Banco Nacional de Costa Rica

Instrucciones de Administración de Disponibilidad y Capacidad

Determinación de Alcance de Disponibilidad y Capacidad

La determinación del Alcance de Disponibilidad y Capacidad se efectúa considerando los siguientes
elementos:
 Identificar las soluciones o servicios críticos
 Establecer la necesidad de incluir alguna solución o servicio por el beneficio que tendría para la
gestión de este incorporarlo dentro de la administración de disponibilidad y capacidad

Capas para la Administración de Capacidad

La Administración de Capacidad considera tres capas, cada una con piezas que brindan la información de
insumo:
1. Negocio
a. Patrones de Actividad de Negocio
b. Perfiles de Usuario
2. Servicios
a. Servicios del Catálogo
b. Arquitectura apropiada para manejar el tipo y cantidad de demanda
3. Componentes
a. Activos disponibles en el momento apropiado y desempeño en los niveles correctos
b. Administración del desempeño y “tuning” para lidiar con variaciones en la demanda

Patrones de Actividad de Negocio

Es un perfil de carga de trabajo de una o más actividades de negocio. Los patrones de actividad del
negocio se utilizan para ayudar al proveedor de servicios de TI a entender y planear para los diferentes
niveles de la actividad del negocio. Ejemplos del uso de patrones de actividad de negocio se encuentran
en la siguiente tabla.
Tabla 1. Ejemplos de Patrones de actividad de negocio
Patrones de actividad de negocio
Servicio (Gráficos por unidad de tiempo de…)
Acceso a BN-Portal (Intranet) Cantidad de usuarios concurrentes
Estratégicos-Tácticos

Definición de requerimientos
tecnológicos para adquisición de
tecnologías Cantidad de solicitudes por parte de Negocio
Exploración de soluciones
tecnológicas disponibles en el
mercado Cantidad de solicitudes por parte de Innovación
Correo electrónico
Cantidad de llamadas simultáneamente
Telefonía y Mensajería Consumo de ancho de banda
Cantidad de usuarios conectados simultáneamente
Tele-Trabajo Consumo de ancho de banda
Cantidad de usuarios concurrentes con el detalle de
Operativos

Activación / inactivación de Active Directory

mecanismos de autenticación a Portwise
canales electrónicos SSO
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Consumo de ancho de banda

Conectividad de Red Disponibilidad de la red*

Perfil de Usuario
Es un patrón de demanda de los usuarios sobre los servicios de TI. Cada perfil de usuario incluye uno o
más patrones de actividad del negocio. Ejemplos del uso de Perfiles de usuario asociados a patrones de
actividad de negocio se encuentra en la siguiente tabla.

Tabla 2. Ejemplo de Perfiles de Usuario asociados a Patrones de actividad de negocio

Servicio Perfiles de Usuario Patrones de actividad de negocio
Acceso a BN-Portal (Intranet) - Cantidad de usuarios
concurrentes
Tele-Trabajo Perfil básico Correo electrónico -
Telefonía y Mensajería - Cantidad de llamadas
simultáneamente y Consumo de ancho de banda

Líneas de referencia de disponibilidad, rendimiento y capacidad

Una línea de referencia es una foto instantánea que se utiliza como punto de referencia. Se pueden
tomar y grabar muchas fotos instantáneas a lo largo del tiempo, pero sólo algunas serán utilizadas como
líneas de referencia. En el caso de la disponibilidad, rendimiento y capacidad, las mismas se visualizan en
la siguiente figura.

Figura 1. Mediciones asociadas a las Líneas de referencia de disponibilidad, rendimiento y capacidad

Negocio • Medición demanda

Servicios • Medición capacidad

• Medición capacidad
Recursos • Medición
rendimiento
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Escenarios de disponibilidad, rendimiento y capacidad

La administración de la Disponibilidad y Capacidad requiere la elaboración de diferentes escenarios para
las predicciones de la demanda de negocios y opciones de costos para alcanzar los objetivos de nivel de
servicio acordados.
La generación de dichos escenarios implica:
 Recopilar el comportamiento de la disponibilidad e inactividad (fallos) así como el rendimiento
de los servicios y recursos.
 Modelar (mediante herramientas) la predicción de inactividad (fallos) basados en tendencias de
del pasado y expectativas de los nuevos entornos o condiciones de consumo.
 Establecer escenarios basados en la información de los pasos anteriores, que describa
situaciones de disponibilidad futura para comprender la capacidad potencial necesaria para
lograr el compromiso (si es un Acuerdo de Nivel de Servicio establecido) o la expectativa (si es
un requerimiento futuro) de la disponibilidad.
 Determinar el impacto que tienen en el negocio (ejemplos: impacto en ingresos, beneficios,
servicio al cliente) dichos escenarios.
 Listar los escenarios de riesgo inaceptables para el negocio que requieran de una respuesta para
reducir el riesgo a niveles aceptables.

Para el planteamiento de Escenarios se recomienda establecer al menos la siguiente información:

 Supuestos – Convenciones que se realizan para explicar el modelo a construir, por ejemplo
Mapa de Servicio a utilizar
 Variables elegidas para el modelo
o Demanda (utilización) del negocio reflejada
o Capacidad del servicio (disponibilidad/rendimiento) reflejada
o Capacidad del recurso # (disponibilidad/rendimiento) reflejada
 Relaciones que se consideran en el modelo
o Parámetros para relación negocio/servicio
o Parámetros para relación servicio/recurso
 Técnica(s) de modelado
 Descripción de cada escenario, y para cada uno de ellos
o Información de insumo
o Cálculo y resultados
 Listar los escenarios de riesgo aceptables
 Listado de los escenarios de riesgo inaceptables
 Medidas de rendimiento del negocio (ej. Ingresos, beneficios, servicios a clientes) para esa
demanda (utilización prevista) no factible