2. Marco teórico.

2.1 Descripción de la metodología utilizada.

2.1.1 Método Descriptivo:

Usado en la investigación y tiene como objetivo la evaluación de algunas
características de una población o situación en particular.

2.1.1.1 Área de estudio: está suscrito en el distrito de Arequipa, provincia de

Arequipa, se refiere a la ubicación actual de la empresa a desarrollar.

2.1.1.2 Unidad de Observación: Está dado por todas las personas que ingresan al
local, los cuales llamaremos clientes, a estos clientes se les tomara el tiempo
de atención del servicio brindado por la empresa como también los tiempos
de espera de atención entre atención.

2.1.2 Técnica de procesamiento y análisis de datos.

- Mediante una medición de tiempo manual apoyados de un cronometro
registraremos los tiempos desde que ingresa al local, es atendido, está
usando el sistema y su posterior salida. Estos datos serán levantados
manualmente para su posterior tratamiento.

- Procesamiento y análisis de datos:

Una vez recolectado los tiempos nos ayudaremos con herramientas
informáticas como el Excel donde se tabularán todos los tiempos para su
posterior modelamiento con software ARENA.

2.2 Descripción de las herramientas de Software Utilizadas.

Para la ejecución del proyecto utilizaremos los productos de Microsoft Office (WORD,
EXCEL, POWER POINT, VISIO), software de ROCKWELL (ARENA).
Los primeros mencionados nos permitirán darle formato a la recopilación de datos para
una buena presentación, así permitir su mejor entendimiento y explicación, por otro
lado, del software arena nos brindara los resultaros del modelamiento de los procesos
del servicio brindado por la empresa de modo que obtendremos resultados que
podremos evaluar.

- Microsoft WORD: Software informático de procesamiento de texto, de los

más comercializados y utilizados a la hora de trabajar con documentos
digitales en la actualidad.

- Microsoft EXCEL: Software informático que permite realizar tareas

contables y financieras gracias a funciones programadas específicamente
para ayudar a crear y trabajar con hojas de cálculo.

- Microsoft POWER POINT: Software que permite realizar presentaciones a

través de diapositivas, contempla la posibilidad de utilizar texto, imágenes,
música y animaciones que facilitan mejor el entendimiento de lo que se
quiere demostrar.
 - Microsoft VISIO: Software que permite la creación de todo tipo de gráficos
y diagramas.

- ARENA: Es un modelo de simulación por computadora que nos ofrece un

mejor entendimiento y las cualidades del sistema ya que además de
representar el sistema efectuado automáticamente diferentes análisis del
comportamiento y facilita la disponibilidad del software, el cual está
formado por módulos de lenguaje.
Arena también incluye animaciones dinámicas en el mismo ambiente de
trabajo y provee apoyo integrado, incluyendo gráficas para los diseños
estadísticos y analiza aspectos que son parte del estudio.

2.3 Marco Referencial

Se tiene como antecedentes dentro de la empresa que en los primeros días en la cual
empiezan clases o en los últimos días que están por terminar la demanda dentro del
local es bastante mayor aumentado de manera importante dando esto un marco de
mayor importancia habrá mayor demanda pero también hace falta recursos humanos
para cumplir con el labor de brindar un buen servicio al cliente.

Otro de los aspectos a considerar es el buen funcionamiento de las computadoras y las

impresoras ya que si las mismas se encuentran en un estado regular a mal traerá
muchos problemas ocasionando cuellos de botellas dentro del sistema, y molestia por
ambas partes tanto por el operario y el cliente.