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CENTRO UNIVERSITARIO
TECNOLÓGICO
ASIGNATURA
MERCADOTECNIA I – 431
TAREA
CRM
INTEGRANTES
NORMA LUCIA URQUIA – 31811943
ALXANDRA VANESSA CRUZ BETANCO – 312111520
JOSUE FRANCISCO GONZALES – 31721307
LUIS FERNANDO GUILLEN – 11441254
EDWIN DANIEL FLORES FLORES – 31751274
CATEDRÁTICO
LIC. MARJORIE MARTINEZ
FECHA DE ENTREGA
10/02/2019
10 DE FEBRERO DE 2019
SEDE CENTROAMERICA, CEUTEC, HONDURAS.
CRM
1. ¿Qué es el CRM?
Por sus siglas en ingles CRM significa “Customer Relationship Management” o “Gestión de
Relaciones con clientes” en la traducción al español, cabe mencionar que el CRM también se le
puede entender como el proceso de fidelización de clientes.
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CRM
7. ¿Cuáles son las áreas de una empresa que deben trabajar con el CRM?
- Áreas de Venta
- Áreas de Atención al Cliente
- Área de Call Center
Bibliografía
josefacchin.com. (10 de Febrero de 2019). josefacchin. Obtenido de josefacchin:
https://josefacchin.com/que-es-crm-software/
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