AA AHORRO DE ENERGIA Explicación Sobre El Recibo, Tarifas y Prácticas de CFE Según Profeco PDF

11/4/2018 Explicación sobre el recibo, tarifas y prácticas de CFE según Profeco
TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES COMO USUARIO DE CFE

De acuerdo con el contrato de adhesión de suministro de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley
del Servicio Público de Energía Eléctrica, tienes derecho a que la CFE:
Te provea del tipo voltaje que solicitaste al contratar el servicio de energía eléctrica.
Te proporcione el servicio de energía eléctrica durante las 24 horas del día (excepto alumbrado público o temporal).
Realice en tu hogar o establecimiento comercial la conexión del servicio eléctrico, las reparaciones necesarias y las lecturas de los consumos.
Asimismo, tu contrato del servicio de energía eléctrica con la CFE puede terminar…
Si tú lo solicitas (en este caso debes dar aviso por escrito a la CFE con 10 días de anticipación).
Si quieres cambiar el tipo de uso o giro que haces de la energía eléctrica y esto implica una tarifa distinta.
Si lo exiges por ser nuevo propietario o arrendatario de un domicilio o establecimiento comercial.
Dentro de los 15 días naturales después de que se te suspenda el servicio por falta de pago.
*Cualquiera que sea el motivo de la suspensión del contrato, no te libera de las obligaciones que adquiriste al contratar tu servicio.
*Si llegaras a iniciar un procedimiento conciliatorio ante Profeco, la CFE no podrá interrumpir o suspender su servicio u otras obligaciones hasta que termine el
procedimiento.
Por otra parte, la CFE te suspenderá el servicio de energía eléctrica…

Si no pagas oportunamente tu recibo de luz.
Si alteras o impides el funcionamiento normal de los instrumentos de control o medición de la CFE.
Si la instalación de energía eléctrica en tu casa o establecimiento comercial no cumple las normas técnicas reglamentarias.
Si utilizas energía eléctrica en condiciones que violen lo establecido en el contrato de la CFE.
Si consumes energía eléctrica sin haber celebrado el contrato respectivo.
Si conectas un servicio sin la autorización de la CFE.
CÓMO LEER TU RECIBO DE LUZ

Entérate de cómo se calcula tu importe a pagar y de lo que indican otros detalles “enigmáticos” que aparecen en tu recibo.
1. Datos generales del usuario. Ya sabes, tu nombre y domicilio.

2. Número de servicio. Los datos que te identifican ante la empresa.
3. Número de medidor. Código que identifica el medidor de tu casa o negocio.
4. Lectura anterior. Indica el número de kilowatts hora (kWh) registrado en tu medidor a final del bimestre anterior.
5. Lectura actual. Indica la cantidad de kWh registrados en tu medidor en la lectura más reciente.
6. Multiplicador. El resultado de la resta de las lecturas se multiplica generalmente por 1.
7. Consumo. Es la diferencia entre la lectura anterior y la actual e indica el número de kWh que consumiste el último bimestre.
8. Periodo de consumo. Te muestra la fecha inicial y final del consumo registrado.
9. Días. El número de días que se te cobran.
10. Promedio diario. Con esta cifra te das una idea del promedio de kWh que consumiste cada día durante el último bimestre.
11. Historial de consumo. Si necesitas referencias o comparaciones para observar tu tendencia de consumo de kWh, en esta sección consulta los
bimestres anteriores de los dos últimos años.
http://www.alconsumidor.org/noticias.phtml?id=2319 1/9
12. Costo de producción. Esta cantidad indica el costo real de la energía que consumiste en tu servicio.
13. Aportación gubernamental. Es la diferencia entre el costo real y el total a pagar, se le denomina subsidio.
14. Avisos importantes. En este recuadro se publican eventualmente tips de ahorro, eventos deportivos o culturales o programas que ofrece CFE. También se
te notifica si el consumo de tu recibo es estimado porque no se pudo tomar la lectura, entre otros detalles.
15. Número de servicio. Estos doce dígitos te identifican como usuario para que realices operaciones como pagar en el banco o en los cajeros automáticos
de CFE, para consultar tu importe y fecha límite de pago en el número de atención a clientes (071), entre otras.
16. Total a pagar por el bimestre. Es la cantidad neta que debes pagar, con impuestos incluidos.
17. Fecha límite de pago. Para que evites la suspensión del servicio.
18. Uso. Indica si el uso es doméstico o comercial y, por tanto, un tipo de tarifa.
19. Tarifa. Con este número se identifica la tarifa que se te aplica a la hora de calcular tu consumo. Las tarifas domésticas se clasifican de acuerdo con
promedios de temperatura y es diferente en distintos puntos de la República.
20. Hilos. Indica el número de fases de corriente eléctrica que contrataste para tu casa.
21. Facturación (ejemplo en tarifa 1)
Básico. Los primeros kilowatts que consumes (150 en este tipo de tarifa) tienen el precio más bajo. Si solo se te cobra hasta este rango, significa que tienes
el mayor subsidio.
22. Intermedio. Si rebasas el consumo básico, los kilowatts que siguen se cobran a un precio mayor. Incluso si rebasas el consumo intermedio, se te
cobrará con base en una tarifa doméstica de alto consumo (DAC) y el costo de los kilowatts extra será bastante más alto, pues mientras más consumas
menor es el subsidio.
Nota: Si el consumo es mayor a 280 kWh, el precio de los kWh intermedio es más alto y el costo de los kilowatts excedentes se incrementa
considerablemente, mientras más consumas menor es el subsidio. Si el promedio de consumo en kWh durante los últimos 12 meses (6 bimestres) es
superior al límite de alto consumo definido para cada tarifa, se aplicará la tarifa de alto consumo (en tarifa 1 son 500 kWh bimestrales) y esta no contempla
cuotas por rango de consumo ni subsidio.
23. Información de identificación SHCP. Estos datos, como el sello y la cadena digital, son para identificación exclusiva ante la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público.
24. Talón desprendible. El código que viene en este talón sirve para pagar en instituciones bancarias y centros comerciales autorizados.
1.1. Detalle de las operaciones. Esta sección, al reverso de tu recibo, solo la encontrarás si vives en algunas ciudades y municipios del valle de México y
sus alrededores. Aquí se detalla el historial de tus operaciones anteriores, como es el consumo en kWh, importe, si fue pagado y, en su caso, la línea de
captura para realizar el pago correspondiente.
1.2. Cargos pendientes por aplicar. Se detallan los cargos extra, por ejemplo, del financiamiento de algún aparato que hayas adquirido a través del
programa de sustitución de electrodomésticos viejos de CFE.
¿POR QUÉ UN KILOWATT HORA PUEDE REPRESENTAR AUMENTOS CONSIDERABLES EN MI CARGO BIMESTRAL?
¿Alguna vez te llegó un recibo de luz con un importe de casi el doble de lo que pagas normalmente? Es un caso común, pero tiene explicación y remedio. Conoce cómo se
establecen las tarifas de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y cómo, por dejar el foco encendido unos cuantos minutos extra, el costo del kilowatt crece
exponencialmente. No pagues de más… mejor, ¡ilumínate!
Nota: El precio de los kilowatts cambia mensualmente, por lo cual este artículo es solo una referencia aproximada.
1. Lo primero que debes saber es que la CFE tiene ocho tarifas para uso doméstico, de las cuales siete (1, 1A, 1B… 1F) se aplican a distintas regiones del
país de acuerdo con la temperatura media mínima en verano. En otras palabras, tu tarifa se calculará de forma distinta si vives en el Distrito Federal o el
Estado de México que si vives, por ejemplo, en Sinaloa o en Campeche. ¿Por qué? Por la simple y sencilla razón de que en los lugares con temperaturas más
altas se utiliza más electricidad (piensa en la refrigeración), por lo cual la CFE otorga mayor subsidio a estas regiones. El tipo de tarifa que te toca aparece en
tu recibo.
2. El octavo tipo de tarifa no depende de la temperatura del lugar en el que vives, sino de tu manera de consumir. Se trata de la tarifa doméstica de alto
consumo, mejor conocida como DAC. ¡Cuidado! Esta tarifa se aplica cuando excedes el límite establecido para tu localidad en tu consumo mensual promedio
(de los últimos 12 meses). Controla tus hábitos de consumo de electricidad porque, en este caso, tu importe a pagar puede ser de más del doble.
3. Por otra parte, para cada una de las siete tarifas regionales (a excepción de la DAC), existen dos categorías establecidas de acuerdo a ciertos límites de
consumo. En la primera categoría se aplica al consumo básico e intermedio; en la segunda, al consumo excedente.
Ejemplo de ambas categorías para la tarifa 1 bimestral con cuotas del mes de junio de 2011.
Categoría 1: Consumo de 0 a 280 kWh por bimestre
Categoría 2: Consumo de entre 281 y 500 kWh por bimestre
* Fíjate cómo también la tarifa del consumo intermedio en la categoría 2 aumentó en comparación con la misma tarifa para la categoría 1.
Con este ejemplo puedes ver que al rebasar ciertos límites, los kilowatts hora son cada vez más caros. Por esta razón, los importes no son proporcionales a la cantidad de
energía eléctrica que consumes.
En la tabla que sigue se presentan ejemplos de cómo un kilowatt de más puede incrementar considerablemente el importe a pagar en tu recibo de la luz:
Tabla: Importe de una facturación en tarifa 1 sin IVA con cuotas de junio de 2011 en distintos consumos.
Para que no sufras las dolorosas tarifas DAC, verifica en tu recibo cuál es el tipo de tarifa que se te aplica y procura no rebasar ese límite.
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Televisión de paga
más caro en la Ciudad de
Internet Explicación sobre el recibo, tarifas y prácticas de CFE México?
Telefonía
según Profeco
24/02/2018 | CIUDAD DE MÉXICO — A
Fuente: Profeco pesar de que en el centro del país existe
Energía infraestructura suficiente para el transporte y
TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES almacenamiento de gas LP, en la Ciudad de
En los medios COMO USUARIO DE CFE
México los precios de este combustible se han
De acuerdo con el contrato de adhesión de incrementado en promedio 44 por ciento.
Espectro de frecuencia suministro de energía eléctrica de la
Comisión Federal de Electricidad (CFE), la
Ley Federal de Protección al Consumidor y El plan del gobierno
Bancos y Fianzas la Ley del Servicio Público de Energía
para acabar con la
Eléctrica, tienes derecho a que la CFE:
Salud manipulación de
Te provea del tipo voltaje que precios del gas LP
solicitaste al contratar el servicio de
Internacional
energía eléctrica.
Te proporcione el servicio de energía 01/03/2018 | CIUDAD DE MÉXICO — El
Suscríbase a nuestro boletín:
eléctrica durante las 24 horas del día (excepto alumbrado público o gobierno federal impondrá un máximo a
temporal). los precios del gas LP, si la Cofece, que es
Realice en tu hogar o establecimiento comercial la conexión del servicio el organismo antimonopolios, declara que
Suscriba su nombre y correo electrónico eléctrico, las reparaciones necesarias y las lecturas de los consumos.
no existe competencia en el mercado y
para recibir información sobre temas
relevantes para un consumidor en pleno Asimismo, tu contrato del servicio de energía eléctrica con la CFE puede que los consumidores se han visto
derecho como usted. terminar… afectados por la manipulación que algunas
empresas habrían hecho en los precios.
Nombre: Si tú lo solicitas (en este caso debes dar aviso por escrito a la CFE con
10 días de anticipación).
E-Mail: Si quieres cambiar el tipo de uso o giro que haces de la energía eléctrica La propuesta de los
y esto implica una tarifa distinta.
bancos para acabar
ENVIAR Si lo exiges por ser nuevo propietario o arrendatario de un domicilio o
establecimiento comercial. con el robo de
identidad
Dentro de los 15 días naturales después de que se te suspenda el
Dentro de los 15 días naturales después de que se te suspenda el
¿Cómo nos puedes ayudar?
servicio por falta de pago.
27/02/2018 | ACAPULCO — La
*Cualquiera que sea el motivo de la suspensión del contrato, no te libera de las inseguridad y corrupción que afectan
obligaciones que adquiriste al contratar tu servicio. al país han trastocado al negocio
*Si llegaras a iniciar un procedimiento conciliatorio ante Profeco, la CFE no podrá bancario, aseguró Salvador Arroyo,
interrumpir o suspender su servicio u otras obligaciones hasta que termine el Consejero Delegado de CI Banco.
procedimiento.
Por otra parte, la CFE te suspenderá el servicio de energía eléctrica… ¡Cuidado!

Disponer de
Si no pagas oportunamente tu recibo de luz. efectivo con tu
Si alteras o impides el funcionamiento normal de los instrumentos de
tarjeta de
control o medición de la CFE.
Si la instalación de energía eléctrica en tu casa o establecimiento crédito es lo peor que puedes
comercial no cumple las normas técnicas reglamentarias. hacer
Puedes ser un Aliado Alconsumidor o
Colaborador Voluntario. Conoce más Si utilizas energía eléctrica en condiciones que violen lo establecido en el
sobre cómo puedes contribuir en este contrato de la CFE.
esfuerzo ciudadano por proteger los Si consumes energía eléctrica sin haber celebrado el contrato respectivo. 15/02/2018 | CIUDAD DE
derechos de los consumidores en nuestro Si conectas un servicio sin la autorización de la CFE. MÉXICO — Se dice que la
país. Solamente con una sociedad disposición de efectivo de las
informada y organizada podremos hacer tarjetas de crédito es el dinero más
frente a los abusos de las grandes CÓMO LEER TU RECIBO DE LUZ
empresas comerciales. caro que existe.
Entérate de cómo se calcula tu importe a pagar y de lo que indican otros detalles
Conocer más... “enigmáticos” que aparecen en tu recibo.
Robaron mi
identidad,
Publica tu historia de horror
pidieron
crédito a mi
nombre y ahora vivo una
pesadilla
02/03/2018 | CIUDAD DE
MÉXICO — Julio no tenía ningún
tipo de preocupación financiera.
Tenía deudas, pero todas
estaban bajo control y no le
preocupaban.
Contribuye con tu testimonio Leer más...

denunciando malos productos o malas
experiencias en la contratación de
servicios. Tu contribución será de gran Historias de horror
ayuda para prevenir abusos y mejorar recientes:
los servicios que ofrecen las empresas.
Publica tu historia de horror CABLEMAS
ME ESTAN
COBRANDO X 2
CONTRATOS. YA
VINIERON A VERIFICAR Y
NO SE ARREGLA EL
PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,
telcel
Buen dia,
les escribo por que estas
compañias simpre cobran
lo que quieren y nunca les
hacen nada. no hay un
organizmo que este
regulando los servicios
que se otorgan. Ellos
1. Datos generales del usuario. Ya sabes, tu nombre y domicilio. ponen servicios que
nunca te indican a la hora
2. Número de servicio. Los datos que te identifican ante la empresa. de contratación. Y
cuando quieres quitarlos
el proceso es demasiado
3. Número de medidor. Código que identifica el medidor de tu casa o
tardado. Mi plan es de
negocio. 499 iva incluido, pero da
la casualidad que siempre
4. Lectura anterior. Indica el número de kilowatts hora (kWh) registrado me cobran mas de 700
en tu medidor a final del bimestre anterior. pesos quesque excedo el
numero de mensajes
5. Lectura actual. Indica la cantidad de kWh registrados en tu medidor enviados. La verdad pido
en la lectura más reciente. un detalle de la linea y
que creen? ese es un
6. Multiplicador. El resultado de la resta de las lecturas se multiplica servicio que debes de
generalmente por 1. activar por lo tanto te
cobran. cuando es mi
7. Consumo. Es la diferencia entre la lectura anterior y la actual e indica linea y se supone que
debo de saber el detalle
el número de kWh que consumiste el último bimestre.
de la misma, pues resulta
que para que suceda esto
8. Periodo de consumo. Te muestra la fecha inicial y final del consumo le debes de pagar a la
registrado. empresa.
9. Días. El número de días que se te cobran.
10. Promedio diario. Con esta cifra te das una idea del promedio de Telecable
kWh que consumiste cada día durante el último bimestre. de zapopan
11. Historial de consumo. Si necesitas referencias o comparaciones

para observar tu tendencia de consumo de kWh, en esta sección Hola, gracias. La empresa
consulta los bimestres anteriores de los dos últimos años. telecable de zapopan
ofrece 14 meses de
12. Costo de producción. Esta cantidad indica el costo real de la servicio por pagar 12
energía que consumiste en tu servicio. meses a un sólo pago, así
lo estibe haciendo por
13. Aportación gubernamental. Es la diferencia entre el costo real y el algunos años, tenía el
total a pagar, se le denomina subsidio. servicio de TVE , telefonía
e internet.,. El internet
comenzó a fallar, ya que
14. Avisos importantes. En este recuadro se publican eventualmente lo usamos para que mi
tips de ahorro, eventos deportivos o culturales o programas que ofrece hija se comuniqué a su
CFE. También se te notifica si el consumo de tu recibo es estimado empresa, no lo pudo
porque no se pudo tomar la lectura, entre otros detalles. hacer más a pesar de
reclamos y orientaciones
15. Número de servicio. Estos doce dígitos te identifican como usuario para componerlo. Bueno,
para que realices operaciones como pagar en el banco o en los cajeros al final contrate axtel con
automáticos de CFE, para consultar tu importe y fecha límite de pago en muy buena respuesta,
el número de atención a clientes (071), entre otras. cancelé telefonía e
internet y cuando les pido
16. Total a pagar por el bimestre. Es la cantidad neta que debes que me reintegren lo
pagar, con impuestos incluidos. pagado por ésos dos
servicios y me dijeron que
NO SE DEVUELVE
17. Fecha límite de pago. Para que evites la suspensión del servicio. DINERO, SE USARAN
COMO PAGO PARA LOS
18. Uso. Indica si el uso es doméstico o comercial y, por tanto, un tipo SERVICIOS DE TV. ¿Se
de tarifa. pueden quedar así o se
podrían recuperar en
19. Tarifa. Con este número se identifica la tarifa que se te aplica a la efectivo? Gracias
hora de calcular tu consumo. Las tarifas domésticas se clasifican de
acuerdo con promedios de temperatura y es diferente en distintos puntos
de la República. Publica tu historia de
horror
20. Hilos. Indica el número de fases de corriente eléctrica que
contrataste para tu casa.
21. Facturación (ejemplo en tarifa 1)

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Básico. Los primeros kilowatts que consumes (150 en este tipo de tarifa) Comunicados | Herramientas |
tienen el precio más bajo. Si solo se te cobra hasta este rango, significa Historias de horror | Contacto
que tienes el mayor subsidio.
© Copyright 2007 AlConsumidor A.
22. Intermedio. Si rebasas el consumo básico, los kilowatts que siguen C., Creado por Panngea -
se cobran a un precio mayor. Incluso si rebasas el consumo intermedio, www.panngea.com
se te cobrará con base en una tarifa doméstica de alto consumo (DAC) y
el costo de los kilowatts extra será bastante más alto, pues mientras
más consumas menor es el subsidio.
Nota: Si el consumo es mayor a 280 kWh, el precio de los kWh

intermedio es más alto y el costo de los kilowatts excedentes se
incrementa considerablemente, mientras más consumas menor es el
subsidio. Si el promedio de consumo en kWh durante los últimos 12
meses (6 bimestres) es superior al límite de alto consumo definido para
cada tarifa, se aplicará la tarifa de alto consumo (en tarifa 1 son 500 kWh
bimestrales) y esta no contempla cuotas por rango de consumo ni
subsidio.
23. Información de identificación SHCP. Estos datos, como el sello y

la cadena digital, son para identificación exclusiva ante la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público.
24. Talón desprendible. El código que viene en este talón sirve para
pagar en instituciones bancarias y centros comerciales autorizados.
1.1. Detalle de las operaciones. Esta sección, al reverso de tu recibo,

solo la encontrarás si vives en algunas ciudades y municipios del valle de
México y sus alrededores. Aquí se detalla el historial de tus operaciones
anteriores, como es el consumo en kWh, importe, si fue pagado y, en su
caso, la línea de captura para realizar el pago correspondiente.
1.2. Cargos pendientes por aplicar. Se detallan los cargos extra, por
ejemplo, del financiamiento de algún aparato que hayas adquirido a
través del programa de sustitución de electrodomésticos viejos de CFE.
¿POR QUÉ UN KILOWATT HORA PUEDE REPRESENTAR AUMENTOS

CONSIDERABLES EN MI CARGO BIMESTRAL?
¿Alguna vez te llegó un recibo de luz con un importe de casi el doble de lo que pagas
normalmente? Es un caso común, pero tiene explicación y remedio. Conoce cómo se
establecen las tarifas de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y cómo, por dejar
el foco encendido unos cuantos minutos extra, el costo del kilowatt crece
exponencialmente. No pagues de más… mejor, ¡ilumínate!
Nota: El precio de los kilowatts cambia mensualmente, por lo cual este artículo es solo
una referencia aproximada.
1. Lo primero que debes saber es que la CFE tiene ocho tarifas para uso
doméstico, de las cuales siete (1, 1A, 1B… 1F) se aplican a distintas
regiones del país de acuerdo con la temperatura media mínima en
verano. En otras palabras, tu tarifa se calculará de forma distinta si vives
en el Distrito Federal o el Estado de México que si vives, por ejemplo, en
en el Distrito Federal o el Estado de México que si vives, por ejemplo, en
Sinaloa o en Campeche. ¿Por qué? Por la simple y sencilla razón de que
en los lugares con temperaturas más altas se utiliza más electricidad
(piensa en la refrigeración), por lo cual la CFE otorga mayor subsidio a
estas regiones. El tipo de tarifa que te toca aparece en tu recibo.
2. El octavo tipo de tarifa no depende de la temperatura del lugar en el
que vives, sino de tu manera de consumir. Se trata de la tarifa doméstica
de alto consumo, mejor conocida como DAC. ¡Cuidado! Esta tarifa se
aplica cuando excedes el límite establecido para tu localidad en tu
consumo mensual promedio (de los últimos 12 meses). Controla tus
hábitos de consumo de electricidad porque, en este caso, tu importe a
pagar puede ser de más del doble.
3. Por otra parte, para cada una de las siete tarifas regionales (a
excepción de la DAC), existen dos categorías establecidas de acuerdo a
ciertos límites de consumo. En la primera categoría se aplica al
consumo básico e intermedio; en la segunda, al consumo excedente.
Ejemplo de ambas categorías para la tarifa 1 bimestral con cuotas del mes de junio de
2011.
Categoría 1: Consumo de 0 a 280 kWh por bimestre
Categoría 2: Consumo de entre 281 y 500 kWh por bimestre
* Fíjate cómo también la tarifa del consumo intermedio en la categoría 2 aumentó en

comparación con la misma tarifa para la categoría 1.
Con este ejemplo puedes ver que al rebasar ciertos límites, los kilowatts hora son cada
vez más caros. Por esta razón, los importes no son proporcionales a la cantidad de
energía eléctrica que consumes.
En la tabla que sigue se presentan ejemplos de cómo un kilowatt de más puede
incrementar considerablemente el importe a pagar en tu recibo de la luz:
Tabla: Importe de una facturación en tarifa 1 sin IVA con cuotas de junio de
2011 en distintos consumos.
Para que no sufras las dolorosas tarifas DAC, verifica en tu recibo cuál es el tipo de
tarifa que se te aplica y procura no rebasar ese límite.

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TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES COMO USUARIO DE CFE

Por otra parte, la CFE te suspenderá el servicio de energía eléctrica…

CÓMO LEER TU RECIBO DE LUZ

1. Datos generales del usuario. Ya sabes, tu nombre y domicilio.

Categoría 1: Consumo de 0 a 280 kWh por bimestre

Categoría 2: Consumo de entre 281 y 500 kWh por bimestre

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Por otra parte, la CFE te suspenderá el servicio de energía eléctrica… ¡Cuidado!

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9. Días. El número de días que se te cobran.

11. Historial de consumo. Si necesitas referencias o comparaciones

21. Facturación (ejemplo en tarifa 1)

Nota: Si el consumo es mayor a 280 kWh, el precio de los kWh

23. Información de identificación SHCP. Estos datos, como el sello y

1.1. Detalle de las operaciones. Esta sección, al reverso de tu recibo,

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Categoría 1: Consumo de 0 a 280 kWh por bimestre

Categoría 2: Consumo de entre 281 y 500 kWh por bimestre

* Fíjate cómo también la tarifa del consumo intermedio en la categoría 2 aumentó en

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