Sección: 5 Caso N°1 Integrantes: Isabella Bernasconi Torres

Arantxa Constanzo Mancilla

Gabriel Godoy Valenzuela
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DESAFÍOS

Considerando todas las falencias que mantiene la empresa Charles Chocolates es claro que la
cantidad de desafíos es bastante alta, ya que la divergencia de opiniones y objetivos como
organización no están lo suficientemente claros. El primer desafío que logramos visualizar es la
falta de marketing que tiene la empresa, pues en ningún momento el directorio de Charles
Chocolates ha recurrido a alguna empresa de publicidad para obtener un asesoramiento en el área de
los envoltorios de los chocolates o hablando más ampliamente hacer un estudio de mercado de qué
es lo que quieren y esperan los clientes de Charles Chocolate, quizás una rebaja en los altos costos
de los chocolates o una renovación paulatina o puede que quieran una renovación total, es decir,
esta empresa tiene una falencia clara de orden y necesita que alguna empresa publicitaria la ayude,
porque es así como las variadas empresas se renuevan y encuentran su nueva línea de productos,
etc. Ahora bien, la empresa también necesita actualizarse con el entorno y con el medio ambiente ya
que es necesario que los envoltorios, publicidad, entre otros, estén acordes a la tendencia social que
se está llevando a cabo hoy en día, lo que quiere decir que los envoltorios deben estar a la
vanguardia con el medio ambiente y no seguir contaminando más o utilizando más papel de lo
debido siendo que se puede optimizar, utilizando material renovable para los nuevos envoltorios.
El segundo desafío que tiene la empresa Charles Chocolates es la producción, y aquí nos
detendremos más abruptamente, pues esta empresa tiene una inmensa falta de planificación en la
producción de dulces, chocolates, entre otros, y es mucho más evidente cuando las ventas de esta
empresa son claramente aleatorias, es decir, puede que un mes vendan todo el stock que mantenían
y de esa manera se les acaben todos sus productos, en cambio existen meses en que la empresa no
vende ni el 25 % de sus productos por falta de clientes nuevos, ya que los clientes fieles siempre se
mantienen firmes y nunca dejan de comprar en su tienda favorita, pero ahí es donde está el gran
desafío de esta empresa, es justamente ahí donde debe enfocarse…en el punto de escuchar la
experiencia del retail, pues la única forma de que una empresa sobreviva ante las nuevas
generaciones y cambios en el mercado es la renovación, y eso requiere de estudios, planificaciones,
reuniones semana a semana con los ejecutivos de ventas, de manera de llevar a cabo un seguimiento
de la empresa y las ventas que se concretan, específicamente en que dulces o chocolates, y
obviamente escuchar a la clientela del día a día. Tal como renovar las estanterías de las tiendas
Charles Chocolates, porque al consumidor le atrae mucho más el producto por la vista que por la
calidad, es decir, si un envoltorio de chocolate es bastante aburrido, muy sobrio y sin vanguardia, es
bastante difícil que le guste al público joven sino que esos envoltorios seguirán encantando a la
clientela fiel y bastante mayor en edad.
El Tercer desafío que nosotros pudimos reconocer fue la inexistente convergencia de opiniones en
los dueños de las empresas y sus trabajadores, ya que es necesario que la empresa sienta que todos
van hacia un mismo objetivo o meta, y por lo tanto ir todos caminando hacia la misma cima que se
tienen propuesta, es ahí donde esta el problema, porque se necesita a ejecutivos y personal eficiente
que sepa encaminar a esta tradicional empresa a nuevos horizontes, vale decir, que logre encontrar
la forma de reunir todas las opiniones del directorio, trabajadores, clientes, proveedores,
consumidores en sí, de tal forma que sepan valorar lo bueno que tiene la empresa como el trato a
sus clientes, los aromas de la tienda que llegan a ser “orgasmos de chocolates” al entrar en ella, y es
ahí donde está la clave del éxito, en preservar las cosas positivas que tiene la empresa, pero saber
discernir en qué está fallando y en ampliar sus horizontes y espectros, de manera que la empresa no
se estanque por la falta de convergencia en la toma de decisiones.
Sección: 5 Caso N°1 Integrantes: Isabella Bernasconi Torres
Arantxa Constanzo Mancilla
Gabriel Godoy Valenzuela
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CONSEJOS

Ante todo nuestro principal consejo para Steve Parkland parte por acudir a una empresa de
publicidad, contratar a un contador auditor o un ingeniero comercial para que reordene todo el área
de finanzas y llegue a un consenso de lo que está limitando a la empresa, luego aconsejamos
también a Steve que haga reuniones semana a semana con su directorio de manera de llevar una
bitácora clara de lo que ocurre con la empresa, y además tratar de cambiar la visión de los dueños y
los ejecutivos de esta empresa, ampliando sus mentes y horizontes para Charles Chocolates, y que
de esa manera lleve a esta última a su más alta cima.
Primero que todo en el área de marketing aconsejamos a Charles Chocolates que renueve sus
envoltorios de manera que el público joven se emocione tan solo por la estetica del envoltorio de
estos chocolates, pero que no deje atrás su tradicionalidad de siempre, es decir, que renueve todo lo
que tiene que ver con el diseño, la gama de colores, las profundidades de las letras, la
tridimensionalidad y formas, pero que mantenga su logo o insignia de siempre y a su vez, que
instaure una línea tradicional, vale decir, que mantenga su línea tradicional que tanto éxito le brindo
a la empresa pero que pase a ser solo un ámbito más de los miles de chocolates y dulces existentes
en la empresa y que no sea lo fundamental de la gama de chocolates. Pues bien nuestra propuesta es
que exista una gama de chocolates y dulces que puedan ser modificados por los mismos
consumidores, es decir, que los consumidores mediante una plataforma online puedan crear sus
propios envases y envoltorios con un costo cero, y luego si esta propuesta se vuelva exitosa, esta
ultima se pueda masificar y sus envoltorios sean tan creativos que la misma empresa los considere
como envoltorios oficiales.
En el ámbito de las sucursales que podría tener Charles Chocolates, creemos que la empresa debe
masificar sus mercados, de manera que las fronteras de Charles Chocolates no se vean limitadas por
el miedo, ya que lo más peligroso de hoy en día en las empresas es jugar a la segura, pues los
clientes buscan ante todo rapidez e innovación, vale decir, que el campo online que mantiene esta
empresa debe mantenerse pero a su vez debe atreverse a abrir tiendas en más ciudades e incluso
países del mundo, ya que la calidad del chocolate o dulce no debe verse afectada por esta
renovación de la empresa, pues Charles Chocolates no puede perder su mayor legado que es la
calidad del chocolate y la pureza de este último, y es por eso que los altos precios deben mantenerse
pero al mismo tiempo innovar en nuevas gamas de chocolates quizás de menor tamaño pero igual
calidad, ya que la integridad de esta empresa a nuestro parecer nadie se la arrebatará jamás. Y es por
eso también que debe mantener su buena relación con el personal de la empresa, de tal forma que
debe incorporar a más trabajadores incursionando con jóvenes que quieran aprender el oficio, de tal
manera que esta herencia del sabor que ha mantenido la empresa no se pierda.
Ya haciendo un resumen de la empresa en sí, nos es necesario enfatizar en el punto de la
productividad, es decir, que la empresa se reordene y aprenda a ser más eficaz en sus producciones,
ya que para mantener un buen ambiente laboral se debe enseñar y capacitar al personal en
planificaciones a corto plazo y a largo plazo de tal forma que aprendan a desempeñarse de la mejor
manera en su trabajo, presentando una evaluación sobresaliente de esta última, y que no se les llame
la atención por la ineficacia o pérdida de optimización de recursos por no estar instruidos.