Pregunta 1

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La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia de su capital
humano, por esto prioriza todos los procesos de gestión del talento, incluidos los
de capacitación y desarrollo. En los cursos y talleres que programa a sus
empleados promueve sobre todo:

Comprensión de lectura

Presupuestos y planes

Compromiso e iniciativa

Manejo de tecnologías TIC

Pregunta 2
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Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones
sobre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:

Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Describir las mejoras en los productos o servicios.

Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

Pregunta 3
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La diversidad cultural propone a las empresas un reto interesante ya que las
obliga a seguir satisfaciendo las necesidades de su entorno local, actuar de
manera global y aprovechar la multiplicidad de conocimientos e innovaciones que
le presenta un talento humano dinámico y complejo, por lo tanto una empresa que
desee aprovechar estas ventajas que le ofrece el entorno desde el proceso de
reclutamiento NO deberia:

recurrir a las referencias de los empleados actuales aceptando talento humano

recomendado.

buscar que las pruebas de selección relacionadas con el trabajo sean totalmente
ecuánimes.

proporcionar orientación y capacitación para los empleados no tradicionales de la

organización.

estar al tanto de los antecedentes, cultura y valores del empleado, individualizando

la motivación.

Pregunta 4
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Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que
nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:

Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y

servicios?

Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?

Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?

Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada
vez más específicas.

Pregunta 5
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Las compañías con una planificación estratégica tradicional han madurado y están
cambiando su proceso de toma de decisiones, hacia un modelo orientado al logro
de la estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas
han logrado, la siguiente producción:

Al año toman menos de la mitad de las decisones estratégicas que en periodos

anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensión de la estrategia y de la
escaces de recursos.

Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es

más incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la
dinámica del mercado.

Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.

Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los

cambios del entorno y la complejidad de los negocios por la globalización limitan la
agilidad.

Pregunta 6
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¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?

Aquel donde el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las

actitudes y las creencias de los colaboradores.
Aquel donde el líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el
carisma propio.

Aquel donde el líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles

de ser motivados) donde puede transformar su desempeño.

Aquel donde el líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

Pregunta 7
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La empresa “Somos soluciones”, se dedica a la postulación y ejecución de
proyectos para el postconflicto, usualmente sus integrantes son de diferentes
profesiones (Administradores, Antropólogos, Sociólogos, Psicólogos, Trabajadores
Sociales, etc.), podría decirse que “Somos soluciones”, es un equipo de alto
desempeño si:

Resuelven efectivamente problemas

Son resilientes ante los problemas

Integran la inteligencia emocional

Administran muy bien el conflicto

Pregunta 8
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¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las
habilidades que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una
organización.

El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados
hagan lo que él les pida.

El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso

de comunicación al logro de una o varias metas.

El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante

estudio y dedicación.

Pregunta 9
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La gestión por competencias es la interacción armónica de los conocimientos,
habilidades, principios y valores que tienen las diversas personas. ¿Cuál de las
siguientes funciones NO forma parte de la gestión por competencias?:

El establecimiento de las exigencias de los cargos

La selección de quien asume las responsabilidades debe basarse en

competencias

La gestión del recurso humano con perfil de bajo crecimiento y dinamismo

El favorecimiento al desarrollo de nuevas competencias

Pregunta 10
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Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se
une para alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de
características, de las siguientes propuestas planteadas, ¿cuál NO identifica al
equipo de trabajo?

Las responsabilidades son individuales

Los participantes conocen bien la meta a lograr

El trabajo es colaborativo

Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras