FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Outsourcing y Clima Organizacional del personal de la empresa GA PROMANT, Distrito

de Carabayllo, 2019

TRABAJO DE INVESTIGACION PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO

DE: BACHILLER EN ADMINISTRACION

AUTORES:
DIAZ ATOCHE OSWALDO FRANCO ALDEIR

(0000-0003-4763-074)

VALENCIA ROMERO ALEXIS MARTIN

(0000-0001-5783-7264)

ASESOR:

DR. DIAZ SAUCEDO SEVERINO ANTONIO (00000019543-0028)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

LIMA – PERÚ
2019

I
 DEDICATORIA
En primer lugar, dedico este
trabajo de investigación a mi
madre Roxana Atoche Lara ya
que, con su apoyo, amor
incondicional me ayudó a salir
adelante, realizar este trabajo y
llegar a culminarlo, esto va para
ella. Por mi parte, dedico este
trabajo investigación a mi padre
Luis Valencia Hirano por
brindarme la oportunidad de
tener una carrera universitaria y
a mi madre Edith Romero Ruiz
por el apoyo y la atención en
cada día de este largo trayecto.

II
 AGRADECIMIENTO
Primero, agradecemos a Dios
por fortalecer nuestro corazón y
nuestra mente. Le doy gracias a
mi madre Roxana Atoche Lara
por el apoyo en mis estudios y
el empuje que me da para seguir
adelante. Por mi parte,
agradecer a mi padre Luis
Valencia Hirano por brindarme
el apoyo necesario para ser
profesional.

III
PAGINA DEL JURADO

IV
V
 INDICE

Caratula I

Dedicatoria II

Agradecimiento III

Página del jurado IV

Declaratoria de autenticidad V

Índice VI

RESUMEN 1

ABSTRACT 2

I. INTRODUCCION 3
II. METODOLOGIA 7

ll.1 Tipo de diseño de investigación 7

ll.2 Población, muestra y muestro 8

ll.3 Técnicas de recolección de validez de datos y confiabilidad 8

ll.4 Procedimiento 9

ll. 5Metodo de validez de datos 10

ll.6 Aspectos éticos 10

III. RESULTADOS 11

lll.1. Análisis descriptivo de los Resultados por Variables y Dimensiones 11

lll.2. Contraste de hipótesis 14

IV. DISCUSION 15
V. CONCLUSION 16
VI. RECOMENDACIONES 17
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 17
VIII. ANEXOS 19

VI
 RESUMEN

Se realizó la investigación titulada “Outsourcing y Clima Organizacional del personal de la

Empresa GA PROMANT, Distrito de Carabayllo, 2019 cuyo objeto de estudio fue
Determinar la relación que existe entre Outsourcing y Clima Organizacional del personal
de la empresa GA PROMANT, esta investigación tuvo como población a 30
colaboradores, teniendo como muestra la misma cantidad al ser una muestra censal. Los
datos recopilados se obtuvieron mediante la técnica de la encuesta y teniendo como
instrumento al cuestionario que estuvo conformada por 20 preguntas en la escala de
Likert. La validación del instrumento fue desarrollada por un comité de juicio de expertos
y la fiabilidad de la misma manera fue calculada a través del coeficiente Alfa de
Cronbach. Ya una vez obtenido los resultados estos se pasaron a procesar y analizarlos a
través del programa estadístico SPSS, así tuvimos como conclusión que no existe una
relación entre nuestras dos variables a investigar.

Palabras Claves: Outsourcing, Clima Organizacional, Productividad

-1-
 ABSTRACT

The research entitled "Outsourcing and Organizational Climate of the personnel of the
Company GA PROMANT, Carabayallo District, 2019, was carried out, whose objective
was to determine the relationship that exists between outsourcing and the organization of
the personnel of the company." GA PROMANT, this investigation had as a population of
30 employees, the data collected were obtained through the survey technique and using the
questionnaire as a tool, which consisted of 20 questions on the Likert scale, and the
validation of the instrument was developed by a committee of experts and Reliability was
calculated in the same way through Cronbach's alpha coefficient, and once the results were
obtained, they were processed and analyzed through the SPSS statistical program, so we
concluded that there is a relationship between our variables to be investigated.

Keywords: Outsourcing, Organizational Climate, Productivity.

-2-
I. INTRODUCCIÓN
En la investigación presente nos enfocaremos en el outsourcing y clima organizacional de
la empresa GA PROMANT, distrito Carabayllo, 2019. La empresa a investigar se dedica
principalmente a realizar servicios técnicos de electricidad al cliente ; pero tiene distintos
problemas tales como la baja productividad de los empleados ya que estos no se sienten
muy satisfechos en la empresa, la falta de trabajo en equipo la cual no ayuda en el
desarrollo correcto de las actividades , la motivación escasa este problema puede que sea la
que sobresale más ya que si no se tiene al empleado bien dentro de la empresa ésta no
funcionara bien, la falta de preparación también es un problema ya que al momento de que
se presenta un trabajo para que lo realicen algunos no saben cómo realizarlo. A nivel
internacional; según el diario “La Opinión” hablo sobre el caso de Domino´s Pizza en la
cual público que en los 29 establecimientos que se encuentran en Nueva York han tenido
problemas con los empleados, o se han admitido violaciones en los derechos de sus
trabajadores tales como la baja productividad, baja motivación entre otras, para ello las
empresas retribuirán a los empleados además implementaran un procedimiento de quejas o
sugerencias también se supervisara todos los locales para que no se vuelvan a repetir los
problemas. A nivel nacional según el diario “Gestión” las pymes también tienen problemas
con el personal las cuales no son bien gestionados por estas organizaciones y es así que
algunas desaparecen por el solo hecho de no saber darle alguna solución.

Por ello tenemos 3 antecedentes nacionales:

Gonzales y Orellana (2017), con la tesis “Propuesta de una Arquitectura

Empresarial para una empresa dedicada al Outsourcing de TI”, trabajo para lograr el título
profesional de ingeniería de sistemas en la Universidad Peruana de Ciencias. El objetivo
general del trabajo fue que se pueda lograr determinar un tipo de modelo de arquitectura
para procesos GMD y TOGAF que fueron analizados previamente luego se implementa las
buenas practicas del ITIL para los servicios que darán soporte. El método de investigación
fue cualitativo, descriptivo. Con una población de 50 colaboradores. Teniendo como
resultados que el presupuesto del proyecto TI sea bien implementado y que sea favorable
para esta investigación. Una de sus conclusiones fue que esta investigación apuesta por la
estrategia GMD por lo que es uno de los más importantes ya que está ligada a la gestión
humana ya que se encarga de la orientación al cliente, la gestión de conocimientos y
captura , retención del talento.

-3-
 Valle (2016), con la tesis “Auditoria de la Comunicación Interna y el Clima
Organizacional en una empresa Industrial de Lima”, trabajo para obtener el título
profesional en psicología en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas El objetivo
general del trabajo fue ver qué relación genera la auditoria de la comunicación interna y lo
que es el clima organizacional . La metodología de la investigación fue descriptivo
correlacional. Con una población de 100 personas. Teniendo como resultados a través de
los cuadros mostrados que la auditoria se correlaciona con el clima organizacional
positivamente es decir al tener una buena auditoría se tendrá un mejor clima
organizacional. Una de sus conclusiones es que al tener una adecuada comunicación y
clima con las practicas necesarias esto hará que los empleados puedan sentirse bien en los
lugares donde trabajan por el tiempo que laboran.

Tello (2018), con la tesis “Outsourcing y satisfacción del cliente en el área de

negocios hipotecarios – bcp, san miguel, 2018, trabajo para lograr el título profesional de
licenciado en administración en la Universidad Cesar Vallejo. El objetivo general del
trabajo fue determinar qué relación tiene el Outsourcing y la satisfacción del cliente en el
are de negocios hipotecarios mediante las pruebas necesarias hechas en la investigación
por lo que también se verá si hay alguna relación entre ambas variables. Método de
investigación fue hipotético deductivo, se aplicó un estudio descriptivo. Su población fue
de 45 clientes. Entre sus resultados tenemos que un 76% de sus clientes le agrada la
atención que brinda la empresa actualmente la cual esto sirve para ver cómo va la empresa
y así puedan seguir mejorando para que en un futuro el nivel de servicio o atención
aumenten a un 100%. Entre sus conclusiones podemos decir que se obtuvo una relación
baja entre el outsourcing y satisfacción del cliente en el área de negocios hipotecarios y
esto se obtuvo por las diferentes pruebas que se hicieron previamente.

Así también tenemos 3 antecedentes internacionales:

Estrada et al. (2015). En su artículo titulado “El Outsourcing y el clima

organizacional en una institución de servicios financieros”. México. El objetivo general del
trabajo fue definir estas variables a través de esquemas de manera de ver cómo afecta al
factor humano por ello se hicieron encuestas y se hizo la revisión, también conocer el
grado de motivación, clima organizacional en que se encuentran los empleados así pueda
identificar la empresa con el fin de que trabajen de manera productiva y cumplan con los
objetivo dela empresa. Se desarrolló una metodología descriptiva, cuantitativa .Con una

-4-
población de 180 colaboradores. Entre los resultados se obtuvieron que el esquema del
outsourcing sea importante ya que implica beneficios para las empresas contratantes
como para los empleados externos ya que da seguridad para la factibilidad en las empresas.
Una de sus conclusiones fue que los factores que causan gastos importantes en las
empresas es la rotación del personal que se genera por su insatisfacción y este genera
capacitaciones de manera constante.

Navarro, (2017), con la tesis “Diagnostico de Clima Organizacional para

trabajadores contratados por Outsourcing”.México, para obtener el grado de maestra en
Administración en el Instituto Politécnico Nacional. El objetivo general de la investigación
es determinar si el clima organizacional de la compañía Bendita Paleta es la correcta,
conocer si el ambiente en donde se trabaja es la adecuada con respecto al capital humano y
tener en cuenta que no se obtengan pensamientos negativos hacia la empresa El método de
investigación es de tipo cuantitativa, descriptivo. Cuenta con una población de 65
empleados. Entre sus resultados tenemos que su grado de estructura, tipo de recompensa,
reconocimiento y la posibilidad del ascenso, estas son dimensiones del clima
organizacional evaluadas a los empleados. A la conclusión que se llego fue que el personal
al ser contratado por terceros estos puede sentirse como menos beneficiados afectando el
clima laboral.

Macario (2018), con su tesis “Rotación de personal y Clima organizacional”, para

obtener el título profesional de psicólogo industrial en la Universidad Rafael Landívar.
Guatemala. Con su objetivo el cual es determinar el nivel de rotación del personal y así
también del clima organizacional en colaboradores en el nivel operativo, administrativo en
una importadora y distribuidora de vidrios. El tipo de metodología que uso fue de tipo
descriptiva, cuantitativo. Con una población de 37 colaboradores. Teniendo como
resultados que se debe asimilar el reconocimiento como una herramienta para fomentar un
clima organizacional sano, motivar al colaborar, evitar la rotación del personal, si hacemos
todo esto se tendrá por consiguiente un aumento en la productividad de las organizaciones.
Una de sus conclusiones fue que al realizar los respectivos estudios se determinó que el
índice de rotación del personal estuvo en un 5.41% lo cual refiere que es un indicador en la
cual se refleja la estabilidad laboral.

-5-
Aspectos Teóricos

El Outsourcing que es un neologismo en ingles que significa “out, fuera” y source,

“fuente” o suministro”, esto ya nos lleva a tener una idea en lo que significa en español o
también lo podemos traducir como subcontratación, externalización o tercerización;

Según Mondy (2005) define, al Outsourcing como el abastecimiento externo cuyo

proceso consiste en transferir la responsabilidad de un área de servicio y sus
objetivos a un proveedor externo, impulsado por la necesidad de reducir costos
ocasionados por ingresos escasos o presupuestos más limitados, fusiones y
adquisiciones que han creado muchos sistemas redundantes.

El Clima Organizacional es un tema muy importante para las empresas, ya que nos
basamos en el ambiente originado por las emociones del personal de una organización, esto
también lo relacionamos con la motivación de los empleados por lo se refiere a la parte
física emocional y también mental.

Según Chiavenato (1992), el Clima Organizacional constituye el medio interior de

una organización, el clima psicológico que caracterizamos y que existe en cada
organización. Asimismo, menciona que el concepto de clima organizacional
implica diferentes aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en
diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas
operacionales, […].

Para ello nos planteamos ¿Cuál es la relación entre outsourcing y clima organizacional del
personal de la empresa GA PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019?, ya que está presente
investigación se enfocara en ver qué relación hay entre estas dos variables por lo que hoy
en día no se manejan muy bien, así el presente trabajo pueda demostrar los cambios
favorables y teniendo el objetivo principal Determinar la relación que existe entre
outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA PROMANT, distrito de
Carabayllo, 2019; claro está que también tenemos los objetivos específicos realizados que
están en relación al objetivo general las cuales son establecer la relación que existe entre el
outsourcing y logro del personal, el poder del personal y por ultimo motivación del
personal ya que son importantes para esta investigación, así mismo también formamos
una hipótesis que es Existe relación entre Outsourcing y clima organizacional del
personal de la empresa GA PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019.
-6-
ll. METODO

2.1 Tipo y Diseño de investigación

Este trabajo de investigación fue de tipo aplicativa descriptivo por lo que valga la
redundancia describiremos los motivos por el cual es importante el Outsourcing y Clima
Organizacional de la Empresa GA PROMANT, por lo que pretendemos medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre las definiciones o las variables en
la cual nos estamos refiriendo, cabe recalcar que será de enfoque cuantitativo, por lo que
obtendremos datos mediante las encuestas la cual nos va a permitir describir la actualidad
en la que se encuentra el Outsourcing y Clima Organizacional de la Empresa GA
PROMAN.

Según Rodriguez, E. (2005) “Metodología de la Investigación” menciona

que la investigación descriptiva abarca la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, composición o procesos de los
fenómenos. Podemos decir que este tipo de investigación describe todo de
una investigación para así obtener resultados que nos va a servir para
desarrollar dicha investigación.

El diseño de investigación será no experimental - transversal, ya que no se tocaran las

variables, es decir en esta investigación no haremos cambiar las variables independientes y
en donde el recojo de la información se dará una vez.

Según Kerlinger, R. (1979) “La investigación no experimental” menciona

también llamada expost-facto es cualquier investigación en la que resulta
imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las
condiciones.

Tenemos la Hipótesis:

H1: Existe relación entre Outsourcing y clima organizacional de la empresa GA

PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019

Ho: No existe relación entre Outsourcing y clima organizacional de la empresa GA

PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019

-7-
2.2 Población, muestra y muestreo

La población para esta investigación estuvo constituida por 30 colaboradores de la

Empresa GA PROMANT, Distrito de Carabayllo, 2019

Ahora para la Muestra:

Pérez, J. y Merino, M. (2009). Define a la muestra como el

subconjunto de los individuos de una población estadística. Estas
muestras permiten inferir las propiedades del total del conjunto

Al tener una Población Pequeña, no hay muestreo por lo que nuestra muestra es censal.

2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Para este trabajo de investigación se va a utilizar la técnica de la Encuesta pues de este

modo se podrá recoger información a través de una entrevista personal, por correo o por
algún móvil telefónico, por ello que se necesitará la participación de todo el personal de la
empresa.

Para Trespalacios, J. Vázquez, R. y Bello, L. (2005) las encuestas son

instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori
las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra
representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el
método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo

Ahora el instrumento fue un cuestionario que contiene 20 preguntas por ambas variables
con 6 dimensiones, las que serán respondidas en base a la escala de tipo Likert para así
poder realizar una medición respectiva, la cual se va a desarrollar de manera transparente,
si se da el caso lo haremos confidencial e individual.

Así mismo el instrumento de recolección de datos fue validado por el juicio de varios
expertos, en este caso el apoyo de docentes de la Escuela Profesional de Administración
de Empresas, estos son Dr. Aliaga Correa David Fernando, Dr. Cardenas Saavedra
Abraham, Dr. Carranza Estela Teodoro.

Para tener así como resultado la validez, la transparencia correspondiente y obtener la

confiabilidad de nuestro instrumento utilizaremos el programa estadístico SPSS.

-8-
 TABLA 01. Recopilación de
procesamiento de casos

N %

Casos Válido 20 100,0

Excluidoa 0 ,0

Total 20 100,0

La muestra piloto estuvo conformada por 20 personas

TABLA 02. Estadísticas de fiabilidad

Estadística de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,747 20

El cuestionario como instrumento tuvo 20 items que fueron sometidos al estadístico Alfa
de Cronbach y nos dio como valor 0.747

TABLA 03. Rango de Confiabilidad

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,784 19

Esta tabla obtiene un valor de 0.784, podemos decir que se asemeja a mi valor que sale
0.747 teniendo en cuenta que la tabla 03 tiene 19 preguntas.

2.4 Procedimiento

Este trabajo de investigación es de tipo Deductivo, Analítica, Explicativa ya que la

investigación está para analizar y sintetizar la realidad en que esta la organización que
estamos investigando.

En primer lugar, se trabajó con una población de 30 colaborares que al ser una población
pequeña no se realizó muestreo por lo que nuestra muestra fue censal, luego se realizó la
técnica de la entrevista utilizando un cuestionario para recolectar información, la cual

-9-
contiene 20 preguntas que fueron validadas por expertos, luego se realizó una prueba piloto
la cual se verá si esta obtiene una confiabilidad pasando los 0.70 con el programa SPSS, si
es así se pasa a encuestarse a los colaboradores de nuestra muestra.

Ya obteniendo los resultados que nos arroja nuestras encuestas estas pasan por el Excel por
consiguiente al SPSS para que así se pueda analizar los resultados obtenidos y desarrollar
los cuadros que analizamos que se necesita para la investigación.

2.5 Método de análisis de datos

En esta investigación el método de análisis que se desarrolló para la información obtenida

fue a través del software o programa Statistical Package for the Social Sciences o
Estadístico para las Ciencias Sociales (IBM® SPSS), este es uno de tantos programas que
se utilizan para la investigación y el análisis estadístico. Un poco hablando de este
programa fue diseñado por IBM, contiene una variedad de herramientas y de alta gama que
nos permite analizar las investigaciones de forma más precisa o útil. Por ello es que
nuestros resultados obtenidos corresponden a lo que nos estamos enfocando, realizando así
también las transcripciones textuales de las entrevistas y la escritura dada de los resultados
que obtenemos.

2.6 Aspectos Éticos

Los participantes de la investigación estuvieron de acuerdo en poder brindar los datos que
necesite este trabajo. También se le informo a los encuestados que por un tema propio de
seguridad y protección hacia sus identidades no serán habladas en la investigación para
ello se utilizó el anonimato y esto nos permitió que los participantes se sientan y entren
más en confianza en lo que es el proceso de credibilidad en los resultados de la
investigación.

Para esto se garantiza que todos los datos de esta investigación son verdaderos y sobre todo
válidos, para que así nos puedan dar la confiabilidad necesaria de la información para los
resultados que nos presenta la investigación. Se desarrollará dentro del marco legal
respetando así las propiedades de cada autor asimismo no se manipulará los datos para
otros beneficios.

- 10 -
lll. RESULTADOS

3.1 Análisis descriptivo de los Resultados por Variables y Dimensiones

Tabla 04. Estadístico descriptivo de la V1- OUTSOURCING

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido Casi siempre 5 16,7 16,7 16,7

Siempre 25 83,3 83,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
El 83.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre tuvieron
conocimiento sobre el outsourcing mientras que el 16.7% casi siempre tenía conocimiento
sobre esta herramienta.

Tabla 05. Estadístico descriptivo de la dimensión IMPLEMENTACIÓN

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido Acumulado
Válido Casi siempre 11 36,7 36,7 36,7

Siempre 19 63,3 63,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
EL 63.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre hubo la
intención de implementar el outsourcing mientras que el 36.7% casi siempre hubo la
intención de implementar el outsourcing.
Tabla 06. Estadístico descriptivo de la dimensión PLANIFICACIÓN

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Casi siempre 1 3,3 3,3 3,3

Siempre 29 96,7 96,7 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

- 11 -
 INTERPRETACIÓN:
El 96.7% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre se contrata
personal eficiente en la organización mientras que el 3.3% casi siempre se contrata
personal eficiente en la organización

Tabla 07. Estadístico descriptivo de la dimensión CONTRATACIÓN

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido casi siempre 11 36,7 36,7 36,7

Siempre 19 63,3 63,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
El 63.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre se selecciona
adecuadamente al proveedor mientras que el 36.7% casi siempre se selecciona
adecuadamente al proveedor.

Tabla 08. Estadístico descriptivo de la V2- CLIMA ORGANIZACIONAL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido casi siempre
23 76,7 76,7 76,7

Siempre
7 23,3 23,3 100,0

Total 30 100,0 100,0

Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
El 23.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre es bueno tener
un clima organizacional mientras que el 76.7% casi siempre es bueno tener un clima
organizacional.

- 12 -
 Tabla 09. Estadístico descriptivo de la dimensión LOGROS DEL PERSONAL

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
casi siempre
Válido
22 73,3 73,3 73,3

Siempre 8 26,7 26,7 100,0

Total
30 100,0 100,0
Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
El 26.7% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre la eficiencia es
empleada en la empresa mientras que el 73.3% casi siempre la eficiencia es empleada en
la empresa.

Tabla 11. Estadístico descriptivo de la dimensión PODER DEL PERSONAL

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido casi siempre
26
86,7 86,7 86,7

Siempre 4
13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Fuente: Información recogida por los colaboradores de la empresa GA PROMANT

INTERPRETACIÓN:
El 13.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre el servicio que
se brinda a los clientes es de calidad mientras que el 86.7% opina que casi siempre el
servicio que se brinda a nuestro cliente es de calidad.

Tabla 12. Estadístico descriptivo de la dimensión MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido casi siempre
11 36,7 36,7 36,7

Siempre
19 63,3 63,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
Fuente: Elaborado por el programa estadístico SPSS

- 13 -
 INTERPRETACIÓN:
El 63.3% que representa a 30 colaboradores, estos opinaron que siempre se sienten
satisfechos de brindar servicio al cliente mientras que el 36.7% se sienten satisfechos de
brindar servicio al cliente .

3.2. Contraste de hipótesis

Hi: Existe relación entre Outsourcing y clima organizacional del personal de la

empresa GA PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019

Ho: No existe relación entre Outsourcing y clima organizacional del personal de la

empresa GA PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019

Correlaciones

CLIMA
OUTSOUR
ORGANIZACION
CING AL

Rho de Spearman OUTSOURCING Coeficiente de correlación 1,000 ,035

Sig. (bilateral) . ,853

N 30 30

CLIMA ORGANIZACIONAL Coeficiente de correlación ,035 1,000

Sig. (bilateral) ,853 .

N 30 30

El resultado de coeficiente de correlación de Spearman es igual a 0.035 por lo que se

concluye que no existe una correlación positiva con una significancia de 0.853 entre las
variables Outsourcing y Clima Organizacional; entonces decimos que se rechaza la
hipótesis alterna (Hi) y se acepta la hipótesis nula (Ho) que señala que no existe relación
significativa entre Outsourcing y Clima Organizacional del personal de la Empresa GA
PROMANT, Distrito de Carabayllo, 2019.

- 14 -
IV. DISCUSIÓN

Primero, tuvimos como hipótesis y objetivo general, determinar la relación entre

Outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA PROMANT, distrito de
Carabayllo, 2019. Por intermedio de la Prueba Rho de Pearson se determinó comprobar
que se rechazara la hipótesis alterna. Así mismo podemos decir que ambas variables
poseen una correlación de 0.035, lo cual nos indica que no existe relación. Por ello, se
aceptara la hipótesis nula de la investigación obteniendo como resultado que no existe
relación positiva entre outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA
PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019. La discusión empezara con Tello (2018), con la
tesis “Outsourcing y satisfacción del cliente en el área de negocios hipotecarios – bcp, san
miguel, 2018, trabajo para obtener el título profesional de licenciado en administración en
la Universidad Cesar Vallejo tuvo como objetivo determinar la relación entre el
Outsourcing y la satisfacción del cliente en el área de negocios hipotecarios donde se
observa que no hay similitud entre ambos objetivos, con la diferencia de que el busca
relacionar el outsourcing y la satisfacción del cliente, así mismo decimos que no hay
similitud en la correlación de ambos trabajos. En sus resultados afirman que el
outsouricing y la satisfacción si tienen relación, en cambio en nuestro trabajo no la hay, el
trabajo de investigación es de método hipotético deductivo, descriptivo, en lo que la
metodología hay algunas coincidencias, realizo una escala Likert adecuado a un
instrumento en el cual tuvo una población de 45 clientes, usando una metodología
correlacional para analizar qué relación tienen sus dos variables arrojando como
conclusión que el outsourcing se relaciona con la satisfacción del cliente, la cual esta
herramienta outsourcing es importante ya que tiene la finalidad de organizar mejor la
organización,. Por lo que no concuerda con la conclusión del trabajo de investigación de
Tello, ya que en nuestro de investigación el outsourcing no tiene relación con el clima
organizacional por lo que el outsourcing no tiene siempre relación con procesos en la
empresa.

Segundo, tuvimos como hipótesis y objetivo general, determinar la relación entre

Outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA PROMANT, distrito de
Carabayllo, 2019. Por intermedio de la Prueba Rho de Pearson se determinó comprobar
que se rechazara la hipótesis alterna. Así mismo podemos decir que ambas variables
poseen una correlación de 0.035, lo cual nos indica que no existe relación. Por ello, se

- 15 -
aceptara la hipótesis nula de la investigación obteniendo como resultado que no existe
relación positiva entre outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA
PROMANT, distrito de Carabayllo, 2019.La discusión empezara con Estrada et al. (2015).
En su artículo titulado “El Outsourcing y el clima organizacional en una institución de
servicios financieros”. México. Tuvo como objetivo definir estas variables a través de
esquemas de manera de ver cómo afecta al factor humano por ello se hicieron encuestas y
se hizo la revisión, también conocer el grado de motivación, el clima organizacional en que
se encuentran los empleados para que se sientan identificados con la empresa con el fin de
que trabajen de manera productiva y cumplan con los objetivos dela empresa, Donde se
observa que hay similitud en los objetivos. Se desarrolló una metodología descriptiva,
cuantitativa. Con una población de 180 colaboradores. En la metodología que uso tenemos
que también hay similitud, nuestra población fue de 30, por ellos los resultados obtenidos
por los autores dicen que outsourcing (subcontratación) tiene que ver mucho en la
organización siempre y cuando se sepa manejar esta herramienta junto con el clima
organizacional es parte fundamental para una estabilidad laboral. Por lo que no
concordamos ya que en nuestra investigación los resultados fueron negativos. Por ello la
conclusión de los autores Estrada et al., en donde el outsourcing es importante porque
implica beneficios para una organización a nivel externo y así da factibilidad a otras
empresas y empleados, a su vez éstos también generan gastos por ello es que la rotación
del personal también genera insatisfacción y se genera capacitaciones de manera constante
dentro de la organización. Por lo que no se concuerda con la conclusión de los autores ya
que en nuestra investigación las variables no tienen relación en una organización.

V. CONCLUSIÓN

Primero, se concluye que no existe relación de 0.035 la cual nos representa que no hay
una relación positiva entre el outsourcing y clima organizacional del personal de la
empresa GA PROMANT, Distrito de Carabayllo, 2019, debido a que según la decisión
donde se rechazó la hipótesis alterna y se aceptó la hipótesis nula; también determinamos
mediante la prueba de Rho de Pearson un coeficiente de 0.035 en donde nos da a entender
que no existe relación positiva entre estas variables. Por lo contrario, en el trabajo de Tello
si tiene relación entre sus variables y obtuvo resultados favorables cumpliendo con su
objetivo general que fue determinar la relación entre el outsourcing y la satisfacción del
cliente en el are de negocios hipotecarios.

- 16 -
Segundo, se concluye que el objetivo general de determinar la relación que existe entre
outsourcing y clima organizacional del personal de la empresa GA PROMANT, no se
logró cumplir, en cambio el objetivo general de la investigación de los autores Estrada et
al, el outsourcing y el clima organizacional si se logró, por lo que obtuvieron resultados
favorables para que cumplan con su objetivo en cambio para nuestro objetivo los
resultados no fueron tan favorables por eso concluimos que no siempre el outsourcing tiene
relación con otros procesos de las organizaciones.

Vl. RECOMENDACIÓN

Atendiendo a la primera conclusión y a los resultados descriptivos expresados. Se

recomienda que a través de los resultados de las hipótesis la cual no existe relación de las
variables por ende manifestamos que no siempre el outsourcing tiene relación con otros
procesos de la empresa, algunas pueden tener resultados en las cuales sean negativos como
en este caso. Atendiendo a la segunda conclusión y a los resultados descriptivos
expresados. Se recomienda que al momento de emplear la herramienta del outsourcing se
debe de tomar en cuenta que también tienen sus pro y sus contras, si no se sabe manejar
bien esta herramienta pueden causar pérdidas en la organización, se recomienda que se
investigue mejor esta herramienta, recibir charlas o algún recurso en la cual expliquen
sobre que trata esta herramienta o como es el manejo indicado de esta.

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Bobadilla, C. (2017). Clima organizacional y desempeño laboral en institutos

superiores tecnológicos de Huancayo. (tesis para Magister, Universidad Nacional
del Centro del Perú).
 Chiavenato, I. (1992). Introducción a la Teoría General de la Administración.
Tercera Edición. Editorial Mc Graw Hill. México. D.F
 Definicion.de: Definición de muestra (https://definicion.de/muestra/)
 “Domino´s Pizza”, “La Opinión”. Julio 2009.
 Estrada et al. (2015). El Outsourcing y el clima organizacional en una institución de
servicios financieros”. México
 Gonzales, L y Orellana, L. (2017). Propuesta de una Arquitectura Empresarial para
una empresa dedicada al Outsourcing de TI. (Tesis para el título profesional,
Universidad Peruana de Ciencias).

- 17 -
 Investigación de Mercados, de Trespalacios Gutiérrez Juan, Vázquez Casielles
Rodolfo y Bello Acebrón Laurentino, International Thomson Editores, 2005, Pág.
96.
 Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2009. Actualizado: 2009.
 Kerlinger, Fn. (1979). Enfoque conceptual de la investigación del comportamiento.
México, D.F.: Nueva Editorial Interamericana. Capitulo número 8 (‘Investigación
experimental y no experimental”).
 Macario, F. (2018). Rotación de personal y Clima organizacional. Guatemala.
(Tesis profesional de psicólogo industrial. Universidad Rafael Landívar).
 Maslow, A. (1991). Motivación y personalidad, Madrid, Ediciones Diaz de Santos.
 Manchengo, S. (2014). Gestión del Outsourcing y su impacto en la rentabilidad:
Caso Sara Morello S.A.C. (tesis para Magister, Universidad Nacional Mayor de
San Marcos).
 Mondy Robert M. Noé, (2005), Administración de Recursos Humanos, (9ª Ed.)
México, D.F, Pearson Prentice Hall
 Navarro, V. (2017), Diagnostico de Clima Organizacional para trabajadores
contratados por Outsourcing. México. (Tesis de Maestría, INSTITUTO
POLITÉCNICO NACIONAL).
 Pasquel, J. (2007). Outsourcing: Metodología de negocios para la rentabilidad y
compentitividad en el sector textil peruano. Lima - Perú. (tesis para título
Profesional, Universidad Nacional Mayor de San Marcos).
 “Problema de las Pymes”, “Diario Gestión”.
 Rodriguez, E. (2005). Metodología de la Investigación. 5ta edición. México
Consultado en:
https://www.academia.edu/37714580/Metodología_de_la_investigación_Ernesto_A
._Rodríguez_Moguel_LIBROSVIRTUAL
 Solano, S. (2017). Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de
la Gerencia Territorial Huallaga Central - Juanjui, año 2017. (Tesis para Maestría,
Universidad César Vallejo).
 Tello, A. (2018). Outsourcing y satisfacción del cliente en el área de negocios
hipotecarios – bcp, san miguel, 2018. (Tesis profesional de licenciado, Universidad
Cesar Vallejo).

- 18 -
 Valle, C. (2016). Auditoria de la Comunicación Interna y el Clima Organizacional
en una empresa Industrial de Lima (Tesis para el título profesional, Universidad
Peruana de Ciencias).

VIII. ANEXOS

Turnitin del Trabajo de Investigación.

- 19 -
- 20 -
 M A T R I Z DE O P E R A C I O N A L I Z A C I Ó N

Escala
Definición Definición de
Variables Dimensiones /Indicadores
conceptual operacional Medició
n

Variable 01: Outsourcing

Según Schneider
(2004), Surge
del análisis de la
relación que se DIMENSIÓNES INDICADORES ITEMS Escala de Likert
establece entre
estrategia y
eficacia Intención 1-2
operativa […]. Se elaboró Implementación
De hecho, el una encuesta Crecimiento 3-4-5 4. Muy de acuerdo
outsourcing es con 15 ítems Personal 6-7 3.De acuerdo
Variable 1

ORDINAL
la herramienta para medir las 2. En desacuerdo
Planificación Calidad 8-9-10
Outsourcing de gestión que siguientes 1. Muy en
combina la dimensiones: Selección del 11-12
correcta Ubicación,
desacuerdo
proveedor
determinación Control, y Negociación 13-14-15
Contratación
de la estrategia Organización.
del Contrato
con las medidas
adecuadas para
llevarla a cabo
de una manera
operativamente
eficaz.

Matriz de Operacionalización: Variable Outsourcing

- 21 -
 MATRIZ DE O P E R A C I O N A L I Z A C I Ó N
Definición Definición Escala de
Variables Dimensiones /Indicadores
conceptual operacional Medición
Según Alles Variable 02: Motivación del personal
(2018), En los
modelos de
competencia se DIMENSIÓNES INDICADORES ITEMS Escala de Likert
suele trabajar
una que Logros Eficiencia 1-2
denominamos
Responsabilidad 3-4-5
“compromiso”, 4. Muy de
la cual incluye, Prestigio 6-7
acuerdo
en general la Poder Reputación 8-9-10
motivación. 3.De acuerdo
Se elaborará un
Pero con este
cuestionario Identidad 11-12 2. En desacuerdo
sentido que le 1. Muy en
tipo Likert con 13-14-15
damos a la
15 preguntas y desacuerdo
motivación Motivación Formación
cada uno de los
queremos ir un
indicadores
poco más
están

ORDINAL
Variable 2

incluyendo,
Clima relacionados
además de
Organizacional con las
compromiso de
dimensiones:
la persona con
Logros, Poder,
lo que hace, su
Pertenencia,
propia
con la finalidad
motivación; es
de medir el
decir, cuando la
desempeño del
tarea a realizar
personal
coincide con sus
motivaciones
personales, ya
sea por sus
propias
intereses, por
coincidencia
con sus
preferencias o
por cualquier
otro motivo
Matriz de Operacionalización: Variable Clima Organizacional

- 22 -
 Outsourcing y Clima Organizacional del personal de la Empresa GA PROMANT, Distrito
de Carabayallo, 2019

INSTRUCCIONES: Marque con una X la alternativa que usted considera

valida de acuerdo al ítem en los casilleros siguientes:

NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE

SIEMPRE
1 2 3 4 5

VALORACIÓN
ITEM PREGUNTA
1 2 3 4 5
1 Tengo conocimiento de la intención de implementar la subcontratación
2 Existe la intención de implementar esta herramienta de la subcontratación en
la organización
Tengo conocimiento del crecimiento de la empresa
3
Se contrata personal eficiente en la organización
4
5 Crees que el personal debe tener una capacitación constante
6 La calidad del servicio está presente en la organización
7 La calidad está presente en cada trabajo que hago
8 Se selecciona adecuadamente al proveedor
9 Tengo conocimiento sobre la selección del proveedor con el cual trabajan
10 Tengo conocimiento sobre la negociación del contrato del personal
11 . La eficiencia empleada en la empresa es la adecuada
12 Los trabajos que me asignan lo hago con eficiencia
13 Soy responsable de los trabajos que me asignan
14 La empresa se responsabiliza de los compromisos que asume
15 El servicio que se brinda al cliente es de calidad

16 El servicio que bridamos se orienta a resolver el problema de cliente

17 La reputación que tiene la empresa es reconocida por el cliente

18 Es recompensado el esfuerzo que se realiza en la empresa

19 El esfuerzo que le pongo a cada labor asignada es reconocida
20 Me siento satisfecho de brindar el servicio a mis clientes

Gracias por su
colaboración

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