Aplicar un determinado estilo de comunicación en el lugar donde trabajamos… ¿un reto o una

necesidad? ¿Y por qué no ambos? Día a día, las organizaciones se enfrentan a diversos obstáculos
tanto a nivel interno como externo. Desde posibles problemas con clientes o proveedores hasta
conflictos entre el personal, toda empresa u organización tiene la tarea de superar estos
inconvenientes, más aún cuando muchos de éstos pueden agravarse y convertirse en situaciones
de crisis.

Entonces, ¿cómo prevenir estos riesgos y a la vez mejorar las condiciones laborales del lugar
donde trabajamos? Una de las formas más eficientes para lograr estos fines es aplicando la
Comunicación Asertiva en nuestro trabajo y, en general, en nuestro ámbito laboral. En este marco,
desde Todo sobre Comunicación te presentamos una guía completa que sin duda te ayudará en tu
día a día.

Mujer en lugar de trabajo

Tabla de Contenidos [Ocultar]

Importancia

Beneficios

1. Te ayuda a ganarte el respeto

2. Te ayuda a controlar tus emociones

3. Podrás establecer límites

4. Te ayuda a construir tu juicio

5. Mejora el lenguaje corporal

6. Te da la confianza para pedir lo que quieres.

Comunicación Asertiva con nuestros compañeros de trabajo

Comunicación Asertiva con nuestros clientes

Comunicación Asertiva con nuestros superiores

Ejemplos y Dinámicas

Importancia

Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación Asertiva en nuestro

trabajo. Es importante que una persona sea asertiva para que pueda expresar sus pensamientos y
sentimientos de manera efectiva y adecuada. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos
tanto a nivel personal como profesional.

Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general se presta a malas
interpretaciones y malentendidos, ya que muchos confunden asertividad con ser agresivo y
dominante. Todos quieren sentirse reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero
muchas investigaciones afirman que la mayoría de las personas se sienten impotentes y
subyugados. Esto se debe a que son incapaces de expresarse con claridad y confianza, y ello
empeora a medida que suben de puesto y no adoptan un adecuado estilo de comunicación.

La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea
efectivo, sino también un lugar agradable para laborar. Ser un buen comunicador puede
ayudarnos a crear confianza, a resolver diferencias y a crear un ambiente de respeto que
promueva la resolución de problemas y construya relaciones. En otras palabras, es importante que
se comuniquen de manera clara nuestras necesidades y deseos, al mismo tiempo que debemos
tener en cuenta los derechos y necesidades de los demás.

Beneficios

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro trabajo es que
puede llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el
diálogo se centra en el “ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.

En contraste, un estilo de comunicación agresivo a menudo surge de la necesidad de salirse con la

suya. Las conductas implican pelear, culpar, acusar, amenazar, amenazar y hacer caso omiso de los
sentimientos de otras personas. Evidentemente, esto no tiene un impacto favorable en el
bienestar del individuo agresivo ni conduce a relaciones saludables y positivas. Sin embargo, en las
culturas corporativas que favorecen y recompensan a los individuos por encima de los equipos, los
comunicadores agresivos pueden obtener resultados.

La comunicación pasiva se encuentra en el extremo opuesto del espectador. Los comunicadores

pasivos evitan los conflictos. Se guardan sus opiniones para sí mismos, y por lo tanto no se
expresan eficazmente. Esto puede ser exhibido cuando un individuo dice,”Estoy bien” con la
situación, cuando la realidad es algo diferente. El riesgo de embotellar los sentimientos es una
explosión eventual, lo cual no es bueno para el individuo ni para las personas involucradas.

En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los siguientes beneficios:
1. Te ayuda a ganarte el respeto

Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharte de ti y no serás
intimidado fácilmente por mandones (como tu supervisor o ciertoscolegas). Una vez que la gente
se dé cuenta de que no tolerarás tonterías y que eres sincero y veraz, empezarán a respetarte.

2. Te ayuda a controlar tus emociones

Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus emociones de una mejor
manera. Esto es muy importante, ya que la falta de control se convierte en un signo de debilidad.

3. Podrás establecer límites

Rara vez encontrará a una persona asertiva siendo presionada en el lugar de trabajo. Esto se debe
a que su carácter asertivo le ayuda a establecer límites y permite que sus colegas sepan
exactamente cómo deben comportarse a su alrededor. Cuando se establecen límites, esto añade
claridad en sus relaciones profesionales y le ayuda a limitar las interacciones y comportamientos
no deseados.

4. Te ayuda a construir tu juicio

Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las batallas correctas. Habrá un
sinnúmero de situaciones adversas en el trabajo, sin embargo, el entrenar tu asertividad puede
ayudarte a juzgar cuándo hablar y cuándo callar; lo que te ayudará a mantenerse alejado de
posibles problemas.

5. Mejora el lenguaje corporal

Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más positivo. Esto comunica a la
gente a tu alrededor el hecho de que no eres una persona con la que puedan meterse. La
asertividad te ayudará a ganarte el respeto de los demás en el trabajo, y también te ayudará a ser
visto como un líder.

6. Te da la confianza para pedir lo que quieres.

En muchas ocasiones pasamos por alto oportunidades de ascenso o de aumento de sueldo, aún
cuando sabemos que ahora es el momento adecuado para conseguirlo. Ser asertivo te ayudará a
saber cómo realizar estas propuestas ante tu supervisor o gerente, de una manera muy objetiva.
En tales situaciones, las personas agresivas pueden ponerse del lado equivocado de su jefe. Sin
embargo, cuando eres asertivo puede mirar las situaciones bajo una luz positiva y esto te ayudará
a mantenerse enfocado.

Mujer trabajando de forma asertiva en su lugar de trabajo

Comunicación Asertiva con nuestros compañeros de trabajo

Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de trabajo, son quienes más
facilidad tienen para delegar tareas. Pueden hacer contribuciones positivas en las reuniones y
tienen la seguridad en sí mismos para conducir las reuniones del equipo o del personal,
considerando que sus posiciones sean las apropiadas para esta tarea. Según el London South
University Bank, la asertividad en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a establecer contactos
con colegas dentro y fuera de la empresa.

Comunicación Asertiva con nuestros clientes

La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. En este sentido, los empleadores
pueden capacitar y depender de empleados asertivos para situaciones de servicio al cliente. Los
empleados normales escuchan a sus clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para
poder resolver los problemas del cliente. Los empleados asertivos representan a la empresa con
integridad e intentan resolver los problemas legítimos de los clientes sin culpar a nadie. Cuando no
pueden resolver un problema, lo abordan con tacto y sensibilidad, o en último caso piden
disculpas con firmeza y amabilidad.

Comunicación Asertiva con nuestros superiores

Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye definitivamente a
nuestro desempeño y la productividad. Los empleados asertivos tienen la confianza para tomar
decisiones independientes cuando sea apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para
poder realizar las tareas de la manera que sus empleadores requieren. Los superiores saben que
los empleados asertivos pueden digerir la crítica sin estallar de rabia, así como asumirla de la
mejor manera.

Ejemplos y Dinámicas

Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen diferentes formas para

responder de forma asertiva:

“Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.

“¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que intentas decirme?”.
“Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”

“¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?”.

“Lo pensaré y te responderé luego”.

“Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.

“Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece ahora mismo. ¿Podemos
acordar una cita para hablar?”.