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Reglamento
productos y/o servicios bancarios, a quien en los sucesivo se le denominará EL CLIENTE, por el cual TARJETAS
BANAMEX, S.A. DE C.V., SOFOM, E.R INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX. en lo sucesivo,
CITIBANAMEX le otorgará una bonificación en “puntos” por el uso de los diversos productos y/o servicios
bancarios incorporados a EL PROGRAMA, conforme a las reglas que se establecen a continuación:
PRIMERA (PRODUCTOS).- EL CLIENTE podrá inscribir a EL PROGRAMA aquellos productos y/o servicios que
sean aplicables al Programa y autorizados por CITIBANAMEX, los cuales dará a conocer a EL CLIENTE a través
de los estados de cuenta de dichos productos y/o servicios o algún medio publicitario designado por
CITIBANAMEX, conforme a los términos y condiciones a las que deberá sujetarse EL PROGRAMA.
CITIBANAMEX a su entera discreción podrá permitir o negar la inscripción de productos y/o servicios a EL
SEGUNDA (TARJETA PREMIA).- CITIBANAMEX proporcionará a EL CLIENTE que se inscriba a EL
PROGRAMA una cuenta especial de acumulación de puntos, en lo sucesivo LA TARJETA PREMIA a la cual
podrá tener acceso mediante la misma con el número de tarjeta previamente asignado.
TERCERA (INSCRIPCIÓN)- Será necesario que EL CLIENTE cuente con algún producto y/o servicio participante
emitido por CITIBANAMEX para pertenecer a EL PROGRAMA. El CLIENTE deberá realizar la inscripción de los
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productos y/o servicios participantes en EL PROGRAMA. Lo anterior salvo que CITIBANAMEX le informe que la
inscripción es automática, sin necesidad de solicitud del CLIENTE. En todo caso, CITIBANAMEX podrá inscribir los
productos y/o servicios del CLIENTE al PROGRAMA ya sea de forma temporal o indefinidamente, informándoselo
así al CLIENTE, también podrá incorporar otros productos y/o servicios al PROGRAMA por cuestiones
promocionales de forma temporal o de forma indefinida conforme a los términos de la promoción. Asimismo, EL
CLIENTE podrá inscribir con posterioridad los demás productos y/o servicios que con oportunidad le dé a conocer
CITIBANAMEX. Dicha inscripción podrá realizarla a través de los medios que CITIBANAMEX dé a conocer a EL
CLIENTE.
La acumulación de puntos comenzará en forma posterior a la inscripción realizada por EL CLIENTE o
CITIBANAMEX, según corresponda, de acuerdo a lo previsto en la regla Quinta del presente documento. El
CLIENTE deberá verificar los estados de cuenta posteriores para garantizar que la inscripción se llevó acabo
adecuadamente y que se le han comenzado a abonar puntos conforme a las condiciones y características descritas
acumulación de mil puntos premia para clientes recién inscritos. Por ningún motivo, CITIBANAMEX abonará puntos
a LA CUENTA de EL CLIENTE por operaciones anteriores a la fecha exacta de inscripción a EL PROGRAMA.
dependiendo de la fecha de corte de LA TARJETA DE CRÉDITO, en el estado de cuenta mensual de los
QUINTA (PORCENTAJE).- Por el uso de los productos y/o servicios inscritos a EL PROGRAMA, CITIBANAMEX
otorgará a su entera discreción a EL CLIENTE, un porcentaje de bonificación en puntos o un monto fijo en puntos,
mismo que podrá variar conforme a lo estipulado por CITIBANAMEX o dependiendo del tipo de producto y/o
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servicio que se trate, lo cual será informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia. Tratándose de
productos de tarjeta de crédito participantes, a partir del 1 de Julio del 2018 no generarán puntos los
cargos que se parcialicen a meses sin intereses. Para Affinity Card éste cambio aplica a partir del 1 de
Agosto del 2018. Compras realizadas en este esquema antes de esta fecha, se les respetará el beneficio y
podrán ver reflejada la bonificación correspondiente de manera mensual, por las parcialidades. A partir del
1 de Julio del 2018, para los productos Oro y Clásica Citibanamex, se eliminará el beneficio del 2%
Así mismo, no generarán puntos los cargos realizados a tarjetas de crédito participantes que deriven de
negocios/giros de apuestas ya sea a través de terminales puntos de vent a o en su modalidad por internet o
aplicaciones respectivas.
SEXTA (TIPO DE CANJE).- A efecto de que EL CLIENTE pueda realizar el canje de los puntos acumulados en LA
TARJETA PREMIA, CITIBANAMEX fijará el valor y forma de redención de éstos, el cual podrá variar conforme a lo
estipulado por CITIBANAMEX o dependiendo del giro de negocio que acepte Tarjetas de Crédito como forma de
SÉPTIMA (LUGAR DE CANJE Y LIMITES DE CANJE).- EL CLIENTE podrá canjear los puntos acumulados en LA
TARJETA PREMIA, en la compra de bienes y/o en el pago de servicios, en cualquier establecimiento que reciba
Tarjetas de Crédito como forma de pago o en cualquier cajero automático CITIBANAMEX dentro de la República
Mexicana, siempre y cuando se encuentre al corriente en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del uso de
dichos productos y servicios inscritos a EL PROGRAMA. El monto máximo de puntos acumulados a canjear estará
sujeto a los límites mínimos y máximos diarios y/o mensuales establecidos por CITIBANAMEX, lo cual será
informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia. Asimismo, EL CLIENTE podrá canjear los puntos
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acumulados por cualquiera de las siguientes opciones: i) por boletos para participar en los sorteos que celebre
CITIBANAMEX, o canjear por unidades de valor similares, de acuerdo al valor que fije CITIBANAMEX para el
canje de boletos y participación en el sorteo respectivo, previa instrucción o canje de EL CLIENTE; y ii) en
CITIBANAMEX a su entera discreción podrá modificar los montos establecidos para poder realizar disposiciones
LIENTE que los canales para disposición de los puntos acumulados estarán sujetos a
CITIBANAMEX informa al C
los horarios y disponibilidad de los sistemas electrónicos en los que estos operen, por lo que CITIBANAMEX no
asume responsabilidad alguna en caso de que, por suspensión de los servicios de cajero automáticos u otros
equipos automatizados o por cualquier otra causa ajena a CITIBANAMEX, El CLIENTE no pueda realizar las
En caso de que en alguno de los establecimientos no realicen el canje de puntos a los CLIENTES que así lo
soliciten, será responsabilidad única y exclusiva del establecimiento y CITIBANAMEX por ningún motivo será
responsable por dicha situación, ya que los establecimientos se comprometen a dar debido cumplimiento a lo
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OCTAVA (VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS).- Los Puntos derivados de los productos y/o servicios inscritos a E
PROGRAMA, tendrán una vigencia máxima de 30 meses contados a partir de su generación, por lo que serán
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vencidos todos los puntos que no hayan sido utilizados dentro del periodo antes referido, sin perjuicio de que
puedan ser cancelados en los casos previstos por la regla décima tercera.
NOVENA (TARJETA).- EL CLIENTE tendrá únicamente una TARJETA PREMIA a la que deberá inscribir los
TARJETA PREMIA es personal y de uso exclusivo del CLIENTE por lo que los puntos no podrán ser transferibles a
terceros.
cancelar ésta(s), traspasando los puntos generados en la(s) misma(s), a la primera TARJETA PREMIA inscrita a
EL PROGRAMA.
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servicios y/o donaciones, por cualquier causa no imputable a CITIBANAMEX los medios de autorización de los
correspondiente, o si los sistemas de autorización de los negocios afiliados no se encuentran disponibles para la
aceptación de TARJETA PREMIA; sin embargo cuando se trate de canje de boletos para participar en los sorteos
de CITIBANAMEX que impliquen dicho canje de puntos por números y/o boletos de participación, en este caso,
CITIBANAMEX le asignará al CLIENTE los números y/ boletos de participación, conforme a las bases de la
DÉCIMA PRIMERA (DEVOLUCIONES).- En caso de que EL CLIENTE efectúe la devolución de las compras de
bienes y/o pago de servicios adquiridos mediante las Tarjetas de Crédito CITIBANAMEX o algún otro producto y/o
servicio incorporado a EL PROGRAMA, los puntos que se hubieran generado y abonado a LA CUENTA de
EL PROGRAMA por concepto de dichas compras de bienes y/o pago de servicios, serán cancelados. En caso de
que EL CLIENTE use sus puntos antes de ser debitados, estos se reflejarán con ajuste negativo dentro del sistema
hasta que se cubra el adeudo mediante la generación de nuevos puntos. En el caso de canje de puntos por
números y/o boletos de participación para un sorteo, así como en el caso de donaciones, éstos no se devolverán; y
en el caso de sorteos quedarán registrados como participantes, conforme a la mecánica de dicho sorteo.
En los casos de transacciones con Tarjetas de Crédito CITIBANAMEX no realizadas por EL CLIENTE y que
impliquen una aclaración para CITIBANAMEX, será responsabilidad de EL CLIENTE el no utilizar los puntos
generados por dichas transacciones, en caso de que dichas transacciones no correspondan a EL CLIENTE,
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En caso de que EL CLIENTE utilizara los puntos generados que no le correspondieran, a los que se hace
referencia en la presente regla, o bien que al realizarse dicha cancelación de puntos, EL CLIENTE no contara con
el saldo suficiente para cubrirlos, EL CLIENTE autoriza que la diferencia se le cargue a la primera cuenta del
producto y/o
servicio inscrito. El total de este cargo se hará al valor máximo de redención dado a conocer por CITIBANAMEX, el
cual verá reflejado en el estado de cuenta del primer producto y/o servicio inscrito.
En caso de devoluciones realizadas mediante LA TARJETA DE CRÉDITO, EL CLIENTE acepta que el cargo de
garantía y demás condiciones de los bienes y/o servicios adquiridos en los establecimientos afiliados a través de
EL
PROGRAMA o de sus promociones, por lo que en caso de reclamación, EL CLIENTE se entenderá directamente
con el establecimiento afiliado que corresponda, en todo lo concerniente a los bienes y servicios adquiridos.
DÉCIMA TERCERA (CANCELACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA).- Los puntos que
se hayan generado conforme al uso y tipo de producto incorporado a EL PROGRAMA, se podrán cancelar en los
siguientes supuestos con la consecuente cancelación de la TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA:
(i) en caso de fallecimiento de EL CLIENTE, (ii) por estar en situación de problemas de cobro en cualquiera
de los productos y/o servicios inscritos a EL PROGRAMA, (iii) por irregularidad en el manejo de TARJETA DE
CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA del producto y /o servicio inscrito en EL PROGRAMA, conforme a la
Regulación vigente o a las condiciones generales pactadas en los contratos respectivos; y (iv) por cancelación de
los productos inscritos en EL PROGRAMA. En estos casos se perderá el beneficio de los puntos y no podrán ser
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canjeados. CITIBANAMEX, cuando proceda, informará al CLIENTE, de dicha situación dentro de los 5 días
En caso de que EL CLIENTE cuente con dos productos o más, los puntos seguirán acumulándose en los otros
productos, siempre y cuando éstos participen en EL PROGRAMA y estén inscritos a éste.
DÉCIMA CUARTA (ACLARACIONES).- EL CLIENTE tendrá un plazo de noventa días naturales contados a partir
de la fecha de corte de LA TARJETA DE CRÉDITO llamando al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021
2345 Horario 24 horas / 365 días, para objetar su estado de cuenta, por lo que si no lo recibe oportunamente,
deberá solicitarlo a CITIBANAMEX, para en su caso, poder aclararlo en tiempo. Transcurrido el plazo sin haberse
hecho objeción a LA TARJETA PREMIA de EL PROGRAMA, los asientos que figuren en la contabilidad de
Para el caso de aclaraciones de transacciones de cargo Programa Premia Banamex reflejadas en el estado de
cuenta de EL PROGRAMA solicitada por EL CLIENTE, si esta no procede, EL CLIENTE acepta que se le cargue a
la primera Tarjeta de Crédito inscrita a EL PROGRAMA la cantidad correspondiente por aclaración improcedente,
Décima Primera u otros que se lleguen a presentar en los que EL CLIENTE haga uso de puntos que no le
correspondan por haber sido estos cancelados o por algún otro motivo. CITIBANAMEX procederá a realizar cargos
a TARJETA PREMIA para cubrir los puntos indebidamente utilizados. Cuando EL CLIENTE no cuente con el saldo
suficiente en la TARJETA PREMIA para cubrir los puntos indebidamente utilizados, CITIBANAMEX podrá
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proceder a realizar el cargo en LA TARJETA PREMIA pudiendo verse ésta sobregirada, por lo que de presentarse
este caso, EL CLIENTE reconoce que los puntos que se generen serán destinados a cubrir el sobregiro
correspondiente.
DÉCIMA SEXTA (TERMINACIÓN DEL PROGRAMA).- CITIBANAMEX se reserva el derecho de dar por terminado
EL PROGRAMA en cualquier tiempo dando aviso por escrito dentro de los cinco días naturales siguientes a que
se haya llevado a cabo la cancelación del Programa, dicho aviso será puesto a disposición del CLIENTE mediante
mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio que tenga disponible CITIBANAMEX para contactar al
CLIENTE conforme a lo previsto en los Contratos que tenga celebrados de los productos inscritos al PROGRAMA.
CITIBANAMEX en su comunicado informará a partir de qué momento se dejarán de generar puntos y dará al
CLIENTE un plazo de al menos quince días naturales para utilizar los puntos ya generados por este. En el
comunicado se indicará al menos la forma y condiciones y plazo para hacer efectivos los puntos generados o el
lugar donde podrá consultarlos. Si EL CLIENTE no hace uso de sus puntos en el plazo establecido, éstos se
cancelarán automáticamente, salvo en los casos que exista un sorteo vigente de CITIBANAMEX en que la
participación se dé a través de canje de puntos por números y/o boletos de participación, en el entendido de que
una vez realizado el sorteo conforme a las bases establecidas, EL PROGRAMA se tendrá por terminado.
DÉCIMA SÉPTIMA (PROPIEDAD).- En caso de cancelación de LA TARJETA DE CRÉDITO o terminación del
PROGRAMA, LA TARJETA PREMIA perderá toda vigencia y validez, por lo que el CLIENTE no podrá hacer uso
de la misma, ni de sus beneficios. En caso de un cliente multi producto, la TARJETA PREMIA continuará operando
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DÉCIMA OCTAVA (MODIFICACIONES).- CITIBANAMEX podrá modificar las condiciones del presente
www.citibanamex.com/premia, o a través de mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por
CITIBANAMEX con treinta días naturales de anticipación. En caso de que dicha modificación implique cambio
respecto a la vigencia de los puntos acumulados o al valor de redención de los puntos acumulados,
CITIBANAMEX, por los canales que tenga de contacto con los clientes, informará el plazo que tiene EL CLIENTE
para canjear dichos puntos a la equivalencia anterior o en su caso, el plazo con el que cuenta antes de su
expiración. CITIBANAMEX podrá realizar cargos a cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a EL
PROGRAMA cuando el saldo de TARJETA PREMIA no sea el suficiente para cubrir los cargos realizados con la
TARJETA PREMIA por concepto de compras y/o disposiciones de efectivo. CITIBANAMEX podrá realizar cargos a
LA CUENTA o bien en cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a EL PROGRAMA por concepto de:
(i) cuotas, (ii) comisiones, (iii) derecho de uso u otro(s) concepto(s), informando a EL CLIENTE por escrito en el
sitio de Internet www.citibanamex.com/premia, mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por
CITIBANAMEX podrá realizar cargos a cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a EL PROGRAMA
cuando el saldo de TARJETA PREMIA no sea el suficiente para cubrir los cargos realizados con la TARJETA
CITIBANAMEX podrá realizar cargos a LA CUENTA o bien en cualquiera de los productos y/o servicios
incorporados a EL PROGRAMA por concepto de: (i) cuotas, (ii) comisiones, (iii) derecho de uso u otro(s)
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en estado de cuenta o por algún otro medio designado por CITIBANAMEX con treinta días naturales de
anticipación.
DÉCIMA NOVENA (ROBO O EXTRAVIO).- En caso de robo o extravío de LA TARJETA PREMIA, EL CLIENTE
deberá notificar telefónicamente al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021 2345 de CITIBANAMEX dentro
CITIBANAMEX cubrirá los riesgos derivados del robo o extravío de LA TARJETA PREMIA hasta por el monto de
los puntos acumulados, por lo que CITIBANAMEX no asume ninguna responsabilidad derivada del mal uso de LA
VIGÉSIMA (PROMOCIONES).- CITIBANAMEX podrá efectuar promociones alternas a EL PROGRAMA siendo
estas de carácter temporal o permanente. El porcentaje de generación y redención de puntos así como porcentajes
adicionales o descuentos otorgados por concepto de la promoción, podrán variar conforme a lo estipulado por
CITIBANAMEX o bien dependiendo del tipo de productos y/o servicios incorporables a EL PROGRAMA. Las
promociones serán notificadas a EL CLIENTE empleando los medios designados por CITIBANAMEX.
VIGÉSIMA PRIMERA (ACEPTACIÓN).- Cualquier transacción de abono o cargo que realice EL CLIENTE y que
aparezca reflejada en el estado de cuenta de EL PROGRAMA, con los productos y servicios inscritos a EL
PROGRAMA, por concepto de cualquier promoción liberada posteriormente por CITIBANAMEX o bien, por el uso
que haga de LA TARJETA PREMIA, implicará la aceptación de EL CLIENTE al presente reglamento y/o a
cualquier cambio a EL PROGRAMA que posteriormente le notifique CITIBANAMEX según se establece en la
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