Gestión de Mercadeo

Presentado por:

Luz Viviana Rodríguez Pineda Cód. 52953230

Ingrid Carolina Páez Pedraza Cód. 1012358451
Anguie Navarro Bayona Cód. 1094578033
Fernanda Patricia Cristancho Cód. 1072168366

Grupo: 206041_1

Tutor:
Ricardo Mora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Bogotá D.C 01 de Julio de 2019
 2

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones hoy en día deben centrar sus mayores esfuerzos en ser cada vez
mejores, esto se genera por su puesto a través de la satisfacción de los clientes, que a su vez hace
que exista una trascendencia al aumento de ventas y por ende las utilidades de esta.

Sin embargo, es necesario tener presente que hay riesgos que pueden debilitar las
estrategias y adicional que en todos los tipos de mercados hay competencia y es necesario mitigar
los factores que puedan impedir el crecimiento en las organizaciones.

Por consiguiente las organizaciones requieren concentrar sus mayores esfuerzos en planes
de mercadeo que permitan conocer más a fondo los clientes y el segmento de mercado al que
pertenecen, para así poder llegar a ellos de manera eficiente y eficaz; por este motivo en este
trabajo presentamos una propuesta de un plan estratégico de mercadeo como oportunidad de
crecimiento de la empresa Mercado Libre, aunque es una empresa que está muy bien posicionada
en el mercado Ecomerce, y cuenta con altos estándares de calidad y reconocimientos como una
mejores empresa para trabajar en Latinoamérica, esto no evita que haya riesgos y factores que se
deban mejorar e implementar estrategias, para seguir abarcando terreno en el mercado y seguir en
miras de un mejor posicionamiento.
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OBJETIVOS

Diseñar la propuesta de plan de mercadeo para la empresa Mercado Libre.

 Analizar el funcionamiento de la gestión de mercadeo por medio de la empresa escogida.

 Identificar las problemáticas presentes que no permiten el crecimiento de la organización.
 Identificar los riesgos existentes para dar una respuesta en el plan.
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ANEXO No. 2 – Gestión de Mercadeo

1- Ficha para Identificación de la gestión de mercadeo.

Diagnóstico de la empresa seleccionada por el grupo en la fase 2

Problemática detectada que afecta Una de las problemáticas que afectan las ventas es la
las ventas y su participación en el falta de confianza que existe a la hora de realizar una
mercado. compra online ya que a pesar de que se puede acceder
fácilmente después de un registro, Mercado libre exige
un pago de comisiones, por venta, adicional hay que
estar al pendiente de los inventarios y del estado de tu
publicación. Los listados tienen una vigencia y después
de finalizar el plazo es necesario volver a publicar tus
artículos, otra problemática es que hay muchas reglas
que es necesario seguir a riesgo de que cancelen tu
cuenta. Algunas reglas son de sentido común y de sana
conveniencia para el comprador y vendedor. Sin
embargo, hay muchas reglas para proteger los intereses
de Mercado Libre que debes conocer y respetar al pie
de la letra, por otro lado, no se puede personalizar la
plataforma, si bien puedes poner algunas imágenes y
describir tu artículo, no puedes modificar ningún otro
criterio.
Difícil manejo de inventario no cuenta con una base de
datos ni un sistema para poder manejar inventarios.
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Cada que alguien presiona “Comprar” descuentan un

artículo de la cantidad total.
Por otra parte, el costo para listar un producto depende
de la cantidad de artículos que registres.
No hay relación a largo plazo con los clientes, sin
importar el buen servicio y producto que ofrezcas, muy
pocos clientes sabrán como regresar a comprar contigo.
Los listados se enfocan en los productos y no en las
empresas que los ofrecen. La relación se vuelve poco
personal y se diluye entre los miles de vendedores del
sitio.
La competencia está a un clic de distancia y a unos
cuantos centímetros de tu resultado de búsqueda. Es
muy difícil diferenciarse por servicio o calidad, ya que
el precio suele ser el primer punto de comparación.
Enfoque de mercadeo Mercado libre propone un conjunto de soluciones para
predominante en la organización. potenciar la capacidad de comprar y vender por Internet,
aumentar la diversidad de productos comercializados e
impulsar el desarrollo de una comunidad emprendedora.
Se anticipa a las necesidades de los usuarios
latinoamericanos con una propuesta de seis soluciones
de comercio electrónico complementarias, basadas en el
análisis de la experiencia de uso de nuestro conjunto de
servicios y la búsqueda de la innovación constante.

Su enfoque principal está en el producto y la prestación

de servicio, frente al producto existe una mediación que
permite que la organización pueda evaluar y medir por
medio de la plataforma la efectividad y vida útil del
producto.
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1.Lanzamiento
2.Crecimiento
3.Madurez
4.Declive

La importancia de la atención al cliente y el servicio

prestado durante su búsqueda en la página,
requerimiento del servicio y hasta la finalización de la
venta es fundamental, a continuación, se relacionan los
servicios entregados por la organización:

Mercado Pago es la solución de pagos de Mercado

Libre para aquellas empresas, emprendimientos o
personas físicas que quieren vender en su propio sitio
web, redes sociales, aplicaciones móviles e incluso e-
mails. Mercado Pago permite pagar, cobrar por
Internet de manera segura, simple y cómoda con una
gran variedad de medios de pagos.

Mercado Envíos es una solución integral para el envío

de productos que busca mejorar la experiencia de
compra y venta.

Mercado Libre acuerda las tarifas con las empresas de

logística para ofrecer precios competitivos a los
usuarios e integra todo el sistema tecnológico de los
operadores logísticos con el marketplace. De ese
modo, los vendedores pueden seguir sus ventas y
administrar su negocio sin preocuparse por las el envío
de sus productos. A su vez, los compradores tienen una
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opción de envío más barata para comprar online y

pueden seguir el status de la entrega sus compras.

Mercadoshops.com es la plataforma de ventas por

Internet de origen latinoamericano más grande de la
región. Mercado Shops pone a disposición de las
empresas, pymes y emprendedores su tecnología para
que puedan llevar sus negocios al mundo digital y
vender por comercio electrónico con sencillez y
seguridad. Esto permite tener medios de pagos online
con Mercado Pago, llevar tráfico al sitio con Mercado
Libre Publicidad y gestionar el stock de sus productos
en un solo lugar.

Mercado Libre Publicidad desarrolla soluciones de

publicidad dentro del sitio N°1 de eCommerce en
América Latina.

A través de Mercado Libre Publicidad, las marcas

pueden aprovechar el alto volumen de visitas que
recibe Mercado Libre para enviar tráfico, tanto a sus
sitios web como a sus tiendas oficiales o publicaciones
dentro de la plataforma. Contamos con una solución
para cada necesidad del anunciante: posicionar la
marca, lanzar un producto, generar contactos o
aumentar las ventas. Conoce todas nuestras soluciones
de publicidad.

Mercado Clasificados es una unidad de negocios de

Mercado Libre especialmente pensada para la compra
y venta de Autos, Motos y otros vehículos; Alquileres
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y compra/venta de Inmuebles y para la oferta y

contratación de Servicios. Desde 2004 esta sección
cuenta con un modelo de negocio diferente al del resto
de la plataforma, ya que se puede anunciar gratis o
pagar un precio fijo por publicar. La sección Autos,
Motos y Otros vehículos se destaca por ser el vertical
con mayor cantidad de avisos publicados de América
Latina y la categoría más visitada del sitio.

Mercado Crédito es la plataforma crediticia de

Mercado Pago que otorga préstamos y soluciones
financieras a usuarios de la compañía. Mercado
Crédito utiliza la tecnología y un innovador modelo de
scoring propio, basado en el historial de
ventas/compras de los usuarios de Mercado Pago, para
dar acceso a préstamos a miles de personas en América
Latina.

Factores que incrementan las Las ventas online son una tendencia comercial creciente
ventas. y por supuesto, quienes primero han visto las enormes
perspectivas que se abren son los almacenes de venta al
detal. Las principales marcas ofrecen su tienda web
como opción de compra para facilitar la vida de sus
clientes, en efecto, para los consumidores de las
Generación X y Millennials, puesto que son digitales y
sin mucho tiempo para desplazamientos, ya que cada
día son más complicados, la compra online es
sumamente atractiva.
Por otro lado, los compradores virtuales tienen claras
sus expectativas en cuanto aceptan pasar su tarjeta para
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terminar su proceso de compra: esperan cumplimiento

en las promesas de ventas –entregas oportunas,
completas y en perfecto estado -, respuestas inmediatas
a sus insatisfacciones, decisiones que les colmen sus
deseos y en el eventual caso de no poder cumplirlas,
ofrecerles alguna opción creativa que los sorprenda.
La fidelización de sus clientes, el soporte y la
permanencia en el pre y pos de la venta.

La organización está plenamente comprometida con el

usuario y busca constantemente:

 Creamos valor para nuestros usuarios.

 Emprendemos tomando riesgo.
 Ejecutamos con excelencia.
 Competimos en equipo para ganar.
 Asumimos el poder de hacer, guiados por la
energía emprendedora que llevamos dentro.
 Damos el máximo y nos divertimos.

“Algunos de los principales factores estructurales que

sustentan el comercio electrónico y el desarrollo de las
Fintech en América Latina están comenzando a tomar
forma gracias al crecimiento de la base de Smartphone,
que aumenta la tendencia de compra y transacciones
online, un mayor número de usuarios de banda ancha
(que implica una mayor demanda servicios financieros
en línea) y un creciente interés de las grandes
marcas en encontrar socios tecnológicos que los
respalden en el desarrollo de sus estrategias digitales.
 10

Todos los factores son los catalizadores que

continuarán impulsando el crecimiento de Mercado
Libre en la región por muchos años más”, afirmó
Pedro Arnt, Chief Financial Officer de Mercado Libre.

Riesgos de la gestión de mercadeo.  Riesgo en el lanzamiento de nuevos productos o

servicios.
 No cumplir las políticas comerciales de la
empresa y terminar afectando el margen de
rentabilidad de la entidad con la excusa de que
se deben cumplir metas.
 Gasto excesivo de campañas de marketing que
no tienen el impacto esperado.
 Riesgo en los análisis de necesidades del
cliente, información fragmentada en diferentes
áreas, que da como resultado un excelente
desconocimiento del cliente.
 Identificación concreta del mercado
objetivo para vender el producto o servicio.
 Manejar un lenguaje excesivamente técnico que
solo lo entiende el vendedor y no el cliente.

Características de la mezcla de Producto o servicio: Se ha destacado por mantener un

marketing portafolio de productos y servicios con una gran
variedad que da soluciones en el inmediato. Esto
permite la fidelización y reputación.
Constantemente está evaluando el ciclo del producto y
servicio, innovando con productos de tendencias para
adelantarse a la competencia.
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Obtener una página interesante, agradable con fotos y

las descripciones de cada producto y servicio permite
una credibilidad e interés en el cliente.

Precio: Ofrece precios muy competitivos que permiten

el pago de forma segura, constantemente está revisando
y analizando oportunidades o compañas que incentive a
la compra.
Frente a costos o servicio más costosos que la
competencia, siempre se debe resaltar el porqué del
incremento.

Plaza o Distribución: Sin duda es la página web, su

diseño, orden, clasificación, interacción, atención al
usuario y políticas es el mejor lugar para atraer a los
clientes.
Tener un perfil segmentado por cada servicio permite
un mayor impacto y compra segura.

Promoción: Aplica su estrategia Online por medio de

pauta en los banners en diferentes lugares a un perfil
segmentado.
El emailing a los inscritos y compradores constantes por
medio de promociones e innovación de producto.
Las redes sociales son fundamentales para la pauta y la
captación de datos.

Personas:
Para Mercado Libre el personal es muy importante por
eso busca siempre que la compensación monetaria,
estabilidad emocional y satisfacción en sus empleados.
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Las personas son el principal capital para ser exitosos.

La empresa los cuida y los motiva con programas de
beneficios, servicios y actividades orientadas a
promover su bienestar y equilibrio entre vida personal y
laboral.

Mercado Libre tiene más de 6000 empleados en

América Latina y se propone duplicar el equipo en tres
años: esto implica llegar a ser 10,000 colaboradores
manteniendo el espíritu de start-up y reforzando los
valores que, en 2017, nos subieron al podio de las
tres mejores empresas multinacionales para trabajar de
América Latina, según el prestigioso ranking Great
Place to Work 2017. Es la primera vez que una empresa
de origen latinoamericano logra este reconocimiento.

Para Mercado libre es estratégico atraer y retener a los

mejores colaboradores. Llevan adelante una estrategia
de marca empleadora, con el objetivo de comunicar de
manera efectiva la propuesta de valor de Mercado Libre
a los candidatos.
La meritocracia es uno de los ejes de la compañía. Se
trabaja con mucha intensidad y dedicación, y los
equipos dan el máximo mientras se divierten en un
ambiente sano y alegre.

Procesos:
Mercado libre busca constantemente la excelencia en
los procedimientos para el cliente, lo que se busca es la
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adecuada atención y calidad en la experiencia de pre y

posventa, fidelizando los clientes.

Pero también establece responsables de manera interna

en la organización que se encarguen de ciertas
dependencias que permita capacitar, orientar al personal
a llevar procesos agiles y pocos engorrosos para la
satisfacción del cliente.
La empresa ha invertido millones de dólares
para mejorar la experiencia de sus usuarios, tanto en lo
que tiene que ver con la búsqueda y publicación de
información en el sitio, el envío y la recepción de
pedidos, como con la seguridad y modalidad de los
pagos.

Presencia:
Sin duda la empresa se ha destacado por su presencia y
posicionamiento y día a día con sus líneas de negocio se
acerca a un nivel de éxito más alto, segmentando su
público de manera estratégica que le permite cubrir
todos los campos del ecomerce.

“La cultura emprendedora está en nuestro ADN y su

efecto multiplicador escribe la historia de nuestro
crecimiento y el del comercio electrónico en la región”,
repite Galperin, subrayando los pilares de una empresa
que llegó a cotizar en Nasdaq sin perder la esencia que
explica cada uno de sus logros.

“En Mercado Libre logramos democratizar el comercio

electrónico en América Latina, permitiendo que
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millones de personas, desde cualquier lugar de su país,

puedan adquirir productos a precios justos y que todos
los vendedores, especialmente las PyMEs, cuenten con
una plataforma de comercialización digital efectiva para
concretar sus negocios. En este proceso que continúa,
fuimos entendiendo que el sistema de pagos y el acceso
a créditos son vitales para el desarrollo de todo
emprendedor” afirma Galperin.

Productividad:
Su evolución constante permite que el crecimiento
continúe, los fundadores de Mercado Libre no dudaron
en modificar su modelo de negocios ante los cambios
tecnológicos y del mercado. La compañía nació como
un sitio de subastas de artículos usados, luego adoptó el
sistema de precio fijo, con el tiempo permitió que
las Pymes vendieran productos nuevos y hoy también
tiene entre sus clientes a grandes marcas, como Canon
y Dell

El poder de innovación de Mercado Libre ha permitido

su crecimiento y acelerado el desarrollo del comercio
electrónico en toda la región. Con herramientas con
Mercado Pago, por ejemplo, las pequeñas y medianas
empresas pueden ofrecer a sus clientes la opción
de pagar con tarjeta de crédito en pagos sin intereses.
Hoy su mayor apuesta es Mercado Crédito, una fuente
alternativa de financiamiento para personas físicas y
empresas, que ya se lanzó en Argentina.
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Qué seguimiento y control hace a Importante el monitoreo y control a la realimentación

las acciones de mercadeo.
de los clientes las cuales se puede medir por calificación
de los servicios o productos por medio de encuestas.
Constantemente revisar si estamos llegando al mercado
objetivo por medio de análisis demográficos, bases de
datos, etc. Si se está cumpliendo por medio de la
segmentación implementada para el logro de los
objetivos planteados.
Revisar la gestión de ventas por medio de indicadores
que permitan medir el impacto.

2-Propuesta Estratégica para la organización.

Estrategias de crecimiento

Esta propuesta de crecimiento según kloter para crecer en la empresa, que aplica Mercado
libre, según su teoría y nuestro análisis

Crecer aumentando la cuota de mercado

Mercado libre debe ganar cuota de mercado y asegurarse de conseguir una posición de
liderazgo dentro de un sector buscando convertirte en la referencia de tus competidores.

Existen cinco acciones estratégicas que pueden ser incluidas en el plan para ganar cuota de
mercado:

 Buscando mayor eficiencia en los procesos eliminando todos aquellos que no formen parte
del Core Business.
 Desarrollar un DAFO para refrescar cuáles son las fortalezas y debilidades como
empresa.
 Mejora las capacidades financieras y de marketing, esto es siempre útil pues a mejor
capacidad financiera más oportunidades de inversión en nuevas estrategias de promoción.
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 Analizar de nuevo el Marketing Mix y mejóralo buscando nuevos segmentos de clientes

y nuevos elementos de valor para ellos.
 Implanta estrategias de crecimiento analizando de forma exigente a cada uno de tus
clientes.

Crecer fomentando el compromiso de clientes

Según Kotler, sobran productos y escasean los clientes, por ello, es esencial buscar el
compromiso con los clientes. La mejor forma para conseguir esto es conocer muy bien cuál es
nuestro segmento de clientes, y conocer los valores que le caracterizan, para después, comunicar
y transmitir esos valores desde nuestra propia reputación empresarial. Otra forma es mejorar la
expectativa y la satisfacción que el cliente esperaba del servicio

Por mencionar algunas acciones operativas a implantar están el hecho de ofrecer un

envidiable servicio, garantías adicionales, formación o asesoramiento. Hay que hacer clientes
fieles creando la sensación de comunidad.

Especial atención a los trabajadores, tienen que estar motivados y comprometidos con la
marca para que sean verdaderos embajadores de los valores de mercado libre

Crecer desarrollando una marca potente

Si bien es cierto Mercado libre tiene una marca potente y esto permite que la empresa pueda
fijar un margen más alto, en donde es posible acceder con mayor facilidad a los diversos canales
de distribución, lo cual permite lanzar nuevas estrategias de servicios con mayor facilidad

Crecer innovando

(druker)«Si no entiendes de innovación, no entiendes de negocios» esta cita es del gran P. Drucker
y pone de manifiesto la necesidad de innovar para hacer crecer nuestros negocios.
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Hay que fomentar la creatividad del personal y pues ésta se va perdiendo a lo largo de
nuestra vida. Todos somos creativos, pero debido a esta pérdida se debe actuar de forma distinta a
las rutinas para incrementar el potencial innovador.

Innovación no es sólo lanzar nuevos servicios, sino también crear nuevos procesos internos
o nuevos canales de venta., en este aspecto Mercado libre tiene tres innovaciones que
revolucionaran el mercado.

una de las herramientas con las que Mercado Pago pretende posicionarse a nivel regional
es la de ‘Pagos con códigos QR’, la cual es un canal para realizar compras presenciales de forma
más fácil, segura y práctica.

Desde cargar gasolina en una estación hasta adquirir productos en una tienda sin filas, son
algunas de las tareas que desde ya se pueden realizar en la plataforma de Mercado Pago.

Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de
crédito en la app (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en
cuanto haya contacto con el código.

Otra de las herramientas que va a dar de qué hablar es la de gestión de pagos en ‘apps’.
Gracias a ella las empresas podrán gestionar sus ventas en su sitio web, redes sociales, aplicación
para celulares, entre otros.

Los clientes pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito, en efectivo en puntos de pago
autorizados o desde su banca en línea a través de PSE.

la tercera línea para innovar en el 2018 tiene que ver con el programa de manejo de riesgo
y protección al vendedor. De esta forma, pretende luchar contra las operaciones fraudulentas en el
comercio electrónico.

El riesgo de fraude siempre será una constante en el comercio electrónico, por lo que es
clave proteger no solo al comprador, sino también al vendedor”

 Seguir Creciendo a través de la expansión internacional

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MercadoLibre dejó de ser un simple sitio de ventas online. Con un vasto negocio financiero
consolidado a través de MercadoPago, la empresa liderada por Marcos Galperín se consolidó como
la más valiosa de Argentina y una de las más poderosas de la región.

Sin embargo, el negocio de venta minorista sigue pesando en las arcas de la firma. Según
Perfil, la firma planea levantar u$s 1.850 millones a través de una oferta pública de acciones y de
inversiones.

Crecer a través de fusiones, adquisiciones y alianzas

El mismo hecho de ser grande, es una buena barrera entrada para crecer en un sector, y en
un mundo como éste, no se puede ir sólo, debemos acompañar nuestra estrategia con alternativas
de crecimiento externo.

En este caso mercado libre ha creado alianzas locales con Servientrega, Envía y Deprisa,
actualmente tiene alianza con paypal y suma fondos frescos del exterior para financiar su
expansión en la Argentina y en la región. El comercio electrónico y su negocio financiero son dos
de los focos que la empresa fundada por Marcos Galperin busca apuntalar con esta operación, que
tiene como participantes a PayPal, empresa líder en el segmentofintech a nivel global, y el fondo
Dragoneer, e implica una inyección de US$1850 millones.

Crecer a través de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa)

El Efecto Emprendedor sintetiza la visión de sustentabilidad de la compañía y se sostiene

en tres compromisos clave: impulsar a emprendedores, contribuir en las comunidades en las que
opera y reducir el impacto ambiental de las operaciones. En cuanto al ecosistema emprendedor,
este es impulsado a través de la cadena de valor, trabajando junto a los emprendedores del
ecosistema de Mercado Libre en programas como Historias que inspiran, impulsando a los
emprendedores con impacto social y ambiental positivo a través del #EcoFriday y
comprometiendo a los proveedores con la generación de impacto socio ambiental positivo.
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Con el #EcoFriday Mercado Libre busca dinamizar el ecosistema de emprendedores de

triple impacto, acercando la oferta y la demanda de productos con impacto socioambiental
positivo. En 2017 se realizó la primera edición del #EcoFriday en 7 países en simultáneo:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Uruguay y Venezuela.

Desde 2015, la compañía desarrolla un programa de reciclaje que educa a los equipos de
Mercado Libre en la correcta separación de residuos en origen. En 2016, se llevó al programa a
todas las oficinas de la compañía y en 2017 se logró alcanzar a seis edificios corporativos de
Argentina, Chile, Uruguay y México. Así, recuperó más de 130 toneladas de materiales como
plástico, papel, cartón, aluminio y orgánicos. Esta cifra representa un 580% de incremento en
comparación al año anterior.

 Estrategias competitivas

En 1980, Michael E. Porter, describió la estrategia competitiva, como las acciones

ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una
industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indicó
como determinantes de la naturaleza y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y
que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión.

Aunque cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a ése resultado final, la cuestión
residía en que para una empresa su mejor estrategia debería reflejar que tan bien había
comprendido y actuado en el escenario de las circunstancias que le correspondieron. Porter
identificó tres estrategias genéricas que podían usarse individualmente o en conjunto, para
crear en el largo plazo esa posición

Diferenciación

 Una amplia muestra representativa del mercado.

 Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.
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 Muchas variaciones en los productos.

 Inventar formas de crear valor para los compradores.
 Integrar características que estén dispuestos a pagar los clientes.
 Usar características para crear una reputación e imagen de la marca

Ventaja de diferenciación: Otorgar más beneficios en los productos que logren que el
cliente no vea el costo como una objeción.

A continuación, se relacionan varias estrategias competitivas que la empresa Mercado

Libre debe seguir realizando o implementando para su éxito,

 Procurar establecer una relación con el cliente que permita siempre conocer los intereses,
gustos, compras y datos de contacto.
 Rastrear siempre el target más emocional para conocer el producto más buscado.
 Revisar siempre que los productos más llamativos estén con un precio competitivo.
 Realizar promociones de temporada que lleguen a la base de fidelización de la empresa.
 Procurar un canal de comunicación en la página que logre atender de forma inmediata al
cliente dando prioridad a sus necesidades.
 Mantener una página y plataforma que permita la búsqueda de forma rápida de productos.
 Que en la página se encuentre de forma ordenada, detallada y clara las características de la
compra o producto a obtener.
 Lograr diferentes canales de pago (pagos pse, recibir todas las tarjetas, transferencias etc.)
con el fin de que el cliente no tenga inconvenientes ni inconformidades.
 Asegurarse que le experiencia del usuario sea agradable y gratificante.

Estrategias de posicionamiento

En primer lugar, está evidenciar a sus usuarios la ventaja competitiva que tiene frente a sus
competidores, esto hará que la marca se expanda de manera favorable y se posicione a nivel
mundial. Para esto se debe crecer aumentando la cuota ede mercado, un ejemplo de esto es
 21

buscar mayor eficiencia en tus procesos eliminando todos aquellos que no formen parte de tu
Core Business.
Por otro lado, está la implementación de nuevos contenidos, lo cual sea novedoso y
llamativos para quienes compran y venden sus productos de manera online. Para esto es
importante el estudio del mercado en las diferentes plataformas utilizadas por la empresa, dado
el caso que en muchas regiones y países no hay alcance para navegar en internet.

Otro punto está en crecer a través de fusiones, adquisiciones y alianzas, este se trata
de busca asociarte con otras empresas para lograr mejores ventajas competitivas, o para
entrar en otros mercados.
Con lo anterior, podemos decir que una estrategia para lograr crecimiento de la
plataforma es hacer que la aplicación de Mercado libre no necesite de conexión Wifi o en
su defecto no requiera de datos móviles. Esto hará que muchos cibernautas puedan acceder
a los productos que se ofrecen y a su vez puedan vender sus artículos.
Finalmente, una estrategia fundamental está en crecer mediante la RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) esto ayudará a que Mercado Libre cuente con un
impacto positivo que causen en la sociedad una mayor competitividad y sostenibilidad para
las empresas.

Evaluación de la estrategia

Criterios Observaciones
Adecuación Mercado libre necesita cumplir con las anteriores
estrategias para seguir creciendo, buscando eficiencia en
sus procesos, manteniendo la creatividad y continuando con
el proceso de alianzas internacionales para expandirse y
posicionarse no solo en Latinoamérica, sino que a nivel
mundial.
Mantener esa relación de comunidad con los clientes
permitirá mayor fidelización y acercamiento.
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Validez La validez de esta estrategia está marcada por la necesidad

de ganar mayor posicionamiento y consolidación, teniendo
en cuenta su liderazgo en América latina y las alianzas con
empresas de logística, sin embargo, para su proyección de
expansión necesita inyección de capital y más soporte y
desarrollo tecnológico.

Consistencia Cuando las acciones de la organización están enfocadas a

los objetivos de los accionistas y a sus vez con los clientes,
vendedores, empresas y su entorno.

La consistencia interna de mercado libre tiene

consistencia con los planes internos entre ellos recursos y
capacidades.
La consistencia externa de mercado libre en donde hace un
OA del entorno constantemente estudiante el mercado
objetivo y midiendo con tecnología las preferencias de los
compradores para poder detectar sus Oportunidades y
amenazas.

La consistencia Dinámica: Consecuente con su estrategia a

través del tiempo es decir revisando constantemente los
cambios del mercado a través del tiempo.
Consistencia de ámbito: Al inicio se trazaron objetivos los
cuales se deben cumplir con las estrategias planteadas es
decir evaluar la expansión y el posicionamiento y evaluar
las estrategias.
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Posibilidad La posibilidad de la realización de cada estrategia se basa

en hechos concretos y en la aplicación del marketing, es
decir mercado libre ya cuenta con trayectoria y
posicionamiento en le mercado, existe reconocimiento de
marca y alianzas estratégicas que permitirán su desarrollo,
siempre y cuando cumpla con los objetivos trazados al
inicio, por otro lado dependerá mucho de que las reglas
comerciales y la situación política le permita seguir
desarrollándose.
Vulnerabilidad Todo es vulnerable, no existen los sistemas perfectos, sin
embargo Mercado libre tiene desarrollo tecnológico para
evitar los ataques cibernéticos y hackers, contando con
seguridad a la hora de pagar , esto en cuanto a su sistema,
por otro lado y los cambios políticos y económicos de un
país pueden afectar el crecimiento y la rentabilidad de las
operaciones, ya que en países donde la conectividad en
inadecuada y en países de extrema pobreza donde el estado
no provee el accedo mínimo a redes, se restringe mucho la
operación de Mercado libre, ejemplo claro la crisis en
Venezuela.
Resultados potenciales Es importante tener en cuenta que el comercio electrónico
se encuentra en una fase de subdesarrollo, actualmente la
penetración es del 14% y varía según los países, la meta
más ambiciosa es tener el 40% de penetración de mercado.
 24

Referencias Bibliográficas

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