ROLES GERENCIALES

INTRODUCCIÓN

Cumplir con el fin es el objetivo de cualquier empresa en el mundo, buscar el

equilibrio de fuerzas internas y externas para llegar al cometido, es una lucha
cotidiana que debe afrontar las organizaciones; saber el cuándo, el donde, el cómo,
el con quien, son solo algunas de las preguntas que se deben resolver para poder
tomar decisiones acertadas que brinden el resultado esperado. tener en cuenta que
una sola decisión puede generar cambios definitivos en los planes, hace que se
plantee de una manera sistemática minuciosa, coherente y de vez en cuando
arriesgada una solución para encontrar la eficiencia y la eficacia que se busca.

es este papel que asume el gerente con el cumplimiento de sus roles, ser el centro
de recepción de información buscando una armonía entre la organización los
procesos, los colaboradores y el entorno para establecer un bien común para todas
las partes, es este el ente que toma forma de pilar principal para que los designios
de la empresa sean alcanzados, es el encargado de soportar todo el peso
del desarrollo y buen funcionamiento de cualquier compañía sin importar su
tamaño, razón social o principios.

En este trabajo se mostrara las diferentes facetas que deben presentar un gerente,
sus comportamientos, su participación y su integridad para realizar una
excelente gestión.

Proactivos
 UN BUEN GERENTE ESTABLECE VÍNCULOS CON LA
GENTE, GESTIONA LA INFORMACIÓN Y TIENE HABILIDAD PARA TOMAR
DECISIONES

Este enfoque está basado en los estudios del destacado investigador de la

administración Henry Mintzberg, quien afirmaba que los gerentes no solamente
realizaban las funciones básicas de la administración clásica, sino que
desarrollaban una mayor cantidad de roles, Mintzberg dividía estos 10 roles en tres
áreas: la primera, enfocada en las relaciones interpersonales; la segunda, como
centro en el manejo de la información; y la tercera, relacionada con la toma de
decisiones.

Roles interpersonales:

1. El rol de figura central como representante de la empresa. Que la representa ante

el Estado y otros organismos públicos y privados.

2. El rol de líder. Motivador y orientador de las actividades de las personas que

forman la empresa es central para alcanzar objetivos.
3. El rol de enlace con las personas internas y externas de la empresa.

Roles informativos:

1. El rol de receptor de información de las actividades de la empresa. Abarca no

sólo la captura de datos sino su procesamiento, almacenamiento y descarte.
Monitorear tanto los procesos internos como las variables del contexto.

2. El rol de diseminador de información a los subordinados. Dar a conocer la

información a los interlocutores que considera relevantes.

3. El rol de vocero transmitiendo información interna y externa. Comunica hacia el

exterior de la empresa: medios de comunicación, competencia, cámaras, gremios,
ferias y exposiciones.

Roles de decisión:

1. El rol empresarial. Ser quien capta las oportunidades y pone en marcha las
iniciativas.
2. El rol de manejador de disturbios. Cuando las cosas no ocurren como se planificó,
el gerente es quien revisa los planes, realiza ajustes o toma medidas correctivas.
3. El rol de distribuidor de recursos. La asignación de tiempos, presupuestos y
materiales pasa por las decisiones de los gerentes.
4. El rol de negociador con grupos externos a la empresa como los proveedores. El
gerente es quien conduce las negociaciones de contratos, compras, asociaciones y
otras situaciones en las que hay diferencias de criterios.

Las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexión (pensar)
y la acción (actuar). Cuando los gerentes están reflexionando, piensan, ponderan y
consideran. Cuando actúan, hacen algo, se desempeñan, participan. Los gerentes
juegan estos roles en su relación con los demás, con la organización y con el exterior
de la misma.

En general los estudios de Mintzberg prueban la idea de que los gerentes realizan
roles semejantes sin importar la organización o el nivel en que se encuentren. El
propósito de una estructura organizacional es propiciar un ambiente para el
desarrollo y trabajo humano, es entonces una herramienta administrativa y no un fin
en sí mismo. Aunque la estructura organizacional, como los departamentos en los
cuales está organizada la empresa, definen las tareas a realizar, los roles
establecidos también se deben establecer con base en las habilidades del personal
disponible.
Fuente: ADMINISTRACIÓN, Robbins Stephen / Coulter Mary (2005). Pág.10-11

TOMA DE DECISIONES
La Toma De Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda
la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial
(aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
específico motivo.

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en

un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es

necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza
de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los
cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de
la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado
que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las
decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión
crítica.

"Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. "

Harry S. Truman
NIVELES DE TOMA DE DECISIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización.

Estas son la toma de decisión estratégica, la táctica y la operacional.

Toma de decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas son esas que determinan las metas de toda la
organización, su propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta
dirección. La alta dirección tiene la visión de todos los elementos de la empresa,
sean o no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del
negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel también
determinan como la empresa se relaciona con su medio externo ya que las políticas
estratégicas afectaran al negocio entero. Estas políticas y metas no son muy
específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y departamentos en la
empresa. Además, las decisiones estratégicas son usualmente decisiones de
naturaleza no programadas. La decisión para entrar a un nuevo mercado es
un ejemplo de decisión estratégica.

Toma de decisiones Tácticas

Las decisiones tácticas son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como
los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tácticas
que ayudan a que se alcancen las metas estratégicas definidas por la alta dirección.
Aunque las decisiones estratégicas se aplican en general a todos los departamentos
en la empresa, las decisiones tácticas expresan las metas de la organización, pero
de una manera departamental y especifica. Por lo que, las decisiones tácticas son
más específicas y concretas que las decisiones estratégicas y están orientadas a la
acción. Un ejemplo sería establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo
mercado, los tiempos y las personas responsables de llevarlo a cabo.

Toma de decisiones operacionales

Las decisiones operacionales son hechas en el nivel más bajo de la organización

como son los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las
operaciones diarias en la compañía. Estas decisiones determinan la manera en la
cual las operaciones son conducidas y ayudan a que las decisiones tácticas sean
logradas.
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una
jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia
administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

1. Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

2. Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.

3. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Tomado de Wikipedia.

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar

decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que
son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte
de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades
para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar
los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada
vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más
estructuradas (programadas).

Proceso de toma de decisiones

Según Herbert a. Simon, el gerente al resolver un problema atraviesa por cuatro

fases:

Actividad de inteligencia, diseño, selección, revisión.

1. Actividad de Inteligencia (obtención de información estratégica): buscar en el
entorno condiciones que exigen una solución.

2. Actividad de diseño: inventar, desarrollar y analizar posibles cursos de acción.

3. Actividad de selección: seleccionar un curso de acción específico de entre los

que están disponibles.

4. Actividad de revisión: evaluar las selecciones hechas en el pasado.

Estos cuatro pasos son otra interpretación del enfoque de sistemas, ya que su
actividad de inteligencia sería en el enfoque sistemático cuando analizamos las
partes del sistema, no solo como un sistema sino cada uno de sus subsistemas. En
la actividad de diseño, correspondería al hecho de buscar y evaluar alternativas, y
en su actividad de selección sería cuando se escoge la mejor alternativa de
solución. Finalmente, su actividad de revisión tendría que ver con la ejecución de la
solución y un seguimiento de la misma para evaluar si funciona correctamente.
Los gerentes siguen estos pasos de manera general o especifica cuando resuelven
los problemas que se les presentan en su organización, trabajo, tienda, etc.
Igualmente, los especialistas en información siguen estos pasos al crear un sistema.

Las fases de tomas de decisiones de Herbert A. Simon sirven para determinar la

estructura del problema).

a) Problema plenamente estructurado: es aquel donde las tres primeras fases de

Simon –inteligencia (obtención de información estratégica), diseño y selección-
están estructuradas. Es decir, es posible especificar algoritmos, o reglas de
decisión, que permiten identificar y entender el problema, identificar y evaluar
soluciones alternativas, y seleccionar una solución.

b) Problema Semiestructurado: es aquel donde una o dos fases están

estructuradas.

c) Problema no estructurado: es aquel donde ninguna de las fases están

estructuradas.

MAPA CONCEPTUAL
CONCLUSIONES

 El gerente es la cabeza visible, debe tener capacidades y condiciones que le

permitan ser efectivo y asertivo en la toma de decisiones.

 El gerente debe ser el ente que gestione el buen funcionamiento de toda

organización, proporcionando todo su conocimiento profesional y humano
para así poder destacar el potencial de una empresa.

 La organización debe mantener una jerarquía adecuada de acuerdo al nivel

de decisiones y su afectación al objeto de la empresa.
 CUADRO No. 1. ROLES GERENCIALES.

SUB
CATEGORIA DESCRIPCION EJEMPLO

ROL INTERPERSONAL: Se refiere al desempeño de tareas de naturaleza ceremonial

Figura El gerente desempeña ciertas tareas rutinarias de Firma documentos; atiende a visitantes;
Destacada carácter legal o social presenta la organización ante terceros

Responsable de los incentivos a sus Contrata, capacita, motiva y

Líder subordinados y, en general, de las tareas disciplina a los subordinados
relacionadas con el manejo del personal

Le corresponde mantener una red informal de Responde correspondencia; realiza trabajo

Enlace contactos e informadores externos que proporcionan externo; participa en reuniones
información internas/externas

ROL DE INFORMACION: Implica actividades relacionadas con recibir y recolectar información de

organizaciones e instituciones

Busca y recibe una amplia variedad de Realiza lectura de informes y/o

Monitor información, para desarrollar una comprensión publicaciones periódicas; entrevistas con
completa de la organización y su entorno; surge clientes; entabla conversaciones con
como centro nervioso de información interna y terceros para enterarse de los planes de
externa acerca de la empresa los competidores

Transmite información recibida de personas Realiza reuniones informativas; llamadas

Diseminador externas o de subordinados de otros miembros de la telefónicas para transmitir información
organización

Transmite información a personas externas sobre los Realiza/participa en reuniones con el nivel
Portavoz planes de la organización, políticas, resultados, etc. estratégico de la organización; provee
información a los medios

ROL DE DECISION: En el cumplimiento de estos roles, el gerente se ve inmerso en

actividades vinculadas a la toma de decisiones

Revisa la organización y su entorno en busca de Organiza reuniones con el nivel

Empresario oportunidades e inicia “proyectos de mejoras” para estratégico, define estrategias
generar cambios; supervisa el diseño organizacionales; propone nuevos
de proyectos proyectos

Mediador de Toma acciones correctivas cuando la Organiza reuniones para atender

problemas organización enfrenta conflictos importantes e problemas; corrige problemas
inesperados inesperados

Asignador de Actúa como responsable de la asignación de Elabora programas/proyectos; aprueba

recursos recursos organizacionales de todo tipo presupuestos

Negociador Representa a la organización en negociaciones Participa en discusiones del contrato

importantes colectivo