INVESTIGACIÓN SOBRE ORGANIZACIONES QUE NORMATIZAN Y

MODELAN REFERENTES SOBRE LA CALIDAD DE SOFTWARE

ALEX ENRIQUE ACOSTA RAMOS

PROFESOR – CONSULTOR

GLORIA ELISA TORRES RODRÍGUEZ

ESPECIALISTA EN MULTIMEDIA EDUCATIVA. ESPECIALISTA EN

ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

MÓDULO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA

EDUCATIVA

SINCÉ - SUCRE

SEPTIEMBRE DE 2019
 INTRODUCCIÓN

“Modelo es una representación abstracta, conceptual, gráfica, física, matemática, de fenómenos,

sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular, explorar, controlar y predecir-

esos fenómenos o procesos” (campus virtual Univalle). Los modelos están determinados por las

normas que definen los estándares internacionales para los referentes de calidad que se exigen

hoy en día en todas las entidades u organizaciones sin importar su campo de acción

Existen organismos que promueven y diseñan normas para evaluar la calidad de los software y sus

procesos de desarrollo hasta el producto final, estos definen los estándares que son términos,

conceptos, formatos, procedimientos y técnicas acordados por los diseñadores de software; éste

estándar debió ser “aceptado o incorporado por un grupo de desarrolladores que contribuyen a la

definición y el mantenimiento de la norma o protocolo. Ejemplos: HTML (W3C), ISO 9000 (ISO) ,

ISO SQuaRE 25000” (campus virtual Univalle).

“La Organización Internacional de Estándares (International Organization for Standardization, ISO),

define en la calidad como el conjunto de todas las características de un producto o servicio que le

otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas”. ISO 8402 (1994). La presente

investigación se relaciona con el detalle de algunas organizaciones nacionales e internacionales

que han formulado normas y modelos referentes a la calidad del software.

Organizaciones que han formulado normas y modelos referentes a
la calidad de software tanto para los procesos de desarrollo como
para el producto final

“Las organizaciones dedicadas al estudio y formulación de estándares se clasifican de acuerdo al

alcance de sus propuestas, así: Nacional, que corresponde a las entidades que como su nombre lo
indica, formulan normas que son aplicadas en el espacio de un país; regional, se conforman al
agrupar varias entidades de carácter nacional y tienen validez en una zona geográficamente
extensa como por ejemplo un continente; internacional, similar al anterior, pero sus normativas
tienen aplicación a nivel mundial” (LEM UDES)

A continuación detallamos algunas de ellas

La Organización Internacional de Normalización ISO se encarga de promover normas

internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales, tiene
como objetivos Homogeneizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad. Dar las líneas
directrices que le permitan crear un Sistema de Gestión de la Calidad a una empresa. Permitir
evaluar diferentes sistemas de calidad. La evaluación sirve de base para obtener un certificado
(universal) que garantiza que la empresa domina su sistema de gestión de la calidad.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 países, con una secretaría centra
en Ginebra (suiza).

Actualmente en el mercado se destacan

La ISO 9001 2015 que se necesita para demostrar la capacidad de proporcionar de manera
adecuada el sistema de gestión de calidad que satisfagan a sus clientes y mejorar la satisfacción
del cliente mediante la implementación eficaz de un sistema de gestión de calidad

La ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación de un producto de software. Este se

divide en 4 capítulos

– ISO/IEC 9126-1: Características de calidad y subcategorías, el modelo de calidad.

– ISO/IEC 9126-2: Métricas externas (Software con Ejecución, comportamiento)

– ISO 9126-3: Métricas internas (Software sin Ejecución)

– ISO 9126-4: Métricas de uso con referencia a características y subcategorías sobre un contexto.
(Software en Producción)
La ISO/lEC 14598-2 e ISO/lEC 14598-6 son relativas a la gestión y soporte de la evaluación a nivel
corporativo. Proceso de Evaluación en tres situaciones a nivel de proyecto:

– Desarrollo (mejora) (ISO/lEC 14598-3);

– Adquisición (ISO/lEC 14598-4);

– Evaluación independiente (incluyendo evaluación por tercera parte) (ISO/lEC 14598-5).

Comisión Electrotécnica Internacional IEC. Son normas específicas para la gestión de

seguridad de la información y pueden ser aplicables a cualquier organización, independientemente
de su tamaño o actividad. Las normas ISO/IEC 27001 y la ISO/IEC 27002 especifican los
requerimientos para establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un
SGSI, además especifica los requerimientos para la implementación de controles de seguridad
frente a las necesidades de toda la organización, frente a un proceso específico o un servicio,
según el objetivo y los alcances del SGSI que se haya definido, (Solarte y otros, 2015).

Unión Internacional de Comunicaciones ITU. Organismo especializado de las Naciones Unidas

para las tecnologías de la información y la comunicación – TIC.

Fundada en 1865 para facilitar la conectividad internacional de las redes de comunicaciones,

atribuye en el plano mundial el espectro de frecuencias radioeléctricas y las órbitas de satélite,
elaboran las normas técnicas que garantizan la interconexión armoniosa de redes y tecnologías, y
busca mejorar el acceso a las TIC para las comunidades insuficientemente atendidas del mundo
entero. Cada vez que se hace una llamada telefónica a través del móvil, se accede a Internet o se
envía un correo-e, se reciben beneficios de la UIT.

Instituto Nacional Estadounidense de Estándares ANSI. Es una organización encargada de

supervisar el desarrollo de normas para los servicios, productos, procesos y sistemas en los
Estados Unidos. El ANSI forma parte de la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC).

Define las normas de fabricación de productos, de forma tal que estos productos puedan usarse en
todo el mundo. Estas Normas pueden y son usadas por otros Fabricantes de Distintos
Países. Estos estándares aseguran que las características y las prestaciones de los productos son
consistentes, es decir, que las personas usen dichos productos en los mismos términos y que esta
categoría de productos se vea afectada por las mismas pruebas de validez y calidad.
La organización coordina los estándares de los Estados Unidos con estándares internacionales.
La Organización aprueba estándares que se obtienen del desarrollo de proyectos de estándares
por parte de otras organizaciones o países.
El ANSI acredita a organizaciones encargadas de realizar certificaciones de productos o personal,
según los requisitos definidos en los estándares internacionales, esta acreditación se rige por
programas de estudios de acuerdo a las directrices internacionales en cuanto a la verificación
gubernamental y a la revisión de las validaciones.
ANSI es el representante oficial de los EE.UU. en el International Accreditation Forum (IAF), en la
International Organization for Standardization (ISO) y, a través del U.S. National Committee, en la
International Electrotechnical Commission (IEC). ANSI también es el miembro representante de los
EE.UU. en el Pacific Area Standards Congress (PASC) y en la Pan American Standards
Commission (COPANT). (Grupo Industrial CG)

Asociación Francesa de Normalización AFNOR. Establecida en 1926, AFNOR es una

asociación regida por la ley de 1901, que consta de casi 2500 compañías miembros. Su objetivo es
liderar y coordinar el proceso de desarrollo de estándares y promover la aplicación de esos
estándares.
Como proveedor de servicios, AFNOR ha desarrollado una variedad de productos, en particular
para empresas, que, desde la distribución de estándares hasta la certificación, incluida la
capacitación, ayuda de manera práctica a integrar los estándares en el desarrollo de la compañía.

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Fundado el 10 de

mayo de 1963 por representantes del sector privado. Hoy, ICONTEC tiene 2 236 compañías
afiliadas que apoyan el trabajo de estandarización.

ICONTEC es una organización privada sin fines de lucro. Desde 1984, ha sido reconocido por el
Gobierno colombiano como el organismo nacional de normalización y representante del país ante
las diversas organizaciones internacionales y regionales de normalización.

La principal actividad de ICONTEC es el estudio, adopción y promoción de estándares técnicos en

las diferentes actividades económicas y sociales relacionadas con los sectores privado y
gubernamental del país. Hay 42 áreas diferentes de estandarización especificadas y unos 162
comités técnicos activos.

ICONTEC también participa en el aseguramiento de la calidad. Es el organismo más grande para

la certificación de sistemas y productos de gestión en el país, y proporciona certificación según las
normas ISO 9001, 14001, 22000, OHSAS 18001, entre otras. Además, la educación y la
capacitación en sistemas de calidad y estandarización es un área importante de trabajo. ICONTEC
ejecuta cinco laboratorios de metrología que brindan servicios de calibración a la industria.
Asociación Mercosur de Normalización AMN. Tiene por finalidad la promoción y el desarrollo de
la normalización y de actividades relacionadas, como la calidad de productos y servicios en los
países miembros del MERCOSUR, con especial énfasis para el desarrollo industrial, científico y
tecnológico en beneficio de la integración económica y comercial, y del intercambio de bienes y la
prestación de servicios, facilitando a su vez la cooperación en las esferas técnica, científica,
económica y social. La AMN desarrolla sus actividades de normalización por intermedio de
Comités Sectoriales MERCOSUR (CSM) los cuales representan los sectores económicos de la
sociedad y tienen por finalidad el establecimiento de los programas sectoriales de normalización y
la conducción del proceso de elaboración y armonización de normas para su posterior aprobación
por la AMN.

Comisión Panamericana de Normas Técnicas. COPANT. La Comisión Panamericana de

Normas Técnicas, es una asociación civil sin fines de lucro, que funciona con plena autonomía y
sin término de duración. Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización (ONN) de las
Américas, que actualmente suman 32 miembros activos y 9 miembros adherentes.
COPANT es el referente de normalización técnica y evaluación de la conformidad de los países de
las Américas y sus pares internacionales, y promueve el desarrollo de sus miembros, identificando
sus necesidades y satisfaciéndolas con excelencia, calidad y prontitud.
COPANT en su rol de referente de la normalización y promotor de la evaluación de la conformidad
con normas de las Américas para sus miembros y sus pares internacionales, contribuirá a:
- facilitar el comercio entre los países americanos y entre ellos con otras regiones del mundo,
- promover el crecimiento sostenible de sus miembros, con énfasis en los de menor grado de
desarrollo,
- diseminar las mejores prácticas en tecnología, calidad, medio ambiente, innovación y otros temas
vinculados, utilizando las herramientas de la normalización, y
- mejorar la participación de sus miembros en la normalización internacional.
 REFERENCIAS

AMN. Banco Interamericano de Desarrollo. Recuperado de

https://share.ansi.org/shared%20documents/Standards%20Activities/International%20Standardizati
on/Regional/Americas/COPANT/2007%20COPANT%20Assembly%20(Cartagena%20Colombia)/C
OPANT183_1.pdf

COPANT. Recuperado de https://www.copant.org/index.php/es/acerca-de-copant

Grupo Industrial CG. ¿Qué son las normas ANSI? Recuperado de

http://grupoindustrialcg.com.mx/que-es-normas-ansi

ISO. ICONTEC. Recuperado de https://www.iso.org/member/1644.html

ISO. AFNOR. Recuperado de https://www.iso.org/member/1738.html

ITU. Sobre la unión internacional de telecomunicaciones UIT. Recuperado de

https://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx

LEM. Evaluación de la calidad de la tecnología educativa. Capítulo 1. Recuperado de

https://aulavirtual-eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/contenido_LEM.html#pdf

Solarte, Francisco. Enriquez, Edgar. Benavides, Mirian. Revista Tecnológica ESPOL – RTE, Vol.
28, N. 5, 492-507, (Diciembre 2015). Metodología de análisis y evaluación de riesgos aplicados a la
seguridad informática y de información bajo la norma ISO/IEC 27001. Recuperado de
http://www.rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/456/321

Universidad del Valle. Modelos, normas y estándares de calidad internacionales para los productos
de software. Recuperado de
https://campusvirtual.univalle.edu.co/moodle/pluginfile.php/1179404/mod_resource/content/1/2017
A-CP-Clase02A_ModelosDeCalidadInternacionales.pdf