1 PRINCIPALES TEORICOS DE LA CALIDAD

2 EDWARD DEMING CONCEPTOS:

CONCEPTOS:Una organización bien administrada era en la que el control estadístico reducía la
variabilidad y daba como resultado una calidad uniforme y una cantidad previsible de
producción totalDeming hace un análisis acerca de la comprensión de la interacción entre
personas y operaciones. La alta calidad no puede venir sólo de “un buen manejo de las
personas”. En cambio, la organización en verdad eficiente aumentará al máximo la calidad y por
último la productividad, integrando con éxito a las personas al sistema total de operaciones .

3 PUNTOS DE DEMING PARA MEJORAR LA CALIDAD

Planeación a largo plazo , no para corto plazoNo ser complaciente respecto a la calidad de
nuestros productosEstablecer el control estadístico sobre el proceso de producción y exigir a
los proveedores que también lo hagan .tratar con el menor número de proveedores y con los
mejores.capacitación a los trabajadores acerca de sus actividades.Elevar la calidad de los
supervisores de línea.Rechazar los temores

4 Establecer “cero defectos”

Capacitar a los empleados para comprender los métodos estadísticos.Capacitar a los
empleados para que realicen nuevas habilidades surgidas por la necesidad

5 PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Uso de la estadística para analizar las variables en sus costos de producción.

6 APORTACIONES HACIA LA CALIDAD

El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa
en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :Administración centrada en el
cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organización ) y externos ( clientes )
Preocupación por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la calidad y hay que
estar haciéndolo día con día.la organización realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se
relaciona sólo con el producto final sino en la forma en que la organización manejas las
estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los
teléfonos y cosas por el estilo.Medidas exactas: se comparan con estándares ya establecidos
para fijar problemas , y seguirlos hasta llegar a la raíz y eliminarlos.Libertad que se da a los
empleados en la toma de decisiones

7 JOSEPH JURAN CONCEPTOS

Se unió a la Western Electric a los 20 años cuando ésta era pionera en el desarrollo de métodos
estadísticos para la calidad.Publicó un libro titulado “ Quality control Handbook. Es uno de los
manuales mas completos de calidad que existen .Busco mejorar la calidad trabajando dentro
del sistema ya familiar para los administradores estadounidenses, por lo que sus programas se
diseñaron para adecuarse dentro de la planeación estratégica actual de los negocios de la
empresa, con mínimo riesgo de rechazo.

8 Sostenía que los empleados en diferentes niveles de la organización hablan sus propios
“lenguajes”. La gerencia superior habla el lenguaje de los dólares, los trabajadores hablan el
lenguaje de las cosas, y la administración intermedia debe de ser capaz de hablar de ambas
cosas.Definía a la calidad como “rendimiento del producto que da como resultado la
satisfacción del cliente”.La búsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la misión de la
empresa en su totalidad es conseguir una calidad elevada del producto , 2) La misión de cada
departamento en la empresa es obtener una elevada calidad de producción.

9 PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el análisis para enfocar la atención en los
problemas de la calidad.El control de calidad como determinación de lo que se debe de
controlarEstablecimiento de unidades de medición para evaluar los datos de manera
objetivaEstablecimiento de estándares de rendimiento real

10 APORTACIONES HACIA LA CALIDAD

Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como
la trilogía de la calidad:Planeación de la calidadControl de calidadMejora de la
calidad.Especificó un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye demostrar las
necesidades de mejora, identificar proyectos, diagnosticar las causas, demostrar que los
remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para
mantener las mejoras, organizar el apoyo para los proyectos , diagnosticar las causas, dar
remedios para las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de
operación y proporcionar el control para mantener las mejoras.El enfoque de su filosofía se
basa en el compromiso de la gerencia general, las necesidades de mejora, el uso de técnicas de
control de calidad y la importancia de la capacitación .

11 PHILIP CROSBY CONCEPTOS

Enfatiza el uso de los procesos de la administración y de la organización, más que técnicas
estadísticas para modificar culturas y actitudes corporativas.

12 PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Datos de costos de la calidad para llamar la atención a la gerencia a dichos problemas , para
seleccionar oportunidades de acción correctiva y para llevar controles de las mejoras de la
calidad a través del tiempo. Esto también proporciona datos de una prueba visible de mejora y
un reconocimiento de los logros.Elementos básicos: administración , educación y la
implementación. La determinación significa que la administración superior tome con seriedad
la mejora de la calidad. Todo el mundo deberá comprender los absolutos, porque solo se
pueden conseguir mediante la instrucción.El procedimiento de este señor se enfoca en el
pensamiento empresarial y no en sistemas organizacionales. Al dejar que los administradores
determinen los mejores métodos a aplicar en las situaciones de sus propias empresas, este
procedimiento tiende a evitar algunos problemas de implementación experimentados en las
organizaciones que han adoptado la filosofía de Deming

13 APORTACIONES HACIA LA CALIDAD

Estableció Philip Crosby Associates para desarrollar y establecer programas de capacitación.Su
filosofía está incluida en lo que él llama “los absolutos de la administración de la calidad” y “los
elementos fundamentales de mejora”. Este segundo incluye los siguientes puntos:Calidad
significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad
sigue la definición trascendente. Los requerimientos deben de estar claramente anunciados y
una ves establecidos entonces uno puede tomar mediciones para determinar la conformidad
de los mismos.No existe tal cosa que un problema de calidad: la calidad se origina en
departamentos funcionales y no en el departamento de calidad, y por lo tanto, el peso de la
responsabilidad de dichos problemas recae en dichos departamentos.

14 No existe tal cosa que una economía de la calidad, siempre es más económico hacer el
trabajo bien desde la primera vez: la calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas
aquellas acciones que involucran no hacer el trabajo bien desde la primera vez.La única
medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir el desembolso por falta de
conformidad: Una empresa con un programa bien operado de administración de calidad puede
conseguir un costo de calidad que sea inferior. El programa de Crosby requiere la medición y
publicación de la mala calidad.El único estándar de desempeño es el “cero defectos”: cero
defectos es una norma de desempeño, esto es hacerlo bien a la primera vez lo que significa
concentrarse en evitar defectos mas que simplemente localizarlos y corregirlos

15 KAORU ISHIKAWA CONCEPTOS

algunos elementos claves de su filosofía son los siguientes:La calidad empieza con la educación
y termina con la educaciónEl primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los
clientesEl estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspecciónEl
control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.No
confunda los medios con los objetivosPonga la calidad en primer termino y dirija su vista a las
utilidades de largo plazo.la mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

16 PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Liderazgo lo que hizo que el movimiento de la calidad en Japón tuviera la aclamación y el éxito
mundial.Formación de equipos

17 APORTACIONES HACIA LA CALIDAD

Influyo en el desarrollo de una visión participativa de la calidad, de abajo hacia arriba, que se
convirtió en la marca de fábrica del procedimiento Japonés para la administración de la
calidad.Es el responsable del desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de la
calidad japonesa, de la idea del CWQC, del proceso de auditoria utilizado para determinar si se
selecciona una empresa para recibir el premio Deming, la solución de los problemas con base
en equipos, una diversidad de herramientas de solución de problemas que supone puede
emplear cualquier trabajador.