CASO PRACTICO DE UN DIALOGO TELEFONICO

SERVIVIO AL CLIENTE
EMPLEADA : Buenas tardes, mi nombre es María Delcy Diaz ¿Con quién tengo el gusto?
CLIENTE: Con Diego Armando Vargas
EMPLEADA: Señor Diego Armando. ROLEX S.A , es una empresa multinacional que por
medio de esta llamada le comunica de nuevos productos , promociones y ofertas de los
productos que vendemos en este caso relojeria.
¿Me permite un Minuto?
CLIENTE: Claro que si con mucho gusto.
EMPLEADA: De acuerdo, nosotros tenemos diferentes modelos de los relojes: Omega,
mido, vulova, rado ,casio, citizen, adidas y muchas más , pero hemos incluido marcas
como: Gussi,Hamilton, Hublot,Guess.Ahora si compra una marca recién agregadas a
nuestro inventario, la empresa le regala un reloj de las marcas casio o citizen el que
usted quiera.
EMPLEADA: Ahora Señor si le ha interesado lo mencionado hasta aquí, permíteme
decirle nuestra dirección para que usted pueda informarse mas acerca de nuestros
productos.
EMPLEADA: ¿Esta usted de acuerdo?
CLIENTE: Si
EMPLEADO: La dirección es calle 116, transversal 26, a un lado del salón Social
“AMIGOS”, también si usted me permite le puedo enviar un correo con mas
información ¡Le gustaría?
CLIENTE: Si seria conveniente
EMPLEADA: De acuerdo, me puede mencionar su correo.
CLIENTE: divargas.co@gmail.com
EMPLEADA: Nosotros le enviamos al correo de inmediato. Gracias por su atención y lo
esperamos ansiosos en nuestras instalaciones.
CLIENTE: Si Señora gracias