ANALIZEMOS EL MARCO NORMATIVO DE LOS SISTEMAS DE SISTEMAS DE

GESTION

FRANCY SMITH DUARTE

INES MARGARITA LEVETE

PRESENTADO:
EDGAR MAURICIO GARCÍA HUERTAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA EN SALUD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

YOPAL-CASANARE
2019
 ANALIZEMOS EL MARCO NORMATIVO DE LOS SISTEMAS DE SISTEMAS DE
GESTION

Tu salud IPS es una empresa que se ha mantenido y posicionado en el mercado, como una

empresa pujante, que ha encaminado sus esfuerzos a la prestación de un buen servicio de

salud para contribuir al crecimiento y desarrollo requiere ahora que se implemente un

Sistema de Gestión de la Calidad, esperando un buen desempeño y estableciendo

mecanismos que permitan realizar seguimiento y control a cada una de sus actividades

haciendo que a dirección pueda tomar la mejor decisión en cada momento con evidencias

objetivas que lo sostengan. La IPS Enlace Dos necesita tomar interés por certificarse con la

Norma ISO 9001:2008 en Calidad, ya que por medio de esta puede ofrecer a sus usuarios

una plena satisfacción del servicio prestado, contando con un nivel competitivo alto e

involucrando al personal una cultura de mejoramiento continuo; teniendo en cuenta que

actualmente la calidad es metafóricamente, una obligación del entorno, debido a que la

globalización hace más exigente y más competitivo al ambiente laboral.

Misión

Brindar servicios de salud ambulatorios de baja y mediana complejidad de calidad, con

atención humanizada, comprometidos con el bienestar y seguridad de nuestros pacientes y

colaboradores, soportados en un excelente equipo humano y tecnológico, contribuyendo

permanentemente al bienestar de la comunidad y cuidado del medio ambiente.

Visión

En el año 2020 seremos una institución acreditada, reconocida como líder en la utilización

de tecnología de la información y la comunicación, con excelencia en la prestación de

servicios de salud, mediante un modelo de atención integral, humanizado y seguro, con un

equipo de trabajo comprometido con nuestros valores, principios y enfoque de gestión

sostenible por su eficiencia, rentabilidad y responsabilidad social.

POLITICAS

POLITICA DE CALIDAD

Somos una institución comprometida en buscar la excelencia en la prestación de los

servicios de salud basados en los requisitos y el cumplimiento de los objetivos de calidad

definidos por el SOGC. Orientamos nuestra labor a identificar y satisfacer las necesidades

del cliente interno y externo de manera oportuna, confiable, eficiente y segura con talento

humano comprometido y competente, promoviendo una cultura de mejoramiento continuo

en el desempeño de los procesos y asegurando la optimización de los recursos y la

sostenibilidad institucional

POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE : es el conjunto de prácticas

institucionales tendientes a aumentar los niveles de seguridad en la prestación del servicio

protegiendo con ello al paciente de riesgos evitables derivados de la atención en salud.

Nuestro Objetivo es el de Desarrollar la cultura de seguridad para el Usuario, fomentando

en nuestros colaboradores, en nuestros pacientes y en sus familias el desarrollo de acciones

de identificación, prevención y gestión de riesgos relacionados con el proceso de atención.

Nuestras acciones se encaminan en la búsqueda de la satisfacción de nuestro usuario y su

familia.

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN se comprometen a

implementar y mejorar continuamente el sistema integrado de gestión, cumpliendo con los

requisitos normativos a través de procesos y procedimientos armónicos que permitan el

crecimiento institucional, la sostenibilidad económica y social y la satisfacción de sus

usuarios.

POLITICA DE MEDIO AMBIENTE : se compromete a prevenir la contaminación y

disminuir los impactos ambientales generados en el desarrollo de todos sus procesos,

buscando la mejora continua, mediante el uso eficiente de sus recursos, el desarrollo de

programas ambientales y de salud pública; dando cumplimiento constante a los objetivos,

metas y a la normatividad ambiental y sanitaria vigente.

POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO : propiciando ambientes

de trabajo sanos y seguros, que minimicen los factores de riesgo ocupacional, que puedan

afectar la salud y el buen desempeño de los colaboradores, dando cumplimiento a la

legislación vigente, con el fin de garantizar una mejora continua, mediante una cultura de

promoción de la salud y prevención de las enfermedades profesionales y accidentes e

incidentes de trabajo
POLITICA DE ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO: está comprometida

con la realización de acciones relacionadas con capacitación, bienestar y salud ocupacional

que contribuyan al desarrollo del talento humano y sus competencias que promuevan la

transformación cultural institucional, que permita dirigir y potencializar las competencias

de las personas a través del trabajo coordinado y en equipo, en condiciones de dignidad y

respeto.

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN: se comprometen a brindar un trato humanizado a

los usuarios, garantizando y respetando la privacidad en la atención, de igual forma a la

comunidad y los compañeros de trabajo, reconociendo sus diferencias y considerándolos

como sujetos de derechos; por ello, excluimos cualquier forma de maltrato, discriminación,

agresión e indiferencia. Desarrollando la labor diaria aplicando los principios de servicio

humanizado y seguro, participación comunitaria y equidad y los valores institucionales de

respeto, honradez, solidaridad y trabajo en equipo, porque ellos nos permiten la

construcción de una convivencia laboral gratificante.

POLITICA DE COMUNICACIONES : se compromete a orientar sus acciones en la

búsqueda del posicionamiento y reconocimiento de la institución, involucrando tanto

cliente interno como externo, mediante estrategias de comunicación que permitan el flujo e

intercambio de información, para lograr mantener una comunicación transparente,

oportuna, eficaz y de acceso libre, promoviendo el sentido de pertenencia y buen uso de la

imagen corporativa.
Es la fase en la que se define la estructura del proyecto; ya que esta fase se plasma el
cronograma general y el plan de comunicaciones además se establecen las actividades a
efectuar para el Sistema de Gestión de la Calidad en la tu Salud IPS basado en el
cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008.

Roles y responsabilidades de la estructura organizativa

Talento humano

Contamos con personal idóneo competente, altamente certificado capacitado, formado y

entrenado para la prestación de cada uno nuestros servicios de nuestra línea de negocios

representado por el número de 1012 empleados.

VALORES

 Respeto: Escuchar, entender y valorar a los demás buscando una armonía reciproca

en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales, entendiendo a la

confianza como el cimiento que fortalece la organización. El respeto por nuestros

clientes, se refleja en el cumplimiento de la promesa de venta realizada. El respeto

por nuestros colaboradores se vivencia en la participación, el desarrollo de

oportunidades y el compromiso con el mejoramiento de la calidad de vida,

entendiendo el talento humano como el intangible que compone el patrimonio

fundamental de la organización. El respeto por la normatividad vigente en todas las

áreas enmarca nuestro accionar diario.

 Ética: La ejecución de todas las actividades se hace bajo criterios de

confidencialidad y profesionalismo, actuando dentro de principios de honestidad,

lealtad y justicia.
  Servicio: La calidez y calidad en el servicio para los clientes internos y externos, se

refleja en la amabilidad, oportunidad, confiabilidad y eficacia con la que

desarrollamos nuestras actividades diarias.

 Calidad: Es nuestra cultura, la norma de conducta cotidiana con la que todos los

miembros de la organización estamos comprometidos y somos activamente

responsables, tanto en los procesos administrativos como asistenciales, técnicos y

de servicio.

 Pasión: El amor, el entusiasmo, la energía y la forma como se agrega valor a las

actividades diarias, manifiestan la pasión por la excelencia con la que nos

desempeñamos.

Enfoque al cliente: medicina laboral IPS, es una entidad de carácter privada presta

servicios de salud ocupacional, bajo la premisa de una gestión por procesos que busca el

mejoramiento continuo de la institución, su principal objetivo es garantizar la calidad de

vida de sus usuarios, mediante un servicio humanizado, amable y oportuno, con la calidez

humana de un talento humano idóneo y tecnología de punta. basan en tres pilares

fundamentales siendo uno de ellos la calidad brindada en los servicios ejecutados,

apuntando a ello el entorno amigable con el medio ambiente y atención con nuestros

acreedores.

Liderazgo: medicina laboral IPS, tiene grupos de trabajo de cada proceso tiene personas

con liderazgo con habilidades, la idea es que se realizan reuniones para asi enseñar

habilidades y cada quien ser líder en su espacio de trabajo.

Compromiso del personal: el gerente de medicina laboral IPS le da sus empleados unos

objetivos lo reúne con el fin que cada empleado tengo buena adeherencia a la política y

procesos de la empresa.

Enfoque de procesos:
MEJORA CONTINUA

Atreves de los Planes de mejoramiento derivadas de la AUTOEVALUACIÓN, de las

recomendaciones generadas por la EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y de los hallazgos

de las AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNA, se realizan el seguimiento de las

acciones de mejora, con lo cual se mejora la dinámica organizacional y permite generar un

clima institucional orientado al mejoramiento de la gestión y los resultados, al garantizar el

seguimiento continuo de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o

responsables de su ejecución, dentro de un término prudencial para medir su aplicación.

Se generan acciones correctivas o preventivas para eliminar las causas de las No

Conformidades reales o potenciales de acuerdo al procedimiento de plan mejoramiento en

el cual se establecen los lineamientos para: 1. Identificar las No Conformidades reales o

potenciales 2. Determinar las causas de las No Conformidades 3. Determinar e implementar

las acciones correctivas o preventivas necesarias 4. Registrar los resultados de las acciones

adoptadas 5. Determinar la eficacia de las acciones correctivas o preventivas

implementadas En el procedimiento de plan de mejoramiento, se define la metodología

para documentar los planes de mejoramiento, según las no conformidades encontradas.

TOMA DE LAS DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

Por medio del Ciclo de Auditoria Interna de Calidad de la vigencia 2018 y considerando los

hallazgos identificados, se determina la conformidad de la planeación, ejecución

verificación y actuación del Sistema Integrado de Gestión, de acuerdo a la NTC ISO 9001:

2015. De igual manera por medio del análisis de los resultados se pudo identificar que el

hallazgo más recu-rrente se da en los requisitos relacionados con el numeral 7 “Apoyo”.

Se recomienda que la comunicación de los objetivos del SIG y la plataforma estratégica se

realice de manera articulada, se mantenga actualizada la documentación y en conjunto se

revise el sistema mensualmente en cada proceso con la herramienta RAE, con el objetivo

de mantener la trazabilidad y la articulación de los procesos de la Entidad.

Es importante considerar en la planeación del próximo ciclo de auditoria interna al SIG,

realizar un análisis sobre la tendencia de disminución de los hallazgos, competencia de

auditores y hallazgos identificados.

GESTION DE LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS

De acuerdo al reporte en SIHO Para el tercer trimestre de 2016, Salud Yopal suscribió

contratos de prestación de servicios de salud de baja complejidad con las EPS

CAPRESOCA, NUEVA EPS, FAMEDIC, SECRETARIA DE SALUD

DEPARTAMENTAL DE CASANARE, MUNICIPIO DE PORE, COLOMBIANA DE

SALUD, SANITAS EPS, MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL, ECOPETROL El

indicador de gestión está dada en la oportunidad y efectividad en la radicación de las

cuentas ante las EPS y demás clientes: indicador que se cumplió, radicando la facturación

ante los clientes con todos los soportes y validación de RIPS en todos los meses antes del

día 10 del mes siguiente al servicio facturado. Igualmente se Facturaron todos los servicios

prestados cumpliendo de ésta forma el indicador dentro del Objetivo Estratégico Financiero

del Plan de Desarrollo. MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA, REDES, EQUIPOS,

VEHICULOS: Un profesional (líder), 1 auxiliar (maestro de construcción), 01 técnico

electricista, 1 auxiliar (mto. Zonas verdes centros de salud). Personal que se financia por el

rubro de mantenimiento, 5% del presupuesto. En cuanto a logros desde el área de gestión

de la infraestructura, se mejoraron las condiciones ambientales del proceso de rayos X,

consultorios odontológicos con la compra de los aires acondicionados y mejorar el área de

terapias con dotación mínima requerida y refrigerador.

MATRIZ DE ANALISIS COMPARATIVO DE LAS NORMAS: ISO 90001;2015, ISO

14001:2015; OSHAS, 18001:2007
Bibliografía

Gonzalez, H. (2007). Ejes de la Gestión de la Calidad. El Sistema de Gestión. Calidad y

Gestión Empresaria, Argentina.

Ministerio del Trabajo. (2017). Resolución 1111. Por la cual se definen los estándares mínimos del
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes. Diario
Oficial 50114 de enero 12 de 2017.

Programas de Calidad Total: Fundamentos y Guía para la Implantación. Asociación

Española para la Calidad, Madrid.