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Seguido del trabajo de campo de aplicar las encuestas Presencial a cinco (5) personas de 55 que
visitaron el almacén de Electrodomésticos Electrobello el día 25 de junio de 2017, se presenta
gráficamente los resultados de las encuestas (Véase anexo 1).
Tabla 1 nivel de satisfacción
CALIFICACION Excelente Bueno Regular Insuficiente
El nivel de satisfacción de los clientes que resolvieron la encuesta es de 65%, con apreciación
excelente, con respecto a la cobertura de sus necesidades y proceso de compra, ahora el 30% de los
clientes piensan que los medios de financiación son buenos comparándolos con los del mercado,
pero un5% dice no estar del todo satisfechos con estas medidas, y podrían estar evaluando precios
mas no calidad.
Tabla 2. producto
Excelente Bueno Regular Insuficiente
2 5 1 1
14 La atención que prestó el asesor fue
15 Presentación y el manejo del producto del asesor 2 4 1 0
1 4 1 0
16 La comunicación verbal del asesor fue
17 La motivación del asesor para que usted realizara la compra 1 fue 5 1 1
18 Durante la atención prestada por el asesor, ¿De qué manera
fueron atendidas sus inquietudes frente al artículo consultado?
19 Exprese como se sintió durante la atención presta por 1 3 1 1
el asesor al momento de la visita al punto de venta.
20% 65% 10 5%
Resultado % Servicio al cliente %
Grafica
El 65% de 74 personas encustadas dice tener una percepcion buena en cuanto al servicio que
Electrobello les presta, donde se denota una buena presentacion de asesor, conocimieto de
los productos que comercializa, motivacion hacia la compra y manejo comercial de la situacion
por medio de estrategias de producto. Mientras que el 15% contempló que aun falta
compromiso y vocacion al servicio (escucha) por parte de los asesores, el 20% restante
tubieron una excelente atencion y quedaron satisfechos con la compra si la llegaron a realizar.
Seguido del trabajo de campo de aplicar las encuestas por la web a cinco (5) personas