Nombre del Cargo: Director(a)

Nivel Superior: Controller Head

Subordinados: Todos los cargos pertenecientes al área técnica, administrativa y comercial

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL(LA) DIRECTOR(A) es la máxima autoridad ejecutiva, se encarga de planificar,

organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa,
además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las

funciones y los cargos.

 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las

desviaciones o diferencias.

 Coordinar con los supervisores las reuniones, aumentar el número de ventas,

realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en
la empresa.

 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado

para cada cargo.

 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,

personal, contable entre otros.

 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.

 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

 Vigilar los pagos de nómina de las personas que trabajan directamente de

PHILOMELA

 Velar por que se cumpla el reglamento interno de la compañía

 Toma decisiones con respecto a situaciones logísticas

 Además del Analista I.T. vela por el buen funcionamiento de los dispositivos.

 Realiza labores de talento humano tales como gestión y motivación del personal

 Enviar mail a Rusia – seguridad – para crear usuarios

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general debe ser una persona con un
alto nivel de educación profesional en carreras afines a la administración de empresas o
ingenierías.

Experiencia:

Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo, saber comunicarse con las personas
y saber llevar a las personas

Edad: 35 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

Nombre del cargo: Supervisor(a)

Nivel Superior: Director

Subordinados: Team Leader, Agente de Ventas

Área de adscripción: Área Comercial

FUNCIÓN GENÉRICA

EL SUPERVISOR es la persona que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que

labora en PHILOMELA en el área comercial.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Revisión de correos

 Validación de datos de cierre del día anterior

 Validación diaria de Leads y asignación de filas

 Validación cambios en la plataforma o aplicativo

 Verificar novedades en la publicidad de los productos

 Realizar preturnos con Team Leaders

 Apoyar y resolver situaciones como desempeño de los Team Leader

 Tener un permanente contacto con el personal

 Monitorear el buen desempeño tanto de los Team Leader como los agentes de
ventas

 Realizar feedbacks a los agentes

  Hacer soporte en piso

 Velar que se cumpla el reglamento propuesto

 Reportar cualquier novedad en el funcionamiento de los sistemas al departamento

de I.T.

 Generar informes con su equipo de trabajo sobre resultados del día y ventas

 Realizar sistemas de motivación de los agentes

 Realizar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de

los Team Leader

 Servir de comunicación entre la parte administrativa y la parte comercial

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser profesional y/o tecnólogo en comunicaciones o
carreras afines, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática

Experiencia: tener como mínimo un año de experiencia en el campo de telemarketing y

haber sido team leader también

Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para
tratar con personas y dirigirlas, ser carismática y ser buen vendedor excelentes habilidades
para vender buena fluidez verbal

Edad: 23 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

Nombre del cargo: Team Leader

Nivel Superior: Director, Supervisor

Subordinados: Agentes de Ventas

Área de adscripción: Área comercial

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL COORDINADOR DE VENTAS O TEAM LEADER es la persona que debe dirigir,

organizar y coordinar el grupo de los agentes de ventas así mismo motivarlos y brindarle
soporte y asesoría, por ultimo debe llevar control sobre las ventas realizadas diariamente en
nuestra compañía y manejo administrativo del personal a cargo.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Llevar y hacer que se lleve a cabo el reglamento propuesto

 Revisar conexión y gestión de su equipo de trabajo

 Validación cierre datos día anterior

 Asignación de Leads de forma manual

 Monitorear el flujo de llamadas

 Revisar e identificar el número de llamadas no marcadas para que los agentes

vuelvan a marcar.

 Realizar retroalimentaciones de tipo administrativo

 Cada 2 horas se actualiza la tabla de ventas que incluye totales de marcaciones

cheque promedio y ventas

 Evaluar el desempeño que cada agente este obteniendo diariamente

 Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le presente a algún

agente y que a este se le salga de su alcance

 Hacer retroalimentación a los agentes según lo monitoreado.

 Revisar las respectivas relaciones de ventas de cada agente

 Dar cualquier información que halla de transmitir a los agentes.

 Mantener motivado el equipo

 Brindar coaching a su equipo

 Revisar el correo y skype para dar pronta respuesta a las solicitudes

  Informar a su supervisor las ventas y número de llamadas realizadas por día de su
equipo

 Presentar el informe semanal de ventas, y dar a conocer cualquier situación que se

esté presentando con cada uno de los agentes

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo de coordinador debe ser bachiller y tener
conocimientos básicos de informática.

Experiencia: La persona que aspire para este cargo debe tener por lo menos 1 año de
experiencia como Team Leader en Call Center.

Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para
tratar con personas y dirigirlas.

Edad: 23 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

Nombre del cargo: Agente de Ventas

Nivel Superior: Director, Supervisor, Team Leader

Subordinados: Ninguno

Área de adscripción: Área comercial

FUNCIÓN GENÉRICA

EL AGENTE DE VENTAS es la pieza clave para que nuestra compañía funcione, es la

persona que tiene contacto con nuestro cliente vía telefónica y debe realizar y cerrar la
venta de nuestros productos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Gestionar la base de datos diariamente

 Cumplir los objetivos comerciales de la empresa

 Atender las dudas, inquietudes e información solicitada por los clientes

 Fomentar prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación

institucional y normatividad legal vigente

 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
de los contextos laborales y sociales

 Diligenciar los formatos de ventas, seguimientos, novedades, errores, de forma

diaria

 Registrar las ventas realizadas en sistema.

 Reportar novedades a su Team leader

 Aplicar diariamente las instrucciones recibidas por parte de sus superiores

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser bachiller y tener conocimientos básicos de
informática.

Experiencia: 6 meses en Ventas presenciales o como Asesor de Call Center.

Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y
unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena
entonación, timbre, tono y pronunciación.

Edad: 18 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

Nombre del cargo: Entrenador(a)

Nivel Superior: Director

Subordinados: Ninguno

Área de adscripción: Entrenamiento

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL ENTRENADOR es el facilitador del aprendizaje para los agentes y Team Leaders

orientados al adecuado ingreso a la operación en conocimientos y habilidades, haciendo
acompañamiento y apoyo continuo en su proceso dentro de la compañía para promoverlo a
ser el mejor en su oficio.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Mantener al día y actualizados los manuales y capacitación

 Hacer trabajo de piso, en cuanto a retroalimentación

 Auditar llamadas y realizar el feedback correspondiente

 Realizar Inducción a los nuevos grupos

 Capacitación enfocada en habilidades Comerciales

 Entrenamiento con clínicas, talleres y ejercicios prácticos para que el operador tenga
la experticia y comience a manejarla en la operación

 Seguimiento al cumplimiento de las normas establecidas tanto de aplicativo como

de presentación (acuerdos de convivencia)

 Auditoria operacional

 Certificación y filtro de selección (clínica de ventas y habilidades comerciales)

 Diseño, creación y modificación de capacitación, guiones e instructivos

 Generar planillas o proformas de asistencias, actualizaciones de información

 Modificaciones y ajustes a las presentaciones de inducción

 Generar capacitaciones de refuerzos de acuerdo a lo requerido por operación

 Recuperar y actualizar información modificada para implantar en inducción.

 Creación de correos electrónicos para usuario

 Escaneo de documentos ID para usuarios

  Diligenciar formato creación de usuarios

 Aportar en estrategias para generar mejores resultados en ventas

 Apoyar a la operación según lo requieran en refuerzo de asesores de bajo

rendimiento comercial

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo de Entrenador(a) debe ser profesional en carreas
administrativas, licenciatura o afines.

Experiencia: Debe tener como mínimo un año de experiencia en el cargo.

Habilidades: Debe ser una persona que sea hábil en comunicación, tenga liderazgo,
enfoque en resultados, asumir retos y creatividad,

Edad: La edad para este cargo se encuentra de 23 años en adelante hasta lo permitido por
la ley.
Nombre del cargo: Analista de Selección

Nivel Superior: Director

Subordinados: Ninguno

Área de adscripción: Gestión del Talento Humano

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL ANALISTA DE SELECCIÓN es la persona encargada del reclutamiento, selección y

contratación del personal entrante a nuestra compañía.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Recibir la requisición de personal y dar pronta respuesta

 Diseñar los perfiles para cada cargo, especificando funciones y habilidades para este

 Aplicar y evaluar pruebas psicológicas

 Realizar entrevista evaluando competencias específicas para el cargo

 Diseñar proceso de Assessment Center para cargos medios y altos

 Elaborar informes de los procesos realizados

 Manejo y actualización de la base de datos del personal

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo de Entrenador(a) debe ser técnico, tecnólogo o
profesional en carreras administrativas, psicología, ingeniería industrial o afines.

Experiencia: Debe tener como mínimo 6 meses de experiencia en el cargo.

Habilidades: Debe ser una persona que sea hábil en comunicación, asertividad, con
atención al detalle y proactividad.

Edad: La edad para este cargo se encuentra de 23 años en adelante hasta lo permitido por
la ley.
Nombre del cargo: Analista I.T.

Nivel Superior: Director

Subordinados: Ninguno

Área de adscripción: Asistencia técnica

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL ANALISTA I.T. es la persona que debe velar por que todos los sistemas y/o
herramientas técnicas funcionen correctamente para que nuestra compañía tenga un buen
desempeño con respecto a las ventas realizadas por nuestros agentes, asimismo debe
trabajar en conjunto con el área comercial para que dicha área trabaje de una manera
óptima y sin percances.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 Monitorear sistema general de la red PHILOMELA

 Mantenimiento de computadores del Call

 Monitoreo servidores internos y externos

 Registrar el personal en sistema biométrico

 Reparación de equipos de computación

 Asistir a los supervisores

 Vigilar, monitorear, regular y/o controlar el uso de equipos por parte de los agentes

 Asistir a los agentes cuando se les presente cualquier situación en términos de

tecnología que se salgan de su alcance

 Tener contacto con nuestro proveedor de llamadas para realizar control.

 Mantener constante comunicación con I.T. Rusia

 Hacer reparación a las diademas averiadas.

 Llevar el inventario de equipos de cómputo y diademas.

 Realizar asistencia técnica al departamento de logística

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente técnico debe ser un técnico,
tecnólogo o profesional en sistemas informáticos o carreras afines con énfasis en redes y
telecomunicaciones a nivel internacional.
Experiencia: Debe tener como mínimo un año de experiencia en trabajos de redes y/o
telecomunicaciones.

Habilidades: Debe ser una persona que trabaje bajo presión proactiva y ser asertivo al
momento de resolver problemas.

Edad: 23 años en adelante hasta lo permitido por la ley.

Nombre del cargo: Guarda de Seguridad

Nivel Superior: Director

Subordinados: Ninguno

Área de adscripción: Seguridad

FUNCIÓN GENÉRICA:

EL GUARDA DE SEGURIDAD es el encargado de velar por la seguridad y vigilar la

planta física de PHILOMELA.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

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ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que ejerza el cargo de coordinador debe ser bachiller.

Experiencia: Debe tener como mínimo 2 años de experiencia en el cargo.

Habilidades: Con excelente presentación personal, atención al detalle, dinamismo,

compromiso y actitud de servicio.

Edad: La edad para este cargo se encuentra de 23 años en adelante hasta lo permitido por
la ley.