REPORTE DE LA TIENDA “DIOS PROVEERÁ”

El gerente de la tienda “Dios Proveerá” me comenta que en los últimos días han recibido
reportes y quejas de sus clientes debido al tiempo excesivo que tardan en las filas para pagar
sus productos en las cajas, y que debido a éste problema, los clientes comienzan a preferir
otros negocios en vez que el suyo, ya que argumentan que tienen una mayor agilidad en su
cobro. Éste es un problema que obviamente afecta diréctamente en las ganancias del
negocio; por ésta razón, el gerente me solicita hacer un informe para ver qué cosa es lo que
realmente origina éste problema.

Para realizar éste reporte, analizaré el comportamiento de las cajas, éste comportamiento lo
obtendré de tres variables que serán las que mediré, las variables son éstas:

 N° De Caja (1, 2 o 3).

 Cantidad De Producto Comprado (Mucho, poco).
 Tiempo De Espera Para La Compra.
Para obtener una buena cantidad de información de éste comportamiento, decidí tomar los
valores de 50 compras realizadas en cada caja al mismo tiempo, los resultados que obtuve
fueron los siguientes:

EMANUEL
MARCIAL
CASTILLO, 2° O.
 Después de haber obtenido esos resultados de las 50 compras realizadas en cada caja,
realicé unas gráficas para mostrar y describir el comportamiento de las ventas en cada una
de las cajas, para así saber cuál es el origen del problema, y los resultados que obtuve
fueron los siguientes:

Descripción De Las Cajas De La Tienda "Dios Proveerá"

Gráfica Del Tiempo De Atención Por Caja y Cantidad De Producto Histograma Del Tiempo De Atención
No rmal
16
300
Caja
Caja 1
Tiempo De Atención

Caja 2
12
Caja 3

Frecuencia
200 Mean StDev N
9.65 2.860 40
8 6.5 1.553 40
3.825 1.299 40
100
4

0 0
Cantidad De Producto Mucha Poca Mucha Poca Mucha Poca 2.4 4.8 7.2 9.6 12.0 14.4
Caja Caja 1 Caja 2 Caja 3
Tiempo De Atención
Hecho por EMANUEL MARCIAL CASTILLO, del grupo 2° O. Hecho por EMANUEL MARCIAL CASTILLO, del grupo 2° O.

Comparación Del Tiempo De Atención Por Caja y Cantidad De Productos Resúmen Del Tiempo De Atención
16 Ander son-Dar ling Nor mality Test
A-Squar ed 2.07
P-V alue < 0.005
Tiempo De Atención

Mean 6.6583
12
StDev 3.1208
V ar iance 9.7394
Sk ewness 0.772556
8 Kur tosis 0.255699
2.4 4.8 7.2 9.6 12.0 14.4 N 120

Minimum 1.0000
1st Quar tile 4.0000
4 Median 6.0000
3r d Quar tile 8.0000
95% Confidence Int ervals
Maximum 15.0000
Mean
95% Confidence Inter val for Mean
0 Median
6.0942 7.2224
Cantidad De Producto Mucha Poca Mucha Poca Mucha Poca
5 6 7 95% Confidence Inter val for Median
Caja Caja 1 Caja 2 Caja 3
Hecho por EMANUEL MARCIAL CASTILLO del grupo 1° O. Hecho por EMANUEL MARCIAL CASTILLO, del grupo 2° O. 5.0000 7.0000
95% Confidence Inter val for StDev

Hecho por EMANUEL MARCIAL CASTILLO, del grupo 2° O 2.7697 3.5747

Conclusiones:

 Podemos entender claramente que la caja 1 tiene un tiempo de espera en la fila de pago
mucho mayor que las otras dos.
 Al mismo tiempo, nos damos cuenta que en la caja n° 1 se hicieron más compras de “muchos”
productos y esto provocó un gran atraso en las personas que llevaban pocos productos, y por
ésta razón, fue que el gerente recibió las quejas y reportes de los clientes.
 En las cajas 2 y 3, nos damos cuenta de que, a pesar de que se realizaron también 50 compras,
éstas fueron realizadas en un menor tiempo, debido a que no hubieron tantas personas con
muchos productos que atrasaran el pago, ésta observación nos abre las puertas para la
solución.

Recomendaciones:

Al ser 3 cajas de cobro, se recomienda clasificarlas en tres tipos de compra, para que las personas
que lleven pocos productos no esperen tanto tiempo como las que llevan muchos, ya que se
comprende que las que adquieren pocos productos llevan más prisa y requieren de una caja
“rápida”, ésta clasificación sería así:

 Pocos Productos
 Muchos Productos
 Cantidad Intermedia De Productos.