DISTRIBUIDORA LAP S.A.

INFORME DE
RESULTADOS
NECESIDADES DE FORMACION

21 DE JULIO DE 2019

DISEÑO DEL PLAN DE FORMACION PARA LA ORGANIZACIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

 JUSTIFICACION

El presente informe tiene como objetivo detectar las necesidades de formación de la

Distribuidora LAP , mediante el diagnóstico realizado se logra evidenciar las falencias de
capacitación y formación que pueden ser corregidas a través de un plan de formación
dirigido inicialmente al área comercial y replicado a todas las áreas de la organización.

El plan de formación de la Distribuidora LAP nos permite potencializar en nuestros

colaboradores sus capacidades, aptitudes y actitudes

Para la detección de las necesidades de formación existen algunas herramientas como:

las entrevistas, reuniones mensuales, observación, encuestas y evaluaciones de
desempeño que permiten recolectar datos que deben ser analizados para la identificación
acorde al cargo y las competencias del mismo.

METODOLOGIA UTILIZADA

Para determinar las necesidades de formación, se realizan dos metodologías:

1. Observación directa
2. Aplicación de instrumento tipo cuestionario de 13 preguntas abiertas y de
selección múltiple sobre la organización a los líderes del área comercial, una vez
ejecutado el cuestionario y detectadas las necesidades se realiza un informe.

FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN

Datos generales

Ciudad y fecha:______________________________________ Nombre

completo:__________________________

Área:__________________________ Cargo: ____________________ Tiempo en el

cargo:___________________

A continuación encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación que
usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el DESEMPEÑO DE
SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.

1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender para exhibirla
en su comportamiento habitual? _______________________________________
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe adquirir para
alcanzar las metas trazadas?_____________________________________________
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades considera debe
aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?______________________
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las habilidades que
requiere desarrollar?___________________________________________________
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que considera debe
aprender para
optimizarlo?__________________________________________________________________________
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los nuevos
conocimientos / habilidades / actitudes que debe aprender para estar a la altura de las expectativas del
mercado? _______________
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su
desempeño?_________________________________________
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera son los
conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que presta en su
cargo?_____________________________
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo considera que puede
optimizar el tiempo de
ejecución?______________________________________________________________________
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes
recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos
trazados?______________________________________________
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
a. Una persona de la organización
b. Una persona externa de la organización
c. Una combinación de ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
a. Presencial
b. Virtual
c. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere para
mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
a. Por si mismo
b. En reuniones grupales
c. Experimentando lo aprendido
 ANALISIS DE LA INFORMACION

Para dar inicio al proceso de la detección de necesidades de formación se deben

reconocer variables como:

 Numero de colaboradores
 Competencias específicas del cargo
 Competencias del ser
 Niveles de desempeño de cada cargo
 Potencial de cada empleado dentro de la organización.
 Tiempo de entrenamiento para alcanzar el nivel esperado.
 Índice de ausentismo y rotación (Turnover) del personal.

El proceso de formación deberá ser planeado, ejecutado y evaluado por el área de

gestión de talento humano.

Aplicación de cuestionario: se aplicaron a todos los colaboradores del área comercial

un cuestionario de 13 preguntas abiertas y de selección múltiple enfocadas a la cultura
organizacional de la Distribuidora LAP, se realiza la tabulación de la encuesta donde se le
da un valor a cada respuesta buscando priorizar dichas necesidades de acuerdo al cargo
y nivel de competencia.

Método de observación: se realiza un acompañamiento en las actividades diarias del

área comercial observando situaciones dadas en la ejecución de sus funciones se puede
evidenciar las siguientes necesidades de formación:

 Cierre de ventas
 Habilidades para hablar en público
 Manejo de paquete office
 Habilidades de servicio al cliente
 Administración del tiempo
 PLAN DE ACCION

Una vez identificadas las necesidades de formación de los colaboradores del área
comercial de la Distribuidora LAP, se realiza un plan de acción para la implementación de
un plan de formación, teniendo en cuenta recursos necesarios, financieros, logísticos y
humanos; y como se llevara a cabo:

FORMACION AREA MODALIDAD RECURSOS DURACION

Cierre de ventas Comercial Presencial Capacitador 4 horas
Salón
Sillas
Video beam
Fotocopias
Lapiceros
Refrigerio
Habilidades para Comercial Presencial Capacitador 1 hora
hablar en publico Salón
Sillas
Video beam
Fotocopias
Lapiceros
Refrigerio
Manejo del Comercial Presencial Capacitador 40 horas
paquete office Salón
Sillas
Video beam
Fotocopias
Lapiceros
Refrigerio
Habilidades del Comercial Presencial Capacitador 4 horas
servicio al cliente Salón
Sillas
Video beam
Fotocopias
Lapiceros
Refrigerio
Administración del Comercial Presencial Capacitador 1 hora
tiempo Salón
Sillas
Video beam
Fotocopias
Lapiceros
Refrigerio