PROYECTO FINAL.

“EL ZAPATO ROJO”

PRESENTA:
BARRAZA LOPEZ KARLA BEATRIZ.

BECERRA PARRA MARIBEL.

CARDENAS HERNANDEZ BRISA DEL CARMEN.

ORTEGA CRUZ KAREN LIZETH.

ZABALA ZAMORA VERONICA GUADALUPE.

MAESTRO:
BERENIZE OLIVIA MARTINEZ GALVEZ.

MATERIA:
MERCADOTECNÍA.

ESPECIALIDAD:
DIRECCIÓN DE NEGOCIOS.

MANZANILLO, COLIMA A LUNES 11 DE SEPTIEMBRE DE 2019.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3

DESCRIPCIÓN DE EMPRESA ............................................................................... 4

MISIÓN ................................................................................................................... 5

VISIÓN .................................................................................................................... 5

DATOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO .......................................................... 6

FODA ...................................................................................................................... 7

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 8

PROGRAMA DE ACCIONES Y ESTRATEGIAS FUNCIONALES ....................... 10

PRESUPUESTOS ................................................................................................. 12

PROYECCIONES DE VENTAS Y BENEFICIOS .................................................. 13

MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIÓN ....................................................... 14

CONCLUSIONES PERSONALES ........................................................................ 15

CONCLUSIÓN GENERAL DEL EQUIPO………………………………………….…17

REFERENCIAS………………………………………….………………………………18

ANEXOS………………………………………………………………………………….19

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INTRODUCCIÓN

Dicho proyecto se realiza con la finalidad de poder estructurar y aplicar de manera

general un plan estratégico, se nos dieron las bases las cuales son el giro a
efectuar, el tipo de consumidor al cual va dirigido y posteriormente nosotras
desarrollamos el complemento de la organización.

Hoy en día la evolución del mundo de los negocios, la globalización de la

economía, los rápidos cambios en el mercado y la tecnología hacen que solo las
empresas que tengan muy en claro sus metas y objetivos y que cuenten con los
recursos humanos y físicos óptimos puedan ser competitivas, además de que
estén posicionadas en el mercado; permitiéndoles lograr un desarrollo sostenible y
en camino al crecimiento, de igual manera es importante reconocer la gran
importancia de crear un plan estratégico de marketing para todas las empresa, y
que esta es una alternativa para que las empresas se complementen y alcancen
más rápido sus metas y objetivos y logren el éxito deseado.

Todas las empresas quieren lograran el éxito, una de los factores de éxito que
toda empresa debe implementar es el marketing ya que se ha convertido el algo
muy importante y fundamental para todas las empresas, miasma que si lo utilizan
adecuadamente da excelentes resultados. Todo esto implica conocer muy bien el
mercado meta, satisfacer cada una de las necesidades de los clientes y además
crear un deseo de que adquieran más productos o servicios.

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DESCRIPCIÓN DE EMPRESA

El zapato rojo es una empresa innovadora, instalada en Tuxpan, Veracruz en el

año 2018, dedicada a la reparación de calzado, orientada al publicó en general
ofreciendo un excelente servicio, para reparar todo tipo de calzado a un excelente
precio, misma que ayudará a mejorar su economía, olvidándose de gastar
excesivamente en la compra de zapatos.

Nuestro compromiso está orientado a asumir un rol socialmente responsable

adoptando principios y valores de:

 Ética
 Honestidad
 Igualdad
 Puntualidad
 Respeto al medio ambiente

Ofreciendo además nuevas oportunidades de empleo para las personas de la

zona, ayudándolas a tener un crecimiento laboral.

Para “El Zapato Rojo” es muy importante el recurso humano ya que es

fundamental para lograr el éxito deseado, por ello los ayudaremos a desarrollar
sus s habilidades mediante programas de entrenamiento, capacitación y
actualización de personal, así mismo creando no solo excelentes empelados, sino
un equipo de trabajo y excelente clima laboral, lo cual nos ayudara a brindar un
excelente a nuestros clientes.

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MISIÓN
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de acuerdo a las
exigencias del mercado, ofreciendo un excelente servicio en la reparación de
calzado con la utilización de materia prima de la más alta calidad, tecnología e
innovación. Garantizando la satisfacción total del cliente y un ahorro a su
economía.

VISIÓN

Ser reconocidos como una empresa líder en el mercado local y posteriormente

nacional en reparación de todo tipo de calzado, posicionándonos en la mente de
nuestros clientes como los mejores en el mercado desatancándonos por el
servicio de calidad y atención. Así mismo seguir ofreciendo los mejores precios y
excelente calidad, proporcionando así los mejores servicios y las más cómodas
instalaciones, para el óptimo desenvolvimiento de los trabajadores y clientes que
constituyen nuestro ámbito empresarial.

Propósitos
 Ofrecer un excelente servicio y atención a nuestros clientes.
 Contar con equipo y maquinaria de calidad, excelente tecnología e
innovación.
 Ofrecer precios accesibles, que a su vez permitan obtener beneficios
económicos.
 Entrega de productos en tiempo y forma.
 Convertir la empresa en líder en el mercado de ventas de reparación de
calzado, ofreciendo la mejor atención a su clientela.
 Reforzar imagen de precios bajos haciendo llamativas las ofertas de sus
productos.

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DATOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

Tuxpan, es una ciudad que pertenece al estado de Veracruz, su fuente principal

de empleo es el turismo ya que es un puerto, en donde la mayor parte de las
empresas son hoteles, restaurantes y pequeños negocios de artículos de playa y
otros servicios para el turismo.
La economía de este lugar no es muy buena y el poder adquisitivo de las personas
es muy poco, lo que ocasiona que no puedan comprar constantemente productos
que necesitan.
Analizando la situación de nuestro mercado, se decidió instalar en este lugar
nuestra empresa “El zapato Rojo”, ya que existen actualmente algunos negocios
con el mismo giro, pero son empresas pequeñas que no cuentan con una filosofía
empresarial, no son formales y no están comprometidas a brindar sus servicios en
tiempo y forma.
Hay una alta demanda de este tipo de servicio en la localidad, ya que la gran parte
de las persona trabajan y parte de su uniforme es el uso de zapatos, los cuales en
muchas ocasiones tienden a deteriorarse fácilmente.
Lo que el cliente menos quiere es gastar por ello prefiere repararlos, ya que es un
gran ahorro y le asegura una más larga duración. Es ahí en donde se detecta la
necesidad del cliente y sabemos que tendrá una muy alta demanda, ya que
cubriremos cada una de sus necesidades en tiempo y forma.

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FODA
FORTALEZAS
 Ubicación céntrica
 Personal fijo
 Responsabilidad social
 Equipo de alta calidad
 Servicio de calidad
 Infraestructura propia
DEBILIDADES
 Capacitar al personal en las
respectivas áreas del trabajo y
atención a clientes
 Tecnología compleja
 Aumentar la participación en
el mercado
 Aumentar el crecimiento de la
empresa así como un alto
reconocimiento por los
clientes.
 Crecimiento en el sector
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OPORTUNIDADES
 El personal no tiene un alto grado
de especialización en el área.
 El personal no cuenta con
suficiente profesionalismo.
 Falta de capacitación
 Falta de ética en los empleados
AMENAZAS
 La empresa no puede competir
con los precios a que se manejan
en el mercado.
 La empresa está limitada con
respecto a los recursos
financieros para así poder obtener
una mayor participación en el
mercado.
 Competencia
 Falta de personal
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivos a corto plazo:

 Buscar en el mercado los materiales de más alta calidad para la

reparación de cada una de las piezas.
 Controlar la utilización de los materiales en los procesos de reparación
para así poder lograr la mayor eficiencia y eficacia de los mismos.
 Producir diseños novedosos, creativos y además exclusivos que
permitan al consumidor sentirse cómodo y reconocido al usar
nuevamente el producto.
 Buscar nuevos mercados a nivel local, departamental y nacional y
fortalecer la posición con los mercados ya existentes.
 Aumentar la generación del valor de los productos determinados de la
empresa inyectándoles el valor agregado de estar a la vanguardia de la
moda.

Mediano plazo:

 Adquirir maquinaria especializada en la reparación de zapatos

exclusiva.
 Buscar nuevas instalaciones con mejores adecuaciones que cumplan
con los requerimientos tecnológicos.
 Capacitar al personal de los nuevos procesos productivos por medio de
la tecnología.
 Abrir nuevos puntos de empresas en el país.
 Posicionar la marca como un símbolo de alto diseño de reparación y
estatus.
 Fortalecer los mercados existentes y buscar nuevos mercados
internacionales.
 Buscar apalancamiento para financiar la expansión de la empresa por
medio de créditos y búsqueda de socios.

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Largo plazo:

 Empezar a formar bases para poder convertirse en una empresa

multinacional.
 Abrir nuevos puntos de empresas en diferentes países.
 Posicionar la marca a nivel nacional e internacional como un
embellecimiento a los pies de los clientes.
 Capacitar completamente al personal, adecuándose a la nueva
estructura de la empresa.
 Estar en constante mejoramiento de la tecnología adquiriendo la de
punta.
 Buscar proveedores internacionales, garantizando los mejores
materiales al mejor precio.

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PROGRAMA DE ACCIONES Y ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Estrategia de segmentación:

El Zapato Rojo: Taller de reparación calzado, cuyo mercado objetivo es el público

en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparación.
Satisfaciendo la demanda y las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Es por ello que se utilizan diferentes estrategias como:

 Estudio de la demanda rotal

 Se elige el criterio de segmentación
 Se determina la segmentación del mercado
 Se elige el número se segmentos concretos
 Estrategia de cobertura de mercado
 La descripción perfilada del segmento
 Se cuantifica el segmento
 Consumo de medios del segmento

Estrategia por posicionamiento

Calidad/precio: ofrecer mayor calidad a un precio justo por cada par de zapatos
a reparar, tomando en cuanta cual sea el motivo de reparación en el calzado.

Diseño: ofrecer un diseño diferente y exclusivo para el calzado el cual satisfaga

las necesidades del cliente.

Marketing mix:

Estrategia Producto y marca: incluimos un muestrario o álbum para la

reparación de calzado según sea el caso, así como accesorios para el calzado
como: tintes, cremas, ceras, etc. así como mayor variedad de materiales para la
reparación del calzado de nuestros clientes frecuentes y nuevos. Así mismo se
mejoró el logotipo de la empresa “zapato rojo”, con el fin de actualizarlo para la
atracción de nuevos clientes.

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Estrategia Precio: lanzar al mercado un muestrario de herramientas y tipos de
reparación de calzado, accesorios que se realiza así como cada uno de los
materiales que se utilizan para cada uno de estos con un precio un poco más alto
que el de los demás talleres, con el fin de aprovechar la tecnología en cada una
de las piezas a reparar para que de esta forma el calzado quede con una mejor
calidad, marca reconocida, en el cual al momento de utilizar este tipo de
tecnología los precios aumentarían con el fin de lograr un mayor margen de
ganancia, ya que en algún calzado se aplicaran diseños diferentes para un mayor
número de reparaciones.

Estrategia Distribución: se ofrece nuestra reparación de calzado en servicio a

domicilio o pedidos por la página de internet o las redes sociales.
Estrategia Comunicación: se ofrecen descuentos en días específicos. Se hacen
promociones por nuestra página de internet o al igual que se entregan volantes,
con el fin de acercarse a nuestros clientes y cubrir sus necesidades presentadas.

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PRESUPUESTOS
Costos variables:

 Alquiler: para este negocio es necesario contar con un local de unos 30 m2.
El precio va a depender de la ubicación, se tiene planeado que sea en zona
centro cotizando locales dio un promedio de $8,000.00 mensuales.
 Suministros, servicios y otros gastos: luz, agua, teléfono, productos de
limpieza, bolsas, material de oficina y todo lo necesario para el buen
desarrollo de la organización $4,000.00
 Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio y atraer clientes, se
sostienen gastos comerciales y de publicidad rodeando aproximadamente
$2,000 mismos que solo será como introducción al mercado, no será
permanente
 Gastos por servicios externos: en los gastos que se adquieren por asesoría,
misma que no es necesaria porque ya se cuenta con el personal
perfectamente capacitado.
 Gasto de personal: sueldos y salarios pertenecientes al personal de la
organización
 Otros gastos: aquí se contempla una partida para otros posibles gastos
como las reparaciones y el consumo de combustible así como otros gastos
no incluidos en lo anterior mencionado.

Inversión inicial:

 Mobiliario: $13,000.00
 Equipo informático y software: $6,000.00
 Adecuación del local: $5,000.00

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PROYECCIONES DE VENTAS Y BENEFICIOS
La estimación de ingresos se estima valga la redundancia en base al plan de
ventas, mismo que nos refleja un 35% el segundo año con respecto al anterior y
luego se espera crecer en torno al 15% cada año.

Los clientes de la organización según los análisis efectuados hay mucho mercado
el cual necesita de nuestros servicios, y necesitan un buen servicio para poder ser
clientes leales.

La siguiente tabla resume las cantidades, ingresos y costos de cada línea de

negocio además las comisiones por venta, los costos directos y los que dependen
de la función.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

% crecimiento 35% 15% 15% 15%
ventas
N. Clientes 836 1129 1298 1493 1716
plan de
ventas
% de fuga de 0% 5% 5% 5% 5%
clientes

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MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICIÓN
Este es un negocio que generalmente para su puesta en marcha necesita de una
única persona. Esta persona será el emprendedor que estará en el régimen de
seguridad social de autónomo.

Por lo tanto, será el propio emprendedor el que deberá realizar las tareas las
tareas de reparación y venta junto con las propias de la gestión empresarial
(compras, pagos, contabilidad, etc.), condicionando la contratación de una
segunda persona al buen marcha del negocio.

En cuanto a los honorarios, el horario de apertura al público debe ser honorario

comercial habitual adaptado a las particularidades de la zona de influencia.

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CONCLUSIONES PERSONALES

Por: Karla Beatriz Barraza López.

Como conclusión considero que el planeamiento estratégico nos ayudará a

entender temas del entorno empresarial; mejorar la visión, misión y objetivos
estratégicos que tenemos de una empresa; y porque no decirlo, con uno mismo y
analizar cuál es el entorno interno y externo de la organización. Todo esto tendrá
como resultado el formular estrategias en pro de las oportunidades y fortalezas.
Así mismo, revisar cuales son las debilidades y amenazas; con las que nos
encontramos día a día en un mundo cambiante y competitivo.

Por: Karen Lizeth Ortega Cruz.

El planeamiento estratégico tiene una gran importancia tanto que nos brindará
herramientas para alcanzar nuestros objetivos de manera creativa; para ello es
importante conocer cuáles son sus bases. Descubrir e identificar las ventajas
competitivas y/o diferenciadoras que tiene la empresa. Está de más decir que para
esto debemos de tener claro misión, visión y valores corporativos; ya que eso nos
guiará en el proceso de identificación.

Por: Brisa del Carmen Cárdenas Hernández.

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Por: Verónica Guadalupe Zabala Zamora.

Por: Maribel Becerra Parra.

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CONCLUSIÓN GENERAL DEL EQUIPO.

17
REFERENCIAS.

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 ANEXOS (EJEMPLO: FOTOGRAFÍAS, DIAGRAMAS, ETC.).

Director general

Secretaria

Sub- gerente comercial

Gerente de RH Gerente de contabilidad Jefe de Depto de

comercialización

Auxiliar contable
Ejecutivo regional de
ventas

Calidad

Técnicos
especializados en
mantenimiento

Bodeguero y
ordenanza
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