“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO BITEC

INFOREME DE PRACTICAS MODULAR INTERMEDIO

Chimbote, 28 de agosto del 2019

DATOS DE LA ESTUDIANTE

NOMBRES DEL PRACTICANTE: LEILA PALACIOS RAMOS

CARRERA PROFESIONAL : SECRETARIADO EJECUTIVO

MODULO PROFESIONAL : RECEPCIONISTA

DATOS DE LA EMPRESA

EMPRESA : MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL

SANTA

JEFE DE PRÁCTICAS : IVONE SANTILLANA Y CARLOS

VALERA ESCUDERO

HORAS DE PRÁCTICA : 400

CHIMBOTE - PERÚ
2019
 INFORME DE MODULAR NIVEL INTERMEDIO

1. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA

1. INTRODUCION

Mediante el presente informe, sintetizo lo aprendido, que realice en la municipalidad

Provincial del santa en el área de la sub gerencia Desarrollo Social y Humano, es una
entidad que brinda servicios públicos locales y el desarrollo integral de la población en
sus servicios encontramos:
 Salud y ambiente
 Seguridad ciudadana
 Social
 Cultural.

La Municipalidad, es una entidad competitiva, comprometida a la alta productividad, de

reconocido prestigio, que contribuye a mejorar permanentemente la condición de vida de
los Chimbotanos. La gestión se sustentará en el Ordenamiento Jurídico Vigente, una
estructura orgánica funcional y adecuada, la prestación de servicios de calidad, el trabajo
en equipo, la sostenibilidad presupuestaria, la protección del ambiente, la participación
ciudadana y la comunicación efectiva

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INDICE

1. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL SANTA....................................................... 1

INDICE .................................................................................................................................... 2
1.1 MISION.............................................................................................................................. 3
1.2 VISION......................................................................................................................... 3
1.3 VALORES ................................................................................................................... 4
1.4 OBJETIVOS................................................................................................................ 4
1.5 ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA ....................................................................... 5
1.6 SECRETARIA................................................................................................................... 6
1.7 GERENCIAS ..................................................................................................................... 6
1.8 CUESTIONRIO .......................................................................................................... 7
1.9 LOGROS Y OBSTACULOS...................................................................................... 8
1.9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 9
1.10 ANEXOS ........................................................................................................................ 10

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1.1 MISION

La municipalidad provincial del Santa, representa al vecindario, promueve la adecuada

prestación de servicios públicos locales y el desarrollo integral, sostenible y armónico de
la población asentada en todos los distritos que constituyen la jurisdicción provincial, con
la atención oportuna de funcionarios y servidores públicos proactivos, condicionados a
servir con calidad y transparencia.
1.2 VISION

La provincia del Santa al 221 es una provincia integrada con sus nueve distritos, ha
logrado construir su identidad y ha alcanzado un nivel eficiente en su gestión pública y
privada que le ha permitido alcanzar la gobernalización inspirada en una cultura de paz
con calidad y calidez.
Su gestión pública y privada es óptima, planificada, transparente y fiscalizada. Su
sociedad civil está suficientemente empoderada y organizada.
Ha mejorado sus servicios de educación, salud y seguridad ciudadana con equidad de
género entre sus habitantes.
Su economía es sólida y líder en el mercado nacional e internacional basada en la
explotación, industrialización y comercialización de sus recursos hidrobiológicos y
agropecuarios con alto valor agregado en tecnología y mano de obra calificada.
Su crecimiento poblacional es ordenado y cuenta con servicios básicos de saneamiento y
una debida gestión de residuos sólidos.
Ha uso eficiente de residuos hídricos.
Se ha recuperado ambientalmente la bahía, el Ferrol.

Imagen: Junta vecinal en la comisaria del progreso

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1.3 VALORES

 Integridad
 Ética
 Compromiso
 Responsabilidad
 Mejora continua

1.4 OBJETIVOS

Su objetivo principal es trabajar con eficaz y eficiencia con la finalidad de servir a los
ciudadanos con calidad y transparencia.

 Promover la adecuada prestación de los servicios públicos Locales.

 Promover el desarrollo económico integral, sostenible y armónico de su

circunscripción.

 Comunicación con el ciudadano.

 Promover el desarrollo de programas sociales.

 Planificar integralmente el desarrollo local y el ordenamiento territorial, en el

nivel provincial.
 Articular permanentemente los planes integrales de desarrollo distrital y los
Presupuestos Participativos.

 Promover, apoyar y ejecutar proyectos de inversión y servicios públicos

municipales que presenten, objetivamente, externalidades o economías de escala
de ámbito provincial.

 Emitir las normas técnicas generales, en materia de organización del espacio

físico y uso del suelo, así como sobre protección y conservación del ambiente.

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1.5 ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

Figura N° “Organigrama de la Municipalidad Provincial del Santa”

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1.6 SECRETARIA

Es el área donde se encarga de los tramites documentarios, es aquí donde aplique mis
conocimientos realizando tareas asignadas por la secretaria Ivone Santillana y el sub
Gerente Carlos Valera Escudero quienes me guiaron y me enseñaron todos los procesos
de gestión, las cuales fueron:
 Recepción de documentos
 Redacción de documentos
 Respuesta a los documentos
 Salidas al campo para la entrega de documentos
 Contestar llamadas telefónicas para coordinaciones.
 Atención a los clientes
 Organización de archivos
 Apoyo en el área de imagen, periodismo y deportes
 Apoyo en charlas para colegios
 Organización de eventos (cien en un día, presentación
 entre otras tareas asignadas

logrando así ayudar a agilizar la tramitación y recepción de documentos para

fomentar una buena imagen de la empresa.

1.7 GERENCIAS

 Alcaldía
 Gerencia municipal
 Gerencia de administración y finanzas
 Gerencia de administración tributaria
 Gerencia de asesoría jurídica
 Gerencia de desarrollo local
 Gerencia de desarrollo social y humano
 Gerencia de desarrollo urbano
 Gerencia de gestión ambiental y salud publica
 Gerencia de informática y tic
 Gerencia de obras publicas
 Gerencia de planeamiento y presupuesto
 Gerencia de Recurso Humanos
 Gerencia de transporte y seguridad vial
 Órganos descentralizados
 Coprosec

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1.8 CUESTIONRIO

1. ¿existe ergonomía en el área?

No, no existe ergonomía en dicha área ya que no cuenta con el mobiliario

adecuado.

2 ¿El servicio que obtuve cumplió con mis expectativas?

Tratamos que el servicio sea eficaz y eficiente dando lo mejor de sí mismo para
agilizar la documentación.

3¿considera que es fácil de gestionar el servicio?

Los colaboradores tratan de atender y dar una eficaz salida a los permisos y apoyos
que suelen solicitar los ciudadanos

4¿Crees que el sitio está limpio y ordenado?

El sitio siempre está limpio y ordenado ya que proyecta una buena imagen a los
visitantes que suelen concurrir a diario.

5¿Cómo evaluarías a nuestro personal de recepción?

La persona encargada de recepción es proactiva y eficiente mediante la

interacción con los clientes, proyectando así una buena impresión de su persona
como de la empresa también, usando un saludo cordial alegres y educada,

6.Como evaluarías la velocidad de atendimiento

Siempre se realiza los requerimientos lo más pronto posible, para evitar

acumulación y perdida de documentos.

Imagen: entrevista a los ciudadanos que asisten a la MPS

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1.9 LOGROS Y OBSTACULOS

LOGROS
 Enfrentarme a la realidad de los hechos y salir de mi zona de confort
 Superar mis temores de trabajar bajo presión
 Socializar con personas profesionales de distintas carreras, compartir ideas y
sobre todo que me compartan sus experiencias
 Superar mis miedos en todos los aspectos
 Logré muchas otras cosas.

OSTACULOS
 Desconocía las áreas al inicio por ende me perjudicaba en el momento de repartir
los documentos haciendo mi labor un poco lenta.
 No me sentía en confianza con mis compañeros de trabajo ya que era nueva
 Desconocía al inicio la metodología de trabajo de la empresa
 No sabía las reglas de la empresa ya que toda entidad tiene sus propias reglas
 Entre otros.

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1.9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Recomendaría que cambien el mobiliario adecuado, ya que cuenta con

sillas que no son las adecuadas, perjudican la salud de la columna vertebral
de los trabajadores.

 Que mantengan ordenado el archivo, para evitar la pérdida de los

documentos y encontrarlos rápidamente.

 Tratar de poner el personal adecuado en las respectivas áreas, ya que en

ocasiones hay profesionales que no ejercen su mismo título, porque está
en áreas que no les corresponde.

 Evitar alterar la documentación siguiendo los mismos procesos de

tramitación correspondiente, ya que, en ocasiones por el hecho de ser sus
amigos o conocidos, se les agiliza sus documentos obviando el proceso
administrativo, creo que debemos tratar con igualdad y respeto a todos los
cuidadnos por el igual aplicando la misma justicia.

Imagen : apoyando en el proyecto de junta vecinal

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1.10 ANEXOS

Adjunto fotos que se realizaron en el área de la sub gerencia desarrollo social y humano

Imagen: celebración por el día internacional de la mujer.

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Imagen: psicóloga y mi persona en proyecto imagen: informe

Por el día internacional de la mujer

Imagen: archivo ordenado por mi persona imagen: libro de registros diario

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