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APRENDIZ
JESSICA MARIA CANO TUBERQUIA
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 5
2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 5
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICIOS ........................................................................................................... 5
3. ALCANCE DEL MANUAL ............................................................................................................... 6
4. APLICABILIDAD DEL MANUAL ..................................................................................................... 6
5. POLITICAS .................................................................................................................................... 6
6. NIVELES DE RESPONSABILIDAD EN LA IMPLEMENTACIÓN ......................................................... 7
7. ROLES Y RESPONSABLES .............................................................................................................. 7
8. NIVELES DE RESPONSABILIDAD EN LA ACTUALIZACIÓN ............................................................. 8
9. PROPÓSITO .................................................................................................................................. 8
10. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA ..................................................................................... 8
11. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ................................................................................................... 8
12. VISIÓN ................................................................................................................................. 9
14. VALORES ............................................................................................................................ 10
15. INDICADORES .................................................................................................................... 10
16. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES .............................................................................. 11
17. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....................................................................................... 11
18. BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS...................................................................................... 12
19. NORMAS GENERALES ........................................................................................................ 12
20. INDUCCIÓN AL PUESTO ......................................................................................................... 13
21. ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ............................................. 13
22. MISIÓN .............................................................................................................................. 13
23. OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ............................................................................ 13
25. MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS DEL CARGO .............................................................. 15
26. FORMA DE TRABAJO ......................................................................................................... 15
27. EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y ÁREA SOCIAL. ............. 17
28. UBICACIÓN FÍSICA ............................................................................................................. 18
MANUAL DE INDUCCIÓN
29. DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR SU
TRABAJO ........................................................................................................................................ 18
30. CIERRE ............................................................................................................................... 19
31. DOCUMENTOS DE EVALUACIÓN ....................................................................................... 20
32. LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO .................................................................................... 20
33. GLOSARIO .............................................................................................................................. 21
34. DOCUMENTOS DE REFERENCIA ............................................................................................ 23
35. ANEXOS ................................................................................................................................. 24
MANUAL DE INDUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS
5. POLITICAS
7. ROLES Y RESPONSABLES
Roles Responsables
9. PROPÓSITO
12. VISIÓN
13. MISIÓN
14. VALORES
15. INDICADORES
Horario de Trabajo
Turnos de Trabajo
Marcación del Reloj
Uso y aseo en los baños
Uso de Lockers
Atención telefónica
Uso del carné
Equipos, tecnología e informática
Máquinas y herramientas
Uso del correo electrónico
MANUAL DE INDUCCIÓN
22. MISIÓN
CARTA DE BIENVENIDA
Señor:
JUAN CARLOS PEREZ
DIRECTOR COMERCIAL
Cordialmente,
CAROLINA PRIETO
DIRECTOR GESTIÓN HUMANA
MANUAL DE INDUCCIÓN
Objetivos cuantitativos:
Previsión de ventas en pesos.
Previsión de ventas en productos.
Previsión de ventas por zonas geográficas.
Previsión de ventas por vendedores.
Número de visitas. Número de pedido.
Objetivos cualitativos:
Captación de nuevos clientes.
Recuperación de clientes perdidos.
Introducción de nuevos productos.
Ampliar gama en un punto de venta
EMPLEO ESTABLE
Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar parte de
manera permanente del personal de la Organización.
SALARIO
El estipulado por la empresa con todas sus prestaciones de ley, en salud
para él y su familia.
MANUAL DE INDUCCIÓN
CAPACITACION
Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitación de su personal en forma
permanente y obligatoria de forma regular cada 6 meses para los antiguos
y cuando lleguen cambios de la empresa cada vez que sea necesario,
esta es realizada a través de diferentes centros, el Dpto. Recursos Humanos
es quien coordina toda actividad relacionada con la capacitación.
AUMENTO DE SUELDO
El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia, antigüedad,
actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS
Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de
sueldos a su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier
centro de enseñanza, durante una hora diaria de su jornada de trabajo.
Siempre que con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de las
labores, comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS
Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos fuera de la
sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO
RECREACION Y DEPORTES
El empleado de Distribuidora LAP, podrá formar parte de las distintas
actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de relación
social.
MANUAL DE INDUCCIÓN
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA
Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse puntualmente, a sus
labores en las horas señaladas para tal efecto. Para el control de asistencia
se dará un carnet el cual deberá marcar cada vez que entra o sale del
edificio siempre y cuando cuente con el respectivo pase autorizado por el
jefe inmediato. Horario de Trabajo: el trabajador está excluido de la
regulación sobre jornada máxima legal y deberá trabajar el número de
horas necesarias para el cabal desempeño de sus funciones, por lo cual no
habrá lugar al reconocimiento de horas extras cuando sobrepasen el límite
legal. Ello sin perjuicio de cumplir los horarios mínimos señalados por la
organización.
PERMANENCIA EN EL PUESTO.
Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo, por lo que en horas
hábiles es recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando
por alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá informar a su jefe
inmediato.
PRESENTACIÓN ADECUADA
Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y arreglarse
adecuadamente y poner todo su esmero para una buena presentación
personal.
MANUAL DE INDUCCIÓN
CONFIDENCIALIDAD
Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción necesaria sobre
los asuntos relacionados con él mismo.
CORTESÍA
La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el
mal servicio o por falta de atención.
LEALTAD
Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe lealtad,
contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la
misma.
30. CIERRE
CIERRE DE INDUCCIÓN
Señor:
JUAN CARLOS PEREZ
Director Comercial
Cordialmente,
CAROLINA PRIETO
Director Gestión Humana
MANUAL DE INDUCCIÓN
33. GLOSARIO
35. ANEXOS
Manual de Inducción
o Horario de Trabajo
o Turnos de Trabajo
o Marcación del Reloj
o Uso y aseo en los baños
o Uso de Lockers
o Atención telefónica
o Uso del carné
o Equipos, tecnología e informática
o Máquinas y herramientas
o Uso del correo electrónico
Código del buen gobierno (CBG)
Cuestionario verificación de aprendizaje modulo
MANUAL DE INDUCCIÓN
AREA PERSONAL:
AREA LABORAL:
AREA SOCIAL:
Espíritu de colaboración
Atención a los clientes ( en los casos que aplique)
Integración al grupo de compañeros
Relaciones interpersonales