CARACTERIZACION DEL PROCESO

LINEAS TÉCNICAS DE CARGAMENTOS S.A.

NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL
RESPONSABLE: GERENTE
NUMERO DEL PROCESO:004
ADMINISTRATIVO

OBJETIVOS: Lograr captar el mayor número de clientes potenciales generadores

de carga para ampliar el mercado que maneja LITECAR S.A., de la misma manera
buscar estrategias que permita fidelizar los clientes actuales.

Planear de acuerdo a la información que envía las oficinas de puerto los contactos
telefónicos que se harán con posibles clientes objetivos.(P)
En el momento que se logra tener un contacto telefónico con el cliente, pactar una cita
en donde se entrega la carta de presentación de la empresa.((P-H)
Se realiza un estudio del tipo de cliente que es (volumen de carga, tipo de carga,
trayectoria del cliente, etc.) y basándose en esto se realiza una cotización.(P-A)
Elaborar ordenes de servicio a las oficinas despachadoras, con las condiciones
pactadas con el cliente.(A)
Buscar nuevos clientes a través de referidos, por medio de la prestación de un buen
servicio y un cliente satisfecho.(P-A)
Mantener buenas relaciones con la SIAS (Sociedades de Intermediación Aduanera) las
cuales ofrecen servicios con paquetes integrales incluyendo el transporte.(P-H)
Cumplir con el presupuesto mensual por comercial impuesto por la empresa.(H)
En caso que los clientes manejen montos considerables se procede a la elaboración de
contratos en coordinación con el departamento jurídico.(H)
Lograr un mantenimiento del cliente, a través de visitas permanentes, llamadas, etc.(P-
H)
Recibir las quejas y reclamos que los clientes tengan sobre el servicio que se ha
prestado.(V-A)
Dar cumplimiento a la normatividad del BACS (no transporte a personas naturales,
productos controlados, licencia de dirección nacional antinarcóticos, etc.).(V-A)
Realizar las visitas Basc a sus clientes para evitar la contaminación de las mercancías y
verificar que efectivamente el negocio del cliente es legal. (V-A)

ELABORO: REVISO: APROBO:

ADRIANA TORRES DIR PROYECTOS DEYANIRA GAONA SIS RODAMIENTOS CARLOS HERRERA SUBGERENTE
 CARACTERIZACION DEL PROCESO
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NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIAL
RESPONSABLE: GERENTE
NUMERO DEL PROCESO:004
ADMINISTRATIVO

ENTRADAS SALIDAS

Informes de las regionales y Cotizaciones

departamentos Ordenes de servicio
Datos del cliente. Informes escritos y verbales a la
Ordenes de servicio del cliente gerencia
Cotización Ofertas de servicio
Requisitos gubernamentales Acciones correctivas y preventivas
Requisitos internos Informes de estatus del viaje
Quejas y reclamos Contratos
Volúmenes de carga disponible Descuentos y penalizaciones
Condiciones del mercado Fletes
Fletes Indicadores de rentabilidad
directorio, radio, noticias Estrategias comerciales
bolsa de carga Visitas Basc
plan de trabajo
datos de la competencia
valor de la mercancía
PROVEEDORES CLIENTES

Clientes externos Despachos

Directores regionales Administración
Directorio telefónico Jurídico
Bolsa de carga del ministerio de Facturación
transporte Clientes externos
Gerencia general Gerencia general
Administración Regionales
Calidad Logística de Contenedores
Cartera Control vehículos
Despachos Calidad
Jurídico Despachos
Control vehículos Sistemas
Tesorería Financiero
Sistemas
RECURSOS DOCUMENTOS

Infraestructura: oficina, celular, teléfono, Manual de procedimientos de comercial

fax, dinero para desplazamientos y Acciones correctivas
hospedaje cuando sea necesario. Acciones preventivas
Control del producto o servicio no
conforme
Manual de calidad
Caracterización

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NUMERO DEL PROCESO:004
ADMINISTRATIVO

REQUISITOS INDICADORES

Legales: Ley 336 de 1996 (Estatuto Seguimiento de gestión comercial.

Nacional de Transporte), Decreto 2685
de Dic 28 de 1999, Resolución 4240 de
Junio 2 del 2000 (Estatuto Aduanero),
Decisión 399 del 17 Enero de 1997
(Comunidad Andina de Naciones),
Código de comercio.
Reglamentación del BASC
Cumplimiento de utilidad por comercial
Eficacia en la solución de quejas y
reclamos.
Incremento en la movilización de
mercancías en el pacto andino.
Porcentaje de entregas a tiempo

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