DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PRESENTADO A:
MARIA DEL PILAR RAMIREZ

PRESENTADO POR:
CAROLINA CARVAJAL

CENTRO DE MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO (GESTION LOGISTICA 1881667)

DISTRITO CAPITAL
SENA-2019
 DIAGNOSTICO NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ESTABLECIMIENTO
MERKAMAR (SUPERMERCADO) UBICADO EN BUENAVENTURA -VALLE
CALLE 2 # 2ª-31 Buenaventura.
TELEFONO: 2424412
NIT: 8350004011

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles necesidades
de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5

Frecuencia de la visita al
supermercado(merkamar)

Hay variedad suficiente de productos

para la demanda

Como son los productos y la atención

Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento.
Tiene elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que
ofrece
 MATRIZ DOFA

Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el supermercado MERKAMAR.

SUPERMERCADO MERKAMAR
ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
Precios asequibles al publico
Gran variedad de productos
Buena infraestructura y ubicación zona
central
Son reconocidos a nivel nacional
Buena calidad en los productos
DEBILIDADES
no tiene larga trayectoria en el mercado
Personal administrativo no muy eficiente
No tienen buena atención al cliente
Tiene bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos que le faciliten
la ubicación y el acceso a información sobre los
productos, al cliente.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
Alianza con otros proveedores
Implementación de personal calificado para
esos puestos
La ubicación de las sedes es estratégica
Han creado cultura ecológica con las bolsas
reutilizables
AMENAZAS
La competencia ha rebajado sus precios
para atraer los clientes.
Los servicios adicionales que ofrecen otros
supermercados (ventas online)
Días de descuento que ofrece la
competencia
Algunos productos no se conocen en
Colombia.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen su escala de
necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de otras para sus actividades
específicas, también consideran elementos de valor en este proceso y no todos son racionales. No
obstante que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-servicio y que
en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios
muy racionales, también se ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo,
que moldean estas decisiones de carácter corporativo. Para mejor la optimización en los procesos de
la cadena de abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario
de seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte del consumidor
final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos según nuestra encuesta supera la
oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de distribución deben ser más eficientes,
mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas
tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la información de los productos.

FUENTES CONSULTADAS

Encuesta a diez clientes del supermercado MERKAMAR.

Material de estudio y complementario Sena.