IMPLICACIONES

Seis sigma involucra tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión; es
decir, es una forma más inteligente de dirigir un negocio o departamento, y usa
datos para impulsar mejores resultados. Sus esfuerzos se dirigen a:
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Reducir el tiempo del ciclo
 Suprimir los defectos
DEFINICIÓN:
Seis sigma es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o
producto; además de ser un sistema de dirección orientado a lograr un liderazgo
duradero y un desempeño de primer nivel mediante el cual busca lograr casi la
perfección.
La letra griega sigma (σ) se emplea como símbolo de la desviación estándar,
siendo ésta una forma estadística para describir cuanta variación hay en un
conjunto de datos. Esta medida se desarrolló con el fin de ayudar a:
 Enfocar las medidas en los clientes que pagan
 Medir y comparar procesos distintos
Calcular el nivel sigma es entender que esperan los clientes. En la terminología de
Seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se conocen como
críticos para la calidad (CTQ por sus siglas en inglés).
La meta de Seis sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a
lograr entregar productos y servicios libres de defectos. Seis sigma reconoce que
hay lugar para los defectos, pues estos son atinentes a los procesos mismos, por
lo que un nivel de funcionamiento correcto de 9.9997%, implica que los defectos
en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.
Según los expertos en el área, un cliente insatisfecho contará su desafortunada
experiencia a varias personas (entre 9 y 10), mientras que solo dirá a 3 personas
que el producto o servicio lo ha convencido. También se dice que las empresas
gastan 25% de su tiempo tratando de corregir sus propios errores. Las ideas,
soluciones, descubrimientos en procesos y mejoras que surgen de Seis sigma
ponen más responsabilidad (a través de empowerment y la participación) en las
manos de la gente que está en las líneas de producción o que trabajan
directamente con los clientes. De esta forma, se combina el liderazgo con el
compromiso y la participación de la base.
SEIS PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA:
1. Enfoque genuino en el cliente. Se evalúa mediante el incremento de los
niveles de satisfacción y creación de valor para el cliente.
2. Dirección basada en datos y hechos. Establecidas las medidas clave, se
atacan las causas-raíz o fundamentales que originan los errores y no sus
síntomas.
3. Enfoque y dominio en los procesos.
4. Dirección preactiva. Adopción de hábitos, como definición de metas
ambiciosas y su frecuente revisión, fijación de prioridades claras, enfoque
en la prevención de problemas y cuestionamiento sobre por qué se hacen
las cosas.
5. Colaboración sin barreras. Trabajo en equipo, mejor comunicación y mejor
flujo en las labores.
6. Búsqueda de la perfección. Tener como meta lograr una calidad cada día
más perfecta, con la disposición de aceptar y superar reveses ocasionales.