SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TRABAJO FINAL

MAESTRÍA EN
GERENCIA DE
OBRAS Y
Número del Equipo de Trabajo: 03 CONSTRUCCIÓN

2019
 ÍNDICE
1. Introducción

2. Misión y Visión de la Empresa

3. Análisis y diagnóstico de la Empresa

4. Formulación Estratégica

5. Implementación estratégica

6. Plan de Tecnología de la Información

7. Conclusiones
1. INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

En 1960, pasaron al Ministerio

Los servicios de agua potable y
de Fomento y Obras Públicas Aquí se creó el Sistema
alcantarillado entraron en
hasta el año 1967, que fueron Nacional de Agua Potable y
operación en el año 1930 a
transferidos al Ministerio de Alcantarillado – SENAPA.
cargo del Municipio.
Vivienda y Construcción.

Convirtiéndose en una
En octubre de 1990, las
En el año 1984, SENAPA empresa municipal el 06 de
acciones de SENAPA fueron
constituye la empresa filial junio de 1994, pasando a
transferidas a las
SEDALAMBAYEQUE, denominarse EMAPAL por
Municipalidades Provinciales
encargada de administrar los Resolución de Junta
de Chiclayo, Lambayeque y
servicios en Chiclayo. Empresarial Nº 003-94-
Ferreñafe.
EMAPAL/P.J.

Mediante acuerdo de Junta Posteriormente el 03 de

Empresarial del 20 de diciembre de 1996, se instaló la
noviembre de 1996, se aprueba primera Junta General de
el cambio de nombre de Accionistas, integrando a las
EMAPAL por el de EPSEL S.A. Municipalidades Distritales.
2. MISIÓN Y VISIÓN

VISIÓN: Ser una

organización eficiente, MISIÓN: Contribuir a
rentable, sólida, entre mejorar la calidad de
las más importantes del vida de la población de
sector, con recursos Lambayeque,
humanos altamente brindando servicios de
capacitados que saneamiento eficientes
trabajen en equipo, y de calidad que ayuden
actuando con a preservar el medio
permanente esfuerzo ambiente obteniendo
para lograr un niveles de rentabilidad
crecimiento sostenible y que permitan su
brindar servicios de desarrollo empresarial y
calidad orientados a la de su personal.
satisfacción del cliente.
3. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO

Es una herramienta de estudio de la situación

de una empresa, institución, proyecto o
persona, analizando sus características internas
(Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades) en una
matriz cuadrada.

• Única empresa que brinda el servicio de
abastecimiento de agua potable y alcantarillado.
• Calidad de agua potable cumple con los estándares
señalados por la OMS y SUNASS
• Cuenta con infraestructura operativa para la
producción de agua potable.
• Laboratorio central certificado
• Solidez y respaldo patrimonial
• Necesidad del servicio: Existencia de un mercado de
clientes factibles y potenciales.
• Inversión en la Región de Lambayeque en
Saneamiento.
• Existencia de normatividad ambiental que permite el re
uso de aguas residuales.
• Apoyo de cooperación técnica internacional JICA
JAPON en ejecución de obras, asistencia técnica y
capacitación al profesional técnico de la empresa.
• Existencia de instituciones con intereses comunes que
posibiliten alianzas estratégicas a favor del sector.

F O
FORTALEZAS OPORTUNIDAD

A D
AMENAZAS DEBILIDADES

• Demasiada injerencia política en el

manejo de la empresa.
• Existe un desarrollo urbanístico que no cumple lo
• Carencia de control de desagües no domésticos.
establecido en plan Director. (población que no puede
• Conexiones clandestinas.
acceder al servicio por falta de redes)
• Catastro técnico y comercial desactualizado.
• Fenómenos naturales que generan el deterioro del
• Inadecuada distribución de personal.
sistema sanitario (colapso en redes, agotamiento de
• Sistema informático de gestión empresarial no
fuentes naturales de agua por cambio climático)
integrada y obsolencia de plataforma informática.
• Conflictos gremiales
• Contaminación del agua por actividades agrícolas.
• Falta de cultura en la población en el uso del agua.
 4. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

REFORMULACIÓN DE
VISIÓN AL 2025

Ser reconocida por sus clientes como una organización

confiable, caracterizada por el mejoramiento continuo
en la calidad del servicio; con personal calificado,
motivado que trabaja en equipo y con una adecuada
administración de sus recursos.
4.2. POLÍTICAS DE LA EMPRESA:

A. POLÍTICAS DE B. POLÍTICAS DE POLÍTICAS DE

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN TÉCNICA INVERSIÓN
• Se reconoce que la • Se prioriza la reducción • La prioridad de las
empresa se debe a sus del nivel de pérdidas inversiones de la
clientes que ellos son su físicas y comerciales. empresa es hacia la
razón de ser, que se (Insumos, maquinaria, mejora de los servicios
busca satisfacer sus herramientas) de saneamiento, sobre
necesidades de servicios • Se asignan recursos a otros temas como por
de saneamiento. programas de ejemplo el
• Mejoramiento continuo mantenimiento administrativo.
de los procesos de preventivo y correctivo, • Las inversiones se basan
atención de cliente, lo que ahora se invierte en el análisis de costo-
determinados por una en esas funciones, beneficio, priorizando las
mayor eficiencia y significa un ahorro real. actividades que ofrezcan
cordialidad así como por mejores resultados.
la solución oportuna de
atoros en el servicio de
alcantarillado.
 POLÍTICAS DE DIRECCIÓN
• Se promueve el trabajo en
equipo en la EPS, en especial
entre las Gerencias.
• Los jefes de la EPS tienen
capacidad de tomar
decisiones para la mejora de
la gestión del área y asumen
las responsabilidades de las
decisiones que adopten.
• Se reconoce la importancia
de realizar el seguimiento y
evaluación de los planes,
programas y presupuestos.
• Se ejerce la supervisión de
las actividades del personal a
cargo, de manera efectiva.
POLÍTICAS
ADMINISTRATIVAS
• Se establecen acuerdos y
convenios con otras
organizaciones relacionadas
al sector de saneamiento y
sobre todo con las de la
Región y las Municipalidades,
de manera de desarrollar
actividades en conjunto, con
mayores impactos que
hacerlo de manera
individual, en función a
intereses en común.
• El énfasis de la EPS es
ampliar la cobertura de los
servicios de saneamiento y
mejorar los servicios de
saneamiento.
POLÍTICAS DE RECURSOS
HUMANOS
• La remuneración del
personal se basa en las
funciones y en el nivel de
responsabilidad del
trabajador. A igual función
corresponde igual
remuneración.
• Se ejecutan programas de
desarrollo de personal y
promueven actividades de
bienestar social que se
orientan a lograr una mayor
cohesión en el personal.
• En el proceso de
contratación de personal, se
realiza considerando el perfil
del puesto, de manera que el
postulante cumpla en mayor
grado con los requisitos.
4.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

Objetivo Social

• EPSEL S.A. tiene

como objeto la
prestación de los
servicios de
saneamiento de

El Personal de EPSEL S.A. actúa

OBJETIVO ESPECÍFICO
de acuerdo a los siguientes principios:
agua potable y • Rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer los
intereses legítimos de la empresa, sus clientes y la sociedad
alcantarillado en su conjunto, desechando el provecho o ventaja personal,
sanitario. obtenido por sí y para sí o por testaferro.
• Profesa y practica un claro rechazo a la corrupción en todos
los ámbitos de desempeño de la Empresa y cumple
cabalmente con las normas vigentes.
• Brinda calidad en cada una de las labores a su cargo, y
busca el resultado más adecuado y oportuno.
• Se expresa con autenticidad en las relaciones laborales con
todos los miembros de la empresa y con terceros.
• Actúa de manera responsable, leal y solidaria con los
miembros de la empresa.
• Actúa con reserva y diligencia en el manejo de la
información que conoce o está a su disposición.
 5. IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA

La Cadena de Valor de EPSEL esquematiza sus actividades claves o

primarias y sus actividades de apoyo o secundarias a fin de asegurar los
servicios de saneamiento, el cual se inicia con la captación del recurso
hídrico, continúa con el almacenamiento para su regulación, la
producción y distribución al usuario, culminando con la recolección de
aguas residuales, su tratamiento y disposición final, siendo el resultado
final la cobertura y calidad de los servicios.
La cadena de valor
empresarial,
también cadena de valor,
es un modelo teórico que
permite describir el
desarrollo de las
actividades de una
organización empresarial
generando valor al
producto final, descrito y
popularizado por Michael
Porter.
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA EPSEL S.A.
6. PLAN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE INFORMATICA

 PLAN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVO: COMERCIAL:
AVALON VISUAL NET CON
• CONTEMPLA MODULOS SQL SERVER
INFORMATICOS DE • ES PROPIO Y
CONTABILIDAD, CONTEMPLA EN UNA
FINANZAS, SOLA BASE DE DATOS
PLANEAMIENTO, LOS PROCESOS DE
LOGISTICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE,
PATRIMONIO RECLAMOS, MEDICIÓN,
• DESARROLLADO CON MICROMEDICIÓN,
VISUAL FOX, POR LA COBRANZAS,
EMPRESA ADM EMERGENCIA, TICKETS
CONSULTORES DE LLAMADAS POR
ATENCIPON AL CLIENTE.
COMUNICACIONES (PAGINA WEB, REDES SOCIALES)

•Los usuarios podrán visualizar, desde cualquier

dispositivo digital, el monto facturado y los
movimientos de sus últimos 12 recibos y evitar
la morosidad y corte de servicio por deudas.
•Asimismo, a través de la web, podrán hacer
seguimiento al proceso de los documentos que
PAGINA haya ingresado por La Ley de Transparencia,
evitando molestias de tener que ir
WEB personalmente a la empresa.
•De igual manera, el usuario también puede
acceder a información que lo ayude a conocer
más sobre la empresa de saneamiento; tales
como sus áreas, los procesos de tratamiento
del agua potable.

REDES • Comunican cortes

programados, reparaciones y
SOCIALES ayuda al tramite online.
CAPACITACIÓN EN RECURSOS HUMANOS

ÁREA OPERACIONAL
• Capacitaciones en mantenimiento y operación de redes de agua
potable y alcantarillado. (EPSEL, GOBIERNO REGIONAL)
ÁREA COMERCIAL
• Capacitaciones para mejorar el servicio de atención al cliente,
resolución de quejas, factibilidades (SUNASS, EPSEL)
ÁREA TÉCNICA
• Capacitaciones en programas de diseño de redes (SewerCAD,
WaterCAD)
• Capacitaciones brindadas por algunos proveedores del rubro (
PAVCO, EUROTUBO)
• Capacitaciones en Gestión del recurso hídrico (ANA )
• Capacitaciones en Ley de contrataciones.
CAPACITACIÓN EN RECURSOS HUMANOS
7. CONCLUSIONES

EPSEL es una empresa prestadora de servicios de

agua potable y saneamiento que busca satisfacer
con un buen servicio a toda la población del
departamento de Lambayeque.

No cuenta con un sistema de prevención acorde a la

necesidad de la población.

No cuenta con un software de actualización de

información interna.
7. CONCLUSIONES

EPSEL es una empresa prestadora de servicios de

agua potable y saneamiento que busca satisfacer
con un buen servicio a toda la población del
departamento de Lambayeque.

No cuenta con un sistema de prevención acorde a la

necesidad de la población.

No cuenta con un software de actualización de

información interna.