Artículo 11. Servicios de ecoturismo. para efectos de la exención a que se refiere
el artículo anterior se entiende por ecoturismo la definición contenida en el
artículo 26 de la ley 300 de 1996 y por servicios de ecoturismo las actividades
organizadas, directamente relacionadas con la atención y formación de los
visitantes en áreas con atractivo natural especial, establecidas en la ley especial
de ecoturismo.
o Artículo 12. Requisitos para la procedencia de la exención en la prestación de
servicios de ecoturismo. para la procedencia de la exención por concepto de
servicios de ecoturismo, el contribuyente deberá acreditar el cumplimiento
algunos requisitos cuando la Sunat.

Entorno Tecno – Ecológico

La razón social de la empresa, razón del estudio de factibilidad es el ecológico, por ende la
protección al medio ambiente y sus recursos naturales, no solo debe ser objeto de la zona
ecológica de Camaná, es necesario que la empresa propicie, procesos de protección.

A continuación se realiza una descripción general de las características propias del servicio de
promoción por ofrecer:

● Programas de Reciclaje: Tanto a nivel externo como a nivel interno, para concienciar a
la población del departamento y mostrar el interés dado por la empresa al aspecto
ambiental.
● Programas de Educación Ecológica: Por intermedio de la prestación del servicio
publicitario.

Tecnología: Para efectos de la empresa la tecnología no representa daño alguno, está

representada en equipos de oficina.
ESTUDIO DE MERCADO EN LA CIUDAD DE CAMANÁ

Población Objeto de Estudio

La población objeto del análisis son las personas con edad entre 19 a 65 años, ya que uno de los
objetivos es determinar los posibles clientes, y las personas mayores de 18 años son autónomas
de tomar la decisión de utilizar el servicio ofrecido.

Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra aplicaremos la siguiente formula, de muestreo

aleatorio simple:

n= S2
E2 + S2 .
Z2 N

Dónde:

n = tamaño de la muestra
n = tamaño de la población objetivo
He = margen de error permitido
z = nivel de confianza
s = desviación estándar

La población objetivo, o sea el rango de edades, entre 19 y 65 años, según información obtenida
en el instituto nacional de estadística corresponde al porcentaje del 52% de la población total
con lo cual se establece la siguiente operación:

n = 288 000 * 52%

n = 149 760

Entonces:

n = 245,48
n = 246

En conclusión para obtener información confiable y que pueda representar a la población de la

ciudad de Camaná entre el rango establecido, se debe aplicar la encuesta a una muestra mínima
de 246 personas.

Diseño de la encuesta

● Objetivo: Identificar la intencionalidad de los encuestados a utilizar los servicios de

la empresa dedicada a la promoción eco turística de Camaná.
● Personas encuestados: 246
● Forma de selección: Al azar
● Ubicación: La ciudad de Camaná
 ● Fecha de realización: 10 a 19 de mayo de 2019
● Número de encuestadores: 5

Los servicios de la empresa dedicada a la promoción eco turística de Camaná son:

● Promoción estudiantil por grupo
● Promoción independiente
● Cartillas promociónales de servicios complementarios

Modelo de encuesta

MARQUE CON UNA "X" LA ALTERNATIVA QUE USTED SELECCIONE:

1. ¿Ha viajado usted en algún tour vacacional de la provincia?
● Si
● No
2. ¿Con que frecuencia utiliza usted las agencia de viajes turísticos?
● Frecuentemente
● Ocasionalmente
● Casi nunca
● Nunca
3. ¿Conoce alguna empresa de turismo en la provincia?, nómbrela
● Si
________________________________________________________________
___
● No
4. ¿Cuál de estos paquetes promocionales le gustaría disfrutar?
● Paquete de Cumpleaños
● Promoción de estudiantes
● Paquetes Familiares o Grupales
● Viajes para recién casados
● Ninguna de las anteriores

5. Su edad está comprendida entre:

● 15 - 20
● 21 - 30
● 31 - 40
● 41 - más
6. ¿Posee usted actualmente un empleo?
 ● SI
● NO
7. ¿En qué época del año prefiere viajar?
● Enero - Marzo
● Abril - Junio
● Julio - Septiembre
● Octubre - Diciembre
8. ¿Cuál sería el destino o lugar de preferencia para viajar dentro de la provincia?
● _______________________________________________________________
9. ¿Usted se ha acercado en algún momento a una agencia de viajes a solicitar
información?
● SI
● NO
10. ¿Qué tipo de información ha solicitado?
● Promociones
● Viajes
● Información de Boletos
● Ninguna de las anteriores

Gracias por la atención prestada y por la información brindada, con su sinceridad podrá hacer
posible la creación de un centro de promoción eco turística para las zonas de Camaná ubicado
en el departamento de Arequipa.

Determinación de la oferta

A nivel global el ecoturismo ha cobrado una gran importancia en los últimos tiempos por lo que
es imprescindible buscar las zonas que a nivel general son reconocidas para ello. El internet hoy
en día se ha convertido en la mejor y más rápida manera de recopilar información de diversos
temas por ésta razón fue el medio utilizado para establecer la posible existencia de competencia
externa o sea a nivel nacional. Después de visitar diferentes páginas de búsqueda y de
protección al medio ambiente se encontraron registros oficiales de diversas entidades que
promocionan y ofrecen viajes ecológicos en el ámbito nacional, pero en general ninguna presta
el servicio de promoción de las zonas de Camaná, por ésta razón a continuación se describe a
nivel más local la competencia directa e indirecta del proyecto.

COMPETENCIA directa

La competencia directa, está representada en una sola persona jurídica, cuya función es ofrecer
viajes turísticos, a diversas locaciones de la localidad, lo que la convierte en competencia directa
y única del proyecto, aunque se debe tener en cuenta que dicha entidad no promociona las
zonas, solo ofrece los paquetes de viajes, por lo cual en un momento dado puede pasar de
competencia a cliente. La entidad es una persona jurídica, llamada “Inkayaku Travel turismo
alternativo”, que labora en la ciudad de Camaná.
Proyección de la demanda

Demanda Mensual

La demanda se establece mes a mes por temporada, de acuerdo al comportamiento del

mercado objetivo en cada mes. Por ejemplo en la temporada de marzo las ventas de todos los
servicios son bajas por el poco dinero circulante a causa de los gastos escolares y la época de
vacaciones.

Tabla No. 1

DEMANDA
Servicios /
Promoción estudiantil Promoción Cartilla de servicios
Meses
por grupo independiente complementarios
Enero 12 80 4
Febrero 12 90 4
Marzo 6 40 4
Abril 10 130 4
Mayo 20 60 4
Junio 40 60 6
Julio 40 100 6
Agosto 30 20 6
Septiembre 40 40 4
Octubre 50 50 4
Noviembre 80 80 6
Diciembre 60 70 4
TOTAL 400 820 56

Demanda Anual

Teniendo como base la demanda calculada en la tabla anterior la cual arroja la cifra de la
demanda por servicio en el primer año, se estima que la demanda y desde luego las ventas cada
año se incrementen en un 10% con respecto al año inmediatamente anterior.
Tabla No. 2

Demanda Demanda Demanda Demanda Demanda

Servicio
año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Promoción
400 506 668 745 873
estudiantil x grupo
Promoción
820 908 1019 1011 1094
independiente
Cartillas de
servicios 56 53 53 76 91
complementarios
Total Demanda 1276 1467 1740 1832 1900

Precios de los Servicios

Para este efecto se establece una lista y precios de los materiales requeridos para la elaboración
de cada uno de los elementos que van a permitir la prestación del servicio de promoción y
publicidad de las zonas objetivo.

Análisis general

Primero que todo uno de los aspectos más relevantes y significativos en el estudio es la falta de
oferta para el servicio eco turístico, lo que da un punto a favor en la viabilidad del estudio. la
ausencia de oferta para un servicio que es cada vez más importante y su impacto en el país,
ocasiona el desplazamiento voluntario de las personas hacia otras zonas, perdiendo de ingresos
muy significativos para el departamento; por otro lado la mayoría de la población muestra un
gran deseo de explorar zonas desconocidas, zonas que no sabían que la provincia de Camaná
poseía, el 95% de los encuestados podrían estar dispuestos a adquirir los servicios del centro de
promoción, lo que da un total de 210 personas de las 246 encuestadas, lo que significa una
amplia demanda del servicio, una alta población con una necesidad insatisfecha que no solo
representa esa satisfacción al uso y aprovechamiento de los recursos naturales, étnicos y
culturales de la zona, sino también la reactivación de la actividad ecológica y turística de
Camaná.

ESTUDIO TÉCNICO

Tamaño del proyecto

Factores que condicionan el tamaño del proyecto

De acuerdo al segmento del mercado que se obtuvo mediante el estudio de mercado, se

determina la cantidad de productos, el personal, los equipos y el tamaño del proyecto.

● La Demanda: Con respecto a éste factor y teniendo en cuenta el análisis realizado al

mercado se está hablando de una atención aproximada entre 82 y 148 personas. la
atención en temporadas por supuesto puede ser más alta ya que llegan nuevas personas
a la ciudad que podrían interesarse en el servicio, unas 78 personas más, lo que nos da
un total promedio entre 160 y 220 personas.
 ● Los Equipos de Operación: Los equipos utilizados en la empresa serán de tamaños
medianos, estamos hablando de computadoras, teléfonos, impresoras, y la elaboración
de las cartillas y los cd promocionales, se desarrollará en los mismos equipos, por medio
de la instalación del programa Corel para el diseño de las publicidades.

● El Financiamiento: En cuestión de recursos financieros el tamaño del proyecto está dado

para iniciar con una inversión no tan pequeña pero si alcanzable en cuestión de
adecuación y ubicación de la empresa.

● La Organización: En primera instancia el personal no sobrepasará de unas 16 personas,

entre las contratadas por nómina y por servicios, necesarias para el desarrollo y
ejecución de todos los procesos de la empresa: contaduría y finanzas, mercadeo,
atención al cliente y administrativo.

Teniendo en cuenta los anteriores factores se puede establecer que el tamaño del proyecto es
una mediana pequeña empresa, principalmente por los equipos a utilizar, la demanda y los
trabajadores de la misma.

Localización

Macro localización

La empresa, de acuerdo al análisis de la oferta desarrollado, estará ubicada en Perú, en el

departamento de Arequipa, exactamente en la provincia de Camaná.

Gráfico 1. Mapa referencial de ubicación en el país.

Micro localización

Para éste aspecto primero que todo es necesario tener en cuenta un factor fundamental para la
ubicación y es lo que concierne al objetivo del estudio el cual propone una visión de futuro y un
modelo de organización espacial con un enfoque de desarrollo integral orientado hacia el
turismo y el conocimiento, donde se crean soluciones ingeniosas para superar los problemas
acumulados históricamente en nuestro territorio.

Teniendo en cuenta que la sede de la empresa estará en la ciudad de Camaná se debe analizar
el despliegue comercial que ha tenido la ciudad en los últimos años, antes de los cuales el sector
netamente comercial se ubicaba en el centro de la ciudad, más exactamente en lo que hoy es
el centro. Actualmente, por el contrario, la zona norte presenta gran crecimiento en éste
aspecto, como se puede observar, muchas empresas han decido ubicarse en la vía
panamericana. Pensando en la proyección de la empresa y en su razón social, la promoción y
comercialización de las zonas eco turísticas.

Gráfico 2. Mapa de la ciudad de Camaná.

Maquinaria y equipos requeridos

La empresa se va a manejar como una agencia publicitaria donde el servicio principal será la
promoción e información de las zonas eco turísticas por lo tanto a continuación se listaran los
muebles y enseres, materiales y equipos de trabajo necesarios para su correcto funcionamiento,
así mismo se designará una cantidad para la adecuación de las oficinas, teniendo en cuenta
adornos y demás reparaciones que se requieran; es necesario también tener en cuenta la
compra del local y los registros. A continuación se presentan los cuadros donde se refleja la
información que describe los puntos mencionados.

Se debe tener en cuenta que los precios aquí registrados son los vigentes en el mercado a junio
del 2019.
Tabla no. 3 Muebles Y Enseres

PRECIO
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD
UNITARIO
Escritorio 5
Mesa 4*2 1
Silla ejecutiva 5
Multisilla ó tandex 1
Silla personal 8
Ordenador 5
Lámparas de mesa 3
Archivero 2
TOTAL UNITARIO
Fuente: Diversas

Tabla no. 4 Materiales e Insumos

PRECIO
MATERIALES E INSUMOS CANTIDAD
UNITARIO
Papel bond A4 (caja) 1
Lapices (caja) 1
Lapiceros (caja) 2
Borrador 5
Corrector 5
Engrapador 5
Perforador 5
Grapas (caja) 2
Reglas 5
Auxiliar de Escritorio 5
ELEMENTOS DE ASEO
Escobas 2
Recogedores 2
Trapeadores 2
Tachos de basura 7
Papel Higiénico (paquete) 1
Jabón Líquido 2
Balde 1
Detergente 2
Lejía (botella) 1
Ambientador 1
Paños Scott (paquete) 1
TOTAL UNITARIO
Fuente: Diversas
Tabla No. 5 Equipos de Oficina

PRECIO
EQUIPOS DE OFICINA CANTIDAD
UNITARIO
Computadoras 5
Impresoras 2
Cámara Fotográfica 2
TOTAL UNITARIO
Fuente: Diversas

Tabla No. 6 Servicios Adicionales

PRECIO
SERVICIOS ADICIONALES CANTIDAD
UNITARIO
Registro Notaría 1
Registro SUNARP 1
Asesoría Legal 1
Adecuación de Local 1
Servicio Telefónico e Internet 1
Otros gastos derivados a la
constitución de la empresa
TOTAL UNITARIO
Fuente: Diversas

ADECUACIÓN GENERAL UNITARIA

Es necesario recordar que la siguiente tabla representa el costo total de la adecuación, en

valores unitarios, lo valores totales serán manejados en el análisis financiero.

Tabla No. 7

PRECIO
ADECUACIÓN GENERAL UNITARIA
UNITARIO
Muebles y enseres
Materiales e insumos
Equipos de oficina
Servicios Adicionales
TOTAL UNITARIO

ESTUDIO ADMINISTRATIVO

CONCEPTOS GENERALES

Nombre

KAMANNA TOURS
Logotipo

Slogan

Visión

En 5 años seremos la empresa más reconocida de la ciudad, ampliaremos la prestación del

servicio a otros municipios, lograremos la excelencia en nuestros servicios posicionándonos no
solo en el mercado provincial sino también departamental, llegando a convertirnos en la mejor
empresa de toda la provincia.

Misión

Somos una empresa de promoción eco turística reconocida por la calidad de sus servicios,
caracterizada por la participación y trabajo en equipo, interés por el cliente y además por el
personal calificado con el que cuenta; enfatizada en el crecimiento social al promover un
desarrollo económico, ecológico y social en el departamento de Arequipa.

Valores

● Respeto
● Responsabilidad
● Solidaridad
 ● Equidad

Objetivos organizacionales

● Garantizar la mejor calidad en los servicios ofrecidos.

● Buscar el posicionamiento en el mercado de la ciudad de Camaná.
● Expandir el campo de acción llegando a otras zonas eco turísticas
● Ampliar el portafolio de servicios para abarcar más clientes y lograr un reconocimiento
en el campo del servicio ofrecido.

Estrategias

● Contratar personal calificado para cada uno de los procesos de la empresa que
proporcione la mayor confianza en su desempeño laboral.
● Capacitar permanentemente a los empleados para alcanzar una excelencia en el
servicio.
● Diseñar un plan de publicidad y promoción de servicios para que eco turismo Camaná
se posicione rápidamente en la mente de nuestros clientes
● Realizar constantemente estudios de mercado que permitan conocer las situaciones y
cambios que se vayan dando en el mercado para mantener una posición por encima de
la posible competencia.
● Establecer contratos con entidades educativas para el servicio de promoción estudiantil
del ecoturismo de Camaná, para alcanzar el mercado influyente de los menores.
● No otorgar créditos a un plazo mayor de 60 días, o sea 2 meses, con el fin de evitar
inconvenientes en el recaudo de cartera.

Aspectos jurídicos

Es necesario tener en cuenta los aspectos legales que cualquier actividad comercial debe seguir
y que le permiten operar correcta y legalmente.

Tipo de prestación de servicios

Es de clase privada ya que el capital pertenece mayoritariamente a particulares o propietarios

de la empresa o sea a sus socios, y de orden departamental, ya que su campo de acción esta
centrado en la ciudad de Camaná

Razón social o tipo de persona jurídica

se estima que para el correcto funcionamiento de la empresa, teniendo en cuenta la clase a la

que pertenece (promoción), y el tipo de estructura que presenta, es una empresa prestadora de
servicios publicitarios con ánimo de lucro, que debe ampararse bajo la figura de sociedad por
acciones, la empresa KAMANNA TOURS S.A. se establece bajo esta razón social debido a que la
junta directiva está integrada por los socios aportantes en dinero o especies, además esta figura
permite que el número de socios sea ilimitado por lo cual si el monto de la inversión resulta
elevado, se puede considerar el aporte de varios o pocos socios.

Composición Accionaría

Para que la empresa pueda proseguir con los trámites legales y administrativos es necesario
establecer los siguientes aspectos:
 ● Socios: Nombres y apellidos, o razón social del socio si es el caso de una persona jurídica.
● Porcentaje de participación: Corresponde al porcentaje que representa el aporte de
cada uno de los socios con respecto al aporte total.
● Clase: De acuerdo al tipo de socio se debe clasificar en ordinario, preferencial o
privilegiado.
o Ordinaria: Cuando los socios son propietarios de este tipo de acciones tiene
derecho a percibir dividendos, a participar y a votar en la asamblea de
accionistas.
o Preferencial: Cuando los socios son propietarios de esta clase de acciones tiene
derecho a recibir un dividendo mínimo con preferencia sobre los accionistas
ordinarios, una vez se hayan constituido las reservas legales y estatutarias; y al
reembolso preferencial de su inversión en caso de disolución de la sociedad;
pero no podrá participar en las decisiones tomadas por la asamblea de
accionistas, excepto cuando se especifique este derecho o cuando ocurran
eventos especiales como la no declaración de dividendos preferenciales.
o Privilegiada: Esta clase de acciones otorga a su titular, además de los derechos
consagrados para las acciones ordinarias, los siguientes privilegios:
a) un derecho preferencial para su reembolso en caso de liquidación hasta
concurrencia de su valor nominal.
b) un derecho a que de las utilidades se les destine, en primer término, una
cuota determinable o no. la acumulación no podrá extenderse a un período
superior a 5 años, y,
c) cualquier otra prerrogativa de carácter exclusivamente económico. En ningún
caso podrán otorgarse privilegios que consistan en voto múltiple, o que priven
de sus derechos de modo permanente a los propietarios de acciones comunes.

Tabla No. 8

PORCENTAJE DE
SOCIO CLASE APORTE DE CAPITAL
PARTICIPACIÓN
Rene Huacho Castillo Ordinaria 4 000.00 20%
Pamela Mamani Ruiz Ordinaria 4 000.00 20%
Karen Riega Cruz Ordinaria 4 000.00 20%
Roggery Sanchez Choquehuanca Ordinaria 4 000.00 20%
Sahagun Valdivia Machado Ordinaria 4 000.00 20%
Total 20 000.00 100%

Trámites Legales y Administrativos

● Constitución de la empresa: El acto de constitución de este tipo de empresa se realiza
ante notario y por escritura pública, en caso de cualquier modificación, es solo delante
de ésta figura que se pueden hacer. la escritura de constitución de la sociedad debe
contener:

o nombres, nacionalidades y domicilios de los constituyentes de la sociedad,

o objeto de la sociedad, razón social,
o duración,
o la declaración de lo que cada socio aporte en dinero u especie,
 o domicilio de la sociedad,
o nombramiento de la junta directiva y designación del representante legal,
o distribución de utilidades y perdidas entre los miembros de la sociedad,
o monto del fondo de reserva,
o manera de proceder y casos de disolución,
o liquidación de la empresa.

Estructura Organizacional

Gerencia

Dpto. de KAMANNA Dpto. de

Relaciones
Operaciones TOURS Públicas

Dpto. de
Marketing
Descripción de Cargos

Tabla No. 9

NOMBRE DEL TIPO DE

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
CARGO CONTRATO

● Orientar, dirigir y motivar a los departamentos.

● Monitorear la estructura organizativa y funcional del
área de su responsabilidad, y advertir de sus
variaciones con las correcciones de perfiles de cargos
que se requieran.
● Capacidad de impulsar la venta de la empresa a través
de la planificación y comercialización de productos en
Gerente Indefinido
el ramo turístico.
● Capacidad para diseñar estrategias de marketing, y
mejoramiento de imagen corporativa.
● Capacidad de cumplir con los objetivos de la empresa.
● Recepción, consulta, y administración de tarifas.
Gestionar con los prestadores de servicios la
recepción de tarifas y contratos.
● Describir y organizar la importancia de las relaciones
públicas de la empresa a donde van y en qué parte
debe aplicarse esta ciencia. Debe estar al tanto de la
realidad de la organización, la misión y visión.
● Explicar a los externos las labores, los trabajos,
actividades, que está realizando la organización.
● Poner en práctica las actividades y estrategias
comunicacionales en la organización que contribuyan
a desarrollar una relación pública efectiva entre los
directivos, público interno y externo.
● Conocer las políticas y los mecanismos utilizados por
los individuos que trabajan dentro de la empresa.
Relacionista Público Indefinido
● Desarrollar técnicas para enfrentar situaciones que
puedan enfrentarse dentro y fuera de la institución.
● Ejecutar las funciones de relacionista público de
forma eficaz y responsable en una organización,
empresa, comercio e industria.
● Ejecutar sus conocimientos de relacionista público en
sus relaciones profesionales y personales.
● Identificar la importancia de las relaciones públicas de
la empresa con el consumidor.
● Debe desarrollar programas de acción institucionales
de relaciones públicas, utilizando conceptos,
estrategias y prácticas aprendidas.
 ● Integrar las destrezas de comunicación oral y escrita,
de pensamiento lógico y crítico al análisis y discusión
de artículos de periódicos, revistas y textos de
referencia.
● Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la
organización.
● Definir las estrategias de marketing para la oferta de
productos o servicios.

Jefe de Marketing ● Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del Indefinido

departamento, bajo unos estándares de eficiencia y
optimización de recursos.
● Analizar las acciones del departamento y evaluar y
controlar los resultados de las mismas.
● Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
● Diseñar e implementar políticas de atención a
pasajeros.
● Establecer manuales y guías operativas para los Guías
de Turismo a fin de asegurar el cumplimiento de los
estándares de calidad en la ejecución del servicio
turístico.
● Capacitar a los proveedores de servicio sobre los
manuales establecidos, nuevos productos, marcas,
clientes, etc.
Jefe de Operaciones Indefinido
● Diseñar el plan de contingencia ante cualquier
problema o crisis en las operaciones y coordinarlo con
las áreas involucradas.
● Definir, dirigir y coordinar la reprogramación de los
servicios turísticos cuando lo amerite, evaluando la
situación y determinando el cambio conforme a una
situación extrema.
● Realizar otras funciones y tareas afines o
complementarias que le indique su jefe inmediato
superior.

Portafolio de servicios

Los servicios que ofrecerá KAMANNA TOURS serán los siguientes:

● Promoción estudiantil por grupo

KAMANNA TOURS ofrece el servicio de promoción estudiantil, el cual por medio de video
proyecciones trata temas de interés escolar, para grupos de menores de todos las instituciones
educativas, que deseen conocer acerca del ecoturismo y de la historia que guardan los lugares
ecológicos y turísticos de Camaná por un precio módico, para grupos no mayores de 30
alumnos, al acceder a este servicio el grupo obtendrá un cd demo de promoción eco turística
de Camaná y de los hoteles, restaurantes, entre otros servicios que pueden utilizar para hacer
las visitas a las zonas.

Si el grupo estudiantil está conformado por más de 30 alumnos tendrá un costo adicional por
alumno.
● Promoción independiente

KAMANNA TOURS ofrece también el servicio de promoción independiente, el cual hace

referencia a la prestación de servicio publicitario para las personas interesadas en tener
información eco turística, el servicio consta de venta un demo de las maravillas que tiene
Camaná, así como la entrega de la guía de servicio complementarios, para que el cliente tenga
un conocimiento previo de los hoteles, restaurantes, transporte, entre otros servicios que puede
utilizar si toma la decisión de conocer en vivo y en directo las zonas, y de intermediación ya que
la empresa se encarga de establecer los contactos con las empresas que el cliente escoja para
utilizar sus servicios.
● Cartilla de servicios complementarios

KAMANNA TOURS ofrece por medio de personal especializado en publicidad y mercadeo a

personas jurídicas el servicio de publicidad en la cartilla de servicios complementarios la cual
servirá de base para la información ofrecida a los clientes y la guía para que ecoturismo
Camaná incluya dichas empresas en los cd demos, con el fin de que al tomar la decisión de
visitar la zonas, los clientes tengan la preferencia de utilizar los servicios de dichos lugares, la
empresa intermedia el servicio entre los clientes o usuarios y las empresas inscritas en la cartilla.

ESTUDIO FINANCIERO

Plan de Inversión

Permite identificar y clasificar las inversiones a realizar en activos fijos, diferidos y capital de
trabajo. Las inversiones se consideran los recursos indispensables para la instalación de
cualquier tipo de empresa.

ACTIVOS FIJOS

Para dar cumplimiento a lo establecido en el proyecto es necesario contar con equipos de alta
tecnología. Los equipos en mención son de fácil consecución en el país.

Para efectos de depreciación de muebles y enseres, equipo de oficina y equipo de cómputo se

asignaran los siguientes porcentajes así:

Área de administración 60%

Área de ventas 20%
Área de diseño 20%
Total Inversión en Activos Fijos

Tabla No. 10

PRECIO
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD
UNITARIO
Escritorio 5
Mesa 4*2 1
Silla ejecutiva 5
Multisilla ó tandex 1
Silla personal 8
Ordenador 5
Lámparas de mesa 3
Archivero 2
TOTAL UNITARIO
PRECIO
MATERIALES E INSUMOS CANTIDAD
UNITARIO
Papel bond A4 (caja) 1
Lapices (caja) 1
Lapiceros (caja) 2
Borrador 5
Corrector 5
Engrapador 5
Perforador 5
Grapas (caja) 2
Reglas 5
Auxiliar de Escritorio 5
ELEMENTOS DE ASEO
Escobas 2
Recogedores 2
Trapeadores 2
Tachos de basura 7
Papel Higiénico (paquete) 1
Jabón Líquido 2
Balde 1
Detergente 2
Lejía (botella) 1
Ambientador 1
Paños Scott (paquete) 1
TOTAL UNITARIO
 PRECIO
EQUIPOS DE OFICINA CANTIDAD
UNITARIO
Computadoras 5
Impresoras 2
Cámara Fotográfica 2
TOTAL UNITARIO

Diferidos

Teniendo en cuenta la información recopilada anteriormente, para el presente análisis los

diferidos, están representados en, gastos por adquisición de planta, adecuaciones y los registros
necesarios.

Tabla No. 11

PRECIO
SERVICIOS ADICIONALES CANTIDAD
UNITARIO
Registro Notaría 1
Registro SUNARP 1
Asesoría Legal 1
Adecuación de Local 1
Servicio Telefónico e Internet 1
Otros gastos derivados a la
constitución de la empresa
TOTAL UNITARIO

Estos activos serán amortizados en 5 años y como competen al área administrativa, de ventas y
diseño, se cargaran 60%, 20% y 20% respectivamente, así:

Tabla No.12 Amortización diferidos

GASTOS VALOR AMORTIZADO POR

ÁREA %
DIFERIDOS AÑO
Administración 60
Ventas 20
Diseño 20

Inventarios

Se establece que se mantenga un inventario de materiales y productos terminados, así:

Tabla No. 13

MATERIALES E INSUMOS CANTIDAD MES PRECIO UNI TOTAL MES TOTAL AÑO
Cd blanco 10 1.00 10.00 120.00
Tintas 2 25.00 50.00 600.00
Sub total inventario 60.00 720.00
 PRODUCTOS TERMINADOS
Cd promocional 45 1.00 45.00 540.00
Sub total inventario 45.00 540.00
TOTAL 105.00 1 260.00

Nota: los inventarios al igual que las ventas, se incrementaran en un 20% anual.

Costos de insumos por servicio

Tabla No. 14

PRECIO
INSUMOS POR SERVICIO CANTIDAD COSTOS
UNITARIO
Promoción independiente
Cd 1 1.00 1.00
Costo total 1.00
Promoción estudiantil por grupo
Cd 1 1.00 1.00
Costo total 1.00
Publicidad servicios complementarios
Cartilla 1 paquete 1.00
Costo total
COSTO TOTAL
Fuente: Papelerías de la ciudad.

Precio por Servicio

Tabla No. 15

SERVICIOS PRECIO UNITARIO

Promoción estudiantil por grupo de 30 110.00
Alumno adicional 5.00
Promoción independiente 33.00
Cartillas promoción de servicios complementarios 150.00
Fuente: Estudio de mercado

Depreciación Maquinaria y Equipo

Los muebles y enseres se deprecian a 10 años, los equipos de oficina a 5 años y los equipos de
cómputo a 3 años,

Depreciación Área de Administración

Tabla No. 16

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Activos fijos

Depreciación Área de Ventas

 Tabla No. 17

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Activos fijos

Depreciación Área de Diseño

Tabla No. 18

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Activos fijos

Servicios Públicos

Los datos suministrados en lo referente a los gastos por servicios públicos del área
administrativa, de ventas y de diseño están dados, teniendo en cuenta el estrato donde se
ubicara la empresa, el cual es estrato 5, las siguientes tablas representarán un consumo
aproximado.

Presupuesto total de Servicios Públicos

Tabla No. 19

SERVICIO
UNIDAD VALOR MES VALOR AÑO
PÚBLICO
telefónico llamadas e impulsos
energía kw.
agua m³
TOTAL 182.849 2.194.188
Nómina

Tabla No. 20
Uniforme Organizacional

El valor de las prendas está estimado en el costo de la tela y su confección.

Dotación para el personal

Tabla No. 21

VALOR VALOR
PRENDA PRECIO CONFECCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
falda y blusa
zapatos
pantalón
camisa
TOTAL

Gastos de Ventas

Publicidad

Para efectos publicitarios se estima que la inversión corresponda a un porcentaje mínimo de

0.2% de las ventas.

Tabla No. 22

AÑOS
SERVICIO
1 2 3 4 5
total ventas
publicidad

Financiamiento

Fuentes de financiamiento

El monto total del proyecto es de s/218.409.569 que se derivan de:

● EL valor del edificio que es de s/180.000.000,
● Equipos de cómputo por s/22.794.000,
● Muebles y enseres y equipos de oficina por s/11.790.469
● Activos diferidos por un valor de s/3.825.100.

Capital de trabajo

Es aquí donde se establece el dinero que se requiere para comenzar a funcionar. La inversión en
capital de trabajo es una inversión en activos corrientes: efectivo mínimo, inventarios, que
permita operar durante un ciclo, la inversión debe garantizar la disponibilidad de recursos para
la compra de insumos y para cubrir costos de operación durante el tiempo requerido.
 CONCLUSIONES

● Ingresar en el desarrollo del ecoturismo en el departamento, por medio de la promoción

de las zonas de Camaná , significa crear una base para el despliegue del desarrollo
sostenible en la utilización de los recursos, no solo en dicho municipio sino también en
los demás municipios del departamento de Camaná .

● El estudio de mercado evidencia el deseo de participar en este tipo de turismo

ecológico, por el impacto que la idea ha generado en otros departamentos del Perú,
donde las zonas protegidas que brindan el servicio, han tenido un despliegue muy
importante de desarrollo y crecimiento.

● Con el desarrollo del proyecto se estarían generando más de 20 empleos directos y cerca
de 30 indirectos, colaborando con esto en la reducción del índice de desempleo que
enfrenta la provincia de Camaná.
 BIBLIOGRAFÍA

● Metodología de la investigación (Lizardo Carvajal, 2003)

● Metodología de la investigación para administración y economía (Cesar Bernal, 2000)

● Estrategias para el desarrollo sostenible (Aurelio Ramos, 2001)

● La planeación estratégica aplicada (Leonard Goodstein, 1998)