LA COMUNICACIÓN

ESTUDIANTE : Luz aurora Lozada Canelo

DOCENTE : Lic. Casimiro Carlos Ramos

CURSO : Técnicas de la comunicación

CICLO :I

LUGAR : Bagua

Fecha : 25 de Agosto del 2017

 INDICE

La Comunicación:

Importancia de la comunicación

Elementos de la comunicación

Propósitos de la Comunicación

Tipos de Comunicación

Comunicación Intrapersonal

Comunicación Interpersonal

Formas de comunicación

Comunicación verbal

Comunicación no verbal:

Estilos de Comunicación

Actitudes y capacidades básicas para una buena comunicación

Pautas para una comunicación asertiva

Barreras de la Comunicación

Capacidades, valores y actitudes para comunicarse mejor

La Comunicación Como Herramienta De Dirección

Características de un directivo comunicador

Elementos de la comunicación

Niveles De Comunicación

Comunicación cara a cara

Comunicación grupal
Comunicación Organizacional
La importancia de la comunicación entre los diferentes departamentos de una
organización

Tipos de comunicación en la organización

Comunicación Interna*

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Formal

Informal:

Importancia de la comunicación interna

Formas de comunicación interna.

La comunicación ascendente:

Comunicación descendente

Comunicación Cruzada

Comunicación Escrita

Telecomunicaciones

Los Rumores

Comunicación horizontal

Comunicación oblicua

Comunicación Externa

Importancia de la comunicación externa

Flujo de la comunicación en la organización

Cuáles son las funciones de la comunicación en una empresa

Escenarios de la comunicación en las organizaciones

Barreras y fallas en la comunicación organizacional

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

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 INTRODUCCIÓN

La comunicación existe como un proceso inherente a la naturaleza humana, como un

proceso de transmitir la información o bien un mensaje en un determinado contexto y canal
en el que un emisor da a conocer una información mediante un código, el cual debe ser
codificado en determinado medio para recibirse por un parte de un receptor quien debe dar
pauta a la retroalimentación.

Este proceso se presenta en toda nuestra vida, aunque de manera específica en las
organizaciones, se presenta de manera continua y entre todos los integrantes de la misma,
más las distintas ideologías y discrepancias de opiniones es que se presentan problemas
en la misa, además de que no hay certeza de que las órdenes dadas puedan ser traducidas
en las acciones que realmente se solicitaron.

En el desarrollo la comunicación organización se hace mención de los conceptos clave de

la comunicación, aunque debe existir especial énfasis en la barreras y restricciones que
puedan haber derivados de la dinámica, jerarquía y forma en que existen las
organizaciones, así como de como el medio interno y externo puede afectarlo.

Es importante mencionar que la comunicación tiene especial aplicación en el campo

empresarial, ya que es medular en lo concerniente a la cultura y clima organizacional que
tienen notable influencia en la especificación de los valores y creencias organizaciones que
en conjunto ayudan al alcance del objetivo principal que persigue la organización.

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 LA COMUNICACIÓN

La Comunicación: Es un proceso de intercambio de información entre dos o más

personas, con el único fin de transmitir ideas, información y sentimientos a un receptor a
través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho
receptor en un contexto determinado.

Importancia de la comunicación

La comunicación es una herramienta importante en la vida del ser humano porque a través
de ella logramos intercambiar ideas, experiencias, valores, sentimientos, deseos y formas
de pensar. Es decir la comunicación nos permite expresarnos y saber más de nosotros
mismos, de los demás y del medio en que nos desenvolvemos, para de esta manera
relacionarnos mejor para entendernos los unos a otros, y así conseguir lo que necesitamos.

Elementos de la comunicación

- Emisor: Es el que emite el mensaje. Ejemplo, un sujeto individual o un grupo de

personas.

- Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplo: un sujeto

concreto o un grupo.

- El mensaje. Es la información que quiere transmitir mediante códigos como escrito,

dibujo, imágenes, etc.

- Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplo: cartas, cd,
celular, etc.

- Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el

mensaje. Podemos lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio
de revelado, o idiomas.

- Contexto: Es el lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc. Donde se

desarrolla la comunicación.

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Propósitos de la Comunicación

1. Informar: El propósito general de informar tiene como función principal ofrecer datos
y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos.

a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a

conocer un tema en específico.

b) Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo

para que el público construya en su mente una imagen. Ejemplo: hablar de
una persona desconocida para el público (cualidades psicológicas y físicas)

c) Definir: Aclarar un término. Ejemplo: tipos de amigo que existen.

d) Exponer: Presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: dar resultados

parciales de un censo, presentar la estructura de la organización de una
empresa.

2. Entretener: Consiste en lograr que el público pase un rato agradable, ocupar el

tiempo del público. Ejemplo: platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un
cuento o una anécdota.

La acción de entretener no se divide en propósitos específicos, pero básicamente

cumple con la función de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una
forma amena.

3. Persuadir: Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea,
es pretender a modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Puede
dividirse en los siguientes propósitos específicos:

a) Motivar a la acción: Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una
conducta. Ejemplo: lograr realizar un proyecto.

b) Convencer-formar: Pretende establecer una opinión, creencia o actitud

respecto de algo. Ejemplo: vender un producto por catálogo que no conoce.

c) Convencer-reforzar: Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una

opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa
idea. Ejemplo: promover a los adolescentes a no realizarse un aborto.

d) Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión

que el público tiene respecto a algo. Ejemplo: cuando el público no está

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 acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le quiere hacer cambiar
su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la separación.

4. Actuar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público tiene
respecto a algo. Ejemplo: Cátedra de un maestro que motiva a sus alumnos para
que estudien más sus materias; el entrenador motiva a sus deportistas para que
obtengan el triunfo.

Tipos de Comunicación

1. Comunicación Intrapersonal: Esta comunicación es aquella que se lleva a cabo en

el interior de una persona, y no hay una exteriorización de la misma. Es decir, es un
proceso reflexivo que tiene lugar en el ámbito privado, en donde el individuo es emisor
y receptor del mismo mensaje.

2. Comunicación Interpersonal: Se define como un proceso de carácter social

mediante el cual se producen intercambios de mensajes, verbales y no verbales, y se
ejerce una influencia recíproca entre los interlocutores; que propicia diversas
interacciones racionales y emocionales, provocando una retroalimentación o
feedback.

Las relaciones van a jugar un rol fundamental en el desempeño de la actividad humana

en los diferentes ámbitos sociales en los que esta se desarrolla. Tiene por base la
comunicación, que cumple las tres funciones fundamentales siguientes:

A. Función Informativa: Es la transmisión y recepción de la información por medio

de cualquier sistema de signos que caracterizan a la comunicación.

B. Función Afecto – Valorativa: El emisor otorga una carga afectiva en el mensaje,

gracias a los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismos y de los
demás. Esta función posibilita expresar vivencias afectivas (emociones,
sentimientos, deseos) de carácter consciente e inconsciente a través de la
comunicación no verbal, fundamentalmente y la comunicación verbal.

La función afectiva permite dar opiniones personales de la vida cotidiana, los

intereses como deportes, arte, cine, recreación, dar y recibir acciones de apoyo, y
expresiones de aceptación para con los otros.

C. Función Reguladora: Tiene que ver con la regulación de las conductas de las
personas con sus semejantes, un claro ejemplo es cuando se realiza una crítica.

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 Esta función tiene normas y valores de la sociedad y de la organización que
permite controlar el comportamiento de las personas, el trabajo y revisar la marcha
del mismo.

Formas de comunicación

Comunicación verbal: Esta comunicación puede ser oral o escrita, para ello utiliza las
palabras para la interacción entre los humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado
de manera hablada o escrita. Existen dos formas de comunicación:

 Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación.
 Las formas de comunicación escrita también son muy variadas: existen
ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafitis, alfabetos, siglas, logotipos,
señales pictóricas, etc.

Características de la comunicación verbal

 Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.

 Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.

 Utiliza conceptos.

 Los mensajes que envía son mensajes de contenido.

 Es un vínculo de transmisión de cultura.

 Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el estado

de ánimo con palabras

Ventajas y desventajas de la comunicación oral

Ventajas Desventajas
 Es más rápida  Existe un elevado potencial de
distorsión
 Existe retroalimentación
 El riesgo de interpretación personal
 Proporciona mayor cantidad de
es mayor.
información en menos tiempo.

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Ventajas y desventajas de la comunicación escrita

Ventajas Desventajas
 Existe un registro de la  Se emplea más tiempo
comunicación permanente, tangible  Carece de retroalimentación
y verificable. inmediata.
 El contenido del mensaje es más  No existe seguridad de la recepción
riguroso y preciso, lógico y claro. ni de la interpretación.

Comunicación no verbal: Es el proceso de comunicación que se da a través de envíos y

recepciones de mensajes sin palabras; es decir, carecen de estructura sintáctica verbal.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresión facial y mediante el contacto visual y el uso de objetos, tales como ropa,
peinados.

Los mensajes no verbales cumplen varias funciones.

 Pueden reemplazar a las palabras.

 Pueden repetir lo que se está diciendo.
 Pueden enfatizar un mensaje verbal.
 Pueden contradecir al mensaje verbal.

Señales del rostro: Algunos tipos de las señales en el rostro como son:

 La mirada.
 La expresión facial.
 Las cejas.
 La boca.
 La sonrisa.

La mirada: Es el único sentido considerado tanto un canal (receptor) como una señal
(emisor).

Una intensa mirada indica:

 Sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa.

 El desviar la mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisión
cabizbaja.

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En general las mujeres miran más que los hombres y los sujetos normales miran más que
los esquizofrénicos.

La expresión facial: Es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. La

expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:

 Muestra el estado emocional de una persona, aunque esta trate de ocultarlo.

 Proporciona una retroalimentación continúa sobre si se comprende, si está
sorprendido, si está de acuerdo con lo que se está diciendo.
 Indica actitudes hacia los demás.

Las seis emociones básicas son: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco o desprecio.

Las cejas: Proporcionan una interpretación continúa:

Posición de las cejas Interpretación

Completamente elevadas Incredulidad
Medio elevadas Sorpresa
Medio fruncidas Confusión
Completamente fruncidas Enfado

La boca: Contribuye a la interpretación variando que este vuelto hacia arriba (agrado) o
hacia abajo (desagrado).

La sonrisa: Es una expresión facial que es utilizada para transmitir a otra persona un
sentimiento de que le gusta a la primera.

Junto con el parpadeo es utilizada para coquetear con los demás y constituye una invitación
que no solo abre los canales de comunicación sino que también sugiere el tipo
de comunicación deseado.

Señales del cuerpo: Algunos tipos de señales en el cuerpo son:

La posición del cuerpo: La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en cómo
se sienta la persona, como está de pie, como pasea refleja sus actitudes, sus
sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros.

Hay cuatro categorías posturales:

 Una postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.

 Una postura negativa, de rechazo o de repulsa, comunicada retrocediendo o

volviéndose hacia otro lado.

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  Una postura orgullosa, engreída, arrogante, despreciativa, comunicada por la
expansión del pecho, tronco erecto o inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros
elevados.

 Una postura depresiva, cabizbaja, abatida, comunicada por un tronco inclinado hacia
tras, cabeza hundida, hombros que cuelgan, pecho hundido.

Los gestos: Constituyen el segundo canal de gran utilidad, por ejemplo:

 Para la sincronización y la retroalimentación.

 Para ilustrar objetos o acciones difíciles de verbalizar.

Los gestos pueden apoyar la acción verbal o contradecirla como cuando la gente trata
de ocultar sus sentimientos.

Los movimientos de las piernas y los pies

Los movimientos de las piernas y los pies también emiten mensajes, suelen ser señales
de inquietud, aburrimiento y deseo de huir.

Estilos de Comunicación

Existen diferentes maneras de establecer relaciones con los demás, las cuales dependerá
de los estilos de comunicación que cada persona tenga. Estos estilos se desarrollan a lo
largo de los años, de acuerdo con las características personales, pero también en función
de la manera en que hemos aprendido a reaccionar o expresarnos.

Comunicación agresiva: Tiene como base la ira. La agresividad se puede expresar de

manera verbal, cuando influye frases ofensivas, amenazas, insultos o humillaciones; pero
también se puede dar a través de gestos hostiles o agresión física.

Características de las personas con estilo agresivo

 Creen que ellos son primeros.

 Sienten mucha cólera si los demás no los toman en cuenta.
 Poseen una sobreestima personal.
 Se caracterizan por emplear ofensas verbales, tono amenazante, con expresiones
humillantes o sarcásticas.
 Parecen que buscan o necesitan el enfrentamiento.
 Necesitan reafirmarse por medio de la imposición, pasando por encima de los otros.
 Parecen no afectarse con los sentimientos de los demás.
 Persiguen sus objetivos aunque sea con violencia.

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Consecuencias

 Generan conflictos interpersonales.

 Se sienten muy poco felices.
 Sus interlocutores les evitan para no sentirse agredido.
 A corto o mediano plazo, pueden generar sentimientos de culpa o falta de
autorregulación.
 Tienen dificultades para crear vínculos afectivos con quienes los rodean.

Comunicación pasiva: la comunicación es muy pasiva, pues, la persona permite que se

pase por alto un derecho o en la cual no se expresan abiertamente sus sentimientos,
pensamientos y opiniones. También se realiza con timidez, asumiendo actitudes de
disculpa y falta de confianza.

Características de las personas con estilo pasivo

 Piensan que los demás son más importantes

 Sienten vergüenza de expresar sus opiniones.
 No saben o les cuesta decir No
 Huyen de las dificultades por no hacerles frente.
 Se dejan avasallar por no saber defender sus límites.
 Cuando expresan algo, lo hacen desde una visión derrotista, intimidada o
disculpándose.

Consecuencias

 Acumulan sentimientos de derrota y frustración.

 No logran satisfacer sus necesidades ni que sus intereses sean comprendidos.
 A menudo suelen sentirse incomprendidos, no valorados o manipulados. Pueden
mostrar cambios emocionales como consecuencias de retener sus sentimientos.
 Se cargan de cólera y frustración, lo cual les hará mucho daño emocional. En alguna
situación extrema, pueden desbordarse emocionalmente en violencia incontrolada.

Comunicación asertiva: Es el conjunto de comportamientos y actitudes que permiten a

una persona expresar deseos, sentimientos, opiniones y derechos en el momento
adecuado, de manera clara y honesta, pero respetando a la vez los deseos, sentimientos,
opiniones y derechos de las otras personas, sin agredir ni atropellar al otro. Implica respeto
por uno mismo y por los demás.

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La asertividad permite mejorar la comunicación y la calidad de las relaciones
interpersonales

Características de las personas con estilo asertivo

 Piensan que todos somos valiosos y merecemos respeto mutuo.

 Sienten que los problemas se pueden resolver con tolerancia y dialogo.
 Expresan con libertad y abiertamente lo que son, lo que piensan y sienten.
 Tiene confianza en si mismas, son honestas y saben controlar sus emociones
 Suelen expresar en primera persona, comprometiéndose desde su propio
sentimiento.
 Practican los principios de respeto y honestidad para consigo mismas, siempre
respetando a los demás.
 Saben pedir favores cuando es necesario, y poner límites con argumentos cuando
creen que pueden ser sobrepasadas.
 Son personas enérgicas y críticas, y buscan alternativas para canalizar su
agresividad o tensiones.

Consecuencias

 Piensan en lo pueden generar con lo que van a expresar; por ello, cuidan que la
forma de expresarse no perjudique a los demás, pero siempre teniendo en cuenta
sus propias necesidades.
 Pueden generar situaciones de conflicto - si no se acepta su mensaje, pero saben
encaminar las consecuencias.
 Saben aceptar sus errores a través de las críticas hechas por los demás.
 Mantienen relaciones interpersonales satisfactorias.

Actitudes y capacidades básicas para una buena comunicación

 La empatía: Es la capacidad de reconocer y entender lo que está sintiendo la otra

persona, es decir, ponerse en el lugar del otro pero sin perder la perspectiva
personal.

 La tolerancia: Es respetar a los demás en sus variadas formas de ver las cosas, de
pensar y sentir. Para esto primero debemos aceptarnos a nosotros mismos.

 La autenticidad: Es mostrarse tal como somos, sin hipocresías y sin ocultar nuestra
verdadera forma de pensar, sentir y actuar.

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Pautas para una comunicación asertiva

A continuación se te brindara las siguientes que te ayudaran a evitar algunos errores típicos
que cometemos cuando nos dirigimos a los demás.

1. Expresa tu opinión de una forma clara y coherente, después de haber pensado lo

que quieres decir.
2. Mantén constantemente una actitud de interés y atención. Mira a los demás mientras
hablan, asiente y haz preguntas a tu interlocutor.
3. Antes de hablar piensa en las personas a las que te estas dirigiendo y elige lo que
vas decir de acuerdo con sus características. Verifica constantemente si te están
entendiendo o no.
4. Recalca la idea principal de tu mensaje y explícala a través de algún ejemplo, sin
extenderte demasiado.
5. Intenta ser objetivo en tus apreciaciones sobre los demás, evitando los perjuicios. Si
no entiendes algo, no prejuzgues o adivines la intención de la otra persona; mejor es
que le hagas alguna pregunta y le pidas que te aclare aquello que no entiendes.

Barreras de la Comunicación

Son obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores impiden
o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general
de la comunicación.

Tipos de barreras en la comunicación

1. Barreras Físicas: Son circunstancias que se presentan no en las personas, sino en

el medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Por ejemplo: si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende
como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan
urgente".

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 3. Barreras Fisiológicas: Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor o del receptor. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que
constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de
la música o sonidos fuertes.

4. Barreras Psicológicas: Ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor

o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de comunicación, mala

retención, escuchar mal, desconfianza o sobrecarga de la información.

Estrategias para evitar las barreras de la Comunicación

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar

estrategias para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.

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  Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

CAPACIDADES, VALORES Y ACTITUDES PARA COMUNICARSE MEJOR

 EMPATÍA: Es la capacidad para entender las necesidades, sentimientos y

problemas de los demás, poniéndonos en su lugar. De esta forma, podemos
responder de manera positiva a las necesidades del otro y lograr que se sientan
mejor.

 ASERTIVIDAD: Es la capacidad de expresar sentimientos ideas y opiniones, de

manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona
indicada, sin agresiones y respetando los derechos de los demás.

 TOLERANCIA: Es aceptar la existencia de las ideas, creencias o prácticas de los

demás, aun cuando estas sean diferentes a las propias.

 RECIPROCIDAD: Es la actitud de dar a los demás lo que se quisiera recibir para

uno mismo. Queda expresada en esta frase: “Hoy por ti, mañana por mí”

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra
establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de
una organización.

CARACTERISTICAS DE UN DIRECTIVO COMUNICADOR

Un directivo debe desarrollar la habilidad para comunicar de manera eficaz, lo cual no es

algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá poseer las siguientes características:

 Vasta cultura para entender conceptos y significados.

 Dotes receptivas para escuchar activamente.
 Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro
 Dotes de persuasión para modificar actitudes.
 Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.
 Saber elegir el entorno adecuado.

Elementos de la comunicación

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 Emisor o fuente: Es quien origina y empieza la comunicación. Es decir, quien o
quienes buscan comunicarse con otro u otros, y desde quienes inicia la transmisión
de mensajes

 Receptor: Es la persona que recibe la información que le ha sido enviada por el

emisor. Ambos deben ser hábiles para hablar.

 Mensaje: Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador

desea transmitir al receptor. El mensaje puede ser de forma verbal, escrito, dibujado
o pintado, y a través de gestos o expresiones.

 Medio o Canal: Es el medio a través del cual viaja el mensaje, los más comunes
son: El aire, el papel, pero también pueden intervenir cables y hondas eléctricas. Se
puede transmitir a través de un memorando, un computador, el teléfono, un
telegrama, la televisión (transmite gestos, indicios visuales).

 Codificador: El código es un sistema común organizado de signos o símbolos,

regidos por reglas en la emisión y recepción de mensajes y constituyen verdaderos
sistemas de comunicación, puede ser simple cuando maneja un solo tipo de signos
y, complejo cuando emplea signos tomados en préstamo de otros códigos.

 Decodificador: Es comprender, traducir o asimilar los mensajes o ideas a comunicar

que fueron enviados y los asocia a un significado común y fácil de comprender para
el otro usando el mismo código, acá impera el buen entendimiento del mensaje
porque a partir de ahí se da la retroalimentación.

 Retroalimentación: Es precisamente la respuesta que el receptor dará al emisor

acerca de si recibió el mensaje y si lo interpretó de manera adecuada.

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NIVELES DE COMUNICACION

Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera
oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

 Comunicación Cara a Cara

 Comunicación Grupal
 Comunicación Organizacional

A. Comunicación cara a cara

Esta comunicación es básica para crear un vínculo con los demás. La comunicación en
un contexto de tú a tú, o en una reunión de equipo, produce un intercambio de energía
que mejora la experiencia humana. Las intenciones son más claras para las partes
implicadas y resulta más fácil alcanzar una respuesta más enfática. Poder ver a los
miembros de tu equipo personalmente o poder generar interacciones sociales mejora
las posibilidades de mantener el compromiso del equipo, entre ellos mismo y con el líder.

Es importante este tipo de comunicación porque mejora el vínculo con clientes y

proveedores y aumenta la fidelización. En ambos ámbitos los beneficios
económicos derivados de la optimización del tiempo y del ahorro en gastos de viajes
son más que sustanciales.

B. Comunicación grupal

Esta ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente

identificable y realizan transferencia de mensajes para la interacción, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus objetivos; porque las personas
tienden a asumir roles y posturas que afectan los resultados de la
comunicación. Algunas de estos roles y posturas son útiles y otros no.

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La comunicación grupal se da en reuniones entre los miembros de un departamento,
comité, grupo de trabajo, equipo de proyecto o cualquier otro grupo unido por un
propósito común.

Cuando la comunicación grupal es efectiva, puede resultar en un equipo muy productivo

y muy unido. Se pueden establecer relaciones largas y duraderas que son capaces de
lograr hazañas extraordinarias.

Comunicación Organizacional

Es la comunicación que ocurre dentro de las empresas y de las empresas hacia afuera.
También recibe el nombre de comunicación corporativa.

Entonces, se puede decir que es un proceso de emisión y recepción de mensaje dentro

de una compleja organización. Es un sistema donde la información se maneja, se
transmite y se recibe, esta información trata sobre el quehacer, el ser y el deber de cada
uno de los miembros de la institución u organización. Este proceso se realiza de forma
interna basado en las relaciones dentro de la institución entre sus miembros, y de forma
externa cuando la comunicación es entre personas de otras instituciones u
organizaciones.

La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el

movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. (Seleste Martínez Posadas,
2009)

La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el

movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. Nos permite conocer al

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 recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, a través de entrevistas y
recorridos por las diversas áreas de trabajo (Teresa Alejo Hernández Grado, 2012)

La importancia de la comunicación entre los diferentes departamentos de una

organización

La comunicación es una herramienta útil para las diferentes departamentos de una

organización, puesto que, ayuda a una organización o empresa a mantenerse eficiente
y productiva. Porque generará:

a) Confianza, porque al existir una comunicación precisa y eficiente entre los diferentes
departamentos, los trabajadores ofrecerán información confiable para ayudar a
mejorar la eficiencia operativa; eliminando así la etapa de verificación de datos
adicional que puede ralentizar la productividad.

b) Un buen servicio al cliente: Cuando los departamentos de tu empresa están

compartiendo información de manera eficiente, los clientes pueden ser atendidos
adecuadamente eso y mejora el servicio al cliente. Sin embargo cuando la
comunicación entre los departamentos es mala, el servicio al cliente puede verse
afectado.

c) Eficiencia: Por ejemplo si tu departamento de ventas pierde negocios porque el

grupo de fabricación no estaba al tanto de un aumento de la demanda de productos,
entonces tu empresa sufre una pérdida de ingresos. Por tal motivo, el intercambio
preciso de información entre departamentos mejora la capacidad para cumplir con
las proyecciones de ventas, logrando llevar el producto a los puntos de distribución
y tener contratos y documentos revisados por las personas adecuadas entre el área
de ingeniería y marketing.

d) Conflictos: Por ejemplo cuando el departamento de envíos no recibe la notificación

de un traslado importante en el momento de hacer la entrega al día siguiente,
entonces eso puede causar un conflicto entre varios departamentos de la
organización. Una ruptura en la comunicación en cualquier punto de la organización
puede dar lugar a conflictos; pues la productividad de toda la organización se ve
afectada.

Tipos de comunicación en la organización

Comunicación Interna

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Es aquella comunicación que se da dentro de la organización o empresa, el cual hace uso
de cualquier tipo de mensajes escritos o verbales enviados entre el jefe y el empleado, y
entre empleados. Como por ejemplo los e-mails, memorándums y reuniones.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía, esto
sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de
la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y,
por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos, permitiendo a la organización
retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Las comunicaciones internas pueden ser formales o informales, dependiendo del contenido
del mensaje.

A. Formal: La comunicación en la organización se da a través de protocolos, manuales,

reglamentos, formularios, y que accionan sistemas con fines dirigidos que pueden
usados por todos los miembros de la organización, para así establecer modelos de
comportamiento, recolección y expresión de la información que circula dentro. Es decir
establece el cómo y por donde debe ser trasmitida la información a comunicar de
acuerdo al lugar en la jerarquía que tenga el receptor del mensaje

B. Informal: Es aquella que tiene influencia al interior de la organización sin necesidad de

canales delimitados y surge en los Colaboradores por necesidad a expresarse. Tiene
alta credibilidad y regularmente se refiere a asuntos de índole personal o de equipos
internos. También es conocida como rumores y le es de utilidad a los niveles altos de
la jerarquía para que tengan sensibilidad de las condiciones y clima organizacional, así
como contextos personales y organizacionales.

C. Algo importante es que quienes establecen maneras de comunicar en la organización

como las anteriormente mencionadas buscan menguar en el comportamiento dando
maneras de comunicarse y así poder impulsar el crecimiento.

Importancia de la comunicación interna

Es importante porque la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica

clave para establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y
los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la
comunicación interna.

Formas de comunicación interna.

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En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos:

1. La comunicación ascendente: Se realiza desde abajo hacia arriba en el

organigrama de la empresa.

Es un tipo de comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización,

pero si no existe, el directivo no podrá tomar decisiones adecuadas. Para lograr que
esta comunicación sea efectiva, se han
desarrollado algunas técnicas:

a) Reuniones informales (fiestas, eventos

informales que permitan de manera no
planeada comunicar ciertos sentimientos y
opiniones)
b) Encuestas y cuestionarios
c) Reuniones Formales
d) Buzones de preguntas
e) Dominación de niveles jerárquicos
f) Defensor de los derechos públicos.

2. Comunicación descendente: Es cuando la máxima autoridad se dirige hacia el

subordinado. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su
comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos
pasivos. El proceso de esta forma de comunicación
se da a través de mandatos, directrices, reuniones o
por radio o teléfono de manera verbal y de manera
escrita con; Memorándum, Cartas, informes
manuales, Folletos, reportes, avisos y correos
electrónicos. Se puede mejorar si:

a) Se adquiere una actitud positiva ante la comunicación

b) Los gerentes ofrecen información de interés para los subordinados
c) Se planifica la comunicación
d) Se crea confianza entre emisores y receptores
e) Que importe más la calidad que la cantidad de información.

21
3. Comunicación Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los
cauces jerárquicos habituales. En las organizaciones futuras,
debido a la descentralización del trabajo, se empleará más
profundamente, se trabajará más por proyectos que
departamentalmente, lo que significa un intercambio de posiciones
de liderazgo, dándose la paradoja de que una persona pueda ser
subordinada en un proyecto y líder en otro, así que se habla de liderazgo
intercambiable.

4. Comunicación Escrita: Es la comunicación habitual de las organizaciones y tiene

gran peso y alcance, se sintetizan las palabras y pueden controlar los rumores, pero
no hay retroalimentación, tardanza en rectificación y exige planificación. Es oportuna
cuando se necesita enfatizar situaciones y se busca rapidez y claridad comunicativa.

5. Telecomunicaciones: Es una herramienta comunicativa a tono con

la actualidad tecnológica y de gran utilidad, ya que permite lograr
mantener la comunicación sin importar la distancia, la desventaja es
que si se abusa de ésta, se puede perder el trato humano cercano.

6. Los Rumores: Son formas de comunicación que se dan

dentro de una empresa cuando la comunicación
descendente es bloqueada y no quiere dar cierta
información. Aparecen por la necesidad de encontrar
respuestas a las preguntas de los colaboradores, y es la
que se difunde con mayor rapidez en detrimento de las distorsiones que produce en
la información transmitida. Tiende a producir incertidumbre provocando temor en los
empleados, siendo foco de atención bajando la concentración y la eficiencia del
personal, por lo que se debe contrarrestar proveyendo una información clara y a
tiempo.

7. Comunicación horizontal: Es la comunicación que se presenta entre los mismo de

mismos niveles de jerarquía, como grupos o departamentos y no tiene participación
de la autoridad por lo que son rápidas, y es lograda mediante juntas, diálogos,
informes , debates, notas, comunicados, trabajo en equipo medios de tecnológicos ,
correo electrónico y dialogo de frente. Sirve para poder coordinar actividades de
colaboradores de otros departamentos de la empresa, responder problemas
departamentales y toma de decisiones

22
8. Comunicación oblicua: Es aquella que es entre gerentes departamentales que
tienen que ver con la comercialización y colaboradores que tienen que ver con la
parte de finanzas en la empresa, por lo que se busca estén coordinados que ya se
necesitan mutuamente con respuestas y análisis rápidos el uno del otro.

23
Comunicación Externa

Se utilizan entre la empresa y terceros, como accionistas, candidatos y clientes; incluyen

anuncios, comunicados de prensa, folletos, cartas de ventas y propuestas

Habla de las actividades realizadas organizacionalmente para mantener relaciones con el medio
externo, y cuál es la imagen que proyecta afuera la empresa de sí misma, para lo cual es necesario
el departamento de relaciones públicas quien se encarga de ello. Por lo que es necesario; Recibir
información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que
desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social
una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva
sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los
proveedores, la opinión pública y el gobierno. (Eduardo Jorge Arnoletto, 2007)

Pero existen varias tipologías que puede adoptar esta comunicación externa, según
sostiene Bartolí, éstas son las siguientes:

a) Comunicación externa operativa. Es aquella que se realiza para el desenvolvimiento

diario de la actividad empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la
compañía: clientes, proveedores, competidores, administración pública, etc.

b) Comunicación externa estratégica. Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos
de la competencia, la evolución de las variables económicas, los cambios en la legislación
laboral, etc., que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.

c) Comunicación externa de notoriedad. Su finalidad es mostrar a la empresa como una

institución que informa dando a conocer sus productos, mejorar su imagen, etc. Las formas
de darlo a conocer serían mediante la publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, etc.

La opinión pública, por tanto, es un fenómeno que implica a todos los ciudadanos de una
sociedad libre, desarrollada y democrática, y que se conforma gracias a un constante flujo
de oferta y demanda de información entre los distintos grupos y sectores sociales que la
integran.

Importancia de la comunicación externa

Es importante porque es un proceso que consiste en vehicular información o contenidos

informativos desde la empresa u organización empresarial hacia el conjunto de la opinión
pública a través de los medios de comunicación social.

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Flujo de la comunicación en la organización

Es importante las organizaciones y empresas cuiden que exista la comunicación constante

y fluida en ellas desde los altos mandos hasta los inferiores y viceversa, que propiciara
mejoras, e liminar problemas y ser mejor entendida, as en la realidad la comunicación va
de arriba para abajo, es decir de altos mando a inferiores descendentemente, olvidando a
otros. Además de que esta debe partir de la estructura organizacional y a la participación y
flujo de información y decisiones dentro de la misma A continuación se detallaran estas
condiciones de flujo de la comunicación

¿Cuáles son las funciones de la comunicación en una empresa?

De acuerdo con el sitio web Management Study Guide, la comunicación implica un

intercambio mutuo de conocimiento y es la esencia de las funciones básicas de la gestión
empresarial, que incluyen la dotación de personal, dirección, planificación, organización y
control. La comunicación es necesaria para funcionar de manera efectiva, tanto en el interior
de una organización como al tratar con el mundo exterior. La comunicación empresarial
puede ser tanto oral como escrita por naturaleza.

Motivación

Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el máximo
rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para
cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a
alcanzar objetivos específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que van a recibir

25
una bonificación del 10 por ciento si alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la
empresa a alcanzar sus objetivos de ventas globales.

Control

Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los
trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos
humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las
descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un
empleado. Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento
de sueldo o si alcanza un ascenso.

Interacción

La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí. Un
departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles a resolver
los problemas. Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un
cliente potencial. La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en
un proyecto o durante el proceso de formación. Los empleados pueden interactuar
socialmente tanto en el trabajo como fuera del lugar de trabajo.

Suministro de información

La información está dispersa en toda la organización a través de la comunicación escrita o

verbal. Un representante o propietario de una empresa de recursos humanos puede enviar
una nota explicando el cambio del plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios
puede ser utilizada como una manera de comunicar un nuevo procedimiento de la oficina.
Un webinar permite a una empresa llevar a cabo una reunión a través de Internet con los
empleados o clientes que no puedan asistir en persona.

Proporcionar una retroalimentación

La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir

información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido
implementadas. Por ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando
la compra de un nuevo sistema informático, éste podrá consultar primero con sus
empleados para determinar qué características debe incluir el sistema y qué tipo de ayuda
puedan necesitar para aprender a utilizar el sistema.

Escenarios de la comunicación en las organizaciones

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Al hablar de los escenarios comunicativos nos referimos, donde se proyecta y puede
hacerlos en los siguientes escenarios:

 Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo,

y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los
llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal
autorizado”, etcétera.

 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan

con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada
miembro dentro de una reunión laboral.

 Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus

miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este
tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en
pizarra, publicidad, entre muchos más. (Andrade, H., 2005)

Barreras y fallas en la comunicación organizacional

 Falta o ausencia de planeación: Es originada desde que se planean las cosas dentro
de la organización y para que sea adecuada y logre cubrir los objetivos debe ser
consecuencia de la planeación, análisis y manera en que se formula el mensaje que se
dará a comunicar, así como de donde surge y el objetivo que el mismo persigue, por lo
que el emisor del mensaje debe seleccionar el mejor canal de comunicación y tiempo
en el cual debe trasmitir el mensaje.

 Supuestos o hechos confusos: Al trasmitirse la información, por parte del emisor y

por otro lado el receptor no asimila muy bien el mensaje, generándose un mal
entendimiento y pueda acarrear problemas.

 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica: El contexto y la semántica

que tienen los mensajes, pueden representar una limitante al comunicarse ya que
puede ser entendido de otra manera atendiendo al concepto, mensaje en si o la
situación aunque también afecta mucho si la persona emisora cuenta con credibilidad
o no.

 Información expresada deficientemente: Aparece cuando quien emite el mensaje

hace uso de una terminología muy rica en el léxico, por lo cual debe cuidarse

27
 detenidamente lo que se dirá y si es que puede sr codificado de manera que sea claro
el mensaje.

 Barreras de contexto internacional: Cuando se presentan restricciones derivadas de

las diferentes ideologías, cultura, lenguaje y maneras de acción distintas que hacen
complicado que se trasmita el mensaje; tal como las traducciones, conceptos
especializados o significados distintos de una cultura a otras.

 Pérdida de información por retención limitada: Ocurre cuando la información entre

individuos es poco precisa conforme se va dando. En las organizaciones grave, por lo
que deben emprenderse acciones para respaldar información, repetición de datos y el
uso de varios canales para comunicar de manera simultánea.

 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma: Ya que

no todos sabemos escuchar y al estarse comunicando evitan el circuito del habla por la
misma razón, además el hacer juicio apresurados de la información, precipitarse y no
analizar el mensaje.

 Comunicación de forma impersonal: Es el uso de medios de comunicación que

pueden restringir la información entre los colaboradores, ya que no es de frente con
quien se trasmite el mensaje, por lo que obstaculiza la confianza, comprensión y una
correcta retroalimentación.

 Desconfianza o temores en la comunicación: A la relación entre la alta jerarquía y

los demás niveles logra que el flujo de comunicación pueda o mejorar o debilitarse,
también como consecuente de no cuidar el clima organizacional positivo, de confianza
y favorecedor y el ambiente laboral es tenso y complicado por lo que hay incertidumbre
y alerta por lo que la comunicación este bloqueada.

 Tiempo insuficiente ante los cambios: Debido a los flujos de información, los
cambios organizacionales significativos e importantes en los colabores no
reaccionando de igual manera, sino que se toma más de lo previsto la adaptación y esa
tardanza genere problemas en la comunicación en toda la organización.

 Exceso de información: Es cuando la información y el flujo de la misma supera la

magnitud. Es decir, cuando hay exceso de datos se pueden dar disceptaciones y
errores al procesar el mensaje; razón por la cual se debe presidir el contenido de lo que
es informado para que sea directo y entendible para evitar filtros que le resten
importancia.

28
 Clima organizacional: Al no existir un ambiente favorable y confort en el trabajo, traerá
como consecuencia, malos entendidos u problemas que afectara la productividad de la
organización.

 Comunicación interna: Revisando los flujos de la información mediante a estricto

envió y recepción de la comunicación, además de poner especial atención en cómo se
recibe, percibe y da respuesta a la misma, mediante estrategias como el actuar e
impacto que tiene la comunicación en la organización. Lo cual se refleja es más
producción, información más adecuada, mensajes claros, medida de acuerdo,
eliminación de rumores, y mejora en el trabajo en equipo.

 Análisis: Este se apoya de dos factores, los cuales son: análisis que consiste en revisar
a la estructura interna, es el cuestionar desde la alta dirección, colaboradores y clientes
sobre los procesos, producción y atención, y la segunda etapa como un plan de acción
basado en el análisis de lo anterior y las líneas de acción para la propuesta de mejora
y considerando el alcance de las ventajas que se desea.

 Auditoría de la comunicación: Para poder hacer un juicio de que la comunicación

dada en toda la organización y esta es eficiente a pesar de esas barreras que existen
para la misma y no haya una concisa recepción, codificación y retroalimentación y para
poder mejorar continuamente hay alternativas para poderla hacerla cada vez más
efectiva y se evalúe lo que se está haciendo: por lo cual la auditoría de la información
al ser una herramienta que evalúa habilidades, canales de comunicación, trasmisión
dela información, políticas, procesos, medios y procedimientos para comunicarse en
base a los objetivos de la organización. Donde la relación de las organizaciones es en
base a las metas organizacionales, objetivos en redes de comunicación, políticas y
estándares de comunicación, tareas de comunicación y actitud y compromiso respecto
a los objetivos.

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 CONCLUSIONES

 La comunicación organizacional es un elemento imprescindible que debe existir en

toda empresa u organización, para que de esta manera sea correctamente
gestionada y pueda usar a la comunicación como herramienta para la correcta
trasmisión de los objetos, instrucciones y procesos para alcanzar las metas
organizacionales.

 Es necesario prestar atención en la manera en que es llevada en las organizaciones,

debido a que alguna alteración en ella o sus procesos puede causar confusión, malos
entendidos u órdenes erróneas que puedan significar errores que le cuesten mucho
a la organización, razón por la cual es necesario todos los inmersos en la
organización tengan sensibilidad de los códigos, canales de comunicación para
poder codificar la información, para lo cual se pueden valer de los distintos medios
de comunicación que pueden ser formales, informales, directos, orales y escritos,
pero estos deben surgir de los colaboradores de niveles inferiores y también y
principalmente de quienes están en la alta gerencia, donde todos deben cuidar que
esta información a comunicar sea dada de la mejor manera para evitar problemas a
futuro, así mismo los procesos que se lleven a cabo para ello son auditables, esto
con el fin de mejorar.

 A través del trabajo elaborado adquirimos valioso conocimiento referente a la

comunicación grupal y a la importancia de la misma.

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