POLITICAS GENERALES:

Políticas de reservación:
 Las tarifas que aplican son válidas el día de su cotización, si cotiza posteriormente puede
existir variación y están sujetas a disponibilidad.
 Su número de confirmación le será enviado después de que se haya realizado el anticipo,
hasta ese momento se considera una reservación completa.
 El pago de los servicios se efectuará vía transferencia o deposito, al realizar usted su
reservación le pedimos leer nuestras políticas de reservación y cancelación de servicios.
 Posterior a la reservación y confirmación, le pedimos imprimir la confirmación de la reserva
correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo.
 Le sugerimos leer las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reservación está
sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas, recuerde tener a la mano su número de
reservación y contactarnos.
 Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

Políticas de pago:
 En el momento de efectuar la reserva se debe realizar un anticipo del 50% del valor total de
la estancia, no considerándose en firme mientras no se lleve a cabo dicho anticipo. El resto
del pago deberá efectuarse al comienzo de la prestación del servicio (al momento de
llegada /check-in).
 EL pago se puede realizar a través de transferencia bancaria o Depósito. Envíenos un correo
electrónico a la siguiente dirección y con gusto le daremos los detalles bancarios:
grupolunada@gmail.com
 La transacción se efectuara en pesos mexicanos, sea cual sea el origen del cliente.
 Si requiere una factura fiscal favor de solicitarla al momento que se haga el depósito o más
bien antes del cierre del mes.
Políticas de cancelación:
La anulación/cancelación de la reservación dará derecho a retener como máximo, en concepto de
indemnización, el siguiente porcentaje del depósito exigido:

 El 10% de la cuantía del depósito cuando la anulación se haga con más de quince
días de antelación de la fecha fijada para ocupar el alojamiento.
 El 30% de la cuantía del depósito cuando se haga con una semana de anticipación.
 El 100% de la cuantía del depósito cuando se hago con menos de tres días de anticipación a la fecha
del check-in.

 Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una

penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Cancelaciones en temporada alta y días festivos

Vacaciones de fin de año (Navidad, Año Nuevo), Semana Santa, verano, y días festivos como el 5 Feb, 1º
May, 16 Sep, 20 Nov.

 Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del
10%
 Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada, tienen un cargo de
50%
 Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%

En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te
presentes al hotel se considera como cancelación y no aplican reembolsos.

Para cancelar llama al:

963 1014337 ó 963 24485 y ten a la mano estos datos → Fecha de check-in y precio asignado, o deberá ser
informadas al siguiente correo electrónico: lunadahotel@gmail.com.

Horario de atención:
Horas de oficina, las 365 días del año.