1.

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la
totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de
satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total se
debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un
bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente.
2. MEJORAMIENTO CONTINUO: KAISEN
Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora
continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
3. JUST IN TIME
El método justo a tiempo: (traducción del inglés just in time) es un sistema de organización
de la producción para las fábricas, de origen japonés. Esta metodología tiene como
objetivo la creación de lugares de trabajo más organizados, ordenados, limpios y seguros,
es decir, un lugar de trabajo en el que cualquiera estaría orgulloso de trabajar. Mediante
el conocimiento y la aplicación de esta metodología se pretende crear una cultura
empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro,
la organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar un
cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad.
4. TRABAJO EN EQUIPO
5. EMPOWERMENT
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su
gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente. El significado de empowerment o empoderamiento es la herramienta de gestión
que emplean las áreas de recursos humanos de muchas empresas para conseguir mejores
resultados, que básicamente consiste en delegar o transmitir autonomía, responsabilidad y
poder a los trabajadores de una empresa para que ellos puedan resolver los problemas y
tomar decisiones sin que sea preciso tener la aprobación de los superiores. De esta forma
los empleados se sienten dueños de su propio trabajo. Una traducción de empowerment al
castellano daría como resultado términos como habilitar, facultar, capacitar potenciar,
permitir u otorgar el derecho.
5.1 OBJETIVO
El principal objetivo del empowerment empresarial es distribuir niveles correctos de
poder y responsabilidad en toda la organización, para de esta manera potenciar el papel
de los miembros dentro de la comunidad. Así también conseguirá incrementar la
dedicación y esfuerzo de los trabajadores, además de rentabilizar al máximo sus
capacidades y conocimientos.
 5.2 VENTAJAS EMPOWERMENT
 Los trabajadores cuentan con mayor autoridad para realizar sus funciones,
más responsabilidad para la realización de tareas y mayor autoridad para
resolver los contratiempos.
 Los superiores o jefes, en lugar de dedicarse en exclusiva a dirigir, permiten
que los empleados pongan en práctica sus métodos, motivan, reconocen los
éxitos y recompensan los resultados.
 El uso del empowerment hace que se pierda menos tiempo en consultar y
obtener la aprobación de los responsables.
 Se otorga más poder y responsabilidad a los trabajadores, que se sentirán
más valorados y útiles. Esto repercutirá en una mayor autoestima en el
trabajo y compromiso con la compañía.
 Aumento de la productividad, una mejora en la calidad total, mayor
competitividad, mejores resultados y más satisfacción por parte del cliente.
 Se corrige una centralización excesiva de los poderes de la organización.
 Contribuye a fomentar el trabajo en grupo y la toma de decisiones inmediatas
ante cambios en el entorno de la empresa.

5.3 KJKJLKL
6. OUTSOURCINS
Es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial,
designa el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para
que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

6.1 OUTSOURCINS DE IMPRESIÓN

El outsourcing de impresión es un tipo de subcontratación solicitado por las
empresas que requieren constantemente de servicios de impresión de documentos y
otros materiales. De esta forma, la empresa original no tiene que preocuparse de las
impresiones y las copias, ya que la empresa contratada encuentra la manera de mejorar
la calidad y reducir los costos en esta área. Así, estas empresas son las encargadas de
realizar la gestión de los equipos de impresión, siendo también responsables de la
asistencia técnica y el suministro de entradas.
 6.2 VENTAJAS DE OUTSOURCINS
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos mencionar
las siguientes:
 Permite reducir costos de manufactura y equipo.
 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.
 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a los
cambios del negocio.
 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.
 Permite a la empresa a ser más competitiva.

6.3 HJHJ
7. BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Esta definición
presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking
no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y
constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de
benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras
empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se
puede aplicar benchmarking a todas las facetas del negocio. Y finalmente la definición
implica que el benchmarking se debe dirigir hacia
aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas
como las mejores o como los líderes de la industria.

8. DOWNSINZING
El downsizing es una forma de reorganización o reestructuración de las empresas
mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la
competitividad. El significado estricto del downsizing es: reducción de la plantilla de
personal. Es una estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la
organización y un ajuste de la plantilla de empleados que permita mantener la
competitividad. Es una combinación de estrategias de rightsizing y rethinking, es decir, de
conseguir el tamaño organizacional óptimo y repensar la organización.
8.1 TIPOS DE DOWNSINZING
Downsizing estratégico o proactivo: Surge cuando la empresa se anticipa a los
cambios que pueden darse en el entorno. Adelantarse al cambio del entorno hace que se
obtengan resultados más rápidamente.
 Downsizing reactivo: Es el que se realiza en respuesta a la situación del mercado, es
decir reestructuración que el mercado exige cuando se dan distintas situaciones.

8.2 VENTAJAS DE DOWNSINZING

 Aumento de la productividad.
 Se obtienen los mismos resultados con los recursos mínimos.
 La simplificación de la estructura de la organización hará que la comunicación
interna sea más fluida, sobre todo entre empleados y jefes.
 La toma de decisiones se simplifica, debido a que la estructura es más plana.
 La desaparición de algunos departamentos permite tomar decisiones con
más calma y de forma más simplificada.
 La temida y lenta burocracia es menor, permitiendo que nos ahorremos
tiempo en algunos procesos.
9. REINGENIERIA
La reingeniería es un enfoque administrativo que consiste en gestionar los procesos en
lugar de funciones, rediseñando los procesos de la organización por completo para llevar
generar una mejora continua. Se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones
interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales
o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales
(productos) o información con un valor añadido.
9.1 CARACTERISTICAS
 Se sustituye la mejora continua y se lleva a cabo una mejora radical.
 El mercado tiene una marcada relevancia, buscando que el bien o servicio ofrecido
sea considerado por los consumidores como el mejor entre los demás similares.
 Permite medir los resultados mediante factores externos como, por ejemplo: la
participación en el mercado.
 Se orienta en función de los procesos básicos de la empresa.
 Cuestiona los propósitos y principios de los negocios.
 Permite ver el incremento de los esfuerzos.

9.2 VENTAJAS
 Cambio en los procesos actuales a procesos más eficientes.
 Cambio a procesos que requieran menor control y verificación.
 El comportamiento de los trabajadores se torna activo, aportan ideas, opiniones y
participan en la mejora y avance de los procesos.
 Combinación de tareas, convirtiendo varias en una sola integral.
 Una mejor organización del trabajo.
10. PROCESO DE HOSHIN KANRI
Hoshin Kanri es un proceso gerencial destinado a asegurar el éxito del negocio a partir
de estructurar el planeamiento y el control de la gestión, alrededor de las cuestiones
críticas del mismo. Un método que conjuga toda la energía organizacional para dar
efectivamente las respuestas necesarias hoy que permitan atender las necesidades
presentes y las futuras de la empresa, utilizando toda la potencialidad humana. Hoshin
Kanri se creó con el objetivo de comunicar a todos dentro de la empresa las políticas de
la compañía. Es una serie de sistemas, formularios y reglas que impulsan a los
trabajadores a analizar situaciones, crear planes de mejoramiento, llevar a cabo
controles de eficiencia, y tomar las medidas necesarias, resultando como beneficio
principal el que todos enfocan sus esfuerzos hacia los aspectos claves para alcanzar el
éxito. Y según muchas de las empresas ganadoras del Premio Deming, Hoshin es una
de las piezas claves en su éxito.