Examen

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.

¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?
Aquel donde el líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el

carisma propio.
Aquel donde el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las

actitudes y las creencias de los colaboradores.
Aquel donde el líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles

de ser motivados) donde puede transformar su desempeño.
Aquel donde el líder transforma su liderazgo a partir del coaching.
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Toribio Torres Tautiva ha comprendido que sus intentos por ensayo y error, para
sacar adelante su micro empresa de tortas no le han permitido crecer, pues las
decisiones no están articuladas en función de una estrategia. Cuando TTT redacte
su estrategia debe incluir:
Valores de la competencia
Diferencial de sus tortas
Sabores de sus productos
Rasgos de sus empleados

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El gobierno corporativo, establece que, las finanzas como eje estratégico de
desarrollo de la
empresa deben responder a un “código de comportamiento”, el cual debe agrupar
las
estrategias de financiación, de inversión y de dividendos. Con esto en mente, el
gerente
financiero debe evaluar cómo cada una de sus decisiones afectará el objetivo
estratégico, de lo
que se puede concluir que
el objetivo financiero en consonancia con la estrategia de la empresa es

maximizar la
creación de valor.
de manera mancomunada con la gerencia general se deben tomar las decisiones

de
inversión y financiación.
se deben lograr resultados satisfactorios que involucren a todos los grupos de

interés
cumpliendo con el plan estratégico.
hay que convertir a la empresa en el negocio más dentro de un grupo de

alternativas
sujetas a niveles de riesgo similares.
IncorrectoPregunta 4
0 / 7.5 ptos.
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco
de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede
interpretar como una falta de:
Interdependencia
Cohesion
Comunicacion
Asignacion de roles y normas
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de dirección”.
¿Hacia dónde está orientada la participación y visión de estos comites en la
empresa?
Hacia la realización de un trabajo de tipo individual
Hacia una agenda de trabajo cerrada abordando solamente las necesidades del
departamento
Hacia la generacion de valor para la empresa a través de sus departamentos
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que
se desvían del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como
manejo por excepción, destinando recursos a corregir lo que está fuera de los
paramentaros establecidos como permisibles, si por el contrario las desviaciones
son positivas, realizar un análisis del porqué presento la situación y recompensar a
los colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente debe
realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las acciones
futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede generar problemas por
el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para evitar este tipo de
inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria:
reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores

que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a
ejecutar.
usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo

real con el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.
emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los

resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación
estratégica.
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
La diversidad cultural propone a las empresas un reto interesante ya que las
obliga a seguir satisfaciendo las necesidades de su entorno local, actuar de
manera global y aprovechar la multiplicidad de conocimientos e innovaciones que
le presenta un talento humano dinámico y complejo, por lo tanto una empresa que
desee aprovechar estas ventajas que le ofrece el entorno desde el proceso de
reclutamiento NO deberia:
recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

recomendado.
buscar que las pruebas de selección relacionadas con el trabajo sean totalmente
ecuánimes.
proporcionar orientación y capacitación para los empleados no tradicionales de la

organización.
estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado, individualizando

la motivación.
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Usted se acerca a la oficina de un compañero de trabajo que cuenta con algunos
años de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da
algunos "tips" y sugiere una nueva reunión para analizar de forma conjunta los
resultados, esta situación refleja que proceso:
Equipo de trabajo de alto desempeno
Equipo de trabajo
Proceso de coaching
Proceso de autoridad espontanea
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las

habilidades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una
organización.
El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso
de comunicación al logro de una o varias metas.
El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados
hagan lo que él les pida.
El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante

estudio y dedicación.
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Segun el grado de estructuracion de las decisiones pueden ser de dos tipos,
cuáles son?:
Programadas y no programadas.
Analíticas y consensuadas.
Analíticas y gerenciales.
Estratégicas y organizacionales.
Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener
beneficios adicionales como:
La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo

El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
Los productos gozan de excelente calidad
Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de

obra empleada
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus
habilidades sociales, cuál de ellas es?
Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.
Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Administración, control, dirección, ejecución.
Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos,

comunicarse de forma clara.
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de
riesgos que generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben
tomar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal
expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un
tiempo muy breve para garantizar un análisis de los siguientes eventos. ¿Cuáles
son?
Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar
la mejor elección estratégica.
Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar

los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.
Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un

análisis interno favorable para una estrategia.
Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las

tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Son muchos los gerentes que están buscando un número mágico que les diga que
tan bien o
mal va la compañía y quien es el responsable del cumplimiento o no de los
indicadores
establecidos; sin embargo a estos mismos gerentes les es indiferente el trabajo
realizado por
los colaboradores y la labor significativa que ellos realizan para alcanzar los
resultados
esperados, desde esta perspectiva podemos concluir que el modelo de liderazgo
implementado es el de director de tarea o autocrático y el sistema de control es
operativo o
basado en la producción porque su fundamento está en que :
la productividad es algo consiguiente a la integración de las exigencias de la

tarea y el factor humano.
el conflicto entre jefes y colaboradores es inevitable y por lo tanto la mejor forma

de afrontarlo es estableciendo estándares inflexibles.
la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

piezas dentro del mecanismo de producción.
A. hay que ser justo pero firme, dar algo pero no todo y la motivación debe ser
alcanzar el estándar de producción.
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de
recursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la
gestión del tiempo?
Ejercer control
Hacer eficiente la organización
Estructurar planes de acción
Dar herramientas a la dirección
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
empresa?
departamento
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Las compañías con una planificación estratégica tradicional han madurado y están
cambiando su proceso de toma de decisiones, hacia un modelo orientado al logro
de la estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas
han logrado, la siguiente producción:
Al año toman menos de la mitad de las decisones estratégicas que en periodos
anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensión de la estrategia y de la
escaces de recursos.
Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es

más incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la
dinámica del mercado.
Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los

cambios del entorno y la complejidad de los negocios por la globalización limitan la
agilidad.
Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Proceso de coaching
Equipo de trabajo
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se
debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones
estratégicas, cuáles son?
Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio

existentes.
El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños

y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.
Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis

de mercado.
El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y

contextualizar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.
Calificación de la evaluación: 75 de 75
Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial
contemporánea son:
Gerenciales, organizacionales y sociales.
Organizacionales, productivas y gerenciales.
Sicológicas, conductuales y organizacionales.
Administrativas, organizacionales y sociales.

0 / 7.5 ptos.
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones
sobre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Describir las mejoras en los productos o servicios.
Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de
recursos. Es perecedero e irrecuperable. Entonces, ¿cuál es el propósito de la
gestión del tiempo?
Estructurar planes de acción
Ejercer control
Hacer eficiente la organización
Dar herramientas a la dirección

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción
ser el mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente
reuniones de reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al
finalizar cada sesión, el compromiso del líder será convertir esas ideas en
realidades rentables. Existe una aspecto que puede desalentar a su equipo por
encima de los demás, ¿cuál es?
El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y

la mejora institucional.
No definir el liderazgo de los cambios.
Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como
resultado del esfuerzo colectivo.
Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
El Gerente de una empresa de Telecomunicaciones orientara una charla a sus
colaboradores de las características del hardware y software de los últimos
celulares que la organización va a sacar al mercado. ¿Qué habilidades debe tener
el Gerente al momento de dar esta capacitación?
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Habilidades Gerenciales
Habilidades Sociales
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
La anualidad en la planeación estratégica según Mankins & Steele, obliga a los
directivos a analizar los problemas por partes, en donde revisan las tendencias del
mercado, identifican las amenazas y oportunidades, y definen una ejecución
anual. Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los
siguientes elementos:
Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses
de la organización.
Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función

de las acciones del mercado.
Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación
estratégica.
Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al adoptar
una agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto
mejora la calidad y la cantidad de decisiones estratégicas desarrolladas por cada
nivel. El beneficio de la propuesta es:
Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y se

asegura la eficiencia de los recursos utilizados.
Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor
desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata Dirección.
Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus metas y

el compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.
Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos
medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Julio Jiménez Jaramillo es un líder muy comprometido, sin embargo en su área de
trabajo se presentan conflictos entre sus colaboradores, por las cargas de trabajo
y la duplicidad de procesos. Ante esta situación JJJ debe:
Capacitar en negociación
Evaluar el clima laboral
Integrar a los empleados
Revisar las funciones
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Juan Rozo colaborador de la organización Crear, tiene como tarea transferir unos
temas que fueron orientados en una capacitación a donde lo enviaron solo a Él por
tema de recursos. Su Jefe inmediato lo empodera y le presta todos los elementos
para que desarrolle un taller con sus compañeros de área, él se esmera por
preparar el taller y logra que al momento de que se valide la transferencia de
conocimiento en la implementación del tema abordado por parte de su equipo para
la organización todos consigan los resultados esperados; aquí podemos decir que
Juan logro:
Una comunicación asertiva con su equipo
Una imagen buena ante su equipo
Una empatía con su equipo
Una aceptable presentación
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se
debe principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones
estratégicas, cuáles son?
El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños

y se debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.
Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis

de mercado.
Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio

existentes.
El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y

contextualizar en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener
beneficios adicionales como:
El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo
Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de

obra empleada
Los productos gozan de excelente calidad
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
La ética en la empresa es importante para:
orientar la toma de decisiones y promover el compromiso por los valores.
vincular a los empleados con la estrategia, los valores de la organización, la

imagen y sus marcas.
ayudar a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.
determinar la rectitud de las acciones ya que la ética se fundamenta en la moral de

la organización.
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Ana María colaboradora esencial en la organización Crear, cuanta con un equipo
de colaboradores bastante reacios al cambio, algunos conflictivos, ella emprende
una gestión de cambio, desarrolla actividades que empiezan a generar conciencia
diferente en el equipo, comparte experiencias exitosas con temas a los cuales sus
colaboradores no les llamaba la atención; genera empatía con ellos y logra
motivarlos a nuevos retos; con el tiempo la mayoría de los colaboradores genero
cambios muy positivos con creencias nuevas y argumentadas; se convirtieron en
un equipo muy productivo a esto le podemos llamar por parte de Ana María:
Liderazgo lateral
Liderazgo autentico
Liderazgo transaccional
Liderazgo transformacional o carismático
0 / 7.5 ptos.
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco
de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede
interpretar como una falta de:
Asignacion de roles y normas
Cohesion
Comunicacion
Interdependencia
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.



Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de
decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto,
¿cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito?
Fomentar la conformación de grupos de trabajo
Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes
Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que
se desvían del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como
manejo por excepción, destinando recursos a corregir lo que está fuera de los
paramentaros establecidos como permisibles, si por el contrario las desviaciones
son positivas, realizar un análisis del porqué presento la situación y recompensar a
los colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente debe
realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las acciones
futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede generar problemas por
el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para evitar este tipo de
inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria:
usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo

real con el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.
establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores
que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a
ejecutar.
emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los

resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación
estratégica.
reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos ejecutivos
corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente y
constructivo, debido principalmente por una de las siguientes razones:
La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las fuerzas
del entorno.
Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los directivos
con la Alta Dirección de la compañía.
Existe una manipulación perversa de la información que los directivos controlan

para salvaguardar sus intereses.
Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la
claridad de su cadena de valor.
0 / 7.5 ptos.
Toda inversión lleva implícita dos condiciones que determinan que tan atractiva
es para un
inversionista; estas son el riesgo y el rendimiento, basados en esta condición
podemos
encontrar tres grupos genéricos de inversionistas:
 Los adversos al riesgo, quienes demandan mayores rendimientos ante pequeños
 aumentos del riesgo.
 Los moderados, quienes guardan un proporción equilibrada entre riesgo y rendimiento
 Los jugadores, quienes demanda bajas tasas de rendimiento a medida que aumentan
 los riesgos.
De lo anterior se deduce que la misión de un gerente financiero para con el

inversionista
dentro de una organización es:
crear valor para la compañía, haciendo que el rendimiento responda las

expectativas de los inversionistas.
incrementar la tasa de rendimiento con el fin de hacer más atractiva la opción de

inversión por parte de los inversionistas.
reducir al máximo la probabilidad de ocurrencia de los riegos con el fin de atraer

al mayor número de inversionistas.
crear diferentes alternativas de inversión para que el inversionista pueda elegir

entre distintas alternativas.
Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
empresa?
departamento
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción
ser el mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente
reuniones de reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al
finalizar cada sesión, el compromiso del líder será convertir esas ideas en
realidades rentables. Existe una aspecto que puede desalentar a su equipo por
encima de los demás, ¿cuál es?
Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como
resultado del esfuerzo colectivo.
Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.
El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y

la mejora institucional.
No definir el liderazgo de los cambios.

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la
confianza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los
objetivos propuestos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las
organizaciones. De acuerdo con la caracterizacion anterior, ¿Cuál de las
siguientes habilidades NO identifica al líder?:
Tener la capacidad de guiar y dirigir a los equipos de trabajo para lograr los
objetivos
Participar en las acciones de planeación y organización de las empresas a fin de

dar el rumbo a las mismas.
Tener la capacidad de planear y controlar permanentemente dentro del marco

estrategico organizacional.
Tener la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no dependen

de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados
hagan lo que él les pida.
El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante

estudio y dedicación.
El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso
de comunicación al logro de una o varias metas.
El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las

habilidades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una
organización.
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus
decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un
liderazgo:
Liderazgo punitivo
Liderazgo dictador
Liderazgo del temor de Deming
Liderazgo totalitarista
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Proceso de coaching

Equipo de trabajo
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
Las empresas deben realizar reuniones periódicas con sus empleados para
promover el pensamiento innovador, el equipo de Coyne menciona que debemos
garantizar la participación de aquellos que pueden responder, gracias a su
experiencia directa sobre dos preguntas básicas. Cuáles son de las siguientes?
1. Quién se queja con mayor regularidad de nuestro producto o servicio?

2. Quién está usando nuestro producto en forma inusual e imprevista?
3. Quiénes están dejando de comprar nuestros productos y servicios?
4. Quiénes están utilizando nuestro producto en grandes cantidades?
Las opciones 2 y 4.
Las opciones 1 y 3.
Las opciones 1 y 4.
Las opciones 2 y 3.
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
El equipo Directivo de la Organización Crear, está generando un nuevo proyecto
donde se está estableciendo la planeación, las estrategias, las actividades, los
responsables, las herramientas los métodos, la fecha de inicio y la fecha de
finalización; ¿Qué factor considera importante para que este equipo logre cumplir
las metas para este proyecto?
La Administración de las estrategias
La Administración del tiempo
La verificación de los espacios
La Administración del personal
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Segun el grado de estructuracion de las decisiones pueden ser de dos tipos,
cuáles son?:
Programadas y no programadas.
Analíticas y consensuadas.
Estratégicas y organizacionales.
Analíticas y gerenciales.
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Juan logro:
AnteriorSiguiente
Información sobre el último intento:
7
Tiempo:
minutos
Calificación actual: 75 de 75
se mantuvo la
75 de 75
calificación:
2 intentos hasta ahora
Ver intentos previos
0 / 7.5 ptos.
Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender
que existe un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para
ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o
comprar nuestros productos y servicios.?
Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros
servicos y productos?
Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?
Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora
nuestro cliente?
0 / 7.5 ptos.
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones
sobre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Describir las mejoras en los productos o servicios.
Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
0 / 7.5 ptos.
Cuando hablamos del número reducido de personas con capacidades
complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo, un
planeamiento común y con responsabilidad compartida, nos estamos refiriendo al
concepto de:
Trabajo en equipo.
Liderazgo en grupos.
Coaching.
Outsourcing.
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
Mankins & Steele, proponen que las empresas creen un escenario diferente a la
planeación estratégica tradicional; es decir, escenarios orientados a que los
ejecutivos identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus
propietarios. El producto de este plan debe ser el siguiente:
Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución.
Definir los recursos y la participación de la Alta Dirección para garantizar la

realización.
Socializar las determinaciones de la Alta Dirección para lograr su participación en

la ejecución.
Monitorear y controlar la ejecución de un plan estratégico.
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos ejecutivos
corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente y
constructivo, debido principalmente por una de las siguientes razones:
La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las fuerzas
del entorno.
Existe una manipulación perversa de la información que los directivos controlan

para salvaguardar sus intereses.
Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los directivos
con la Alta Dirección de la compañía.
Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la
claridad de su cadena de valor.
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
El equipo Directivo de la Organización Crear, está generando un nuevo proyecto
donde se está estableciendo la planeación, las estrategias, las actividades, los
responsables, las herramientas los métodos, la fecha de inicio y la fecha de
finalización; ¿Qué factor considera importante para que este equipo logre cumplir
las metas para este proyecto?
La Administración del tiempo
La Administración de las estrategias
La verificación de los espacios
La Administración del personal

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
El gobierno corporativo, establece que, las finanzas como eje estratégico de
desarrollo de la
empresa deben responder a un “código de comportamiento”, el cual debe agrupar
las
estrategias de financiación, de inversión y de dividendos. Con esto en mente, el
gerente
financiero debe evaluar cómo cada una de sus decisiones afectará el objetivo
estratégico, de lo
que se puede concluir que
el objetivo financiero en consonancia con la estrategia de la empresa es

maximizar la
creación de valor.
hay que convertir a la empresa en el negocio más dentro de un grupo de

alternativas
sujetas a niveles de riesgo similares.
se deben lograr resultados satisfactorios que involucren a todos los grupos de

interés
cumpliendo con el plan estratégico.
de manera mancomunada con la gerencia general se deben tomar las decisiones

de
inversión y financiación.
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
La anualidad en la planeación estratégica según Mankins & Steele, obliga a los
directivos a analizar los problemas por partes, en donde revisan las tendencias del
mercado, identifican las amenazas y oportunidades, y definen una ejecución
anual. Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los
siguientes elementos:
Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses
de la organización.
Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función

de las acciones del mercado.
Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación
estratégica.
Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
Juan logro:

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se
une para alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de
características, de las siguientes propuestas planteadas, ¿cuál NO identifica al
equipo de trabajo?
Las responsabilidades son individuales
Los participantes conocen bien la meta a lograr
Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras
El trabajo es colaborativo
0 / 7.5 ptos.
La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia de su capital
humano, por esto prioriza todos los procesos de gestión del talento, incluidos los
de capacitación y desarrollo. En los cursos y talleres que programa a sus
empleados promueve sobre todo:
Comprensión de lectura
Presupuestos y planes
Compromiso e iniciativa
Manejo de tecnologías TIC
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Pregunta 1

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Aquel donde el líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el

Aquel donde el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las

Aquel donde el líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles

Aquel donde el líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

Diferencial de sus tortas

Sabores de sus productos

Rasgos de sus empleados

el objetivo financiero en consonancia con la estrategia de la empresa es

de manera mancomunada con la gerencia general se deben tomar las decisiones

se deben lograr resultados satisfactorios que involucren a todos los grupos de

hay que convertir a la empresa en el negocio más dentro de un grupo de

Asignacion de roles y normas

Hacia la realización de un trabajo de tipo individual

Hacia la generacion de valor para la empresa a través de sus departamentos

establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los

recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

proporcionar orientación y capacitación para los empleados no tradicionales de la

estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado, individualizando

Equipo de trabajo de alto desempeno

Proceso de autoridad espontanea

El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las

El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante

Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo

Los productos gozan de excelente calidad

Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de

Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.

Administración, control, dirección, ejecución.

Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos,

Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar

Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un

Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las

Sabores de sus productos

Diferencial de sus tortas

Rasgos de sus empleados

la productividad es algo consiguiente a la integración de las exigencias de la

el conflicto entre jefes y colaboradores es inevitable y por lo tanto la mejor forma

la responsabilidad está en el directivo, porque las personas son otro tipo de

Hacer eficiente la organización

Estructurar planes de acción

Dar herramientas a la dirección

Hacia la generacion de valor para la empresa a través de sus departamentos

Hacia la realización de un trabajo de tipo individual

Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es

Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los

Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.

Equipo de trabajo de alto desempeno

Proceso de autoridad espontanea

Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio

El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños

Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis

El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y

Gerenciales, organizacionales y sociales.

Organizacionales, productivas y gerenciales.

Sicológicas, conductuales y organizacionales.

Administrativas, organizacionales y sociales.

Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Describir las mejoras en los productos o servicios.

Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

Estructurar planes de acción