PRESENTADO POR: GRACIELA ROJAS ALVAREZ.

El Cliente Polémico

Camila Rojas funcionaria de un banco X en la ciudad de Pitalito, su trabajo le exige tener

una excelente presentación personal e ir vestida adecuadamente, por lo que de su sueldo
gasta cierta parte para comprar ropa nueva, Camila frecuenta boutiques y almacenes de
marca para realizar dichas compras; el último mes, Camila tuvo muchos gastos y no le
quedó dinero suficiente para acudir a dichos almacenes, por lo cual opto por dirigirse a los
locales de ropa ubicados en el centro de la ciudad, en donde no ofrecían ropa de marcas
reconocidas, al llegar a uno de esos locales, Camila observó ropa diferente a la que solía
usar, después de un rato, encontró una blusa elegante y formal, la cual le gustó mucho y
al preguntar por una talla más pequeña, la asesora que la atendía le informa que no
tienen más tallas disponibles, pero que la invitaba a que siguiera observando por sí
encontraba algo de su gusto; pero por más que buscó, no encontró, fue tal su frustración
que alzó su tono de voz para dirigirse a la persona que la atendía, reclamándole por no
tener disponible más estilos y diseños de ropa, luego de varias palabras fuertes y
groseras, Camila salió del sitio, enfurecida y recalcando que nunca más volvería a ese
lugar.

El cliente polémico es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de

todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda
satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que
puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.

Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y
mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.

Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y
resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la
razón, aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.

El Cliente Apresurado

En un fruver de una ciudad X, ingresa el señor Carlos, un hombre que tiene una vida muy
ocupada, sus negocios no le dan tiempo de nada, escasamente para pasar un rato con su
familia, un día, su esposa le pide que por favor antes de llevar sus hijos al colegio, pase
por unas frutas y unos ponquesitos para la lonchera, el señor Carlos, que no le gusta
llegar tarde a su empresa y que vive con el tiempo medido, parquea su carro en un fruver
e ingresa tratando de buscar lo más rápido posible lo que requiere, un empleado se ofrece
a ayudarlo, pero don Carlos, ya estresado por el tiempo perdido, acepta su ayuda de mala
manera, apurando al trabajador, este ha sido uno de los empleados que ofrece mejor
servicio al cliente en el lugar y uniendo todas sus fuerzas, logra atender en un tiempo
record a don Carlos, ya con el pedido en sus manos, el señor Carlos se retira del lugar, no
sin antes agradecer con una sonrisa la atención del empleado.
El cliente apresurado es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar
al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.

Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que haya otros clientes que
hayan llegado antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.

Por lo que cuando se trata con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.

La manera de cómo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo hablando solo y seguir
atendiendo a otro cliente.

Cliente Indeciso- Meticuloso

Nilson Rojas lleva muchos años con un plan de datos en su celular pero quiere ampliar
sus servicios, para esto se dirige a la empresa X en donde tiene registrado su plan inicial,
al llegar al lugar, se dirige a un asesor para obtener información sobre el paquete hogar
completo que desea adquirir, gracias a que desde hace varios años es cliente de dicha
empresa, el asesor le presenta una revista premium en donde Nilson observa variedad de
planes para hogar y con precios muy absequibles, le pregunta al asesor una y otra vez
por las caracteristicas de los diferentes planes, sus diferencias y beneficios, pero aún no
se decide por cual adquirir.

Es un cliente muy particular. Quiere comprar algo, pero no está seguro a veces qué es
exactamente lo que pretende regalar, o en muchas ocasiones puede presentar dudas con
respecto a tales o gustos.

Estos clientes tienen las siguientes características:

 Son extremadamente inseguros

 No poseen confianza en su capacidad de elegir el producto
 Son incapaces de tomar decisiones.
 Todo le agrada y eso imposibilita su elección
 Pide la opinión del vendedor o de la persona que lo acompaña
 Le gusta que decidan por él.

Para este tipo de clientes tenemos las siguientes recomendaciones:

 Ofrécele consejos útiles

 Indaga sobre sus gustos para poder orientarlo correctamente
 Muéstrale diversos artículos y cuenta las características de cada uno
 No lo abandones en ningún momento
 No dejes que la conversación se enfríe
 Llévalo de forma sutil a que tome una decisión.