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Agradezco a mi asesor Saiet Baudillo Chavez ya que él fue el que me dirigió la tesis, a mi
familia que me apoyo en este proceso para poder salir especialista y a mi trabajo que me dio la
solvencia económica para sacarlo adelante.
Se pretende concientizar a los gerentes de las empresas para que generen un sistema de
calidad, las Pymes no están conscientes de la importancia que es tener en desarrollo un sistema
de calidad, y eso se da debido a que los dueños o gerentes siempre han manejado la empresa
como mas cómodo les parece y no ven la necesidad y la gran importancia con que se requiere
implementar un sistema, las Pymes deben tomar conciencia de la fundamental que es tener un
sistema de calidad.
En este trabajo se presenta los departamentos básicos que encontré en esta investigación
para hacer la introducción de una empresa de producción en un sistema de calidad y una
descripción de lo que se puede desarrollar en estos departamentos, implementando estas
herramientas la empresa va a estar mas organizada por la formalización de sus procesos y por lo
tanto va a crecer de una forma mayor a la que generalmente crece debido a que el gerente sabe
exactamente con que recursos cuenta los rendimientos de los mismos y así puede desarrollar
proyectos de mayor envergadura.
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ABSTRACT
The goal is to add awareness to managers and have them generate a system of quality.
The Pymes are not conscious of the importance of implemeting a quality system. The cause of
this is due to the owners and managers running the companies as they like and in their own
convenience. They do not see the necessity or importance of executing a system of quality. The
Pymes must realize and undertand the fundamentals of having a quality system.
This research reveals the basic departments that were found in a production company
using a quality system. The study describes how each department can develop significantly. By
implementing these tools, the company becomes more organized as well as increase its growth
considerably. The manager is aware of the exact resources the company has in order to expand
and flourish the company.
The body and results of this study demonstrate the development of the research. As well
as the positive results of the company due to the organization of the departments.
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1. INTRODUCCIÓN
“En Colombia las Pymes son responsables del 96% de la producción del país, en el 2015
se arrojó un estudio donde el 66 % de esas empresas hicieron alguna mejora en la calidad de sus
empresas en capacitación de personal, pero en contraste las empresas tuvieron poco interés de
introducir un sistema de calidad tan solo el 23%” (Anif, 2015) de las empresas obtuvieron alguna
certificación de calidad según la revista Dinero, esto es un porcentaje muy bajo teniendo en
cuenta q las empresas están innovando en diferentes puntos para así tener un mayor desempeño.
Con esta panorámica del sistema productivo del país, es de gran importancia incentivar a
las pymes para que introduzcan un sistema de calidad en sus compañías ya que con tanta
innovación en tecnología es de gran importancia tener bien organizados y formalizados sus
procesos para así tener mayor producción con los mismos recursos.
El objetivo de esta investigación es que las Pymes tengan una introducción de un sistema
de calidad para que mejoren sus procesos, los formalicen y así tendrán un mejor control de los
recursos y diferentes proyectos que desarrollen.
Este trabajo se basó en medio de estudios de la revista Dinero, artículos del diario el
universal entre otros en la revista dinero mira como la tecnología y la innovación de que se
quiere emplear en las Pymes requieren de una organización y formalización de sus procesos para
así ser más productivos y tener la mayor producción posibles con esa tecnología, como es de
importante que la gerencia lidere este tipo de procesos en la empresa ya que el va ser el más
beneficiado con esta implementación debido a que puede tomar decisiones más acertadas y con
datos contundentes y reales referentes a la empresa.
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2. GENERALIDADES DEL TRABAJO DE GRADO
Teniendo en cuenta la problemática que tienen las pymes que no tienen establecido un
sistema de calidad, de acuerdo a esto se hace esta investigación con una introducción a la calidad
de las pymes teniendo en cuenta este contexto se incluye en la Línea de “Gestión integral y
dinámica de las organizaciones empresariales” al momento de culminar la investigación se
puede determinar los beneficios que tiene un sistema de calidad en la empresa.
En Colombia es necesario que las PYMES utilicen un sistema de calidad, una empresa si
trabaja sin un orden especifico en el desarrollo de sus proyectos, debido a que no tienen
estandarizados sus procesos, su calidad, sus rendimientos y sus controles de obra, las empresas
por falta de la estandarización de los procesos, si no implementan un sistema de calidad para sus
procedimientos con frecuencia presentaran perdidas constantes de sus recursos.
Las PYMES, han estado trabajando sin un orden específicos en sus actividades y sin
pensar esto está llevando a las compañías a que se queden estancadas en su crecimiento, debido
a una falta de proyección y evaluación de la situación actual de la compañía, estos fenómenos
son de alta importancia, así la empresa sea exitosa no será guiada correctamente para su
crecimiento y la llevara a una situación de congelamiento, la empresa no crecerá por más de que
esté vigente en el mercado de la construcción.
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2.5 JUSTIFICACIÓN
Por estos beneficios y muchos más es necesario tener un sistema de calidad en las
PYMES.
El beneficio que presenta el siguiente trabajo en las Pymes es de gran importancia debido
a que en el desarrollo de sus proyectos es donde se va a ver más beneficiada la empresa, por la
organización que lleva el sistema de calidad y como esta organización es un cambio muy
positivo en el nuevo modo de trabajar la empresa, porque de hecho la organización de la
empresa es total.
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2.6 OBJETIVOS
Hacer la introducción de las PYMES a un sistema de calidad para mejorar sus procesos y
tener veracidad y prontitud de la información en los diferentes proyectos que esté desarrollando
la empresa
9 Relacionar las ventajas que tiene, hacer un sistema de calidad para el manejo y
proyección de la empresa.
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3. DIAGNOSTICO PRELIMINAR PARA LA INTRODUCCIÓN DE UNA PYME A UN
SISTEMA DE CALIDAD
Este diagnóstico nos arroja un estado de los procesos en la compañía para hacer la
introducción o juste de la calidad de la empresa.
Se deben detectar por que la compañía no ha incursionado en un sistema de calidad esto
puede generarse por diferentes aspectos:
• Resistencia al cambio.
• Preciosismo, a la empresa se le tiene como un amor verdadero, y no como un negocio
que cada día debe generar más ganancias.
• En la empresa hay mucha indecisión para la toma de decisiones importantes esto se
debe a la falta de apoyo por parte de la dirección
• Se tiene limitaciones materiales y humanas.
• Se llevan compromisos ajenos al sistema.
• Intentos por hacer todo bien y rápido sin un orden específico. (Romero, 2015).
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• Los procesos que son externos a la organización deben ser controlados, se deben
controlar y realizar seguimientos como si fueran propios. (Blogspot, 2011)
En el siguiente cuadro se presenta una fase de diseños donde se representa las entradas y
las actividades y la salida resultado de las dos anteriores Cuadro 1.
FASES DE DISEÑO
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
Compromiso formal
de la alta dirección
Plan de acción para Identificar los procesos
de SGC
implementar SGC. Mapa de procesos
Planeación Caracterización de sus
estratégica de la Describir Procesos procesos.
identidad (Plan de (caracterizar) Declaración de
desarrollo documentadas de
estratégico misión, política y objetivos de
Establecer políticas y
visión etc.) calidad
los procesos de calidad
Portafolio de Procedimientos,
productos y servicios instructivos, manuales,
de la entidad. Documentar los formatos etc.
Servidores públicos procesos Manual de calidad
con conocimiento de Fichas de indicadores
la norma legal.
Estructura Identificar los riesgos y
controles operacionales
administrativa o
planta de cargos
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3.2 LIDERAZGO EN UNA PYME
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El liderazgo para implementar el sistema de calidad debe ser que inspire trabajar en
equipo por que se requiere que todos los miembros de la empresa sepan cómo se implementa y
se desarrolla el plan de calidad para que la información allí consignada sea veraz en el momento
de cualquier toma de decisiones y aporte al momento de elegir los recursos más adecuados para
que se llegue a la mayor eficiencia de la compañía.
El sistema de calidad tiene un principio de mejora continua este sistema debe cambiar
según las necesidades de la empresa debe ser reevaluado periódica para hacer los ajustes
necesarios de acuerdo al crecimiento de la empresa.
Durante el 2015 el 66% (Anif, 2015) de las empresas tomo alguna acción de
mejoramiento para mirar el desempeño y eso se enfoca en:
• Capacitación del personal 40.6% en promedio (Anif, 2015)
• No hubo mayor interés en llevar las empresas a una certificación de calidad, las
certificaciones llegaron solo al 23% (Anif, 2015) en promedio.
• Las empresas realizan actividad financiera como manera de responder a la demanda y
no como mecanismo dinamizador de su actividad productiva.
En 2013 la empresa global Colombia inicio un proyecto para certificar a las pymes en
Colombia en procesos, proyectos, modelos de organización y hasta estrategias de marketing en
cualquier sector de la economía.
Global Colombia aspira a capacitar más de 300 pymes colombianas para que puedan
acceder a una certificación en innovación en sus productos, procesos, proyectos, modelos de
organización y hasta estratégicas de marketing en cualquier sector de la economía.
“En este momento, tenemos nuestro foco puesto en certificar sistemas de gestión en I+D
(Innovación más Desarrollo Tecnológico) a las pymes colombianas, ya que son un sector con un
crecimiento estable y alto potencial de desarrollo”, aclara Fernando Arbúes, presidente de Global
Spain (grupo español Global Certification Spain), compañía a la cual está unida Global
Colombia.
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El proceso incluye sensibilizar a la empresa para que conozca qué proyectos pueden
calificarse como novedosos, qué componentes exige el mercado para que se presenten y qué
formación debe tener la empresa interesada en certificarse. Además, busca generar conciencia
sobre la importancia de la innovación, aclarar las dudas con respecto al proceso y mostrar los
beneficios por medio de charlas.
Según Mónica Rodríguez, la campaña va dirigida a las pymes porque ocupan casi el 80
por ciento de la totalidad del mercado. “Toda gran empresa alguna vez fue pequeña, pero a través
de un cambio de mentalidad en la organización mejoró sus procesos y hoy cuentan con productos
buenos, sostenibles, amables con el medio ambiente y con ciclos de novedad”, puntualizó.
La campaña que iniciará en marzo presentará la importancia de avanzar a la velocidad del
mercado. “Si nos quedamos haciendo lo mismo de hace 20 años, desapareceremos. Por eso,
invitamos a los empresarios a que replanteen su organización, a que la organicen desde un
comienzo, conozcan su producto, su potencial, y sepan para dónde van. Así se puede ir
mejorando hasta llegar a la excelencia”, aconseja la gerente de Global Colombia.
Estos certificados generan un beneficio económico medible, por lo que anualmente se
hace seguimiento a la empresa para que mantenga sus niveles de calidad y se corrijan cosas que
se pueden mejorar, luego, pasados tres años, se otorga una recertificación. “Estos
reconocimientos son para toda la vida. Por lo tanto, es un sello que se debe mantener, ya que es
mejor no adquirir una certificación si ésta se va a perder”, explica Rodríguez.” (Rodriguez, 2013)
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4. EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES DEPARTAMENTOS Y DIVISIONES QUE
DEBE TENER LA EMPRESA O PLANTA ADMINISTRATIVA:
Esta sub división está encargada de llevar un control de los proyectos desarrollados por la
empresa, gracias a este banco de proyectos la empresa puede abrirse a nuevos campos
gradualmente debido a la experiencia que se tiene y reposa en este banco de proyectos.
Esta subdivisión también debe tener en cuenta los proyectos futuros o proyectados y los
proyectos en ejecución.
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La formalización de los procedimientos de la empresa es parte fundamental para el
funcionamiento de la calidad de la misma, ya que con ellos la información se tiene de forma
organizada para así su consulta se haga de forma ágil para la toma de una decisión de un
proyecto o ya sea para abrir nuevos campo de acción de la compañía, estos formatos deben
adaptarse para suplir la necesidad de cada proyecto que realice la empresa.
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4.4 DIRECTOR DE LICITACIONES
Este departamento debe tener claro la capacidad que tiene la empresa tanto técnicamente,
personal capacitado para así tener claro los recursos con que cuenta la empresa para el desarrollo
de los proyectos para el cual va a licitar la empresa y ser competitivos en los concursos de
licitación.
Este departamento debe tener un registro de los proyectos que se han licitado con que
compañías si son públicas o privadas con el fin de ver en el registro el aporte que le está dando
este departamento a la empresa con este ejercicio se sabe qué proyectos se licitaron cuales se
ganaron y los que no se ganaron cuáles fueron las fallas, para que en una posterior licitación se
subsane los imprevistos que se tuvieron en las licitaciones que no se adjudicaron a la empresa,
esta parte de la organización también es un indicador de crecimiento tanto técnico como
monetario de la compañía.
Este departamento es el encargado de dotar con los materiales y equipos necesarios para
tener el desarrollo normal de cada uno de los proyectos se debe tener un inventario de todo lo
adquirido por esta oficina para así saber que está disponible y a que proyecto o actividad está
asignada.
Para tener el control de las herramientas y equipo es importante abrir el banco de
solicitudes en el cual hay va estar consignados todas las solicitudes que se hicieron y que
proyecto la solicito, tanto así que también se necesita que se abra un banco de proveedores con el
fin de garantizar los mejores equipos y herramientas con el mejor precio y entre estos
proveedores escoger cual es el que ofrece mejor precio y calidad para la empresa.
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Es la encargada de hacer las convocatorias del personal para realizar las pruebas
necesarias para hacer la contratación del personal más idóneo para cada cargo requerido para
cada proyecto.
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5. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA O PLANTA DE CARGOS
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6. MARCOS DE REFERENCIA
O Marco Teórico:
• Liderazgo en la empresa para hacer la
S
introducción de un sistema de calidad.
• Como implementar un sistema de calidad.
• Organización del sistema de calidad.
D
E Marco Conceptual:
• Sistema de gestión de calidad.
F • Como implementar un sistema de calidad.
• La calidad como concepto.
E
N Marco Jurídico:
C • Normas ISO
• Normas NTC
I • Entidades certificantes:
Icontec
A SGS-Colombia
BVQI Colombia
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Este marco teórico se desarrolló enfocado, a la necesidad que tiene las pymes para
implementar un sistema de calidad ya que son el 96% (Anif, 2015) de las compañías
colombianas con este panorama es necesario incentivar la implementación, hacer esto es posible
solo si se tiene un liderazgo y total compromiso del gerente y el debido control de los directivos
para que los procesos se lleven tal como están estipulados y protocolizados en el sistema de
calidad.
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7. METODOLOGÍA
ENFOQUE CUALITATIVO
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La metodología escogida para esta investigación es producto de mi de analizar como los
empresas manejan sus proyectos de forma organizada con un sistema de calidad ajustado a la
necesidad de la compañía, el desarrollo de sus proyectos es de forma organizada, los recursos
están de formalizados sus rendimientos para así asignarlos en cada proyecto.
La investigación surgió de una necesidad que se vio reflejada en las pequeñas empresas
de cómo es el manejo de sus compañías la mayoría de estas empresas no son conscientes de la
necesidad de implementar una organización a su compañía por esto este trabajo se enfatiza en
concientizar a los dueños o gerentes de estas compañías para incentivar la organización de la
empresa.
Las ventajas que a continuación se enuncian son las más representativas al momento
de implementar un sistema de calidad en las Pymes, estos aspectos hacen que la compañía se
desempeñe de una forma organizada, con objetivos enfocados y reales para la proyección de la
empresa para así tener un crecimiento real direccionado a la estabilización de la compañía y un
desempeño real de los procesos que se generan en ella.
• La organización para hacer el trabajo es mejor y más simple debido a que se tiene los
procesos típicos de la empresa formalizados.
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• Las empresas sustituyen sus enfoques programáticos por otros metódicos.
• La información se tiene de una forma organizada de tal manera que se tiene más
registros y controles de los procesos.
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8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• Los gerentes de las compañía deben ser más lapsos e investigar las ventajas que tiene
implementar un sistema de calidad en sus empresas y complementarlo con la experiencia que
tienen en la compañía para así ajustarlo a las necesidades de la empresa
• Esta investigación está encaminada hacer complementada con una investigación más
profunda hacer una estadística y un estudio de caso de una empresa especifica del sector de la
construcción.
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9. REFERENCIAS
Dinero.com. (19 de Agosto de 2015). Las Pymes necesitan dar el salto a la calidad e innovación,
coinciden expertos. Obtenido de: http://www.dinero.com/edicion-
impresa/pymes/articulo/la-pymes-aun-no-empoderan-materia-innovacion-
colombia/212460
Blogspot. (05 de 2011). Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad, según ISO
9001. Obtenido de: http://abc-calidad.blogspot.com.co/2011/05/requisitos-generales-del-
sistema.html
Calidad, c. n. (11 de 2015). Ventajas de lso sistemas de gestión de calidad. Obtenido de:
http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=0fed9322-3dea-4211-b748-
a1e041a60b01&groupId=10128
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Total, S. d. (10 de 06 de 201). http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-
implementacion-sistema-gestion-de-calidad-iso-9001/. Obtenido de:
http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/15-etapas-implementacion-sistema-
gestion-de-calidad-iso-9001/
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