UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL

PERÚ

PÚBLICOS

CÁTEDRA : COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL II

CATEDRÁTICO : Mg. MIGUEL RAMON LLULLUY

ALUMNO : ZORRILLA ZARATE ADRIAN JOHAO

SEMESTRE : VI

Huancayo – Perú
- 2019 -
 PÚBLICOS
Se refiere al a la segmentación de todas las personas que interactúan con la
organización, o que si bien no interactúan; a la organización le resulta
interesante.
Es necesario conocer a los grupos con los que se relaciona una organización
para poder determinar los públicos, estas pueden ser:
 Proveedores
 Accionistas
 Clientes
 Distribuidores
 Sectores políticos
 Líderes de opinión
 Medios
 Etc
Primera clasificación:
 Público efectivo, reales o actuales: La organización se encuentra
interactuando con ellos.

 Público potencial: La organización no interactúa con ellos, sin

embargo, tienen las características para transformarse en público
efectivo.
Segunda clasificación:
 Público directo: Son elegidos voluntariamente por la organización
para interactuar, entre ellos se encuentran los empleados.

 Público indirecto: No son elegidos voluntariamente por la

organización, sin embargo, la organización se ve en la obligación
de mantener algún tipo de relación con sus públicos; entre ellos
tenemos a la comunidad, poderes públicos, clientes, etc.

Tercera clasificación:
 Público interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a
la organización por relación de dependencia laboral. Estas integran
el organigrama de la organización; entre ellas encontramos a los
directivos, empleados, trabajadores, contratistas, etc.

 Público externo: Son las personas que interactúan con la

organización, pero no pertenecen a ella. Entre estas tenemos:
  Clientes: Son aquellas personas que consumen el producto
o servicio brindado por la organización. Entre sus tipos
podemos encontrar al cliente fiel, indeciso, refractario y
cautivo.
 Proveedores: El proveedor es importante para la
0rganización porque conoce el mercado. Así como provee a
la organización provee a la competencia y, por lo tanto, si se
tienen una buena relación, se puede averiguar datos de la
competencia. Entre sus tipos destacan los proveedores de
insumo, de servicios profesionales y los que suministran
servicios.
 Medios de comunicación: Se los puede tomar desde dos
puntos de vista: como público a conquistar o como
instrumento de comunicación.
 Medios educativos: Proveen a las organizaciones de los
profesionales y de los empleados que esta necesita.

 Público mixto: No están dentro de la organización tampoco están

fuera totalmente, ocupan una posición intermedia.

 Familia: Incluye el grado de satisfacción del empleado en la

organización, esto lo va a transmitir a su familia.
 Accionistas: Es importante tener una buena relación con
los accionistas para mandar la memoria de la organización,
el balance, folletería, etc.
 Distribuidores: Concesionarios, franquicias, actúan como
empresas exclusivas, representantes. Actúan como la
empresa misma, articulación de la imagen que los clientes
hacen de la empresa.