Universidad Católica Sedes Sapientiae

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y COMERCIALES

Practicas Pre Profesionales I

“CONSTITUCION DE UNA EMPRESA DE TAXI”

Integrantes:

 Alberto Robles, Williams

 Enciso Enriquez, Carmen del Pilar

 Navarro Ortiz, Janeth

 Pulce Llanos, Jhenifer

LIMA – PERU

1
 INDICE

INSCRIPCIÓN AL RUC PARA PERSONAS JURÍDICAS 4

ACTIVIDAD ECONÓMICA DE SERVI EXPRESS TAXI S.A 5

Tipos De Servicios A Ser Atendidos 6

ASPECTO TRIBUTARIO 7

Régimen Tributario 7

Comprobantes De Pago 7

Declaración Y Pago De Tributos: 7

Libros Contables: 8

AUTORIZACIÓN DE LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 9

Defensa Civil 9

Licencia De Funcionamiento 11

AUTORIZACIÓN Y PERMISOS ESPECIALES DE OTROS SECTORES 13

RÉGIMEN LABORAL 16

¿Qué Régimen Escogeríamos (General O Especial)? 16

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 20

Órganos De La Sociedad 21

MANUAL DE FUNCIONES Y PERFIL DE PUESTOS 22

FUERZAS DE PORTER 36

MERCADO OBJETIVO 37

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 38
2
MEDIO DE COMUNICACIÓN 38

Promoción Y Publicidad 38

DIFERENCIACIÓN DE NUESTRO SERVICIO 39

ANEXOS 41

Bibliografía 43

3
 Inscripción al Ruc para Personas Jurídicas

Como siguiente paso se debe proceder a la obtención del RUC que es el registro informático

de la SUNAT donde de se encuentran inscrito los contribuyentes del país, en el que se registran

sus nombres o razón social, el domicilio fiscal, su actividad económica principal y secundaria,

los tributos afectos, la fecha de inicio de actividades y los responsables del cumplimiento de las

obligaciones tributarias.

Cada contribuyente es identificado con un número de 11 dígitos que es de carácter único,

permanente y debe utilizarse en todo trámite, declaración o pago de impuestos que realice

principalmente ante la SUNAT.

Requisitos para obtener el ruc (persona jurídica):

El trámite de inscripción en el RUC es realizado por el representante legal y deberá llevar los

siguientes documentos:

 DNI original del representante legal (el DNI debe contar con el holograma que

acredite haber votado en la última elección en que estuvo obligado a votar)

 Cualquier documento privado o público en el que conste la dirección del domicilio

fiscal que se declara. (Original y copia).

 Copia literal certificada completa de la inscripción de la persona jurídica en la

SUNARP, con una antigüedad no mayor a 30 días calendario (original y copia).

4
 Si el trámite lo realiza una tercera persona, deberá presentar adicionalmente: Carta poder con

firma legalizada notarialmente o autenticada por el fedatario de la SUNAT, que lo autorice

expresamente a realizar el trámite de inscripción en el RUC. (Si la persona autorizada presenta

una carta poder con firma legalizada o autenticada por fedatario de la SUNAT, facultándola a

realizar el trámite de inscripción en el RUC, no será necesario exhibir el DNI original del titular

del RUC o de su representante legal, ni presentar la copia).

Presentar los siguientes formularios llenados y firmados por el representante legal:

 Formulario 2119: solicitud de inscripción o comunicación de afectación de tributos.

 Formulario 2054: representantes legales, directores, miembros del consejo directivo.

 Anexo Formulario 2054: Domicilio de los representantes legales

 Formulario 2046: Establecimiento anexo (solo en el caso de contar con establecimiento

anexo distinto al señalado como domicilio fiscal).

Actividad Económica de Servi Express Taxi S.A

La empresa de taxi tendrá como Razón Social Servi Express Taxi S.A., Identificado con

número de RUC: 20449412295, contara con un local alquilado ubicado en el distrito de San

Isidro – Javier Prado Este 3502.

La empresa tiene como objeto social dedicarse al servicio de taxi, enfocados al traslado de

personal, traslado y recojo del aeropuerto, traslado de pasajeros, movilidad para matrimonios,

servicios especiales, servicio de Courier empresarial (entrega y recojo de documentos o

paquetes) y a fines.

 Actividad Económica Principal: La empresa tiene como actividad principal brindar

el servicio de taxi, para este tipo de actividad económica de acuerdo a la Rev.4 de la

CIIU el código que le corresponde es 4922.

5
  Actividad Económica Secundaria: Como actividad secundaria la empresa brindara el

servicio de mensajería Courier empresarial, para este tipo de actividad económica de

acuerdo a la Rev. 4 de la CIIU el código que le corresponde es 5320.

Tipos de Servicios a ser Atendidos

 Traslado de pasajeros: el pasajero podrá disfrutar de la comodidad y seguridad

durante su viaje, debido a que nuestros vehículos están full equipados, lunas

polarizadas anti impacto, choferes calificados, capacitados y puntuales.

 Traslado de/hacia al aeropuerto: De acuerdo con las necesidades del cliente, la

empresa podrá encargarse de recoger y trasladar al aeropuerto al pasajero de ida y

vuelta entre un domicilio determinado o un hotel establecido.

 Servicio corporativo: orientado a trabajar con empresas locales del medio, a quienes

se le ofrecerá tarifas especiales corporativas, destinado al traslado de sus ejecutivos y

personal a los lugares que sea requerido con el tiempo necesario.

 Servicio especial de pasajeros: Para la atención de pasajeros que requieran un

servicio especial brindando la máxima seguridad y delicadez a menores de edad,

ancianos y discapacitados. Así mismo se incluye reservas especiales para matrimonio

y servicios programados anticipadamente.

 Servicios por horas: para personas que requieran hacer gestiones y deben hacer varias

paradas con espera.

 Servicio de Courier: la empresa brindara el servicio de mensajería Courier para la

entrega y recojo de documentos y/o paquetes.

6
 Aspecto Tributario

Régimen Tributario: La empresa se acogerá al Régimen MYPE Tributario, se estima que

nuestros ingresos no superaran el límite permitido que son las 1700 UIT de ingresos anuales.

Además que para las compras no tiene ningún límite.

Dentro de las obligaciones tributarias que debe cumplir la empresa son las siguientes:

Comprobantes de Pago: Por ser nuevos inscritos en el RUC estamos obligados a emitir

comprobantes de pagos electrónicos como son facturas, boleta de venta, tickets, notas de crédito,

notas de debito, guías de remisión y/o transportista en los casos que se realice traslado de

mercancía.

Para la emisión de estos comprobantes tenemos 3 formas:

a) Desde el portal web de SUNAT (SEE- SOL)

b) Desde el sistema facturador de SUNAT (facturador – SUNAT)

c) Desde un software o sistema adquirido a un proveedor (SEE – Sistema del

Contribuyente)

Declaración y Pago de Tributos: En este régimen se debe declarar y pagar los siguientes

tributos:

1. Impuesto a la Renta (IR): pago a cuenta mensual

 Hasta 300 UIT: 1% a los ingresos netos obtenidos en el mes

 Más de 300 UIT hasta 1700 UIT: Coeficiente o 1.5% (el que resulta mayor de aplicar a

los ingresos netos del mes)

Así mismo la empresa está obligada a presentar anualmente la declaración jurada del

Impuesto a la Renta de acuerdo a las tasas progresivas:

 Hasta 15 UIT de Renta Neta Anual: 10%

7
  Por el exceso de 15 UIT de Renta Neta Anual: 29.5%

2. Impuesto General a las Ventas (IGV): el cual tiene una tasa del 18%

Para el caso del servicio de taxi que brindaremos este se encuentra exonerado del IGV como

lo establece el numeral 2 del apéndice II de la Ley del Impuesto General a las Ventas, debido a

que califica como servicio de transporte público de pasajeros. Se puede decir que es un beneficio

tributario con el fin de incentivar y lograr el desarrollo y brindar así un aporte más eficiente a la

economía.

Libros Contables: La empresa deberá llevar libros contables teniendo en cuenta lo siguiente:

Hasta 300 UIT de ingresos brutos anuales debe llevar:

 Registro de ventas

 Registro de compras

 Libro diario de formato simplificado

Mayor a 300 UIT de ingresos brutos anuales hasta 500 UIT debe llevar:

 Registro de ventas

 Registro de compras

 Libro mayor

 Libro diario

Mayor a 500 UIT de ingresos brutos anuales hasta 1700 UIT debe llevar:

 Registro de ventas

 Registro de compras

 Libro mayor

 Libro diario

 Libro de inventario y balances

8
 La forma en que llevara sus libros y registro será en formatos electrónicos, debido a que no

requiere legalización, únicamente se valida y genera con el Programa de Libros Electrónicos

(PLE). Para ello la empresa contara con un sistema contable llamado SISCONT.

Autorización de la Licencia de Funcionamiento

Paso previo para obtener la licencia de funcionamiento es pasar la inspección de Defensa

Civil.

Defensa Civil

La inspección técnica de seguridad de edificaciones

ITSE: Es la actividad mediante la cual se evalúa el riesgo y las condiciones de seguridad de

una edificación vinculadas con la actividad que se desarrolla en ella.

Se verifica la implementación de las medidas de seguridad que requiere y se analiza la

vulnerabilidad.

La inspección competente para ejecutar la ITSE de utilizar la Matriz de Riesgo para

determinar y dar efecto la inspección antes de la entrega de la licencia de funcionamiento.

A la fecha la inspección técnica de seguridad de edificaciones – ITSE son ejecutados por las

municipales provinciales y distritales. El certificado tiene una duración de 2 años.

Matriz de riesgo

Figura

1. Matriz de

Riesgo

9
Requisitos ITSE para establecimientos con riesgo alto o muy alto

Requisitos Generales:

 Formulario de solicitud de inspección técnica de seguridad de edificaciones - ITSE

 Recibo de pago de los derechos correspondientes.

 Plano de ubicación en escala 1/500 (incluyendo cuadra de áreas)

 Planos de arquitectura (plantas, cortes y elevaciones) los planos deben encontrarse

actualizadas. En escala 1/50, 1/100 o 1/200 y deben incluir distribución de ambientes,

disposición de mobiliario y equipos, escalera de escape y áreas de refugio horizontal,

según corresponda.

 Planos de la instalación eléctrica. Los planos deben encontrarse actualizadas, en escala

1/50 o 1/100 y deben incluir tableros, cargas, tomacorrientes y pozo de puesta a tierra.

 Planos de evaluación y señalización en escala 1/100, 1/200 o 1/500.

 Plan de seguridad de defensa civil o plan de contingencia aprobado, según

corresponda.

 Constancia de mantenimiento de escalera mecánica, ascensores, sistema de elevación,

funiculares u otros equipos electromecánicos similares.

 Protocolo de pruebas de operaciones y mantenimiento se los equipos de seguridad.

 Certificado de medición de resistencia del pozo de puesta en tierra (no mayor de 8

meses)

10
Licencia de Funcionamiento

La licencia de funcionamiento es la autorización que otorga la municipalidad para el

desarrollo de actividades económicas en un establecimiento determinado. Para esta autorización

municipal, la ley 28976 – ley de marco de licencia de funcionamiento, ha establecido las

siguientes reglas de cumplimiento obligatorio para todas las municipalidades del país:

 El otorgamiento de la licencia de funcionamiento se realiza en función a la

compatibilidad del giro de la empresa con la zonificación municipal vigente.

 Pueden otorgarse licencias de funcionamiento que incluyan más de un giro, siempre

que están sean afines o complementarios entre sí. Las municipales definen los giros

afines o complementarios entre sí para el ámbito de su circunscripción

 Si se desarrollan actividades en más de un establecimiento, se debe obtener una

licencia de funcionamiento para cada uno de ellos.

 La licencia de funcionamiento para cesionarios permite la realización de actividades

simultáneas y adicionales en un establecimiento que ya cuenta con una licencia de

funcionamiento previa.

 El otorgamiento de una licencia de funcionamiento no obliga a la realización de la

actividad económica en un plazo determinado.

 La licencia de funcionamiento tiene vigencia indeterminada.

 El cambio de zonificación no es oponible al titular de la licencia de funcionamiento

dentro de los primeros 5 años de producida el cambio.

Requisitos para obtener la licencia de funcionamiento:

Según la ley 28976 – ley de marco de licencia de funcionamiento, para el otorgamiento de

la licencia de funcionamiento será exigibles, como máximo, los siguientes requisitos.

11
 Solicitud de licencia de funcionamiento, con carácter de declaración jurada, que

incluya.

 Numero de RUC. y DNI o carnet de extranjería del solicitante, tratándose de personas

jurídicas o naturales, según corresponda.

 DNI o carnet de extranjería del representante legal en caso de personas jurídicas, u

otros entes colectivos, o tratándose de personas naturales que actúen mediante

representación.

 Vigencia de poder de representante legal, en el caso de personas jurídicas u otros entes

colectivos, tratándose de representación de personas naturales, se requieren carta poder

con firma legalizada.

 Inspección técnica de seguridad en edificaciones, según corresponda.

 Adicionalmente, de ser el caso, serán exigibles los siguientes requisitos.

 Copia simple de título profesional en el caso de servicios relacionados con la salud.

 Informar sobre el número de establecimiento de acuerdo a la normativa vigente, en la

declaración jurada.

 Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas actividades

que conforme a la ley la requieran de manera previa al otorgamiento de la licencia de

funcionamiento.

 Copia simple de la autorización expedida por el instituto nacional de cultura, conforme

a ley N° 28926 Ley General del Patrimonio cultural de la Nación.

12
 Autorización y Permisos Especiales de Otros Sectores

Tiene por objetivo reglamentar las condiciones de acceso y permanencia que se deben cumplir

para prestar el servicio de taxi en lima Metropolitana bajo un sistema de dimensiones de la

cantidad de vehículos, los procedimientos administrativos para el otorgamiento de los títulos

habilitados y establecer el régimen sancionador aplicable ante el incumplimiento, por acción u

omisión.

Requisitos generales para taxi SETAME (Servicio de Taxi Metropolitana):

 Solicitud de autorización suscrita por el representante legal debidamente facultado,

indicando su razón social, RUC, dirección fiscal (tiene carácter de declaración jurada)

 Copia simple de DNI del representante legal de la empresa

 Pago del derecho de trámite

 Copia simple de la copia literal o partida electrónica de la empresa con antigüedad no

mayor a 30 días calendarios.

 Copia simple de la tarjeta de propiedad

 Licencia de conducir A II-a

 SOAT vigente

Requisitos específicos de los vehículos para poder inscribirse

Los vehículos, por su parte, deben de tener un peso mayor a los 1000 kilogramos, su

antigüedad no debe superar los 15 años, contados a partir del año de fabricación que figura en la

tarjeta de propiedad y su cilindrada minina debe ser 1,250 cm cúbicos.

Desde junio del año 2014, los taxistas deben cumplir también con estar inscritos solo en una

de las tres únicas modalidades del servicio.

13
 Taxi Independiente: es el servicio que prestan las personas naturales debidamente

autorizados y empadronados. El taxi debe ser propiedad del conductor y contar con

una franja de 20 centímetros de alto de colores amarillo y negro debajo de sus

ventanas laterales. Pueden recoger y dejar pasajeros en la vía pública sin problemas.

 Taxi Estación: Los taxis estación deben ser parte de una flota minina de 10 vehículos

autorizados que deben ser propiedad de personas jurídicas, empresas o asociaciones

que tengan un local para albergar todas sus unidades. Estos taxis tendrán franjas

negras y blancas. Pueden recoger y dejar pasajeros en la vía pública al igual que los

taxis independientes.

 Taxi Remisse:

Requisitos específicos:

 Los vehículos deben contar, como mínimo, con sistema de aire acondicionado,

sistema de control y monitoreo inalámbrico permanente en ruta, sistema

especiales de seguridad, sistema de música y otros equipos o sistemas

complementarios, que brinden un alto confort y eleven la calidad del servicio.

Dichos vehículos podrán mantener el color original de fábrica de vehículo,

siempre que se conserve en buen estado. De elegir la empresa un color

uniforme para su flota este deberá ser registrado ante la GTU.

 Los vehículos habilitados no deberán tener una antigüedad mayor a 10 años.

 El servicio de taxi remisse se encuentra prohibido de llevar o usar casquete,

logotipo, número telefónico o cualquier otro signo distintivo o elemento no

autorizado para su modalidad.

14
 Contar con el 2% de su flota habilitada adecuada para la prestación del servicio

de taxi dicho vehículos deben estar acondicionados para transportar a los

usuarios sin necesidad de que estos bajen de su silla de ruedas. Para dicho fin

los vehículos deben contar con rampas especiales de acceso y /o una

plataforma especial.

 Esta condición solo es exigible para las personas jurídicas que cuenten con

flota vehicular mayor a 100 vehículos.

 Copia simple de la partida electrónica o testimonio de la escritura de

compraventa con firmas legalizadas donde se demuestra la propiedad del

inmueble donde operara la central de destino como centro de operaciones.

Dicho inmueble deberá cumplir con las condiciones mínimas de infraestructura

señales en la ordenanza N° 1684 – MML.

 Declaración jurada señalando que cuentan con el sistema de comunicaciones

que permitan a los usuarios solicitar el servicio de taxi y que la central este en

comunicación permanente y directa con todos y cada uno de los vehículos

pertenecientes a la flota.

 Declaración jurada señalando el sistema de comunicación de la central e

indicando el medio a través de la cual se efectuará la comunicación (número

telefónico, dirección de página web, etc.)

 Pagar por derecho de tramite S/. 286.30

 Duración 30 días hábiles.

15
 Régimen Laboral

¿Qué Régimen Escogeríamos (General o Especial)?

Decidimos inscribirnos en el Régimen laboral especial según la ley N° 28015 Ley de

Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña empresa, cuya vigencia a sido prorrogada

durante 3 años en virtud de la Ley N°30056, ya que al encontrarnos iniciando actividades en el

mercado empresarial nos es favorable reducir los costos laborales lo más posible de tal forma de

aprovechar ello e invertir para poder posicionarnos en el mercado, este régimen brinda buenos

beneficios para nuestros colaboradores partiendo desde el punto de vista que estamos iniciando

actividades y también para nuestra empresa como reducción de tasas y multas laborales entre

otros, cabe resaltar que para saber en que categoría del Régimen laboral especial nos

encontramos nos hemos basado según lo establecido en el D.S N° 013-2013-PRODUCE, el cual

se mide en función de los niveles de ventas anuales.

Cuáles son los requisitos, como nos acogeríamos y que tipos de contratos haríamos a los

trabajadores.

Dentro de los requisitos encontramos:

 El Ruc de la empresa se encuentre activo.

 Contar con el usuario y clave sol (Sunat).

 Tener como mínimo un trabajador para afiliarse.

 No pertenecer al rubro de bares, discotecas, casinos y juegos de azar.

Pasos para acogerse al Remype.

 Ingresar a la página web del Ministerio de trabajo y promoción de Empleo.

 Click en Reg. Nacional de la Micro y Pequeña empresa (Remype).

 Ingresar la Clave sol.

16
Tipos de contratos de los trabajadores: Sector privado DL 728

 Gerente General. (Contrato a plazo indeterminado).

 Contador. (Contrato a Plazo indeterminado).

 Asistentes contables.

 Ventas.

 RR.HH

 Marketing

 Soporte

 Limpieza

 Seguridad

17
 Cuadro comparativo de Sistemas de Pensiones
Sistema Privado de Pensiones - SPP Sistema Nacional de Pensiones - SNP
 Esta cargo de las Administradores  Administrado por la Oficina de

Privadas de Fondos de Pensiones Normalización Previsional (ONP).

(AFP).  Los aportes realizados por los

 Funciona mediante una cuenta trabajadores activos, sirve para

individual de capitalización (CIC) financiar el pago de las pensiones a

que pertenece a cada afiliado, es los ya jubilados

cual es donde se abonan todos los  Los aportes van a un fondo común y

aportes a los largo de su vida). no generan rentabilidad

 Se puede elegir el tipo de fondo en  Tiene que aportar como mínimo 20

donde invertir tus aportes. años, caso contrario no hay

 Para jubilarse no hay tiempo jubilación

mínimo de aportes  Si tiene tope máximo de pensión

 No hay tope máximo de pensión. S/857.36 y mínimo de S/415.00

 Se puede recibir la pensión en Soles  Solo puedes recibir tu pensión en

y/o Dólares. Soles.

 Envían estados de cuentas a un  No envían estados de cta a correo

correo electrónico con sus aportes y electrónico, se tiene que ingresar a

de tal forma te mantienen la página a consultar ese detalle.

actualizados.
Tabla 1. Comparación de Sistema de Pensión

Recomendaciones para los trabajadores

18
 Las recomendaciones en cuanto a la elección de los diferentes tipos de sistemas de pensiones

(SPP – SNP), es que los trabajadores se proyecten y analicen cuanto será su capacidad de

ingresos monetarios, ya que este factor es muy importarte para dicha elección, Ejemplo, si es un

Gerente con sueldo de S/10,000.00 y va mantenerse en ese rango de ingresos sería recomendable

que todos sus aportes ingresen a una Cuenta Individual de Capitalización (CIC-SPP) ya que ellos

le generara rentabilidad y serán mayores sus ingresos en su CIC, así como también que analicen

sus edades actuales, ya que hay sistemas de pensiones que te piden 20 años de aportación como

mínimo (SNP) para poder jubilarte, este es otro factor fundamental, ejemplo, si tienes como

ingresos la RMV o ingresos similares y estas en el rango de edades de 25 – 45 años sería

conveniente el SNP, ya que con 25 años de edad y 30 años de aportes, podría tramitar su

jubilación anticipada con 55 años o esperar a los 20 años de aportación y jubilarse a los 65 años,

de tal forma que pasara a ser un pensionista de por vida, es decir hasta el fin de sus días y deja

asegurados a sus familiares según sea el caso.

Aportes de previsión – Es salud. En nuestra empresa nuestros trabajadores contaran con

las atenciones de Es salud, ya que nos encontramos en la Remype - Pequeña empresa, nosotros

como empleadores nos preocupamos por la salud de nuestros trabajadores es por ello que los

aseguramos para que puedan gozar de las atenciones medicas desde una gripe hasta un cáncer y

emergencias de todo tipo según su cobertura, asimismo nuestros trabajadores podrán asegurar

mediante derechohabientes a su conyugue, concubino(a), gestante, Hijo menor de edad e Hijo

mayor de edad con incapacidad, los cuales también podrán contar con las atenciones del seguro

(Es salud) a partir del 3 mes de aportación, o en caso de emergencia en cualquier momento con

su Alta de T-Registro, se precisa que el aporte que asumimos es del 9%.

Subsidios que otorga el gobierno.

19
  Subsidios por maternidad.

 Subsidio por incapacidad temporal.

 Subsidio por lactancia.

Estructura Organizacional de la Empresa

Para la elaboración de la estructura organizacional de la empresa se ha tenido en cuenta a los órganos

principales que debe tener una Sociedad Anónima, esto de acuerdo a lo mencionado en la Ley General

de Sociedades, así mismo se menciona cuales son las áreas y personal que contara la empresa para el

desarrollo de sus actividades:

Figura2. Organigrama de la empresa. (Elaboración propia)

20
Órganos de la Sociedad

Junta General de Accionistas

Estará conformado por 4 accionistas, cuyo aporte de capital será de S/ 120 000, distribuido de

la siguiente manera:

 Accionista 1: Alberto Robles Williams CAPITAL: S/ 30 000 25%

 Accionista 2: Enciso Enríquez Carmen del Pilar CAPITAL: S/ 30 000 25%

 Accionista 3: Navarro Ortiz Janeth CAPITAL: S/ 30 000 25%

 Accionista 4: Pulce Llanos Jhenifer CAPITAL: S/ 30 000 25%

Directorio

Estará conformado por 3 directores que tendrá una duración de 3 años. Los directores

responden, ilimitada y solidariamente, ante la sociedad, los accionistas y los terceros por los

daños y perjuicios que causen por los acuerdos o actos contrarios a la ley, al estatuto o por los

realizados con dolo, abuso de facultades o negligencia grave.

 Director 1: Alberto Robles Williams

 Director 2: Cruz Luna Walter Iván

 Director 3: Hijuela Jiménez Beatriz

Gerencia

La sociedad contara solo con un gerente quien en adelante será el gerente general y

representara a la empresa ante terceros:

 Gerente: Rubio Castro Miguel

21
 Manual de Funciones y Perfil de Puestos

Área: Gerencia

Nombre del cargo: Gerente General

Administrar los recursos humanos, materiales, financieros y

la estructura asignados a su unidad de negocio, desarrollando e

Propósito General
implementando estrategias comerciales y operacionales para el

cumplimento operativo y financiero de la empresa.

Funciones Principales

22
 Efectúa modificaciones de precio

 Lidera, dirige, supervisa y controla al personal de la empresa

 Supervisa y controla la calidad del servicio brindado al cliente

 Realiza acciones orientadas a hacer rentable el negocio, optimizando la venta y gastos

del servicio

 Propone, define y controla periódicamente el cumplimiento de metas y planes de

trabajo de cada una de las áreas de la organización

 Participa en reuniones de coordinación y evaluación del funcionamiento del negocio

con los responsables de cada área

 Asesora, analiza y coordina con los responsables de cada área la solución a problemas

y reclamos de los clientes que han sobrepasado las posibilidades de acción sobre el

personal a su cargo

 Establecer y comunicar la política integrada de seguridad vial, medio ambiente

 Asignar las responsabilidades que corresponde a cada nivel jerárquico de la

organización

23
 Perfil del Puesto
 Educación universitaria completa: titulado en administración de empresa, ingeniería

industrial o equivalentes

 Conocimiento de control y planificación de gestión operativa

 Conocimiento de estrategias comerciales

 Conocimiento de contabilidad, legislación laboral, administración de personal

 Conocimiento de idiomas: ingles avanzado

 Conocimiento de Microsoft Office a nivel Avanzado

Habilidades
 Trabajo en equipo

 Liderazgo

 Comunicación eficiente

 Experiencia mínima 5 años

Área: Contabilidad

Nombre del cargo: Contador

Propósito General

FUNCIONES DEL PUESTO

24
 Establecer los procedimientos para la gestión de la información financiera por medio

de los registros contables

 Cumplir con los requerimientos de información para la toma de decisiones por parte

de la Dirección general, tales como estados financieros y auxiliares de ciertas cuentas

 Contribuir con las demás áreas de la empresa para proporcionar la información

necesaria para una mejor toma decisiones

 Supervisar el cronograma de cierre de operaciones contables( fechas de impuestos,

pago de proveedores, reporte de estados financieros y específicos)

 Brindar soporte a gerencia

 Preparación y análisis de los estados financieros

25
 PERFIL DEL PUESTO
 Contador público colegiado

 Conocimiento de normas legales y tributarias

 Conocimiento de Excel intermedio avanzado

 Conocimiento del sistema contable SISCONT

 Conocimientos de Microsoft Office a nivel Avanzado

 Experiencia mínima de 4 a 5 años

HABILIDADES

26
  Proactivo

 Capacidad de análisis

 Enfoque en los resultados

 Trabajo en equipo

 Seguimiento de instrucciones y nivel de compromiso.

Área: Contabilidad

Nombre del cargo: Auxiliar Contable

Propósito General Brindar apoyo en temas contables designados por su jefe

inmediato

Funciones del Puesto

27
 Registras la información de caja y bancos.

 Realizar hojas de trabajo para la liquidación de impuesto, declaración y planillas

 Reporte mensual de ingresos y gastos

 Registro de ingresos y gastos en el sistema SISCONT

 Provisión y control de pago a proveedores

 Analizar las cuentas contables de balance, ingreso y gasto

 Actualización de contratos, vacaciones, provisiones de CTS

28
 Perfil del Puesto
 Estudios concluidos en contabilidad

 Conocimiento de Microsoft Office a nivel Avanzado(tablas dinámicas, macros)

 Habilidad de digitación en registro de compras y Excel

 Conocimiento en normas tributarias

 Conocimiento, habilidad y criterio en registro y cancelación de facturas de proveedores y

bancos

 Conocimiento del sistema contable SISCONT

 Apoyo en declaraciones mensuales y anuales

 Conciliaciones bancarias

 Experiencia mínima de 1 año como auxiliar contable

Habilidades

29
  Capacidad de comunicación y trabajo en equipo

 Responsable y organizada

 Compromiso y puntualidad

 Capacidad de análisis

Área: Recursos Humanos

Nombre del cargo: Recursos humanos

Propósito General Encargado del reclutamiento, selección, contratación,

capacitación y gestión del personal durante su permanencia.

Así mismo planea coordina, ejecuta y orienta las técnicas sobre

las actividades de administración de personal.

Funciones del Puesto

30
 Diseñar estrategias de recursos humanos que permitan orientar a los colaboradores

hacia los objetivos de la compañía

 Gestionar los diferentes procesos: reclutamiento, selección, compensaciones, gestión

de desempeño, etc.,

 Asegurar el cumplimiento sobre normas vigentes respecto a remuneraciones, asi

como beneficios económicos y sociales

 Coordinar las capacitaciones interna y externa para todo el personal

 Elaboración del Plan Anual de Capacitación

 Administración sobre el cumplimiento con el Reglamento interno, con el Reglamento

interno de Seguridad y Salud

 En el trabajo

31
 Perfil del Puesto
 Egresados de la carrera de administración, Psicología o carreras a fines

 Conocimientos en puesto de liderazgo en recursos humanos

 Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio

 Diplomados en dirección de recursos humanos

 Conocimiento de legislación laboral y remuneraciones

 Atender las necesidades de los trabajadores de la empresa, absolver dudas y consultas

 Experiencia mínima de 3 años

Habilidades
 Capacidad de comunicación y trabajo en equipo

 Responsable y organizada

 Compromiso y puntualidad

32
Área: Marketing

Nombre del cargo: Asistente de marketing

Incrementar el uso de nuestro servicio y el posicionamiento,
Propósito General
así como de lograr la fidelización de nuestros clientes.

Funciones del Puesto

 Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad a corto, mediano y

largo plazo

 Coordinar y aprobar las publicaciones mensuales en las redes sociales

 Desarrollar estrategias que permitan atraer nuevos clientes

 Desarrollo de estrategias para aumentar posicionamiento de la firma

Perfil Del Puesto

 Profesional en marketing, administración o a fines

 Conocimiento de marketing digital y conocimiento de redes

 Deseable conocimiento en uso de sistema de administración de cliente (CRM)

 Experiencia de 3 años

Habilidades
 Innovación y creatividad

 Comunicación efectiva

 Proactivo

 Habilidad para liderar y motivar a un equipo

Área: Recepción

Nombre del cargo: Recepcionista

Propósito General

Funciones del Puesto

33
  Atención y registro de visitas

 Recepción y transferir las llamadas a todos los anexos que lo requieran

 Manejo de caja chica

 Recepción y entrega de documentación de la empresa

 Redacciones de documentos, cartas, informes

Perfil del Puesto

 Estudios culminados en secretariado o a fines

 Conocimiento de office intermedio (Word, Excel)

 Contar con experiencia en puestos similares en atención a clientes o tareas

administrativas

 Conocimiento de ingles

Habilidades
 Proactiva

 Liderazgo

 Trabajo en equipo

Área: Operaciones

Nombre del cargo: Operadoras

Propósito General Realizar la atención efectiva y oportuna a los clientes

externos e internos vía telefónica o internet, resolviendo las

solicitudes y reclamos que ingresan a través de estos medios

Funciones del Puesto

34
 Atender con rapidez, respeto y eficiencia frente a los requerimientos de los clientes

 Realizar seguimiento a los distintos requerimientos de los clientes

 Mantener actualizado las tarifas del servicio que ofrece la empresa

 Mantener actualizado las promociones vigentes

 Recabar la información sobre las sugerencias de los clientes y enviar reporte al área

solicitada.

 Estar pendiente de las rutas más solicitadas

 Realizar informe mensuales

 Gestionar acciones en caso de accidentes o emergencia

 Monitorear las llamadas, facilitar información de rutas, a las unidades.

 Verificación de información y gestión de reservas que soliciten los usuarios.

35
 Perfil del Puesto
 Conocimiento de atención a clientes

 Conocimiento en ingles

 Conocimiento de office a nivel usuario

 Experiencia mínima de 8 meses

Habilidades
 Excelente nivel de comunicación

 Dinámicos, proactivo y comprometido con su trabajo

 Trabajo en equipo y orientado a cumplir objetivos

36
Área: Operaciones

Nombre del cargo: Conductores

Propósito General Atender en el traslado de los clientes brindando un

servicio de calidad, seguro y confiable.

Funciones del Puesto

37
 Atender amablemente y educadamente a los usuarios del servicio

 Traslado de personal y pasajeros a puntos que le establezcan

 Mantener su presentación personal

 Mantener el vehículo limpio y en perfectas condiciones

 Verificar que los traslados se realicen en los tiempos acordados con los clientes

38
Perfil del Puesto

39
 Contar con previa experiencia en el trabajo de servicio de taxi y buen dominio de

calles, avenidas, centro empresariales de Lima Metropolitana y la Provincia

Constitucional del Callao

 Conocimiento de primeros auxilios

40
Requisitos

41
 Auto a partir del 2015 (full equipado en excelentes condiciones)

 Licencia de conducir AIIA (con antigüedad de 2 años)

 DNI vigente, recibo de luz o agua

 Tarjeta de propiedad

 Revisión técnica vehicular

 SOAT vigente

 Certificado de operaciones

 Declaración jurada de domicilio

 Seguro contra todo riesgo

 Curriculum Vitae

 Carnet de seguridad vial Lima

 Contar con un equipo SMARTPHONE

 Color de auto de preferencia negro o gris

 Después de haber pasado la prueba psicotécnica se debe presentar:

 Record de conductor

 Certificado de antecedentes policiales y penales

 Otros requisitos:

 No tener restricciones ni inconvenientes para circular por la provincia constitucional

del callao y aeropuerto

 Contar con RUC para emitir recibo por honorarios

 Estudios secundarios completos

42
43
 Las 5 Fuerzas de Porter

a) Amenaza de los nuevos competidores

Podemos considerar a los taxistas que brindan el servicio de manera informal, que con

el tiempo disponiendo de un buen capital pueden pasar a la formalización, pasando así

ser una amenaza para nosotros, aunque podemos decir que las barreras de entrada no

son tan altas, aunque requiere de una serie de requisitos de acuerdo a la normatividad

municipal.

b) Negociación de los proveedores

Los proveedores cumplen un rol importante sin embargo no representan una amenaza

para el futuro de la empresa, debido a que a que todos ellos son de fácil acceso y a

costos bastante competitivos en Lima, por ejemplo: proveedores de equipos de

comunicación (celulares), talleres de servicio vehicular, estaciones de gasolina y gas,

personal y choferes de operadores de base.

c) Negociación de los clientes

Los clientes tienen un alto poder de negociación debido a la facilidad que tienen para

cambiar de empresa de taxi y modalidad, por las ofertas de taxi en el sector y la

entrada de nuevos sustitutos.

d) Productos sustitutos

En los últimos años, con el avance de la telefonía celular, la localización satelital y la

informática, se han desarrollado modelos de negocios de servicio de recojo de

personas basados en los software de aplicación móvil, estas empresas se encuentran en

el mercado peruano (Uber, Cabify, otros). Así mismo otros servicios sustitutos que

podemos mencionar son el metropolitano, en eléctrico, los colectivos, buses.

44
e) Rivalidad entre los competidores existentes

Actualmente existen varias empresas de taxi en el mercado que generan una alta

rivalidad, algunas cuentan con reconocimiento o recordación por parte del cliente

final, el servicio ofrecido en casi todas las empresas es el mismo. Entre las principales

competidores que representan para Servi Express son:

Tabla 2

Taxi Remisse

Taxi segura Eco taxi

Sis Car Remisse Taxi Satelital 355555
Unox Remisse Lima Remisse
Vias car taxi Remisse Happy taxi
Tata taxis Taxi Peru Remisse

45
 Relación de taxista que representa competencia para nuestra empresa

Mercado Objetivo
El grupo objetivo al que se está enfocando nuestro servicio son a empresas y personas

(hombres y mujeres) de los sectores A Y B que buscan calidad y precio, ya sean para clientes que

usan el servicio de taxi privado regularmente o no clientes que solo buscan desplazarse en

transporte público o taxi no afiliados a ninguna empresa, para ello nuestra empresa contara con

personal de ambos sexo, bien capacitados para que nuestro público se sienta cómodo y seguro

en su viaje.

Sistemas de Información

La empresa contara con un Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente (CRM) el

cual nos va a permitir escuchar y conocer bien a cada uno de nuestros clientes, brindar un mejor

servicio de atención al cliente en cuantos a consultas, revisiones y quejas centralizar la

información de los clientes en una sola base de datos, fidelizar a nuestros clientes, con todo ello

adecuar la estrategia empresarial para satisfacer sus necesidades.

Medio de Comunicación

Promoción y publicidad

Como parte de la estrategia comercial de Servi Express para incrementar las ventas del

servicio y posicionarse de manera efectiva y rápida en la mente del cliente potencial se usaran los

siguientes medios:

 Comerciales donde se da a conocer el concepto de este servicio diferenciado

mostrando los servicios adicionales (tanto para personas que quieren trabajar con

nosotros como para los que quieren usar nuestro servicio).

46
  Colocaremos banners publicitarios en los principales hoteles, aeropuertos, bares,

restaurantes, terminales terrestres, repartiendo tarjetas, vales de descuento y/o regalos

de cortesía con nuestra información.

 Visita y/o comunicación mediante correo, llamadas a las principales empresas para

brindarles nuestra carta de presentación y brochure con nuestros servicios especiales

dirigido para empresas.

 Anunciaremos en revistas locales y periódicos.

 Integración con los principales establecimientos como medio de aumentos de clientes

y publicidad directa. Se establecerán contrato de mutuo beneficios en el cual se

publicitaran los establecimientos dentro de nuestros vehículos.

 Otros medios que usaremos serán las redes sociales, páginas web.

 Con el software CRM que contara la empresa manejara la base de datos de todos los

clientes en función de los despachos y y seguidores en las redes sociales, a partir del

cual se tendrá un registro para implementar las campañas promocionales en favor del

público usuario de esta manera logrando la fidelizacion de los mismos.

 Como forma de gratitud por su fidelidad hacia nuestra empresa, se plantea una

promoción de descuento por un número determinado de servicio, por decir en su

decima carrera tendrá un descuento del 5% al destino que la persona haya solicitado.

Diferenciación de nuestro Servicio

El valor agregado constituyen beneficios adicionales que permiten diferenciarnos del resto, en

este sentido Servi Express ofrecerá los siguientes servicios, a fin de que la experiencia en el

traslado sea superior a la competencia y le genere mayor valor al cliente.

47
 Conductores capacitados: capacitaremos a nuestro personal para que brinde una

atención optima al cliente, de esta manera lograr la confianza, se sienta cómodo y

seguro al viajar en las unidades.

 GPS: Todas las unidades tendrán seguimiento vía GPS para tener un control más al

detalle de la posición en la cual se encuentran los vehículos, esto va a permitir mejorar

la distribución de las unidades de acuerdo a las rutas más eficientes, evasión de tráfico,

y determinación de distancia de manera más certera.

 Botón de Emergencia: es un botón mediante el cual se puede activar una alarma en

nuestro centro de operaciones, las centrales de la PNP y serenazgo a fin de poder

atender a tiempo cualquier emergencia que se suscite durante el servicio. Este

mecanismo podrá ser activado por el conductor o cliente.

 Implementación de un Apps: Para la facilidad, rapidez y la comodidad del cliente al

contactar a nuestros conductores, así mismo esta aplicación permitirá al cliente poder

realizar pagos sincronizando su tarjetas de crédito y debito, de igual manera podrán

contar su experiencia sobre el servicio brindado, calificación del conductor y dar

recomendaciones para mejorar nuestro servicio. También a través de nuestro aplicativo

podrá obtener kilometraje acumulado para que tenga la posibilidad de canjear viaje.

 Reservas por Internet: para ello contaremos con una página web donde el cliente podrá

programar su viaje con anticipación

48
 Anexos

Flujograma de ventas por Teléfono

49
Figura 3. Flujograma de ventas por teléfono. (Elaboración propia)

50
Tarjeta de Presentación

Figura 4.1. Tarjeta de presentación parte delantera (elaboración propia)

Figura 4.2. Tarjeta de presentación (Elaboración propia)

51
 Bibliografía

https://proyectos.inei.gob.pe/CIIU/frm_buscar_desc.asp

http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/personas-menu/ruc-personas/modificacion-datos-ruc-
personas/7163-actualizacion-de-actividad-economica

http://www.gtu.munlima.gob.pe/index.php/eses/?option=com_sppagebuilder&view=page&id=122

52